(战略管理)赢家制胜十大策略

（战略管理）赢家制胜十大策略

学习课程：赢家制胜十大策略1.我们说找借口会助长消极心态，这是因为每一个借口背后的潜台词是：回答：错误A.“我不行”，“我做不到”B.“不关我的事”C.“这不是我的错”D.“我已经尽力了”2.在西点军校，学员绝对不可以为自己辩解，这种训练方式给我们的启示是：回答：正确A.西点军校执行的是魔鬼式训练B.一个人如果没有借口，就可以做得更好C.找借口是一件可耻的行为D.以上都不正确3.如果一个人做什么事情都没有借口，那么他就能：回答：错误A.最大限度的激发潜能B.把每一项工作尽力做好，超出期望C.影响团队的氛围，使得团队更加和谐D.以上都包括4.据统计，一个人一辈子拥有的知识有90%是从工作实践中获得，这是下面哪一项的体现：回答：正确A.向书本学习B.在实践中学习C.充电学习D.自学5.一个人能够取得什么成绩，做出什么成果，最关键的决定因素是：回答：错误A.朋友和领导的激励、帮助和支持B.外界环境的影响C.自己的境界有多高，观念有多远，成功感有多么迫切D.以上都包括单选题1.我们说找借口会助长消极心态，这是因为每一个借口背后的潜台词是：回答：正确A“我不行”，“我做不到”B“不关我的事”C“这不是我的错”D“我已经尽力了”2.一个人的一生当中总是在不断的成长，这里说的成长是指：回答：错误A身体的成长B心灵或思想的成长CA和B都正确DA和B都不正确3.在企业的所有资源中最关键的是：回答：正确A信息资源B人力资源C技术资源D客户资源4.在现代社会，一个企业要生存、要发展、要赚取更高的市场份额，就必须：回答：错误A重视资源、整合资源B靠资源创造财富C尽可能的掌握信息D以上都包括5.一个人能够取得什么成绩，做出什么成果，最关键的决定因素是：回答：正确A朋友和领导的激励、帮助和支持B外界环境的影响C自己的境界有多高，观念有多远，成功感有多么迫切D以上都包括6.我们强调要不断超越，这里说的“超越”是指：回答：正确A超越他人B超越环境C超越自己D以上都包括7.在西点军校，学员绝对不可以为自己辩解，这种训练方式给我们的启示是：回答：正确A西点军校执行的是魔鬼式训练B一个人如果没有借口，就可以做得更好C找借口是一件可耻的行为D以上都不正确8.小王工作了三年换了四份工作，每份工作一遇到困难他就放弃了，你认为小王在通往成功路上最大的障碍是：回答：正确A没有梦想B不能坚持C能力不够D目标不明确9.作为一个团队的领导，应该做到：回答：正确A以身作则，首先自己表现得足够好B要求员工表现好，至于自己则无所谓C自己表现得足够好，员工怎么样无所谓D以上都不正确10.找借口虽然能带给人带来暂时的精神安慰，同时会带来更大的伤害，具体表现为：回答：正确A助长一个人的消极心态B让一个人逃避问题和责任C让人养成坏习惯D以上都包括11.检验一个企业的制度是否严谨，只要考察下面哪一方面：回答：正确A是否充分的尊重制度B制度是否简单实用C制度是否针对实际，便于操作D以上都包括12.决定一个人是否能够成功最关键的因素是：回答：正确A他读了多少书B他做了多少事C他的成功信念有多强烈D他懂得多少13.马太效应的故事给我们的启示是：回答：正确A只有行动才由收获B与其积极行动，不如安静的等待C付出与收获是不成比例的D以上都不正确14.在现代社会，企业要想提升团队整体能量，就应该打造：回答：正确A学习型组织B军队型组织C强化型组织D松散型组织15.我们之所要要强调这是一个靠资源创造财富的年代，是因为：回答：错误A谁能整合更多的资源，谁就掌握了主动权B谁能整合更多的资源，谁就能做更科学更准确的决策C谁能整合更多的资源，谁就可以赢得很多的市场份额D以上都包括第一讲成功概念分享小故事带来的启示【故事】一个中国人和一个英国人聊天，英国人说：英国的冬天非常寒冷，冷到光线都冻结了，在下大雪的日子，推开一扇房间门，要想从一个角落看清楚对角的物品，需要点上一根接一根的蜡烛。中国人听了说：这算什么，在我们中国的东北地区有一个地方非常冷，冷到说话的声音都冻结了，张三和李四围着火炉聊天，张三把话说出来，用纸包起来，赶紧踢给李四，李四在火炉上烤一烤，才会听得到刚才说的是什么。英国人继续说，在我们英国有一条泰晤士河，里面全是鱼，渔民把渔网撒下去，有多少个网点就会打多少条鱼上来。中国人听了说，那算什么呢，在中国的江南水乡，渔民捕鱼的时候需要把水面上的鱼拨开才能看到湖里的水。这个故事告诉我们，每个人都有争强好胜的心理，每个人都想成为赢家。在学习赢家制胜十大策略之前，我们首先来理解人生中的几个关键词。1.努力一个人从诞生的那一刹那起就开始努力了，婴儿的啼哭就是在努力地告诉这个世界，“我来了”，然后，这个人就要努力地长大，经历学习、工作、结婚、生子等一系列过程，在每个过程中都要努力，所以任何一个人对努力都有体验，只是体验的深度不一样。同样是大学毕业生，五年之后有人成为董事长，有人还是打工一族，除了各自付出的努力程度不同之外，还有一个重要的影响因素，那就是选择。2.选择人生每时每刻都在选择，因为选择，所以才有结果。古话说得好：“你有什么样的思想，就会有什么样的态度；有什么样的态度，就会选择什么样的行为；有什么样的行为，就会形成什么样的性格；有什么样的性格，就会造成什么样的结果。”一个人的好与坏、快乐与痛苦、成功与不成功都是自己选择的，人生就是一个选择的过程。每个人的选择都有自己的道理，没有绝对的对与错，只是每一个人都要对自己的选择负责。Æ表情的选择仔细观察我们会发现，一个人不管在什么地方都会有表情的选择，有的喜欢微笑，有的则习惯性地一脸不高兴。表情选择看起来很简单，但其实要做到不容易。我们都知道，微笑是全世界共同的语言，也是全世界最廉价的名牌，一个人只要学会微笑，就可以与他人建立融洽的关系。俗话说得好：万一天上掉金子，也只有嘴角往上翘的人才能挂得住，嘴角往下掉的人想挂都挂不住。所以商家都会有一种体验，那就是对顾客选择微笑，顾客就会回报钞票。这些道理大家都知道，可是真正做起来，却总是有人选择板着一张脸。【案例1】全世界最大的日用品大卖场——沃尔玛的创始人在创办沃尔玛的时候，制定了一个非常重要的法则，叫做微笑法则。该法则要求沃尔玛的所有员工在距离顾客10米远的时候，就要准备好对顾客微笑。微笑法则是沃尔玛创造奇迹的一个法宝。【案例2】有一个19岁的年轻人很想创业，但是他没有太多的资源，他只能够在自己家里开一个小小的、仅有几张床位的旅馆。