2021-2022学年山东省德州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山东省德州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

2.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

3.双通道制海关是指()。

A.红色通道B.黄色通道C.蓝色通道D.绿色通道

4.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

5.中国古典园林的成熟阶段是在()。

A.春秋战国时期B.秦汉时期C.魏晋南北朝时期D.唐宋时期

6.旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是()。

A.调解矛盾、消除纠纷B.与大家商量，合理予以解决C.表明态度支持正确一方D.不介入

7.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

8.

第

46

题

“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。

9.下列原则中，()是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

10.

第

59

题

接站时如发生空接，导游首先应（）。

二、多选题(10题)11.

第42题如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

12.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门

13.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

14.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

15.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

16.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

17.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。A.​尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B.如系提前离开，要及时通知下一站

C.将未游览门票款退给游客

D.原计划不变

E.向行社领导有关部门报告

18.对导游员的考核项目和内容主要包括（）A.职业道德B.工作态度C.导游技能D.导游知识

19.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

20.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

三、判断题(10题)21.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

22.

第105题新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。（）

A.是B.否

23.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

24.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

25.

第

82

题

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

A.是B.否

26.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

27.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

28.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）A.是B.否

29.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

30.人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

32.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

33.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

34.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

35.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

36.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

37.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

38.游客在个性表露阶段的心理为_________．

39.

40.护照一般分__________护照和__________护照两种。

五、简答题(5题)41.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

参考答案

1.C

2.B

3.AD双通道制海关是指红色通道和绿色通道。

4.B

5.D

6.D旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪一般情况下不应介入，以免引发双方的不满。

7.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

8.C

9.A

10.C

11.BC

12.AC由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。

13.ACD

14.AC

15.ABCD

16.ABAB两项中都是错误的仪态。

17.ABCE

18.BCD

19.ABCDE

20.ABC

21.Y

22.N华侨服务社是在厦门成立的。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

30.N握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。

31.

车牌号码，停车

32.

宾客至上，服务第一

33.1969武威市马踏飞燕

34.以熟喻生

35.

身体，思想

36.标准化服务国家和行业主管部门

37.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

38.懒散求全

39.内容方法技巧

40.外交普通

41.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。

44.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