2022-2023学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

2.

第

37

题

问歇式吸氧可缓解高原反应，氧流量以每分钟（）升为宜。

3.旅游者在办理离境手续时，一般是()。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

4.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。

A.周到细致B.个性化C.投其所好D.有趣

5.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询B.提供旅游产品种类及价格咨询服务C.饭店住宿咨询D.收取费用

6.

第

40

题

（）是导游应当具备的各项能力中的核心能力。

7.

第

45

题

外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（）。

8.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆

9.

第

21

题

游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游产品B.旅游行程C.吃饭和住宿的质量D.导游服务质量

10.下列说法正确的是()。

A.游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用

B.游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒

C.游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒

D.游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

二、多选题(10题)11.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是()。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

12.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.神话故事D.趣闻逸事

13.

第

69

题

关于晕车，正确的预防措施是（）。

14.当游客患一般疾病时，作为导游不应该的做法是【】

A．为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B．根据生活经验可给游客服用一些常规药

C．劝其及早就医

D．说明医药费自理

15.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

16.

第

63

题

以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

17.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

18.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

19.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

20.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

三、判断题(10题)21.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

22.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

A.是B.否

23.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

24.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

25.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

26.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

27.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

A.是B.否

28.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

29.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。()

A.是B.否

30.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1～1．4米的免票儿童。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

32.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

33.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

34.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

35.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

36.

37.

38.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

39.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

42.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

43.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

45.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

参考答案

1.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

2.C

3.A

4.B本题考查的是散客旅游规范服务流程知识点。若是全程私人定制旅游，要根据游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供个性化的服务。故B项正确。

5.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。

6.C

7.D

8.B

9.D

10.CA选项游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B选项游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D选项游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

11.CD

12.BCD艺术价值是虚实结合法中实所指的内容。

13.BCD

14.AB

15.BCE

16.BC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

20.ABC

21.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

22.N

23.Y

24.Y

25.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N

31.漏接

32.另签合同

33.社会性

34.可选择性旅游非选择部分可选择部分

35.乐羊羊祥和如意乐洋洋

36.实物服务服务线路活动食宿

37.艰辛贸易基础

38.

39.导游服务

40.六朝

41.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

43.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游