年轻人去请教妈妈:“妈妈，我真的很想创业，您能不能给我一点启示？”他的母亲对他说：“孩子，你要记住，在任何时候，面对来到旅馆的每一位顾客，你都要露出最真诚的微笑。”这位小伙子做到了，几十年如一日地坚持下来，最终成为全世界最大的连锁旅馆的创始人，他就是希尔顿。Æ心情的选择人生中还有另一个非常重要的选择，那就是心情的选择。一个人之所以感觉生活充满阳光，是因为他的心每时每刻都在跳动，每个人都希望自己的心多一点活力，但是因为人生总会遇到各种各样的困难，遭遇各种各样不如意的事情，所以我们会有意无意地做一个并不好的选择，那就是把心关在门里，即“闷”。从理智上来说，谁都不愿意把自己的心关在门里，因为那是一件很痛苦的事情，所以我们要努力做一个更好的选择，就是把门打开，也就是开心。只有开心，我们才能更具有能量，思维才能更活跃，态度才会更积极。3.分享开放的思想是活跃的，分享的心理是强大的。无论是一个人、一个团队，还是一个国家都需要分享思想和观念。中国改革开放的总设计师邓小平把“改革开放”的观念与全国人民分享，给中国带来了天翻地覆的变化。对于个人更是如此，分享是在平等互动与交流中的学习。在分享的时候，任何观点都没有对与错，任何的观点都值得我们去倾听，任何声音都是一种表达，所有的分享都是对团队的一种付出，愿意付出的人才会杰出，一个人只是看着别人在付出，这种人不可能赢，也不会有所作为。只有怀着开放的思想来面对环境，怀着分享的心灵去融入群体，才是赢家的正确心态。【案例】中央电视台有一个对话栏目，它的主题词就是“对话给思想一片飞翔的天空”，我们没有办法让自己的身体飞起来，但是通过思想的交流，我们可以让自己思维的天空变得更加开阔。通过分享，我们可以互相学习、互相促进，通过分享可以让一个人或者团队变得更强大。每个人都具有分享的资本，因为每个人与生俱来就有让自己变得更好的潜能。只要愿意开放，愿意分享，在心灵的对话和互动中，所有的问题都会找到答案。第二讲“赢”的能量【自检1-1】互动小游戏把学员分成两组，每个小组选出一名组长，组长的作用是带动和鼓励本组组员积极地参与，并且取得较好的学习效果。在选出组长之后，每位组长要进行一两句话的演说，对内激励自己的临时团队，对外要挑战对方，目的是营造活跃的氛围，带动大家参与。然后组长要带领小组成员确定三项内容：（1）一个最能给人深刻印象的小组名字；（2）一句最能反映小组特色的口号；（3）一个最能够代表团队面貌的动作。最后由组长带领小组成员一起大声地喊出来，看哪个小组的口号最整齐、最有气势。对“赢”字的理解本次课程的核心是“赢”，一个人从来到这个世界开始就处在不停的竞争当中，相信绝大多数的人都想赢，所以我们每天都在努力，忙忙碌碌，拼搏进取。中国的造字术很有讲究，“赢”是由五个部分组成的，分别是亡、口、月、贝、凡，分别代表了不同的含义：Æ“亡”字让人联想到死亡，从而产生恐惧感和危机意识，当一个人具有危机意识的时候，就会努力地往前跑，不断地通过努力来摆脱危机。Æ“口”就是嘴，每个人都有一张嘴，在努力的过程中，如果要成为赢家，就一定要勇敢地发出自己的声音，让全世界听得到你在说什么、你在做什么。不断地超越、不断地呐喊，这是一个赢家的特质。Æ“月”让人想到月光，给人一种和谐、融洽的感觉，一个人要想赢，不仅要依靠自己的力量，还要融入到一个团队中，与团队共进退。Æ“贝”在过去代表钱，这里可以延伸为整合资源，谁能够整合更多的资源，谁就可以扮演强者的角色，可以赚到更多的市场份额，谁就可以赢。在整合资源的过程中，最重要的是如何去整合人的资源，真正的大赢家一定是整合人的资源的高手。Æ“凡”表示平凡，任何一个人都是平凡的，从佛教的角度来说，生命来自尘土，又回到尘土，我们需要的是如何在这样一个平凡的过程中体现生命的价值，过好每一天，在平凡的生命里，因为我们敢于去做，就可以让生命变得更有意义。【自检1-2】成员A:要想赢，就必须努力拼搏，要勤奋，为实现自己的目标不断地拼搏。成员B:我认为一个人如果要想赢的话，最主要的是要学习。成员C:一个人要想赢，首先要有赢的信念，比如永不放弃、百折不挠、屡败屡战。成员D:要想赢的话，自己必须学会调整自己，无论是挫折还是成功，都要对自己有一个清醒的认识。成员E:我认为应该是在逆境，或者是处境不太好的时候坚持，坚持就能赢。成员F:我认为赢首先需要开放的心态，要重视共赢、互赢，需要大家的密切合作才会赢。成员G:赢要具有积极的心态，还要有永不言败的精神以及不断积累自己的经验。成员H:激情很重要，有句话说得好：要成功先发疯，头脑简单向前冲。成员I:赢实际上就是坚持，永不放弃，即使在最困难的时候也不要低估自己，要发挥自己最大的潜力，永远都不要说：我不行了。成员J:我认为赢体现在团队精神中。成员K:我认为要想赢，首先要确定明确的目标，然后加倍的努力，还需要坚持和忍耐。请问你认同他们的观念吗？你自己是怎样理解“赢”的，认为怎样才能赢？____________________________________________________________________________________________________________________________________第三讲策略一：危机意识认知危机意识对于危机，每个人都会有所体验，有一句话说得好：没有谁愿意遭遇危机，但是危机是无处不在的，而且往往会不期而至。【案例】美国的亚拉巴马州是非常有名的棉花产区，那个地方的棉农世世代代靠种植棉花为生。但是在1910年，亚拉巴马州遭遇了一场罕见的橡皮虫灾害，橡皮虫如狂潮般的席卷了整个亚拉巴马州，虫子所到之处所有的棉花都被摧毁，棉农们欲哭无泪。危机就这样发生了，棉农们辛苦了一年却颗粒无收，但是生活还要继续，于是有些棉农们就开始想办法，开始尝试在棉花地里套种其他的农作物，比如玉米、小麦、大豆、烟草等等。实验非常成功，棉农们惊喜地发现，第二年的棉花长势不仅非常好，而且也没有发生预想的橡皮虫灾害，更令人惊喜不已的是，一年下来棉农通过种植多种农作物获得的经济效益比单纯种棉花提高了4倍！这个案例表明，危机常常会不期而至，但是从另一个角度来说，危机的含义既是“危”，即危险、危难，同时也是“机”，即机会、机遇、转机。我们都不愿意遭遇危机，但是我们有必要具备一定的危机意识，因为危机意识有两点非常重要的意义。1.危机意识可以激活生命活力一个人只要活在世界上，就会希望自己多一些生命活力，危机意识可以激发生命的活力。【案例】在挪威沿海一带盛产沙丁鱼，这个地方的渔民一年四季都会到深海去捕捞沙丁鱼，然后运到各个市场上去。