旅游者知觉参考

旅游者知觉参考第1页，共85页，2023年，2月20日，星期五第二章旅游者的知觉感觉与旅游行为知觉与旅游行为影响旅游知觉的因素旅游者对旅游条件的知觉旅游人际知觉第2页，共85页，2023年，2月20日，星期五一感觉与旅游行为1.感觉概述（1）感觉直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。第3页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）感觉的种类根据感受器官所处的位置，可分为三种A外部感觉B机体感觉内脏及饥、渴等全身性的感觉C运动感觉动觉、静觉、平衡觉一感觉与旅游行为第4页，共85页，2023年，2月20日，星期五A外部感觉视觉听觉嗅觉味觉触觉第5页，共85页，2023年，2月20日，星期五一感觉与旅游行为2.感觉的特殊表现形态（1）感受性和感觉阈限感受性绝对感受性相对感受性差别感觉阈限第6页，共85页，2023年，2月20日，星期五一感觉与旅游行为（2）阈下知觉与阈下广告在听觉、视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉叫阈下知觉喝可口可乐，吃爆玉米花第7页，共85页，2023年，2月20日，星期五二知觉与旅游行为知觉是对作用于感觉器官的客观事物各种属性、各个部分的整体的反映。

知觉与感觉第8页，共85页，2023年，2月20日，星期五二知觉与旅游行为2.知觉的性质（1）知觉的恒常性（2）知觉的整体性（3）知觉的选择性（4）知觉的理解性第9页，共85页，2023年，2月20日，星期五（1）知觉的恒常性形状恒常性大小恒常性明度恒常性颜色恒常性第10页，共85页，2023年，2月20日，星期五知觉的选择性第11页，共85页，2023年，2月20日，星期五知觉的选择性第12页，共85页，2023年，2月20日，星期五知觉的选择性第13页，共85页，2023年，2月20日，星期五知觉的选择性第14页，共85页，2023年，2月20日，星期五知觉的理解性第15页，共85页，2023年，2月20日，星期五知觉的理解性第16页，共85页，2023年，2月20日，星期五3.知觉过程感觉接受器知觉反应解释注意刺激光声音气味味道质感感受意义第17页，共85页，2023年，2月20日，星期五三影响旅游者知觉的因素1.影响旅游者知觉的客观因素（1）什么是影响旅游者知觉的客观因素刺激物本身的特点，即旅游知觉对象本身具有的特征对旅游者的影响。第18页，共85页，2023年，2月20日，星期五1.影响旅游者知觉的客观因素（2）影响旅游者知觉的客观因素第一：知觉对象的形状A具有较强特性的对象强刺激B反复出现的对象旅游广告C运动变化的对象D新奇独特的对象死海、金字塔第19页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）影响旅游者知觉的客观因素

第二：对象的对比知觉对象与背景的差别越大越容易被人知觉。背景原则：刺激必须与其环境形成对照才能被注意到音乐旅游线路第20页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）影响旅游者知觉的客观因素

第三：对象的组合邻近性相似性封闭性连续性第21页，共85页，2023年，2月20日，星期五邻近律（接近律）：其它条件相同，空间上彼此接近的部分容易组成图形。第22页，共85页，2023年，2月20日，星期五第三：对象的组合相似律：视野中相似的成分容易组成图形。五台山、普陀山、峨眉山第23页，共85页，2023年，2月20日，星期五第三：对象的组合封闭性：视野中封闭的线段容易组成图形第24页，共85页，2023年，2月20日，星期五第三：对象的组合连续律:几个性质相同或相似的事物，如果在时间上和空间上具有连续的性质，容易被知觉为一个整体。第25页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）影响旅游者知觉的客观因素第四：对象的附加条件一个对象带有附加条件，会使人产生与原来不同的知觉。AB第26页，共85页，2023年，2月20日，星期五不..他們是一樣大的喔！左邊圖中心的圓比較大嗎？第27页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）影响旅游者知觉的客观因素第五，个体的生理条件

个体的生理条件对知觉的作用，既有客观因素的一面，又有主观心理因素的一面。第28页，共85页，2023年，2月20日，星期五2.影响旅游者知觉的主观因素（1）期望（2）动机（3）经验（4）情绪（5）态度和价值观念（6）个性特征第29页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）动机动机对知觉的选择性的影响有三个原则第一，凡是能满足个人动机的刺激，便被注意而纳入知觉世界；第二，凡是轻度干扰动机实现的对象，都被忽略；第三，当干扰的刺激强度增强到足以妨碍或威胁目标时，便会引起个体的知觉，把注意力转移到这些干扰刺激上去第30页，共85页，2023年，2月20日，星期五（3）经验第一，经验影响知觉的选择第二，经验影响知觉对象的理解第31页，共85页，2023年，2月20日，星期五（4）情绪“感时花溅泪，恨别鸟惊心”“欢乐嫌日短，忧愁觉夜长”第32页，共85页，2023年，2月20日，星期五（6）个性特征第一，兴趣知觉集中于自己感兴趣的事物，而把不感兴趣的事物排除于知觉的范围。第33页，共85页，2023年，2月20日，星期五（6）个性特征第二，气质气质影响知觉的速度、广度和深度多血质粘液质

