2022-2023学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

2.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助

B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续

C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房

D.所费用旅游者自理

3.

第

41

题

导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。

4.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

5.

第

32

题

导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。

6.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

7.出关时，游客不了解海关的规定，在不知道如何选择通道时应（）。A.走绿色通道B.不能走绿色通道C.走红色通道或绿色通道D.走红色通道

8.除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。A.导游人员考评制度B.导游人员培训制度C.导游人员合同制度D.导游人员等级评定制度

9.

第

50

题

（）对旅游团负有全部责任。

10.导游服务是一种()的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。

A.知识密集型B.技能突出性C.功能多样性D.服务综合化

二、多选题(10题)11.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

12.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

13.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

14.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

15.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

16.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民B.出境游的中国公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳门同胞

17.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

18.下列著作中，属于明朝时期的有【】

A．《千金方》

B．《天工开物》

C．《本草纲目》

D．《农政全书》

19.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。

A.全陪B.领队C.地陪D.其他旅游者

20.地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。A.核实交通票据B.确认叫早、集合、出发时间C.办理退房手续D.协助团队办理离站手续E.致欢送辞

三、判断题(10题)21.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

24.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

25.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

26.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

27.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

28.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

29.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

30.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

32.

33.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

36.

37.

38.小包价旅游由__________和__________构成。

39.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

40.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.简述湖北民族建筑特点的概况。

43.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

2.A导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。

3.C

4.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.A导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化，传递知识，促进世界各国以及地区间的文化交流。

11.ABCD

12.AC

13.ABCD

14.ABD

15.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

16.ACD

17.ABD

18.BCD

19.AB旅游者在游览活动中走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

20.DE

21.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

22.N

23.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

30.Y

31.使用价值

32.知觉形象文化内涵价值标准

33.鱼米之乡

34.外国人华侨港澳台同胞

35.纽带反馈扩散

36.服务意识

37.核心部分中心环节

38.必选部分可选部分

39.工作态度

40.

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼，它多依山就势建造，房屋无论大小，一般都有天楼，楼下住人，楼上放东西。它的好处很多：高悬地面既通风干燥，又能防毒蛇，野兽，楼板下还可作杂用，被人们称为巴楚文化的活化石。

43.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表