因为路途遥远，沙丁鱼在运输过程中会因为缺氧而大批死亡，这个难题一直困扰着当地的渔民。但是有一位老渔民，他每次运到市场的鱼都非常的鲜活，别人都不知道是怎么回事，于是就去请教这位老渔民。老渔民说：“我的秘诀就是在运输沙丁鱼之前，在装着沙丁鱼的篓子下面放几条鲶鱼。”原来鲶鱼会咬沙丁鱼，只要鲶鱼一动，所有的沙丁鱼为了逃命，就会拼命地四处逃窜，在逃窜的过程中造成空气流动，水中就有了足够的氧气，所以即使经过几天的路程，沙丁鱼被运到菜市场时，这些鱼还是鲜活的。别人只是想到鲶鱼会吃沙丁鱼，怎么可能把鲶鱼放到沙丁鱼里面呢？但是这位老渔民的智慧就在于他通过鲶鱼给沙丁鱼制造了危机意识，这就是著名的“鲶鱼效应”。鲶鱼效应同样可以应用于企业管理。例如一些私人企业，尤其是江浙一带的家族企业，在最近几年的变革中引进了一些高级职业经理人，给企业中原来的管理者，包括亲戚、家人等管理层造成了危机感，这也是鲶鱼效应的一种运用。2.危机意识可以激发天赋潜能每个人都具有潜能，据科学研究发现，一般来说一个人一生中只使用了10%的能力，还有90%左右的潜能有待于激发。所以很多人都不甘心、不服输，那正是因为我们都有足够的潜能让自己做得更好，只是没有激发出来而已，而危机意识正好能帮助我们有效地激发潜能。【案例】有一个人喝醉了酒，晚上醉醺醺地回家，在回家的路上要路过一片坟地，碰巧村子里有一位老人刚刚过世，村民在坟地里挖了一个坑，准备第二天埋葬那位老人。这位醉酒的人一不小心掉到坑里去了，这个人很害怕，就拼命地往上爬，但是因为坑很深，而且天又下起了毛毛细雨，所以怎么也爬不上去，最后这个人爬累了，心想今天真倒霉，只好等到明天早上有人路过的时候再把自己拉上去了，于是他就在这个坑里呼呼大睡起来。到了后半夜，又有一个喝醉酒的人路过这里，也是一不小心掉到坑里了，他也是拼命地往上爬，吵醒了第一个喝醉酒的人，第一个人说：“老兄，你不要爬了，我爬了三个小时都没办法爬上去。”第二个人听到这句话，“噌”的一下就爬到坑外面去了。一个人在最危难的时刻，往往可以爆发出平时难以想象的能量，做出平常难以做到的事情。我们经常可以看到报道，柔弱的家庭主妇在家里发生火灾的时候，能够一手抱着一个孩子冲出来，这就是危难时刻激发的潜能。【自检2-1】回想一下，自己在工作生活中是否有过因为情况紧急而爆发出超常能量，做了平时做不到的事情的经历。（1）把这次经历简单地叙述出来。____________________________________________________________________________________________________________________________________（2）结合自己的这次经历，分析危机意识的重要意义。____________________________________________________________________________________________________________________________________企业的危机意识危机不仅无处不在，而且变化太快，尤其是对于企业来说，在中国改革开放的二十多年时间里，经历了种种变化。总的来说有：Æ机制越来越有内涵，比如国有改制、期权、股份等等；Æ管理越来越难，越来越复杂；Æ操作越来越复杂，出现了终端为王、渠道为王、终端制胜等一系列方式；Æ利润越来越低，原来30%、50%的毛利，现在变成了3%、5%，有的行业甚至1%都不到；Æ竞争越来越激烈，出现了各种各样、出其不意的竞争手段。面对这个变革的社会，企业必须具有危机意识，才能应对随时变化的环境。一个企业只有把自己的核心产业做大做强，才能应对变革的挑战。企业管理分层次，不同的管理者打造出来的企业不一样，因为每一位企业管理者的观念、心态、内涵不一样，所以他们选择的对策点也不一样，有的比拼价格，有的比拼服务，有的重视品牌，有的依靠文化，有人总结出下面四句顺口溜，正所谓：Æ四流企业拼价格Æ三流企业凭服务Æ二流企业比品牌Æ一流企业赢文化需要提醒的是，真正想做大做强的企业，一定要关注价格、提升服务、打造品牌，特别重要的是关注人性，构建和谐氛围的企业文化。所有的企业都要有危机意识，不管企业发展得多大，不管企业实力多强，危机都是无处不在的。【案例】海尔公司的总裁张瑞敏说：这么多年来虽然海尔做得很不错，也有很多人非常钦佩他，但是他其实每一天都是战战兢兢、如履薄冰，因为他知道，在这样一个变革的年代，领导一个企业做大做强是何等的不容易。微软公司的总裁比尔·盖茨也有一句名言，那就是“微软离破产永远只有18个月”！这是关于危机意识的一个警告，如此富可敌国的企业家都具有这样强烈的危机意识，可想而知，对于想要快速成长的中国企业来说，危机意识多么重要！赢家观点1.没有危机就是最大的危机在先秦时代《左传》里就提到“居安思危，安则有备，备则无患”，孔子也说了“安也不忘危，存也不忘亡，智也不忘乱”。纵观历史上太平盛世，都是领导人具有居安思危的危机意识才可以创造出来，比如唐朝的唐太宗危机意识非常强，经常思考怎样才能更好地治理国家，所以创造了贞观之治。而清朝晚期，统治者以天朝大国自居，闭关自守，结果把中国推向了半殖民地半封建的深渊。对于企业来说，现在是一个赢家通吃的时代，没有危机就是最大的危机，很多企业本来发展得很好，突然之间就衰败了，一个重要的原因就是缺乏危机意识。而只有那些具有危机意识的管理者，才能够把企业不断地往前推进。2.今天工作不努力，明天努力找工作很多企业里都有这句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”，这是危机意识的一个代表，它提示我们只有今天付出了努力，才能避免明天的危机。如果一个人想要赢，要做到更好，那么在危机面前，必须通过努力去做一个更好的选择。彼得森·吉在《企业第五项修炼》中说，“无论现在还是将来，唯一的竞争优势只有竞争”。每个人都在往前跑，每个人都不愿意遭遇危机，但是在这个变革的年代，危机无处不在，要想成为一个赢家，我们必须比别人更具有竞争优势，也就是说要比别人学得更快、学得更多，在面临危机的时候，有足够的耐力跑得更快、跑得更远。中华民族之所以能够雄居世界，之所以能够越来越受到全世界的关注，是因为居安思危一直以来都是中华民族自强不息的民族精神，这种精神蕴含着深刻的辩证法思想，激励着无数人把危机变成转机，奋勇前进。