用电客户受理员高级工试题与答案

用电客户受理员高级工试题与答案1、用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予以销户。A、半年B、5个月C、4个月D、3个月答案：A2、直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于()。A、内部结构B、计量原理C、接线端钮盒D、内部接线答案：C3、发电、供电都是（）的组成部分。（）A、电力销售B、电力供应C、电力资源D、电力生产答案：D4、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B5、客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。A、一句一回应B、三句一回应C、五句一回应D、认同的回应、不认同的不回应答案：B6、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：A7、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。A、调整B、增加C、减少D、线损答案：A8、对拆表销户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。A、不足10天按10天计B、不足15天按15天计C、超过15天按月计D、按日计算答案：D9、在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（）。A、听不到，大声一点。B、对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”C、非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。D、对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？答案：D10、《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：收费销账时，原则上（）。A、先收违约金后收电费B、先收电费后收违约金C、按比例分摊收取D、只收电费不收违约金答案：B11、供电企业应当按照国家规定履行电力社会（）义务。A、个性化服务B、差异化服务C、普遍服务D、基本性服务答案：C12、电力系统交流电的波形应是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C13、PT二次回路导线根据（）选截面积。A、压降B、电压C、PT容量D、回路电流答案：A14、供电设施计划检修停电，通过（）提前7天向社会公告。A、电视B、报纸C、电台D、三项都是答案：D15、按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。A、电网损耗B、线路损耗C、变压器损耗D、电能表损耗答案：B16、一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。A、非居民B、小商店C、手工业作物D、居民答案：D17、经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应()。A、单独接入B、与电流线共用C、互感器二次测D、母线螺丝处引出答案：A18、下面哪种方法不是常见的倾听方法（）。A、劝导式B、抢话式C、迎和式D、引诱式答案：B19、用电检查0.4千伏及以下的居民客户每年按不低于（）的比例进行抽查A、0.05B、0.03C、0.01D、0.005答案：D20、两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的（）A、电功电价B、无功电价C、电度电价D、调整电价答案：C21、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是Ib()。A、10%～120%B、5%～120%C、2%～120%D、1%～120%答案：D22、10千伏及以下电压等级接电的双电源用户，高可靠性收费的标准为（）。A、210元/千伏安B、160元/千伏安C、80元/千伏安D、250元/千伏安答案：A23、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、正式B、增容C、临时D、新装答案：C24、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。A、统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象B、不同岗位、不同季节服装混穿C、着装整齐，服装挺括，保持清洁D、衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露答案：B25、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与（）相符。A、年龄、场合B、工作、身份C、年龄、身份D、场合、身份答案：C26、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯答案：D27、直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。路径标志应清晰、牢固。A、相近B、相符C、不一致D、相反答案：B28、在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。A、您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？B、请稍候，我们马上为您办理!C、再见，您慢走!D、不知道，不是我负责，你找其他人。