2021-2022学年安徽省安庆市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年安徽省安庆市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

2.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

3.

第

22

题

导游讲鳃是一项综合性的（）。

A.导游艺术B.讲解方法C.表达技巧D.口语艺术

4.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

5.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

6.

第

41

题

游客要求换餐必须在用餐前（）小时提出。

7.

第

13

题

旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为（）年。

A.5B.10C.3D.1

8.地陪的主要职责不包括（）。A.安排旅游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

9.

第

22

题

当全陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人时，地陪要及时（）。

10.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中错误的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

二、多选题(10题)11.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

12.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

13.

第

73

题

当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。

14.

第

61

题

在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.妥善保管票证

D.协助旅游者与饭店结清有关账目

15.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

16.万一发生火灾，导游员应()。

A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.引导大家自救

17.

第

69

题

导游处理游客个别要求的一般原则有（）。

18.

第

36

题

出国旅游说明会的主要内容包括（）。

A.代表旅行社致欢迎辞

B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C.提出要求，讲清注意事项

D.落实有关分房等事项

19.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

20.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

三、判断题(10题)21.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

22.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

A.是B.否

23.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

24.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

25.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

26.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

27.旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）

A.是B.否

28.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

29.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）

A.是B.否

30.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

32.

33.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

34.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

35.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

36.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

37.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

38.

39.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

40.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

五、简答题(5题)41.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

42.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

43.

第

42

题

如何处理误机？

44.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

45.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

参考答案

1.A

2.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

3.D

4.B

5.C

6.C

7.C

8.CC项是全陪的职责。

9.C

10.B导游随身携带的药品是为自己准备的，不能给游客服用。

11.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

12.ABCD

13.BC

14.ABC

15.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

16.ACD万一发生了火灾，导游员应：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥；迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。注意，发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断必情，引导大家自救。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.ABAB两项中都是错误的仪态。

21.N

22.N

23.Y

24.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

31.

潜伏期，集体

32.1923职业化

33.5．接待计划书，接待任务单

34.

组团，各地接待

35.

较远，目光

36.

意见，反馈

37.再创造

38.心理素质个人价值

39.

40.密集性

41.

42.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

43.立