方案设计题解题

/社会工作实务（中级）解题模板

方案设计题方案设计题（总述）一、方案设计题命题分析（一）命题方式方案设计题的命题方式是：依据题目要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，就是“结构完整，内容丰满”。（二）命题趋势通常围绕三个方面绽开：1、针对个人或家庭的服务方案：个案工作；2、针对小部分人群的服务方案：小组工作；3、针对大部分人群的服务方案：社区工作。（三）答题技巧1、依据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。2、答题时分两块内容阐述：一是问题的陈述和分析，即探讨服务对象的主要问题和须要；二是具体的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。3、个案服务方案：可依据通用过程模式，分为接案、预估、支配、介入、评估、结案六个部分阐述。4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最困难的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别留意小组纲要的逻辑性。5、社区服务方案：相对而言比较简洁，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。二、应对：依据整张卷子的题量，分别有简、繁两种应对策略（一）简：题量多（主要考：对问题的分析，及应对的策略，不考具体的过程）。（二）繁：题量少（还要考：对具体服务过程的设计和描述）。考试时依据自己的推断作选择（除非有特别的答题说明，一般卷子的规律：前易后难、前简后繁）三、简版答题框架（一）问题的陈述及分析（基础和前提:正确、全面、有序）（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的精确性）1、方案目标（目的）2、方案实施策略（针对前面分析的问题和须要，提出相应策略，一个问题一个策略）3、方案执行（照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已）4、方案评估（照抄大纲上的几句话）方案设计题（简版）案例一初三学生都会面临严峻的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案。（留意：题目的字数越少，问题的分析越困难，所以必需抓住该人群的主要特征）请你为某校初三学生拟定一份服务方案。看到“服务方案”，就应当立即联想到应当选择三大干脆服务方法中的哪一个！分析：问题没有点明具体的工作方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案（整合的社会工作模式）：1、对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）；2、对于某些问题相像的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务；3、对于个别问题比较严峻的学生，就须要个案辅导，所以可能是份个案服务方案。技巧：答题时就须要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。答题要点：（一）问题的陈述及分析初三学生会面临学习任务重、中考压力大、作息时间不合理、家庭关系惊惶、自我认同降低等问题。（简版：只要总述一下即可）也可接受分段叙述的方式：（一）问题的陈述及分析初三学生会面临如下主要问题：1、学习任务重，中考压力大；2、夜以继日学，作息时间乱；3、父母期望高，家庭关系劣；4、同学竞争烈，自我认同低。（二）方案设计依据上述学生的需求，设计出以下服务方案，其中包括：1、方案目标（总目的）：帮助学生缓解惊惶焦虑的心情，改善家庭关系，明确学习目的，驾驭学习方法，增加学习信念。（这些都是概述性的话，用一串动词带，很漂亮）2、方案实施策略：（1）组织学习阅历沟通，共享学习体会和学习技巧，明确学习目的；（三大方法都可以）（2）传授时间管理技巧，精确合理支配作息；（三大方法都可以）（3）加强家校互动，开设家长学校，开展家庭走访，帮助端正家长对子女的看法；（三大方法都可以）（4）为学生传授缓解惊惶焦虑技巧，开设心理辅导小组，刚好了解学生的困惑和问题；（小组方法）（5）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信念，获得更多的支持。（三大方法都可以）策略和问题一一对应，可增加一个兜底策略答题要点：3、方案执行：主要包括整合学校和家庭资源、供应服务、监督执行进度等。4、方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行状况及效果评估等。以上照抄。方案设计题（繁版）繁版答题框架：简版的细化细化在何处：方案设计中的“实施策略”（一）问题的陈述及分析（基础和前提）（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的精确性）1、方案目标（目的）2、方案实施策略（针对问题和须要，提出相应策略，一个问题一个策略）3、方案执行4、方案评估繁版答题框架：简版的细化细化在何处：方案设计中的“实施策略”1、简版的“实施策略”：粗放，针对“问题陈述及分析”，一个问题一两句话。2、繁版的“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。案例一：个案的服务方案〔案例〕老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员，现年40岁。出狱后始终找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他每天到居委会去吵闹，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道的社会工作者。假如你是一名社工，请依据案例状况，拟定一份个案服务方案。（一）问题的陈述和分析技巧：本段描述围绕问题和须要，各写一段文字。服务对象老韩遇到的问题主要包括：（1）缺少经济来源，导致生活困难；（2）缺乏适应实力，难以回来社会。（可能受到社会卑视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等）（一）问题的陈述和分析技巧：老韩现在最迫切的问题是须要固定的经济收入以维持生活，这是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社工也应当尽可能地照看到服务对象的心情须要（思索的过程）。