《电子商务网店推广与营销》课程标准

《电子商务网店推广与营销》课程标准一、课程性质《电子商务网店推广与营销》是电子商务营销专业必修课程。网络营销是以互联网技术为基础的高新技术与起跑器资源融合在一起的新的营销模式，网络营销具有营销的共同性，同时，又具有它独有的特性。本课程根据企业的这种需求，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。这对网上的创业者也有一定的指导意义和启示价值。该课程的前修课程是网页设计，计算机基础，营销策划实务，网络营销，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。二、课程设计思路本课程是以典型工程案例为主线来开展组织教学的。在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。三、课程目标（一）总体目标通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。（1）理解和掌握电子商务的概念和原理，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。（2）掌握现代商务管理，计算机及网络知识和基本技能，为学生从事网站建设及管理、网络维护、网络营销及调研奠定技能基础。（3）开拓思维，为学生对电子商务有全方位的认识奠定思维基础（二）具体目标能力目标:理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程。知识目标：理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。素质目标：培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。四、课程内容与要求

序号项目学习目标（职业能力）知识目标技能目标素质目标教学建议与说明学时1081店铺定位了解产品的选择、进货渠道、价格制定1.如何选择产品2.如何选择进货渠道3.如何制定价格1.市场分析能力；产品定位能力；网络搜索能力；2.信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力；3.计算能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力。1.具备良好的职业道德、工作态度、责任感2.具有较强的团队协作精神、计划组织能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。62注册开店掌握免费注册网店并开通网上银行1.开通网上银行2.起店名3.免费注册1.网络技术能力；2.创新能力；文字描述能力；3.网上操作能力。1.交流表达能力2.团队组织管理能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。63发布商品掌握商品图片的美化，分类商品发布1.商品图片美化2.商品标题确定3.商品描述4.分类商品发布1.审美能力；图片处理能力；2.文字描述能力；模板操作能力；3.商品分类能力；分类设置能力。1.团队组织管理能力2.通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力3.资料的收集与整理能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与9

到此项活动中。4装饰店铺掌握店铺美化及版面设置，店铺签名及店铺公告1.店铺版面设置2.个性动态店标3.店铺签名档及个人头像设置4.店铺公告1.店铺美化能力；色彩搭配能力；2.网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力；3.图片处理能力、文字编辑能力；4.图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力1.具备良好的职业道德、工作态度、责任感2.具有较强的团队协作精神、计划组织能力3.自我控制与管理能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。125线上管理掌握线上管理相关知识与技巧1.下载交流软件2.顾客沟通技巧3.处理店铺留言4.卖出商品及评价5.商品定时发布设置1.软件搜索能力；软件下载安装能力；软件使用能力；2.顾客沟通能力；疑难问题处理能力；3.留言管理能力、留言广告策划能力；4.商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。1.交流表达能力2.团队组织管理能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。126线下管理掌握线下管理的相关知识与技能1.如何备货2.各种商品包装方1.货源管理能力；谈判沟通能力；订1.团队组织管理能力2.通过网教师可以利用多媒体课件展示电子商9

法3.各种发货方式应注意的问题4.设置运费单处理能力；库存管理能力；2.包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力；3.行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力；4.运费核算能力；商品运费设置能力。络、期刊、专业书籍等获取信息的能力3.资料的收集与整理能力务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。7售后服务掌握与客户沟通协调的能力，正确处理投诉、物流纠纷及服务纠纷1.投诉及处理2.处理商品纠纷3.处理物流纠纷4.处理服务纠纷1.沟通协调能力；优质服务能力；问题处理能力；客户关系管理能力；2.问题分析能力；沟通协调能力；商业操作能力；3.物流业务操作能力；4.优质服务能力。1.具备良好的职业道德、工作态度、责任感2.具有较强的团队协作精神、计划组织能力3.自我控制与管理能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。128店铺推广会使用BBS、掌握邮件群发及博客推广，利用人脉及友情链接进行营销1.BBS及搜索引擎推广2.邮件群发及博客推广1.论坛运用能力；搜索引擎应用能力；市场推广能1.通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活18

3.人脉推广及友情链接4.买广告位5.赠品或节日促销力；2.邮件群发能力；新闻组应用能力；3.社交能力；沟通协调能力；商业推广能力；4.广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力5.商品促销能力；活动策划能力；信息搜索能力；沟通协调能力。2.资料的收集与整理能力动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。9综合实训掌握网店整体商务运营活动网店商务运营网店整体商务运营能力1.自我控制与管理能力2.交流表达能力3.团队组织管理能力4.分析问题、解决问题的能力教师可以利用多媒体课件展示电子商务营销与推广活动，引导学生认知电子商务营销与推广，并有兴趣参与到此项活动中。24五、课程实施（一）教学设计

项目一店铺定位技能目标1.市场分析能力；产品定位能力；网络搜索能力；2.信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力；3.计算能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力。知识目标1.如何选择产品2.如何选择进货渠道3.如何制定价格素质目标1.具备良好的职业道德、工作态度、责任感2.具有较强的团队协作精神、计划组织能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1选择产品如何选择产品多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识1.讲授、实例、讨论2.通过案例介绍如何选择产品任务2选择进货渠道如何选择进货渠道多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、实例、讨论任务3制定价格如何制定价格多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、实例、讨论模块二注册开店

