2021-2022学年江苏省徐州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年江苏省徐州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

2.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

3.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

4.

第

36

题

根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。

5.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

6.既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

A.“游客至上”原则B.“履行合同”原则C.“安全第一”原则D.“合理而可能”原则

7.郑和下西洋是()旅游活动的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公务行游D.商贾周游

8.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队B.全陪C.旅游者D.导游员自己

9.

第

22

题

下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。

10.下列旅游故障中属于重大故障的是()。

A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒

二、多选题(10题)11.

第

68

题

旅游动机分好几种，属于社会动机的是（）。

12.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

13.

第

68

题

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应（）。

14.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

15.

第

64

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。

16.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。

A.带失主办理行李丢失和认领手续

B.打电话询问寻找行李的情况

C.协助失主购置必要的生活用品

D.积极设法负责查找

E.告知失主可向有关部门索赔

17.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

18.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

19.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由()承担。

A.全陪B.地陪C.领队D.领导

20.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

三、判断题(10题)21.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

22.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）

A.是B.否

23.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

A.是B.否

24.在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是B.否

25.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

26.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

27.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

28.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。()

A.是B.否

29.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

30.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.

35.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

36.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

37.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

38.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

39.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

40.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

五、简答题(5题)41.简述导游服务经济性的主要表现。

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

44.简述陶器与瓷器的主要区别。

45.

参考答案

1.D

2.D

3.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

4.B

5.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

6.D导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极动脑筋、想办法，尽量创造可能满足的条件来努力满足旅游者的合理要求。要让旅游者理解其要求是因客观原因不能得到满足，而不是导游员主观上不愿意予以满足。

7.C

8.A导游员在工作中需要使用旅游者的讧件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。

9.B

10.D重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。重大故障发生后会造成很大的经济损失和重大的负面影响。如旅行团集体食物中毒、恶性交通事故、误机(误车)事故等。

11.BC

12.ABCD

13.ABCD

14.BCD

15.BDE

16.ABCE海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游员应该：①带失主到机场失物查询登记处办理行李登记和认领手续，按要求填写失物登记表；②导游应经常打电话到航空公司询问行李的寻找情况，若一时找不到的，要协助失主购买必要生活用品；③直至游客离开本地前仍没找到，导游应协助失主与航空公司联系，其在华旅游线路、各地抵达时间、各地接待社名称、旅游团团号、下榻饭店名称与电话号码告知航空公司，以便找到行李后及时接洽；④若确认行李丢失，导游应提醒失主向该航空公司索赔，并协助其办理相关手续。

17.ABC

18.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

31.尊重人

32.标准化服务国家和行业主管部门

33.1985马超龙雀

34.向导服务

35.演绎法与归纳法

36.

票面，问询

37.7．语速，声调

38.鱼米之乡

39.领队和旅游团其他成员

40.道场

41.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