（二）方案设计技巧：本段落描述围绕六大阶段绽开，可考虑加入跟进服务的部分（如写上跟进服务，则是七个阶段）。各阶段的具体工作要点如下：接案阶段：社工和老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。在这个过程中，社工应留意运用同理心、敬重、真诚、具体化等技巧，以及接纳、非批判等原则，和老韩建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个平安、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期盼。收集资料时，应留意多了解问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。（以上桔黄色字体在考试时可不写；如问及，则需写上。下同）技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。2、预估阶段：进一步全面搜集资料，和老韩一起确定问题和须要。本次资料收集可以从生理、心理、社会环境等三个方面进行考虑，同时关注老韩的优势和特长。依据现有资料，可初步判定老韩的问题主要是失业和心情两个方面。而心情问题的根源也在于失业。在完成资料收集工作后，社工应和服务对象一起探讨他的问题及须要，并最终予以确定，为其后的支配工作奠定基础。技巧：预估阶段须要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。3、支配阶段：社工帮助老韩设定个案服务的目标和支配。（1）总体目标：帮助老韩解决就业问题，稳定心情，处理生活困难，适应出狱后的社会生活。（2）具体目标：（见下页）①通过整合社会资源，帮助老韩主动找寻工作，保障基本生活；②帮助老韩处理个人的非理性心情和心理压力。为达成这个目标，社工首先应帮助对象舒缓心情，建立起找寻工作的信念。再和其协商找寻工作的具体方案。心情舒缓过程中，社工要留意相关技巧的运用，尤其是非理性心情的处理技巧；支配的核心内容是：帮助老韩拓宽就业渠道；伦理的核心是社工应摆正自己帮助者的位置，以“案主自决”原则为纲，最大程度敬重服务对象的确定。技巧：支配阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是支配。具体目标和支配可尝试一一对应。4、介入阶段：主要是整合各类资源、供应专业服务、监督服务进度等，并依据状况对支配进行适时的调整。这里可分为三个环节：其一，是对上次支配实施状况的评估，要着力确定老韩的努力和进步；其二，是总结上次支配中不甚周详的地方，着力寻求问题根源所在，和老韩共同寻求方法提高支配可行性；其三，依据上面两个环节的结论，相应调整原服务支配，着力激励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高服务对象的抗挫实力。技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增加对象实力；其二，变更环境以支持对象；其三，改善从前的支配。5、评估阶段：对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行状况）和成效评估（效果评估）。可通过量表，也可通过干脆访谈老韩，对本次个案服务进行三个层面的评估。评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满意度评估。6、结案阶段：社工和老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。这个过程中，社工可以主导老韩回顾服务历程，并适时赐予老韩确定和激励。在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当地处理离别心情，增加其独立面对、解决问题的实力和信念。技巧：结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别心情。7、跟进服务：为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。这个阶段既出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累探讨素材。技巧：跟进服务基本描述如上，可套用。案例二：小组的服务方案作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照看者的压力和苦痛。最近，你发觉医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病患的影响。医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工，请设计一份小组服务方案。答题要点：（一）问题的陈述和分析白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的逆境主要有：1、病理学问缺乏，护理技能缺少；2、医药费用巨大，经济负担沉重；3、互助体系缺失，支持系统缺损。技巧：本段主要分析问题和须要。（二）方案设计为达成目标，社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母供应服务，具体小组工作方案如下：1．小组名称：爱在我心中技巧：依据小组状况，起一个合适的名字。2．小组性质：教化和成长小组（支持小组）技巧：一般为支持小组和教化小组。3．小组成员：白血病患儿的父母10名技巧：将案例中的小组成员描述于此。4．小组目标:（1）总体目标：帮助白血病患儿父母驾驭护理病患儿的技能，舒缓心情压力，增加遭遇逆境时的应对实力，建立起彼此间的互助和支持体系。（2）具体目标：①聘请专业人士讲解病理学问，增加患儿父母的护理实力；②举办义拍义卖，筹集爱心捐款，申请困难补助，切实减轻患儿父母的经济压力；③通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓心情，增加面对逆境的志气和实力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。技巧：分为总目标（目的）和具体目标阐述，具体目标若能和从前的须要一一对应，则最佳。5．小组成员招募方式：以医生举荐、去病区主动找寻、在医院白血病病区张贴海报、翻阅近期离院患者档案等方式招募，以自愿为原则。技巧：小组招募方式有三：依据资料主动找寻、海报（网络）、转介。6．小组活动支配设计节数/名称目标内容第一节1.建立专业关系，成员相相互识；2.