3.如何把握危机Æ对于个人来说，既然自己努力的目标是为了赢，那么在危机面前，必须通过努力去做一个更好的选择。Æ对于企业来说，没有危机就是最大的危机，如果一个企业从上到下都有危机意识，整个企业就会充满活力，员工的潜能也能更多地发挥出来。【自检2-2】请判断下面的说法是否正确。（1）危机意识会让人没有安全感，应当尽量避免。（）（2）如果一个企业已经发展到一定规模，占领了大部分的市场份额，这时企业就不再面临危机。（）（3）只有具有危机意识的领导者，才能带领企业不断地前进。（）（4）危机无处不在、无时不在。（）（5）一个企业只有把自己的核心产业做大做强，才能应对变革的挑战。（）（6）危机意识可以激发生命的活力，激发天赋的潜能。（）见参考答案2-2参考答案2-2返回（1）（2）错误，（3）（4）（5）（6）正确第四讲策略二：重视学习为什么要学习中国有一句古话，叫做“活到老、学到老”。人生一辈子，学习一辈子，人的一生中之所以充满喜悦，就是因为通过学习我们在不断成长。一个人的成长包括两个部分，首先是身体的成长。然后是心灵或者思想的成长。身体的成长是有限度的，长到一定的程度就不能再长高；而思想的成长没有限度，永远没有止境，只要一个人不断地学习，不断地努力，不断地丰富自己的体验、增加自己的内涵，思想就会不断地成长。学习贯穿在我们生命中的每一刻，一个人从幼儿园起就开始学习，一直到去世。学习贯穿在我们生活中的方方面面，每天的工作是学习，回到家里看书看报也是学习，周末出去游玩接触新事物也是学习，我们会有意识地去学习，也会在不知不觉中学习。这是一个重视学习的时代，只有学习，才能使我们跟得上时代的脚步，只有学习，才能让我们在激烈的竞争中脱颖而出，下面的一组数据可以更好地说明学习的必要性。表3-1不同时代学习时间对比表人所处的时代要胜任工作需要学习的时间农业经济时代两到三年工业经济年代五到十二年知识经济年代一辈子【表析】通过这个表我们可以看出来，时代越发展，我们所需要学习的知识以及学习知识所耗费的时间、所经历的学习历程就越长。所以说，无论现在还是将来，唯一的竞争优势就是比别人学得更快更多！学习的关键是观念1.观念可以决定一切习惯是行为的累积，而行为则是观念的反映，一个人的行为来自于他的心态和思维，有什么样的思维、理念和观点，就会有什么样的行为。比如说一个人认为开放可以让思想激活，分享可以让自己强大，那么他就会愿意和别人交流，喜欢参加互动活动，并且由于他的影响，会号召更多的人来参加互动。中国的造字蕴藏了非常多的智慧，我们来分析“观念”二字：观是又见，反复看见就是观；念可以分解为今心，代表了今天的心情，今天的心思，所以反复看见，主宰你今天的心思就是观念。哲学家尼采说过：让一个人站起来的不是身体而是观念。观念是决定一个人行为的主宰因素，决定的流程如下：观念→心态→态度→行为→习惯→结果【案例1】拿破仑的出身不好，在他成为法国皇帝之后，有记者采访他：“您凭借什么能成为法兰西帝国的皇帝？”拿破仑说了一句非常经典的说：“这个世界上只有两种武器，第一种武器是刀枪；第二种武器就是观念，但是最终刀枪一定会被观念所取代。”这就是拿破仑的卓越之处，他依靠观念让自己站起来，成为一代枭雄。【案例2】在美国纽约街头有一个推销员在推销气球。为了吸引路人的注意，他不断地把各种颜色的气球升到天空中，有红的、绿的、蓝的、黄的。旁边有一个黑人孩子一直看着这个推销员在放气球，过了一会，他跑过去问这个推销员：“哥哥，我可不可以问你一个问题？”推销员说：“小弟弟，你想问什么问题？”孩子说：“你可不可以把黑色的气球也放上天空呢？”这位推销员蹲下身来抚摸孩子的头，说：“哥哥告诉你，让气球升上天空的不是气球外面的颜色，而是气球里的氢气。”同样道理，让一个人成功、快乐的，不是外在的物质，而是内心的观念，有一些人外表看起来很辉煌，但是他们曾经经历过无数的风雨和磨难，一路走过来才能取得今天的成就，内心的信念是支持他们走下去的关键因素。2.脑袋富有，口袋才能富有一个企业只有先摆正观念，才能做大做强。一个企业中最有价值的观念，就是怎样做人做事。【案例1】在1998年中国改革开放20周年之际，中央电视台举办了一个晚会，选出20位最有代表性的人物，其中企业家代表之一就是中国的海尔总裁张瑞敏。当张瑞敏谈到20年改革开放自己最深的体验是什么时，他只说了四个字——“观念革命”，正是观念革命让海尔不断地发展壮大，不断地创造奇迹。【案例2】中国改革开放20年发生了翻天覆地的变化，这些变化来源于邓小平同志的一个观念，那就是“改革开放”，这样一个伟大的人物，面对任何问题都可以用这个观念去解决。谈到香港问题，面对众多的争议，邓小平说：现在中国需要强大，发展是硬道理。正是这个观念促成了一国两制，促进了香港回归。我们要学会用观念去统领自己，站在全局的高度来看问题、解决问题。只有先从思想上充实自己，才有可能在其他方面获得成功。3.做事先做人现在很多企业都提倡“先做人，再做事”的观念，这句话看似简单，其实包含着深刻的道理。一个人做人做到什么程度，他的事业就会发展到什么程度，只有先把人做好了，事业的发展才会如你所愿，甚至超出你的期待。不择手段地去追求成功的人往往会距离成功越来越远。在“先做人，再做事”观念的指导下，企业在选择人才的时候有两个标准，一是才，二是德，如果一个人无才无德，那么他只能算是废品，而有才无德的人则是危险品，是毒品。企业需要的是德才兼备的正品。图3-1关于才与德的应用图【自检3-1】某公司招聘技术人员，现在有两个人面试成绩都非常好，分别是：小李：名牌大学毕业，成绩优异，工作能力很强，但是据调查他有一些自私、自大、喜欢争功占便宜的毛病；小王：一般学校毕业，工作能力比小李稍差，但是为人诚恳，且善于学习。如果你是负责招聘的经理，你会选谁？为什么？见参考答案3-1答案3-1返回选小王。因为企业需要的是德才兼备的人才，有才无德的人对企业来说是危险品。学习最重要的是方法一个人想要进步的话，一定要掌握一些方法，有方法自然就会有解决问题的能力，方法和能力是通过学习积累起来的。如何找到正确的学习方法，是每个人都关注的问题，在日常的学习、生活和工作中，我们可以采用以下三种方法去学习。1.向书本学习高尔基说过：“书籍是人类进步的阶梯。”阅读一本好书就像是在与一位智者对话，书本里凝聚了人类历史的文明和智慧，向书本学习是最直接、最简单，也最有效的一种方法。一本好书往往融入了作者一辈子的人生体验以及他认为最有价值的内容，花费了作者大量的精力和智慧。