人员招聘与甄选

第四章员工招募与甄选

应了解和掌握的问题：人员招募和人员甄选各自在组织中有什么作用？人员招募的途径有哪些？并做利弊分析？如何衡量招募的信度和效度？企业怎样才能选拔出优秀的人才？人员甄选方法有哪些？第一页，共35页。一、员工招聘的意义

招聘是实现人力资源充足供给的重要手段，是人力资源规划和人员甄选之间的桥梁，是组织的形象工程。人员招聘是为了确保组织发展所必需的高质量人力资源而进行的一项重要工作，能为组织输入新生力量，为组织增添新的活力，更多地保留人力资源，减少员工离职，同时能使组织的知名度得到扩大，有利于劳动力的合理流动。（一）人员招聘概念人力资源吸收又称为人员招聘，是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，从组织外部吸收人力资源的过程。（二）人员招聘的原则因事择人、公开、平等竞争、用人所长第一节员工招聘概述第二页，共35页。二、员工招聘的原因与要求

（一）员工招聘的原因1.新公司的成立2.调整不合理的员工队伍3.现有职位因种种原因发生空缺4.公司业务扩大5.为改造企业文化而引入高层次管理人员和专业人才（二）员工招聘的要求1.符合国家有关的法律、政策和本国利益2.确保录用人员的质量3.努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率4.公平原则第一节员工招聘概述第三页，共35页。人力资源计划职务说明书招聘计划时间岗位人数任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率三、员工招聘的程序第四页，共35页。第二节员工招聘的过程管理一、制定招聘计划（一）两个基础：人力资源规划、职务分析（二）确定需求：人力资源规划、用人部门的增员申请（三）制定招聘活动执行方案二、发布招聘信息求职申请测试与面谈试用录用201551第五页，共35页。总体求职者6:1接到面试通知者4:3实际接受面试者3:2接到录用通知者2:1新雇佣人员120020015010050人员招募甄选金字塔第六页，共35页。第二节员工招聘的过程管理三、应聘者申请与资格审查（一）求职者申请表的设计（二）申请资格的确定（三）资格审查四、测评与甄选五、录用决策（一）试用期的概念及期限规定（二）用人单位只约定试用期而未签订劳动合同是违法行为（三）试用期间用人单位不能随意解雇员工（四）用人单位在劳动合同中约定劳动者在试用期解除合同需承担违约责任是无效条款（五）试用期内劳动者解除劳动合同无需赔偿用人单位的培训费用第七页，共35页。内部招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性第三节员工招聘的渠道一、内部招聘与外部招聘的比较第八页，共35页。第三节员工招聘的渠道内部招聘内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员张贴海报人才储备管理层指定

来源

方法

外部招聘来源推荐未经预约而来的人就业机构行业协会和联合会学校其他公司方法广告招聘人员推荐校园招聘应届毕业生职业介绍机构招聘会网络招聘

二、内部招聘与外部招聘第九页，共35页。把工作和组织的信息完整、准确、真实地传达给求职者扩大组织内的职业机会公司能提供可供选择的工作安排提供就业安全感有效的同化如何成功地招聘、雇佣并留住优秀的求职者作雇员附：人员招聘技巧第十页，共35页。第四节人员测评与甄选的方法一、面试法（一）面试程序1.面试前的准备阶段2.面试的开始阶段3.正式面试阶段4.面试的结束阶段第十一页，共35页。面试的结构化程度：面试所要达到的效果：非结构化面试初步面试结构化面试诊断面试混合面试面试的目的：参与面试的人员：选择性面谈个别面试评估性面谈小组面试离职面谈集体面试面试的内容：面试的组织形式：情景面谈压力式面试与工作相关的面谈行为描述面试（BD）对面试的控制：能力面试一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试）连续性面试/一次性面试计算机面试/人工面试（二）面试的类型第十二页，共35页。（四）影响面试有效性的因素