了解小组目标，澄清成员对小组的期盼；3.订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任。1.暖身游戏：虎克船长2.相相互识游戏：拷贝不走样；3.介绍团体目标，激励成员探讨，并听取看法；4.说明团体规范的意义，帮助成员共同制定小组契约，签订小组契约；5.布置家庭作业。其次节1.帮助成员找寻共同点，加深相识；2.帮助成员表达自己的困惑和负面心情；3.帮助成员感受彼此支持的力气，初步建立成员间的支持体系。1.暖身游戏：暖风吹；2.探讨分析家庭作业，引出活动；3.激励成员表达各自心情，找寻共鸣增进小组的凝合力；4.手拉手：共享自己的故事后，成员得到大家的一个激励和支持5．布置家庭作业。第三节1.加强成员对白血病病理学问的了解，减轻对疾病的惊恐和惊惶；2.加强成员对白血病护理学问的了解，传授护理患儿的技能；3.促使成员间彼此多沟通、互动，进一步建立成员间的互助体系。1.暖身游戏：大力水手；2.高校堂：专业人士讲解病理和护理学问；3.Q&A:成员探讨并和专业医生进行互动；4.ShowTime:依据相关护理学问进行现场场景模拟；5.布置家庭作业。第四节1.帮助成员表达自己的心情，释放自己的压力，舒缓心情；2.帮助成员增加面对逆境的志气和信念；3.帮助成员建立起长效的支持、互助体系。1.暖身游戏：唱《感恩的心》；2.我想说：成员表达自己的心情和压力；如何应对遇到的问题；3.技巧讲解：如何舒缓心情、缓解压力；4.情景模拟：练习在不怜悯境中处理心情问题；5.布置家庭作业。第五节1.通过义拍义卖使成员感受到社会的温煦；2.筹集义拍义卖款，申请困难补助等，减轻患儿家庭的经济压力；3.寻求社会资源，增加成员对社会的认同感。1.生活很精彩：展示成员的照片和各种自制的工艺品；2.爱在传递：在医院范围内举办小型义拍义卖活动；3.为成员申请困难补助、送上社会上的爱心捐款；4.布置家庭作业。第六节1.回顾小组历程，结束小组任务；2.进行小组评估，帮助成员巩固成效。1.回顾小组历程；2.评估小组服务目标达成状况3.共享成员在小组中的收获；3.彼此赐予温馨和激励的赠言；4.相互交换小礼物；5.总结道别。技巧：这部分是整个小组方案设计的关键所在，如试题中未说明设计几节活动，则建议设计为五节，其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。其中，各节的主题、目标和内容要保持一样性。技巧：假如是编五节，各节编写方法如下：第一节为起先，第五节为结束，均可参考上述结构。中间三节为主体，主体架构有两种写法：其一：主题目标内容其次节问题是什么？第三节问题为什么？第四节问题怎么办？策略有二：变更认知、变更心情其二：主题目标内容其次节问题是什么？第三节怎么办（一）：变更认知1．识别非理性信念；2．学习认知应对策略；1.2．讲解ABC理论3．辩论非理性信念4．技巧学习：认知应对策略5.第四节怎么办（二）：变更心情1．学习心情限制技巧；2．驾驭自我指导方法；1.2.我想说：成员表达自己的心情和压力；如何应对遇到的问题；3.技巧讲解：如何舒缓心情、缓解压力；4.情景模拟：练习在不怜悯境中处理心情问题；5.留意：编写支配，工作内容一块，一般写4－5点。第1点为开场：暖身游戏、回顾上次内容为主。第5点为结尾，一般为小结当次活动、布置家庭作业。中间3点可参考上述技巧说明，其中可以包括：探讨、短讲、角色扮演、竞赛、游戏等方式。（注：为应付考试，又避开千人一面，建议大家回家事先准备一份，以备所需。7．方案执行：（1）整合医院资源。和医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。（2）供应具体服务。社工扮演使能者角色，帮助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此共享阅历。（3）监督执行进度。每节小组前做好准备工作，并在每节结束后进行总结和反思，刚好调整小组中不适宜部分。（4）处理组员困难。小组可能面临组员流失等现象，须要做好应对，并主动培育组员成为领袖。技巧：方案执行基本描述如上，可套用。8．方案评估：（1）小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；（2）小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。（3）小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。技巧：方案评估基本描述如上，可套用。案例三：社区服务的方案服刑人员子女由于家人所犯的违法犯罪行为而成为社会特别群体，他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。假如你所在的社区存在一部分的服刑人员子女，作为社会工作者，请依据服刑人员子女的需求，拟定一份社区服务方案。答题要点：（一）问题的陈述和分析因为家人服刑，服刑人员子女成了受社会卑视的特别群体，他们面对的问题来自各个方面，包括：（1）心理问题。由于服刑人员子女这一身份的“不光彩”，这些孩子往往承受着来自各方面环境的压力和排挤，简洁导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理，甚至出现行为上的偏差，成为问题少年。（2）爱的问题。父母服刑会导致其子女面临缺乏父母管教，缺失家庭温煦的状况；（3）支持问题。包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到卑视或孤立，要改善环境，建立社会支持系统。技巧：本段描述围绕问题和须要，各写一段文字。（一）问题的陈述和分析基于上述问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求：（1）心情疏导和心理支持的需求；（2）家人关爱和亲属关怀的需求；（3）学校支持和朋辈帮助的需求；（4）社区理解和社会支持的需求。（二）方案设计依据服务对象上述的问题和需求，拟定社区服务方案如下：1．方案目标：帮助服刑人员子女树立主动乐观的生活看法，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。技巧：分为总目标和具体目标来阐述，具体目标若能和从前的须要统一则最佳。2．方案实施策略：（1）供应心理辅导。对性格明显消极，负面心情较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。帮助他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信念。（2）进行行为引导。对个