据记载，司马迁的《史记》写了18年，司马光的《资治通鉴》写了19年，曹雪芹的《红楼梦》耗时21年，而马克思的《资本论》则前后花了40年。可见，向书本学习可以让我们站在巨人的肩膀上，用最短的时间掌握最多的知识。在向书本学习的时候，要注意三个方面：Æ有所选择，选择自己需要的、有价值的书本阅读；Æ懂得整合，充分利用多种资源；Æ在提高阅读速度的同时，要保证阅读的质量。2.在实践中学习向书本学习只是第一步，现代统计学认为，一个人一辈子拥有的知识，只有10%是从学校教育中获得的，其他90%需要从工作实践中取得。从书上学来的知识是间接经验，我们要快速成长，必须取得直接经验，只有实践才能完成从理论到实用的转变。毛主席在《中国革命战争的战略问题》一文中指出：“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争中学习战争——这是我们的主要方法。”台湾著名企业家王永庆也说过：“学是理论，做是实践，最好是学中做，做中学。”社会大学是一所能让人快速成长的学校，我们在实践过程中可以快速地掌握理论知识，提升工作方法。3.充电学习充电学习是终身学习的最佳途径，一个人在学校学习的时间毕竟有限，但是在一生之中，可以随时充电学习。不管性能多么好的车，比如宝马、奔驰、劳斯莱斯，在行驶一段时间之后也一定要加油，不管多么优秀的人，在工作一段时间之后也一定要充电，现在社会上流行的企业家去读MBA，就是充电学习的一种表现。充电学习可以让我们在拥有工作经验的基础上，在理论知识和工作方法上进入一个更高的层次。在当今这个瞬息万变的时代，每个人都面临着很多新的挑战和机遇，因此不断地充电学习已经成为我们人生的必修课程。学习最难的是以人为师世界上最有价值的东西就是人的思想，从古至今，人的思想发明创造了无数的奇迹，只是这些思想可能不在自己的头脑里，而是在别人的头脑里，所以我们一定要学会向他人学习。所谓智慧，就是走到人群里去，看到别人的长处，集合到自己身上，即集众人之长，长与众人。懂得这样做的人就是有智慧的人，他们会不断地从别人身上学习优点，让自己变得越来越强大。圣人孔子说过“三人行必有我师”，如果一个人想变得更有智慧、更强大，一个企业想做得更大更好，就必须以“开放、互动、分享”的心态看到别人的优点，学习别人的长处。可是很多人只知道以经典为师，向书本学习，而不懂得以人为师，更有甚者，只想从过去有限的知识来推论未来，因而总是活在无知的苦难里，这种痛苦完全是因为自己思想的狭隘造成的。当今之世，经师易得，人师难求，所以，以人为师才是世上最难的事情。1.向五个人学习我们说以人为师，对于企业管理者来说，这里建议你们向五个人学习：Æ向韦尔奇学教练韦尔奇的教练技术以扁平式的管理、人性化的激励带动GE公司20年来高速发展，创造了企业神话；Æ向德鲁克学管理德鲁克有三个经典问题，分别是：你的产品是什么？你的客户是谁？客户意识的价值是什么？明确了这三个问题就能把管理的理论解释得非常清楚；Æ向巴菲特学投资巴菲特是一个乡巴佬，但是当他喝着可口可乐，在纽约走一圈的时候，就会牵动华尔街的神经。他最擅长资本整合，知道怎样融合更多的资金，做更有效的工作；Æ向科特勒学营销企业赢利的基础是营销，如果把营销做好，一个企业就可以占领更多的市场份额，科特勒的营销理论给了我们很好的提示；Æ向约翰逊学变革约翰逊的《谁动了我的奶酪》讲述了在变革年代，我们应当如何应对变革。2.关于学习的赠言这里有关于学习的赠言，可以作为参考：Æ赠年轻人学习是一辈子的事情，成长是一辈子的事情，未来唯一的竞争优势就是有能力比别人学得更快更多。Æ赠部门主管一个人的过去会一些什么并不重要，重要的是这个人还有多少学习的空间。Æ赠领导人投资在人脑上的钱比投资在机器上的钱能够获得更多的回报。Æ赠个人对于个人来讲，自己懂得多少并不重要，重要的是还有多少学习的空间，过去的已经成为过去，自己现在干什么才是最重要的。Æ赠企业对于企业来讲，创建学习型的组织、让员工坚持学习，将有助于提高企业的竞争能力。这种学习不能流于形式，而是要把员工的心调动起来，让他们主动地去学习。【自检3-2】一个小组就学习的关键和难点召开了一个讨论会，下面是他们的一些观点。学员甲：我觉得学习的关键是坚持，学习的重点就是自己的需求和社会的需求。学员乙：我觉得学习的关键是采用什么样的方法去学习，学习的重点是如何学习，最难的就是如何将学到的知识与实战进行融合。学员丙：学习的关键是给自己树立一个目标，也就是向哪个方面发展，要学习哪些知识，要采取什么样的方法。最难的可能还是坚持。学员丁：学习的关键是要养成一种习惯，它的重点就是缺什么学什么。请问你认同他们的观念吗？你认为学习的关键和难点是什么？第五讲策略三：不断超越为什么要不断超越1.对超越的认知不断超越就是要让自己在今天有所成长，前面讲过，成长是一辈子的事情，所以我们要超越，就是要让今天比昨天有所成长，明天比今天更加优秀。不断超越的关键是自我超越，一个人能够走多远，到达什么位置，不仅仅需要朋友和领导的激励、帮助和支持，最重要的在于自己的境界、观念以及成功感的迫切程度。2.只有超越才能成为“少数”中的一员这个世界永远是少数影响多数，具体表现在：Æ世界上永远是少数人影响多数人著名的“二八定律”阐明：世界上80%的财富和权力掌握在20%的人手里，这20%的人对其他人具有绝对的影响力和支配权。【案例】一个国家只有一个主席，但是这一个人可以影响全国人民；一个企业只有一个董事长，但是这一个人可以影响企业的全体员工。Æ世界上永远是少数几个公司占领绝大多数市场份额下面这张表格可以很好地说明，在这个世界上永远是少数几个大公司的品牌占领绝大多数的市场份额。表4-1少数公司的市场份额一览表公司及产品名称占中国市场的份额微软的Windows操作系统95%以上思科的网络设备60%～70%东阿阿胶的产品占国内市场75%，占国内出口量90%跨国公司的手机70%以上在这样的大背景、大前提之下，我们必须思考不断超越的问题，因为每个人都有力争上游、成为赢家的愿望，每个人都想用自己的力量去影响更多的人，每个人都想成为少数人中的一员，那么唯一的选择就是不断地超越自我，不断地超越别人。【自检4-1】回想某一时期你超越自己，做到了平时做不到的事情的经历，这个经历可以是学习或工作上的，也可以是生活中的。（1）请把这次经历简单地叙述出来。