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金融行业服务礼仪

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单项选择题

1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）√

A

服务是一种修行

B吃苦耐劳

C奉献

D坚守岗位

正确答案：A

2.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√

A

女职员手上的饰品不要过于繁复

B不能使用指甲油

C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油

D鲜红的指甲油不适合

正确答案：B

3.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你终究会不会写字？〞服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√

A

专业素质缺乏型

B漠视顾客型

C自我调理能力低下型

D耐心缺乏型

正确答案：C

4.银行服务人员的专业素质是（）√

A

着装、仪态上的专业

B对银行业相关知识的把握

CA和B两者之和

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D以上都不对

正确答案：C

5.当第一位顾客的工作未完成，而其次位顾客却慌张的询问时（）√

A

停下第一位顾客的工作，而回复其次位顾客的问题

B向要其次位顾客稍等，继续第一顾客的工作

C两位顾客的工作一起进行

D把第一位顾客的工作完成之后再去照料其次位顾客

正确答案：B

6.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√

A

女性职员上班时假使着裙装，一定要穿裤袜

B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜

C裤袜要以灰色为主

D鞋必需是包鞋或凉鞋

正确答案：D

7.银行的服务人员的“财神爷〞是（）√

A

富翁

B上级行政人员

C投资者

D客户

正确答案：D

8.以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）√

A

以貌取人

B缺乏耐心

C言谈粗俗无礼

D工作效率低下

正确答案：B

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9.客户不喜欢的服务态度分为（）√

A

漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调理能力低下型

B漠视顾客型、专业素质缺乏型

C专业素质缺乏型、自我调理能力低下型

D冷漠、清高、马虎

正确答案：A

10.以下不属于“软性服务〞的范畴的是（）√

A

当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关心，譬如可以送上一杯茶水

C冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D指导顾客如何填写表单

正确答案：D

11.以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（）√

A

可以穿短袜配裙装

B可以穿半截袜配裙装

C可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主

D鞋必需是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋

正确答案：D

12.银行的男性服务人员要特别注意自己的（）√

A

发型

B制服

C发型和制服

D以上都不对

正确答案：C

13.漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）√

A

假装没有看见客户接近、

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B一副爱理不理的面孔

C问话不答理、

D无精打采

正确答案：D

14.目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√

A

问话不答理

B假装没有看见客户接近

C

同事闲聊边应答客户问题

D

以貌取人

正确答案：B

15.以下不属于服务的八大目标的是（

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