答案：D29、广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。A、谁接听、谁受理B、首问负责制C、尽快下派D、尽快办结答案：B30、（）贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助接点，但可装设熔断器。A、35kV以上B、35kV及以下C、110kV以上D、220kV以上答案：A31、工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。A、200B、250C、315D、400答案：C32、客户抱怨处理业务中的应禁忌（）。A、提供解决方案B、转嫁责任于他人C、表达同理心D、表达服务意愿答案：B33、（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A、咨询服务B、故障报修C、业扩报装D、交电费便捷服务答案：C34、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。A、县人民政府B、市人民政府C、省人民政府D、国务院答案：D35、为了扶持（）以及其他某些工业产品,在用电上国家政策规定给予价格优待,以促进国民经济协调发展。A、居民生活B、非工业C、商业D、农业生产答案：D36、城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。A、商业B、居民C、农业D、非居民答案：B37、电力用户的主要负载是异步电动机，而异步电动机的功率因数与负载有关，农村电力网中有大量小容量且负载率不高的异步电动机，是造成农村电力网（）偏低的重要原因之一。A、效率B、自然功率因数C、负载率D、无功功率答案：B38、非政府规划范围内的城乡自建房报装若无物业权属证明的，可签订（）代替物业权属证明。A、《意向书》B、《供用电协议书》C、《供用电合同》D、《承诺书》答案：D39、按照《南方电网公司供电服务承诺》的要求，（）业扩报装各环节合计办理时限为6个工作日。A、所有客户B、居民客户C、低压客户D、高压客户答案：C40、客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（）服务。A、电话B、定期回访C、专人D、一对一差异化答案：D41、为便于线损管理，应将（）（含关口表）的抄表例日安排在同一抄表周期。A、同一台区的客户B、同一供电线路的专变客户C、同一户号有多个计量点的客户D、存在转供关系的客户答案：ABCD42、统建小区申请新装用电报装所需材料包括：()。A、开发商或小区建设单位有效身份证明B、建设工程规划许可证；政府主管部门对建设项目的批准文件复印件C、楼盘户型和户型户数、总面积概况统计表D、户主清单（盖公章确认的纸质文件和Excel电子文档），包括户主姓名（未销售的物业以开发商或建设单位的名义）、房号（XX区XX栋X单元XX层XX号）、联系电话；对已销售的,物业还应提供户主有效身份证明和《商品房买卖合同》的复印件答案：ABCD43、重要保供电用户可分为（）保供电用户。A、特级B、一级C、二级D、三级答案：ABCD44、服务调度人员对月报、专项分析报告中提出的工作措施及建议，应持续跟踪（）的循环管理。A、落实情况B、整改成效C、完善服务质量D、客户评价情况答案：ABC45、在电气设备上工作，保证安全的技术措施是（）。A、停电B、验电C、接地D、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）答案：ABCD46、不参与功率因数电费调整计算的包括（）。A、目录电费B、基本电费C、可再生能源附加D、城市公用事业附加答案：CD47、计算售电平均单价的依据()。A、各单价售电量B、总售电量C、总供电量D、分类电量答案：AB48、根据国家有关法律法规，本着()的原则，客户授权供电企业客户经理代办用电业务的过程。A、平等B、自愿C、诚实信用D、节约成本答案：ABC49、计收大工业基本电费时，可执行（）计算。A、按容量B、按需量C、按电量D、按比例答案：AB50、吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括。A、咬住字头B、发响字腹C、收全字尾D、字正腔圆答案：ABC51、第三方满意度评价报告内容主要包括（）。A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议答案：ABCD52、红外P30型红外线热像仪使用注意事项有（）。A、注意不要刮伤镜头不使用时应盖上镜头盖B、尽量避免在强烈太阳下长时间曝晒C、插入存储卡要注意方向的正确性，往里推时，用力要适当，不要使劲往里推D、现场使用时，要挂好仪器安全带D、不可以在使用中突然关机答案：ABCD53、客户服务运营管理要素有（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段答案：ABCD54、以下关于低保、五保户免费电量说法正确的有（）。A、对有效期内的用电量进行扣减B、申请日之前的免费电量电费给予退补C、申请日之后的免费电量电费在当月电费中直接扣减D、若月用电量不足10千瓦时，则按实际用电量免收电费答案：ABCD55、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。A、停电时间B、停电原因C、复电时间D、预计复电时间答案：BD56、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过()、()或()等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。