技能目标1.网络技术能力；2.创新能力；文字描述能力；3.网上操作能力。知识目标1.开通网上银行2.起店名3.免费注册素质目标1.交流表达能力2.团队组织管理能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1开通网上银行如何开通网上银行多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、实例、讨论任务2起店名如何起店名多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、实例、自学任务3免费注册掌握免费注册网店多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、实例、自学项目三发布商品技能目标审美能力；图片处理能力；文字描述能力；模板操作能力；商品分类能力；分类设置能力。知识目标商品图片美化商品标题确定商品描述分类商品发布素质目标团队组织管理能力通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力资料的收集与整理能力

任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1商品图片美化培养学生们审美能力；图片处理多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、自学2.充分利用多媒体资源，清晰、准确、详细讲述相关基础知识，突出重点难点任务2确定商品标题掌握如何确定商品标题及注意事项多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务3商品描述文字描述能力；模板操作多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务4分类商品发布商品分类能力；分类设置。多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、讨论项目四装饰店铺技能目标店铺美化能力；色彩搭配能力；网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力；图片处理能力、文字编辑能力；图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力知识目标店铺版面设置个性动态店标店铺签名档及个人头像设置店铺公告素质目标1.具备良好的职业道德、工作态度、责任感2.具有较强的团队协作精神、计划组织能力3.自我控制与管理能力任务编号任务名称任务描述教学条件教学实施教学资源方法手段

（环境）（教学策略）任务1店铺版面设置店铺美化能力；色彩搭配多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、自学任务2个性动态店标网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、自学任务3店铺签名档及个人头像设置图片处理能力、文字编辑；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、自学任务4店铺公告图片处理能力、文字编辑能力、排版设计多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点电子商务基础知识讲授、案例、自学项目五线上管理技能目标1.软件搜索能力；软件下载安装能力；软件使用能力；2.顾客沟通能力；疑难问题处理能力；3.留言管理能力、留言广告策划能力；4.商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。知识目标1.下载交流软件2.顾客沟通技巧3.处理店铺留言4.卖出商品及评价5.商品定时发布设置素质目标1.交流表达能力2.团队组织管理能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1下载交流软件相关软件搜索、下载及安装多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确计算机专业基础知识，电子讲授、案例、自学

传授相关基础知识，突出重点难点商务基础知识任务2顾客沟通技巧顾客沟通能力；疑难问题处理多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务3处理店铺留言留言管理能力、留言广告策划；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务4卖出商品及评价留言管理能力、留言广告策划；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务5商品定时发布设置商品定时发布能力；商品上架时间分配。多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论项目六线下管理技能目标1.货源管理能力；谈判沟通能力；订单处理能力；库存管理能力；2.包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力；3.行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力；4.运费核算能力；商品运费设置能力。知识目标1.如何备货2.各种商品包装方法3.各种发货方式应注意的问题4.设置运费素质目标1.团队组织管理能力2.通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力3.资料的收集与整理能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1备货掌握货源管理知识；谈多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，计算机专业基础知讲授、案例、讨论

判沟通能力；订单处理能力；库存管理能力；清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点识，电子商务基础知识任务2各种商品包装方法掌握包装标志识别；包装材料选择；商品打包；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务3各种发货方式应注意的问题.掌握行动执行；市场调查；信息搜索；价格分析；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务4设置运费运费核算能力；商品运费设置能力多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论项目七售后服务技能目标1.沟通协调能力；优质服务能力；问题处理能力；客户关系管理能力；2.问题分析能力；沟通协调能力；商业操作能力；3.物流业务操作能力；4.优质服务能力。知识目标1.投诉及处理2.处理商品纠纷3.处理物流纠纷4.处理服务纠纷素质目标1.具备良好的职业道德、工作态度、责任感2.具有较强的团队协作精神、计划组织能力3.自我控制与管理能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1投诉及处理掌握沟通协调能力；优质服务能多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确计算机专业基础知识，电子讲授、案例、讨论

力；问题处理能力；客户关系管理能力；传授相关基础知识，突出重点难点商务基础知识任务2处理商品纠纷掌握问题分析能力；沟通协调能力；商业操作能力；多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务3处理物流纠纷如何进行物流业务操作多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务4处理服务纠纷如何处理服务纠纷多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论项目八店铺推广技能目标1.论坛运用能力；搜索引擎应用能力；市场推广能力；2.邮件群发能力；新闻组应用能力；3.社交能力；沟通协调能力；商业推广能力；4.广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力5.商品促销能力；活动策划能力；信息搜索能力；沟通协调能力。知识目标1.BBS及搜索引擎推广2.邮件群发及博客推广3.人脉推广及友情链接4.买广告位5.赠品或节日促销素质目标1.通过网络、期刊、专业书籍等获取信息的能力2.资料的收集与整理能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务1BBS及搜索引擎推广搜索引擎应用多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论

任务2邮件群发及博客推广掌握邮件群发和新闻组应用多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务3人脉推广及友情链接掌握社交能力；沟通协调能力；商业推广能力多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务4买广告位掌握广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论任务5赠品或节日促销多媒体网络教学环境充分利用多媒体资源，清晰、准确传授相关基础知识，突出重点难点计算机专业基础知识，电子商务基础知识讲授、案例、讨论项目九综合实训技能目标网店整体商务运营能力知识目标网店商务运营素质目标1.自我控制与管理能力2.交流表达能力3.团队组织管理能力4.分析问题、解决问题的能力任务编号任务名称任务描述教学条件（环境）教学实施教学资源方法手段（教学策略）任务掌握网店整体商务运营活动掌握网店商务运营多媒体网络教学环境实习实训场所实习实训场所、电脑、手机计算机专业基础知识，电子商务基础