2022-2023学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务

2022-2023学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

属于国际卡的是（）。

2.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任

3.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应B.答应游客的要求C.向接待社汇报D.严厉拒绝

4.

第

41

题

预防接种证书俗称为（）。

5.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

6.

第

22

题

如果车辆行车时间超过30分钟而不足2个小时，导游人员的沿途讲解时间最好占整个车程的（）。

7.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

8.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

9.当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（）导游讲解法。

A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.触景生情法

10.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

二、多选题(10题)11.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。

A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮

12.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

13.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.协助旅游者下车

14.

第45题下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.113

15.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

16.

第78题若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.上一站行李托运过程

B．本地行李交接

C．饭店内行李员

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

17.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。

A.严格遵守旅游合同

B.主动与旅游者商量活动安排

C.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

D.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

E.活动节奏尽可能慢

18.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

19.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

20.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

三、判断题(10题)21.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

22.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处50元罚款。()A.是B.否

23.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

24.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

25.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

26.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

27.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

28.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

29.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

30.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.小包价旅游由__________和__________构成。

32.

33.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

34.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

35.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

36.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

37.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

38.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

39.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

40.

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

42.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

43.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

44.

45.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

参考答案

1.C

2.C全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，目而在整个旅游活动中起主导作用。

3.A游客提出将火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。

4.A

5.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

6.C

7.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

8.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

9.D

10.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过土家族姑娘优美动人的歌声，感到饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春关的心声，获得情感的升华。

11.BCDE

12.ACD不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

13.ABCD

14.BC2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。

15.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

16.ACD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

17.ABC

18.CD

19.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

20.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

21.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.必选部分可选部分

32.合理而可能

33.1969武威市马踏飞燕

34.单项计价

35.

安全，移交手续

36.独立性强

37.

身体，思想

38.

予以协助，参谋

39.

组团社，个人

40.标准化服务国家和行业主管部门

41.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。42.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相