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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档现场销售流程执行电话接听现场来访客户的接待，介绍项目特点，了解并掌握客户心理、需求，促其成交。电话追踪、拜访，告之项目近况、进展、销售热势，建议其再次光临现场。收取小定（5000元）、大定（20000万），直至最后签约。小定保留24小时后，备足首付款40%前来签约。大定保留48小时后，备足首付款40%前来签约，一次性付款客户余款在五日内补齐。签约流程：整理客户资料 预约 签订合同 客户缴款 开具交款票据客户取回合同 收集客户按揭资料 客户办理按揭 客户付清全款 收集客户资料 办理产权现场各类表格的填写：5-1：电话接听记录表：电话接听记录表日期年月日客户姓名性别需求状况认知途径现居住（工作）区域询问内容对价格反应联系电话记录人广告介绍其它5-2：每日到访客户记录5-3：成交客户档案成交客户档案编号姓名现居地址职业年龄房号总房价付款方式首次来访签约时间联系方式销售代表5-4：销售日统计表销售日统计表日期年月日接待客户组数其中新客户ABC老客户ABC接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单位面积合同金额会议记录记录人：6、每日销售总结会议精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档电话销售流程项目规范内容与要求主动电话销售（1）查看客户档案，了解有关资料。（2）写好谈话的要点。（3）通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚意和尊重。（4）遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。（5）通话时，注意力集中，语言简练规范。（6）通话结束时要向客户致谢。（7）作好交谈要点记录。接受电话销售（1）接听后首先向客户礼貌问候。（2）热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，应告诉客户待了解情况后即予答复并表示歉意。（3）通话时注意力集中，尽量

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