第34页，共85页，2023年，2月20日，星期五（6）个性特征第三性格性格是一个具有内容的个性心理特征，因而对知觉的影响是多方面的主要表现在不同性格特征对知觉内容的影响对知觉对象的不同理解第35页，共85页，2023年，2月20日，星期五四旅游者对旅游条件的知觉食宿行游购娱旅游活动第36页，共85页，2023年，2月20日，星期五四旅游者对旅游条件的知觉1旅游者的时空觉2旅游者对旅游目的地的知觉3旅游者对旅游设施的知觉4旅游者的交通知觉5旅游者的风险知觉

旅游条件满足六中需求的有形条件和无形条件——旅游条件第37页，共85页，2023年，2月20日，星期五1旅游者的时空觉（1）旅游者的时间知觉时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续时间、速度和顺序性的反映。时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，这种反映通常通过媒介进行。人们感知时间和实际时间往往不一样人对时间的知觉原理可用于解决旅游企业的实际问题第38页，共85页，2023年，2月20日，星期五人对时间的知觉原理可用于解决旅游企业的实际问题5分钟5分钟...3分钟2分钟纷纷投诉取行李处机场s第39页，共85页，2023年，2月20日，星期五(2)旅游者的距离知觉距离：实际距离：两地之间的实际公里数感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗的精力、资金和体验等实际距离对旅游行为具有两种作用：第一，实际距离的增加有可能阻止旅游行为的发生。第二，距离遥远又是旅游行为的刺激因素。第40页，共85页，2023年，2月20日，星期五(2)旅游者的距离知觉感知距离

距离知觉称为“距离摩擦力”旅游要付出一定的代价，这些代价本身往往使人对旅游望而生畏，起着摩擦力的作用。金钱时间身体情感...第41页，共85页，2023年，2月20日，星期五2旅游者对目的地的知觉影响旅游者选择旅游目的地知觉的因素：第一，关于某一旅游目的地本身的吸引力，即旅游目的地的知名度、美誉度、先进性、可进入性等第二，旅游目的地满足旅游者的利益第三，旅游目的地的独特、鲜明的特征第42页，共85页，2023年，2月20日，星期五3旅游者对旅游设施的知觉(1)旅游者的联觉与旅游设施联觉:一种感觉引起另一种感觉的心理现象,是感觉相互作用的结果。第一，色彩所引起的的联觉暖色：冷色：黑色中性色：红色

橙色

黄色蓝色

绿色

紫色白色第43页，共85页，2023年，2月20日，星期五3旅游者对旅游设施的知觉第二，材质所引起的联觉第44页，共85页，2023年，2月20日，星期五3旅游者对旅游设施的知觉（2）旅游者的听觉、温冷觉与旅游设施

A声音乐声噪声看不见的空气污染

B温冷觉

20度

第45页，共85页，2023年，2月20日，星期五酒店设计组成：建筑师、设计师、酒店管理专家、财务专家、艺术家将酒店的功能、文化和建筑环境完美结合酒店设计是一门学问，学问就是科学，科学就有规律旅游设施：包括住宿、餐饮、娱乐、购物、体育健身等设施。第46页，共85页，2023年，2月20日，星期五广州白天鹅宾馆第47页，共85页，2023年，2月20日，星期五（3）错觉与旅游设施第48页，共85页，2023年，2月20日，星期五第49页，共85页，2023年，2月20日，星期五第50页，共85页，2023年，2月20日，星期五第51页，共85页，2023年，2月20日，星期五4.旅游者的交通知觉（1）旅游者对航空公司的知觉旅游者如何选择不同的航空公司？第52页，共85页，2023年，2月20日，星期五航班A

英国航空公司，机型707，起飞时间与你计划出发的时间相差不到两小时，到达巴黎时间经常晚点,途中着陆两次，估计上座率为50%，机上乘务人员热情友好。娱乐方面，途中放映两部影片以供旅客选择观看。航班B

环球航空公司，机型747，起飞时间与你计划出发相差不到四小时，几乎总是正点到达巴黎，中途不着陆，估计上座率为90%，机上乘务员回答问题简明扼要，态度冷淡。娱乐方面，仅有一些杂志供旅客阅览。如果你打算从纽约去巴黎，那你选择以下两个航班中的哪一个航班呢？第53页，共85页，2023年，2月20日，星期五乘飞机跨越大西洋去巴黎的乘客所期望或想得到的东西与以下四个因素有关起飞时间是否正点到达中途着陆次数机上服务人员的态度第54页，共85页，2023年，2月20日，星期五调查结果的价值第一，坐飞机的乘客十分重视时间的价值。第二，乘客把机上乘务员的服务态度的重要性放在了恰如其分的位置上。第55页，共85页，2023年，2月20日，星期五（2）旅游者对火车的知觉安全可靠观赏风景节约时间第56页，共85页，2023年，2月20日，星期五第57页，共85页，2023年，2月20日，星期五旅游者对火车的知觉印象主要取决于：第一，运行速度安全快速的直达列车最受欢迎城际列车第二，发车及抵达时间