____________________________________________________________________________________________________________________________________（2）结合自己的经历分析超越自我对你的影响和意义。____________________________________________________________________________________________________________________________________不断超越的内涵1.只有选择超越才能不断前进一个人在人生的旅途上，一边努力地向前走，一边欣赏美丽的风景，这就是人生的意义——既要工作也要享受。在路上这个人不断地看到别的人也在努力地往前走，因为每个人都有梦想、都想赢，一路走来虽然有时候感到很辛苦，但是这个人心里一直有一个信念，那就是“我一定要赢”，这个信念就像一把火种，点燃了他的信心，让人产生了想要飞翔的冲动。随着旅途越来越艰难，不少人放弃了前进，但是这个人还是一如既往地努力往前走，这时有人劝他，有人嘲笑他，也有人阻挡他，但是他都没有受到影响，他在心中不停地对自己说“我不能这样倒下，我一定要飞起来”，终于当他再一次翻越了一座大山，看到眼前无限宽阔的世界，他就像火箭一样，浑身充满了能量，飞上了天空，在广阔的天空中再回头看自己走过的征途，以前的痛苦根本算不了什么，经历了磨练之后，他的视野更开阔、变得更有能量、更有影响力了。这个故事给了我们一个非常重要的启示，那就是在人生追求成功的旅途中，只有选择超越才能不断前进。如果我们不前进，不走得更远、不提升境界、不跨跃、不充实、不挑战的话，我们就会被别人甩在后面。2.不断超越的意义超越是一个痛苦的过程，这个过程中充满了挑战、磨练与危机，但是不管是个人的超越，还是企业的超越，都具有非常重要的意义。Æ有痛才能成长中医有一句话叫做“痛则不通，通则不痛”，就像前面说的一飞冲天的那个人，他用自己的信念真的飞起来了，他看到了更加广阔的世界，所以觉得经历的所有痛苦都是值得的。人生一定要经历痛苦，没有痛的成长很可怕，没有成长的痛很可悲，只有让自己经历过痛苦，才有资格享受快乐和幸福。尤其是对于年轻人来说，在成长的过程中不妨认真地体验痛苦，告诉自己有痛才能成长，只有自己真的经历过痛苦的磨练，才会迅速的成长。Æ学会自我超越的人更有自信学会自我超越的人会更加自信、更加有热情、更加清醒。他会在工作的过程中、在与人交往的时候，用自己的热情、信念、愿望去感染别人、影响别人、说服别人。【案例】在电台、电视等媒体上，我们经常可以看到一些优秀的成功人士讲述自己曾经经历过的挫折和痛苦，但是他们的观点都是与自己的自信、热情和愿望联系在一起的，所以可以战胜意想不到的困难和挫折。Æ实现自我超越的人可以更好地激发自己、激励别人当一个人有足够的能量的时候，就可以用自身散发的人格魅力去感染身边每一个人，甚至是自己的上司。【案例1】很多企业不是没有愿望，不是不想赢，不是不想做好，而是基于工作场所的状态让人无法振作精神。他们的工作场所非常沉闷，员工的激情无法表现出来，所以导致员工的创造力、表现力和工作效率都很低下。【案例2】美国派克街有一个港口，天天都有渔民在这里打鱼，所以鱼腥味很重，尤其是在炎热的天气里，鱼腥味简直让人难以忍受，渔民都觉得在这里工作很难受，但是为了生活又不得不坚持在这里打鱼。有一天，渔民们经过热烈的讨论，终于达成了共识，那就是既然这是我们的工作，我们快乐也是一天，不快乐也是一天，我们为什么不选择快乐呢？我们为什么不能快乐地进入工作呢？于是渔民们的状态发生了完全改变，所有的人不再整天抱怨，而是开始尝试用快乐的心态来打鱼，渔民们的自我超越影响了大量的游客，派克街由原来谁都不愿意多看一眼的港口鱼市变成了一个非常著名的旅游景点。不断超越的关键是超越自己我们不仅要超越他人、超越环境，更重要的是要不断地超越自己。真正的高手不是与别人比赛，而是与自己比赛，不断超越的关键就是自我超越。1.联结愿望自我超越就是要让自己的今天比昨天好、明天做的比今天更好，要让自己觉得，我现在所从事的工作与我最大的热情和愿望是联系在一起的。2.激活团队自我超越可以激发一个人的能量，督促一个人不断进步，帮助一个人完成平时难以做到的事情。对于管理者来说，自我超越不仅可以激活你自己，更重要的是，作为一个领导人在实现自我超越的同时可以激活整个团队。如果领导人带头自我超越，整个团队就会被带动起来。有的企业员工工作状态不佳，死气沉沉，究其原因不在于员工，而是领导人自身的感染力不够。要想打造一个优秀的团队，首先要打造领导人，一位杰出的领导人会散发出巨大的能量，从而影响、感染大家，而不是整天板着脸营造沉闷的气氛。自我超越不仅会影响我们生命的价值，更重要的是可以影响到我们创造的氛围，这种氛围又会感染到团队的每一个人，让所有的人更加自信、更有热情、更有能量。3.创造成功每个优秀的企业都是经历过风风雨雨才发展壮大的，没有一个企业可以一帆风顺地取得成功。对于任何一个人来说，在自己走向社会、开始工作的时候就要在心里告诫自己：吃别人不敢吃的苦，做别人不愿做的事情，经历痛苦，超越自己，你就会成功。【自检4-2】一个小组就怎样才能实现自我超越展开了一场讨论，下面是他们的一些观点：学员甲：要实现自我超越，就要让自己每天都学习新知识，不断地充实自己，只有充实自己才能让自己的人生发生一个飞跃。学员乙：自我超越应该是不断地提升自己的境界，以及提升自己的生命品质。学员丙：超越自己就是不断地挑战自己，自我超越的意义在于使自己走得更远。学员丁：自我超越会产生不断的进步，满足更多的需求。学员戊：超越自我实际上是一个不进则退的过程，如果一个人不能超越自己，早晚会被社会淘汰。请问你认同他们的观念吗？请在下面列出你的观点和看法。________________________________________________________________________________________第六讲策略四：没有借口对借口的思考1.两个案例下面有两个案例值得我们认真思考。【案例1】小王上班时经常情绪很低落，因此出了好几次错误。领导问他原因，小王说：“今天的天气实在是太糟糕了，又刮风又下雨，所以我的心情受到严重影响。我喜欢阳光灿烂的天气。”领导说：“我昨天坐飞机，起飞的时候天空乌云密布，下起了暴雨，还延误了航班，当时感觉天气特别压抑，但是当飞机升上一万米的高空之后，我看到的就是一片晴空，阳光灿烂，现在我们之所以看不见太阳，不是因为太阳没有出来，而是因为头顶上有一片乌云挡住了阳光，而且你不应该因为这个而影响工作。”