2022-2023学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

2.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

3.我国将导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪()。

A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代

4.

第

28

题

导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。

5.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。A.航空公司B.旅行社C.保险公司D.海关

6.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

7.

第

26

题

游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币（）元。

8.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

9.旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先()。

A.与地接社联系，请协助查找

B.向航空公司索赔

C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟

二、多选题(10题)11.

第57题下列描述男性的坐姿正确的是（）。

A.坐时上体要19然挺直B.坐时可以微微分开双腿C.坐时可以跷起二郎腿D.坐时不可歪七扭八

12.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应()。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

13.发生火灾事故时，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速通知旅游团的全体旅游

C.通过安全通道和电梯疏散旅游者

D.引导旅游者自救

E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

14.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。

A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼曰利亚人E.澳大利亚人

15.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

16.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

17.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

18.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

19.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢?待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。A.问答法B.制造悬念法C.突出重点法D.虚实结合法

20.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

三、判断题(10题)21.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。()A.否B.是

22.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

23.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

24.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）

A.是B.否

25.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

26.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。（）A.是B.否

27.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

28.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

29.《导游人员管理条例》是在1999年5月修订发布的。

A.是B.否

30.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

32.铁路车票分为__________和__________。

33.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

34.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

35.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

36.

37.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

38.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

39.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

40.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

五、简答题(5题)41.

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

44.导游服务发展的主要特征．

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.D

2.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

3.D

4.D

5.A外国游客在来华途中丢失了行李，主要是航空公司的责任，可以向其索赔。

6.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

7.D

8.A

9.D

10.B

11.ABD

12.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

13.ABD

14.BD

15.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

16.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

17.ABCD

18.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

19.AB

20.ABD

21.N当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。

22.Y飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

23.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

24.N导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.4位3位

32.客票附加票

33.乐羊羊祥和如意乐洋洋

34.帝王巡游

35.商业与服务业

36.日期航班机座

37.半年

38.签证

39.漏接

40.个人价值

41.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

44.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导