发车及抵达时间符合旅游计划，不打乱既定的旅游安排，能最大限度的利用时间观光娱乐与购物第三，舒适程度第58页，共85页，2023年，2月20日，星期五第59页，共85页，2023年，2月20日，星期五（3）旅游者对旅游汽车和游船的知觉旅游汽车安全、便捷、便宜旅游者对旅游汽车的知觉印象受以下因素影响：车窗的宽敞程度有无空调座椅是否舒适车身减震功能是否良好导游工作视听设备第60页，共85页，2023年，2月20日，星期五游船“浮动的休养地”、“浮动的大饭店”、“浮动的休闲娱乐场”

（3）旅游者对旅游汽车和游船的知觉第61页，共85页，2023年，2月20日，星期五第62页，共85页，2023年，2月20日，星期五海洋自由号第63页，共85页，2023年，2月20日，星期五第64页，共85页，2023年，2月20日，星期五第65页，共85页，2023年，2月20日，星期五旅游者对游船的知觉印象受以下因素影响游船能够到达的港口城市或旅游景点的多少航程的远近停靠地观光娱乐项目的多少客舱、餐厅、游艺厅的设施是否豪华舒适娱乐活动是否丰富有趣游伴是否令人愉快购物是否方便第66页，共85页，2023年，2月20日，星期五5旅游者的风险知觉风险知觉：指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不确定因素风险知觉必须满足两个条件第一，风险的后果不可忽视，而旅游者又主观认为避免它是很重要的第二，这种风险确实有可能发生第67页，共85页，2023年，2月20日，星期五旅游者有可能遇到的不确定因素的具体类型风险类型不确定因素类型功能风险它会合我想象的一样吗？它真的就比竞争产品更好吗？身体风险到那里旅游会安全吗？乘飞机会不会有危险？资金风险这是我有限资金的最好利用吗？花这么多钱值得吗？我现在得到的是最佳价格吗？心理风险到那里旅游我会感觉好吗？我的此次旅游会给别人什么印象？第68页，共85页，2023年，2月20日，星期五五旅游人际知觉（一）旅游人际知觉1旅游人际知觉的定义个人在旅游活动中与他人交往时，从对方的外显行为中推测他人的内心状态，了解被知觉对象的过程。即个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程。第69页，共85页，2023年，2月20日，星期五2旅游人际知觉的特征（1）选择性根据刺激物的社会意义的性质及其价值大小而又选择的进行人际知觉（2）认知反应的显著性一定的社会刺激下个体的心理状态（情感、动机）所发生的某些变化，这种变化将随着个体对社会刺激的意义所理解的程度而转移。第70页，共85页，2023年，2月20日，星期五2旅游人际知觉的特征（3）认知行为的自我控制个人的认知体验不被他人所察觉，从而使个体与外界保持平衡。（4）整体性一个人的感觉在知觉过程中不断被模式化、被整体化。第71页，共85页，2023年，2月20日，星期五（二）旅游者人际知觉的内容1.对他人外部特征的认知外部特征：仪表、表情等（1）仪表的认知（2）表情的认知

A面部表情

B身段表情

C眼神

D言语表情第72页，共85页，2023年，2月20日，星期五2对他人性格的认知

了解一个人的性格，必须了解个人对现实所采取的态度，以及与此相应的习惯化行为方式3对人际关系的认知对人际关系的认知即认知者对自己与他人的关系的认知和他人与他人关系的认知。第73页，共85页，2023年，2月20日，星期五如何测定自己对人际关系的认知是正确还是错误的呢？塔里的实验：十个互不认识的被试结成一组自由交往、开展讨论，使之增进了解问卷调查：这个小组你最喜欢谁？你认为这个小组里谁最喜欢你？选小组长时，你选谁，你估计谁会当选？第74页，共85页，2023年，2月20日，星期五4自我知觉自我知觉是独特的个体背景的产物。每个人都是在与其他人交往的过程中发展自我知觉旅游消费行为、旅游地的选择第75页，共85页，2023年，2月20日，星期五（三）影响旅游人际知觉的因素凯利：有色镜头第76页，共85页，2023年，2月20日，星期五1原有经验个体在一定的基础上，对同一社会刺激，却有不同的认知内容。奥尔波特的实验艺术理论、经济、美术、宗教、社会和政治六方面的词汇让被试加以认知结果：第77页，共85页，2023年，2月20日，星期五2认知者的性格自信心强自信心差独立性受暗示，人云亦云3认知者的需要靳维：假设人们的心理需要对其认知产生影响第78页，共85页，2023年，2月20日，星期五4认知偏见（1）第一印象与首因效应古代希腊的传说和诗歌弗丽娜神圣的形体发射出静谧清丽的光彩人群，一刹那前还在怒吼：

“将这冷傲的艺妓处死！”倏忽间，全都哑口无言