【案例2】销售员小李这个月没有完成销售任务，小李对经理说：“不是我不努力，而是市场现在处于疲软状态，市场不景气，我也没办法。”经理说：“那你有没有想过找出市场疲软、不景气的原因在哪里？按照公司的预算，目前市场上还是有容量的，只不过因为你不够努力，所以没有完成销量。”市场是有潜力的，很多企业特别是营销团队提出了一个观点，即“没有不景气，只有不争气”。同样的产品、同样的市场，有的人销售业绩很好，有的人则业绩不佳，其中一个重要的差别就是业绩好的人会从自身找原因，不断地改进销售方式，而表现不好的人则习惯于从市场找原因，把所有的责任都归咎于市场不景气。也就是说，成功的人常常在问题里面找方法，而失败的人往往是在问题里面找借口。2.借口的定义一个人在学习、工作、生活中经常会碰到借口，相信每个人都有找借口的情况，比如说上班迟到时，正好碰到领导，于是赶紧找借口说“路上堵车”；与朋友约好出去玩，因为某种原因不能去了，于是找借口说“自己身体不舒服”等等。这些借口可能是有意的，也可能是无心的。总之，借口就是不是真正理由的理由，其实质是托词、狡辩、逃避，它就像一面挡箭牌，可以帮助我们回避某些问题。找借口对我们的影响1.找借口带来的好处人们之所以喜欢找借口，是因为通过暂时的托词、狡辩，可以获得一点心里的安慰，就好像阿Q的精神胜利法，把责任推到别人的身上，使得自己暂时免于受到惩罚，或者摆脱困境。人在遇到危机的时候第一反应就是要保护自己，这是人的本能，找借口就是对自己的一种保护，所以有的人总是能够找到很好的借口来为自己开脱。【案例】5岁的明明在家里玩耍，不小心把爸爸很喜欢的一个花瓶碰碎了。晚上，爸爸追问起来，明明说：“是风把花瓶吹到地上摔破的。”爸爸说：“可是今天根本就没有刮风啊。”明明说：“我不知道。”爸爸说：“明明，你要做一个诚实的孩子，告诉爸爸。”明明说：“其实是我不小心打破的，我怕你打我，所以才说是风吹掉的。”2.找借口的危害找借口虽然能带给一个人一点点的精神安慰，但是这种安慰对自己没有任何实质性的帮助，而且还会带来更大的伤害，具体表现在：Æ助长消极心态每一个借口背后的潜台词就是“我不行”、“我做不到”，借口会助长一个人的消极心态，让人变得消极颓废。消极与积极就像是手掌的两面，彼此对立，但是又易于翻转。作为一个真正想要成功、想要赢的人，一定不允许有消极的心态，因为消极的心态会剥夺一个人成功的机会，这个人本来具有足够的潜能和工作能力，但是因为消极，这些能力就不能发挥出来，而且也不相信自己能够发挥出来。Æ逃避问题和责任人们使用借口的一个重要原因就是把责任推卸给别人或外界因素，从而使自己不必承担责任。如果一个人面对问题时没有勇气承担自己应付的责任，没有勇气去寻找原因积极改进，而是挖空心思找各种理由来应付上司、同事、家人、朋友以及身边的人，那么他就给自己挖了一个陷阱，随着借口越来越多，陷阱就会越来越大、越来越深，最后埋葬了一个人本来可以拥有的大好前途，使他一事无成。【案例】公司召开会议，王经理说：“最近公司里迟到的现象很严重，我知道很多是因为公司前面的一条马路在整修，但是大家要注意一点。”王经理接着说：“我统计了一下，最近三个月小李一次也没有迟到，据我所知，小李的家离公司最远，小李，你来说说，为什么你能保证每天都不迟到？”小李说：“也没什么，因为我家远，所以我每天都会早点起床，7点就去坐车，所以保证8点钟能到公司，最近公司门口修路，车子不好走，我又提前了半小时去坐车。”王经理说：“大家都听到了吗？堵车不能成为迟到的理由。”Æ养成坏习惯找借口一个更严重的后果就是长此以往容易养成坏习惯，行为累积之后就会变成习惯，如果一个人凡是做错事情，就找借口为自己开脱，那么时间长了，他就会习惯性地做错事情，因为在他的心里，每个错误都不是自己的错，所以也就不用去改正了。第一次找借口就像给自己挖了一个陷阱，这个陷阱开始只是很小的缝隙，以后每找一次借口，缝隙就会变大一点，最后成为一个大坑阻挡在人生的旅途上，让你无法跨跃。为什么要找那么多的借口呢？为什么我们不可以让自己在借口面前有所思考，有所醒悟呢？如果我们希望做得更好，获得更多，那么就必须告诉自己：不要借口，没有借口。在任何时候任何地方面对任何问题，都要告诉自己：没有借口！没有借口是赢家的特质、是赢家的信念、是赢家的心态，只有具备了这种特质、信念和心态，才可以成就一番事业。如果没有借口，我们完全可以使自己的人生变得更优秀、更卓越。【自检5-1】请阅读下面的案例，回答问题。经理问小赵：“这个月的报表做好了吗？”小赵说：“还没有。”经理说：“我不是说了明天要汇报吗？”小赵委屈地说：“不关我的事，是因为市场部还没有把销售单送上来。”请问你认为小赵的做法对吗？为什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________如果你是小赵，你会怎么做？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案5-1答案5-1返回小赵的做法不对。西点军校的启示1.案例分析美国的西点军校是举世闻名的人才培养基地，据统计两百多年来在西点军校培养的人才中出了三位总统、五位著名企业家、三千七百多名将军，此外在世界五百强企业里有大量的高级经营管理人才也是西点军校毕业的，统计的数字包括：一千多名董事长、两千多名副董事长、五千多名总经理和董事，世界上还没有哪一所商学院能够培养出这么多优秀的企业管理人才。西点军校之所以能够培养出如此多的人才，是因为西点军校执行着魔鬼式的训练，其中一个经典的现象就是：学员在遇到教官问话时，只能有四种回答，分别是：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除了这四种回答之外，不可以多说一个字。西点军校的这个传统就是要让学员从进入学校的第一天开始，就意识到一件事情没有做好是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，西点军校在学员心中培养这样一种信念和习惯，使它的学员们在今后走向社会、走向工作时，才可以有所作为。2.“没有借口”的好处没有借口的好处表现在：Æ没有借口有时候看起来似乎很冷漠，缺乏人情味，但是却可以最大限度地激发一个人的潜能，因为没有借口的人没有退路；Æ没有借口的人会把每一项工作尽力做好，做到超出客户的预期，这样就可以吸引更多的客户，开拓更好的局面；Æ没有借口的人会很出色地完成任何任务，解决任何问题。