面试结构（五）提高面试的有效性的守则

聘用压力

（六）面试中的提问技巧工作资料对比效果预早决定理想人选负面资料性别差异资料数量（三）面试需遵守的法则第十三页，共35页。一个员工连续三天迟到，你怎么办？当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？情景面谈面试举例第十四页，共35页。我的为人、经历、所从事的工作及我对企业的看法在何种程度上影响了我对侯选人的看法？面试中有多少时间是我在说话？问题协调得怎么样？如果再主持一次这样的面试，我会做哪些变动？面试面试结束后，自问：第十五页，共35页。面试仅限于与工作有关的内容面试者经过训练，能够客观地评价行为按一套具体规则进行使面试规范化如果招聘人员只采用一种提问形式，那就是与过去行为有关的问题如何使面试有效第十六页，共35页。通过工作分析确定工作要求只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。审查个人简历和申请表时，主要注意：与工作要求相符的关键词；反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词；在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程严格根据工作分析的结果设计面试问题在轻松的气氛下进行面试。编制KSAOs的表格，根据KSAOs来评价申请者面试的规范化第十七页，共35页。第四节人员测评与甄选的方法二、测评法（一）人才测评中心

该方法起源于美国电报与电话公司，是一种测评人才的活动、方法、形式、技术和程序。这些活动除包括心理测试以及常规的笔试与面试形式相同的测评方法外，主要的典型活动是工作情景模拟测试，如“公文处理模拟测试”、“无领导小组讨论”和“企业决策模拟竞赛”等。1.测评法的功能2.测评法的一般程序第十八页，共35页。第四节人员测评与甄选的方法二、测评法（二）个性心理测评该方法主要是对被测评人的个性特征和素质的确定。1.个性的意义及与管理成就的关系成功的管理者可以找到各种类型个性的人，各种个性都有长有短，利弊参半。掌握员工的个性，较利于量材使用。2.与管理关系较密切的个性特征(1)以品质为基础的个性特征(2)以个人的动机为基础的个性特征(3)以认知风格为基础的个性特征(4)以职业风格为基础的个性特征3.个性的测量(1)自陈式测评(2)投射测评第十九页，共35页。举例：投射测验法是一种结构不明确的测验，它是根据弗洛伊德的深层心理学原理发展而来的。向受试者提供一些未经组织的刺激情境或因素，让其在不受限制的情况下自由地表现对那些刺激情境或因素的反应，从而投射出受测者的内在动机、需求、愿望和情绪等意识。第二十页，共35页。罗夏赫墨渍图测试第二十一页，共35页。主观统觉测验测试第二十二页，共35页。测试你的思想是否被污染第二十三页，共35页。第四节人员测评与甄选的方法二、测评法（三）心理素质和潜质测评该方法主要是确定被测评人是否符合应聘职务的要求。1.价值测评2.职业兴趣测评3.智力测评4.情商测评第二十四页，共35页。第四节人员测评与甄选的方法二、测评法（三）能力测评该方法用于对应聘人员的职业能力、工作技能和工作情景模拟的测评1.职业能力倾向性测评(1)普通能力倾向测评(2)特殊职业能力测评(3)心理运动机能测评2.知识技能测评3.工作情景模拟测评(1)公文处理模拟法(2)无领导小组讨论法(3)企业决策模拟竞赛法(4)访谈法(5)角色扮演法(6)即席发言法(7)案例分析法第二十五页，共35页。认知能力测验用来测量人的各种能力，如语言能力、空间想象能力、记忆力及归纳推理能力等。一般的入学考试都是认知能力考试。举例第二十六页，共35页。认知能力测试第二十七页，共35页。认知能力测试第二十八页，共35页。第二十九页，共35页。认知能力测试：语言理解、数字才能、推理、理解速度记忆等能力一般能力测验—语文测验常识、理解、推理、记忆跨度、字意—操作测验完成图画、图片排列、实物拼接、方块设计、形数交替

特殊能力测验—区别性测验语文推理、数学能力、推理能力、空间关系、机械推理、文书速度—明尼苏达空间关系测验书面考试第三十页，共35页。下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是：A“双鸟在林不如一鸟在手”；B“带马到河边容易，逼马饮水难”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”；E“老家伙比小家伙怕死”。依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？下列第五个数字应该是什么？9122148？123932315232?书面考试——一般能力测验第三十一页，共35页。语文推理_____之于黑暗，好象白昼之于_____A.黄昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黄昏-月亮E.黄昏-太阳____之于实际，好象抽象之于_____A.实际-空间B.理论-具体C.原则-模糊D.理论-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闯之于_____A.黄巢-朱明B.黄巢-元代C.战争-朱明D.战乱-朱明E.陈胜-元代机械推理如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做：用一根铁丝扎住钉套，用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来书面考试——例题小测评第三十二页，共35页。第五节招聘评估一、招聘结果的成效评估（一）成本效益评估1.