A、供电服务渠道B、相关单位C、上级单位D、各级政府部门答案：ACD57、《中华人民共和国安全生产法》第五十条规定：生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的（），有权对本单位的安全生产工作提出建议。A、危险因素B、组织方案C、防范措施D、事故应急措施答案：ACD58、变压器油在变压器中主要作用是（）。A、绝缘作用B、散热冷却作用C、润滑作用D、传递动力答案：AB59、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）A、当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。B、详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。C、若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。D、如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。答案：ABCD60、检查计划应按照用电检查业务管理组织架构与管理职责要求，实行逐级审批，且计划的（）不应为同一人。A、制定B、审核C、审批D、执行答案：ABC61、在接收到停电及抢修过程信息后10分钟内及时通过短信动态通知客户，并通过IVR自助语音、微信、微博等平台动态公布停电信息。告知的内容至少应包括（）。A、停电设备B、停电范围C、停电原因D、停电开始时间答案：ABCD62、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.3.2规定：重要电力客户供电电源的配置有（）要求。A、特级电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源应保证独立正常供电B、一级重要电力客户具备两路电源供电条件，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源应保证独立正常供电C、电气化铁路二级重要电力客户具备两路供电条件，供电电源可以来自同一变电站的不同母线段；D、重要电力客户应配置自备应急电源，自备应急电源容量应达到保安负荷的120%，启动时间应满足安全要求，与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止向系统倒送电答案：ABCD63、目前10kV客户变电所所采取的供电方式有()。A、终端B、环网C、双回路专线D、单回路专线答案：ABCD64、在获取实施线路强制限电的信息后，服务调度人员应按要求通知95598，并由其对客户做好解释工作，如涉及（）的，应通知客户经理A、重要客户B、大客户C、重点关注客户D、居民答案：ABC65、销售电价的调整，采取（）两种形式。A、定期调价B、定额调价C、临时调价D、联动调价答案：AD66、业扩受电工程检查是指按照组织方通知要求开展的客户受电工程（）。A、供电方案审查B、并网可研报告审查C、设计审查D、竣工查验答案：CD67、现行销售电价的计价方式为（）。A、电度电价B、单一制电价C、基本电价D、两部制电价答案：BD68、自然人投资的分布式光伏发电项目申请并网（220/380V）申请新装用电报装所需材料包括：()。A、申请报告B、申请人身份证明材料（身份证、户口簿或护照，下同）C、项目拟建设地点的物业产权证明文件D、如项目位于共有产权区域，还需提供业主委员会出具的项目同意书或所有相关居民家庭签字的项目同意书答案：BCD69、引起电能表烧坏的原因有（）。A、内接线端烧坏B、外接线端烧坏C、雷击D、过载答案：ABCD70、国家限制性行业客户包括：()行业客户。A、电解铝B、铁合金C、电石D、烧碱E、水泥答案：ABCDE71、供用电合同的签订工作应纳入业扩流程管理，确保在装表接电后完成与客户的签订确认工作。A、正确B、错误答案：B72、单相插座的接法是左零线右火线。()A、正确B、错误答案：A73、居民楼下的士多店应执行居民住宅电价。A、正确B、错误答案：B74、生产运维部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。A、正确B、错误答案：B75、《供电营业规则》第二十三条规定：用户减容，须在七天前向供电企业提出申请。A、正确B、错误答案：B76、除工作负责人外，所有工作人员不许单独留在高压室内和室外变电所高压设备区内。()A、正确B、错误答案：B77、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。()A、正确B、错误答案：A78、服务也是一种商品。A、正确B、错误答案：A79、《电力监管条例》第九条规定：电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。A、正确B、错误答案：A80、若一个房产证对应住宅内的“一户一表”居民合住户未能提供2个及以上同一地址、不同户主的户口本，则按一户认定。A、正确B、错误答案：A81、政策性电费退补是指因电价政策调整引起的电费退补。A、正确B、错误答案：A82、客户缴清欠费后，应在当日完成复电工作，对不能当日复电的，应主动向客户作出说明。A、正确B、错误答案：A83、停电集中监控作业指导书中，监控停电审批后，需核实是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。A、正确B、错误答案：A84、客户逾期未交付电费的，供电企业可依据相关法律或供用电合同约定对客户实施停电催费。A、正确B、错误答案：A85、视在电能是指视在功率对时间的累积，单位是kVAh。（）A、正确B、错误答案：A86、电气设备的金属外壳采用保护接地或接零，当设备漏电时能减少人身触电的危险。()A、正确B、错误答案：A87、开关按使用环境分为户外、户内两种。A、正确B、错误答案：A88、为了解客户需求而向客户