一个懂得从自身找原因的人不会让外界干扰自己，一定会尽最大努力完成自己的工作；Æ没有借口不仅会督促个人，而且会影响团队的氛围，使得团队更加和谐，团队的合作更加融洽。找借口是一种逃避，只要我们愿意，完全可以选择不逃避，一个想要赢的人必须记住：不要让借口出现在自己的学习、工作、生活中。【自检5-2】一个小游戏。请在“口”字里面加上两笔，将它变成另外一个字，看你能想到多少个字？将你变出来的字写在下面的框里。在“口”内加两笔友情提醒：这个游戏不仅仅是简单的变字游戏，更重要的是它启示我们：任何借口都可以打破，只要你愿意付出勇气和智慧。见参考答案5-2答案5-2返回囚、田、由、目、四、甲3.怎样才能“没有借口”对于个人来说，要想成为成功的人，就要做到任何时候任何地方都不要给自己任何借口，要学会在问题里面找方法，而不是在问题里面找借口。对于企业来说，在部门与部门之间、上司与下属之间营造一种没有任何借口的氛围，才有赢的可能。如果部门之间、员工之间什么事情都找借口推来推去踢皮球，这样的团队不可能有凝聚力和战斗力。所以说，要做到“没有借口”，最关键的是改变行为，因为行为累积就会成为习惯，只有先从平常的点点滴滴做起，才能改变找借口的坏习惯。改变行为之前首先要改变观念，树立起“没有借口”的观念，在遇到任何问题的时候，应告诫自己现在需要的不是借口，而是解决问题的方法，然后选择一种可行的方法去解决这个问题。【案例】上班迟到是人们最容易犯的错误，面对这个问题，最常见的借口就是堵车，如果想要改变经常迟到的习惯，可以有以下几种解决方法：第一，提前一个小时起床，早点出门坐车；第二，选择更加快捷的交通工具，比如把走路改为坐车，把坐公交车改为坐地铁；第三，搬到离公司比较近的地方居住；第四，咬咬牙买个直升飞机，几分钟就可以飞到公司的楼顶；………根据客观情况和自己的具体状况从中选择一个可行的方案，这样就可以解决迟到的难题，而不再需要借口。第七讲策略五：融入群体为什么要融入群体1.对“家”的理解相信每个人看到“家”字都会产生一种温馨的感觉，家带给我们的是温暖、快乐、幸福、浪漫以及安全感。这些都是很阳光的词语，都是具有能量的词语，所以人们在忙碌了一天之后最想做的事情就是快点回家，在出差到远方办完事情之后就会归心似箭，只想赶快回到家里，任何人对家都会很向往，所以会努力让自己的家变得更好。这里所说的“家”，不仅包括自己的小“家”，还包括大“家”。一个人从出生之后就处在父母的家里，长大之后会建立自己的家庭。随着年纪的增长，阅历的不断丰富，与我们发生关系的不仅仅是家里人，还有很多其他的人会和我们发生直接或间接的关系，所以家的概念也在慢慢地延展和扩大。有一首歌叫《快乐老家》，歌词里说：“它近在心里，却又远在天涯，所有的努力都只为找到它，哪怕付出忧伤和代价。”这首歌词充满了人生的体验，在人生漫漫追求的旅途中，我们不仅要面对自己的小家，还要不断地扩大视野，接触不同的人群和团队，融入到不同的环境中去。比如一个学生毕业之后到一家企业去工作，这家企业就是他的大“家”；一个人在与朋友聚会的时候，那一刹那间也会有家的感觉；我们面对客户，在与客户谈判、沟通、交流、签单的过程中，也能找到家的感觉。2.群体的力量是巨大的一根筷子很容易被折断，而一把筷子却很难被折断；一滴水珠在太阳下很快就蒸发了，而无数的水珠融合起来汇成海洋，就能够永远澎湃这些现象都给了我们一个深刻的启示，那就是个体的力量总是有限的，只有融入“家”，融入群体，才能获得无限的力量。可以说，单打独斗的时代已经过去，现在是讲究群体力量的时代，只有群体合作才能赢得无限。3.人的需求理论人都是有需求的，马斯洛的需求理论把人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。Æ生理需求：包括对食物、水、空气和住房等的需求，这是最基本的需求。Æ安全需求：包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。Æ社交需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突显出来。Æ尊重需求：既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。Æ自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或发挥潜能。图6-1马斯洛的需求层次图一个人饿了要吃饭，渴了要喝水，要有地方住，这些是最基本的需求，包括生理需求和安全需求。在解决了基本的需求之后，人还需要一个平台，一个工作岗位，归属到一个团队，这是社交需求和尊重需求，最高层次的需求是自我实现。每个人的生活环境都不是一个孤岛，总会与各种各样的人产生联系，任何需求都要在群体里面去实现，比如每天吃的食物需要农民种植粮食，相关的人员进行加工、配送，再进入商场或超市，通过服务员的销售才能到达我们的手中。需求理论给我们的一个重要提示就是：所有的需要都必须由群体来配合，在群体中实现。所以一个人要想赢，一定要融入群体。怎样才能融入群体1.寻找家的感觉融入群体，首先要在群体中找到家的感觉，家的感觉应该是和谐、自然、自在的，一个人在自己的家里会感觉很舒服、自由自在，但是到了一个陌生的地方，一开始难免会有局促、紧张的感觉，慢慢的习惯环境之后会好一些，但是毕竟没有家的感觉。把家的概念延展开来，就可以理解成一个和谐的环境，或者说融洽的团队。人总是生活在一定的环境里面，这个环境是经常变化的，当我们慢慢地熟悉一个环境之后，又要面临另一个新的环境，周而复始，循环不断。2.营造和谐自在要做到更好的融入，要找到家的和谐、自在，最重要的一点就是不把自己当外人看，随时把自己定位成环境的主人，当作团队的一员。反之，如果一个人总是把自己置身在团体之外，把自己当作团队的客人，那么他对任何事情都会采取观望的态度，与团队其他成员的关系会格格不入，这样只能使自己处于很被动的状态。环境是大家的，如果每个成员都把团队当作自己的家，把自己当作团队的主人，那么团队的整体精神面貌就会焕然一新，士气高涨，在这种氛围中工作，团队成员的工作效率会更高。3.完全融入群体融入群体，还需要学会享受群体，享受融入群体的快乐，享受在工作中获得的成就感，享受和他人合作的和谐。当一个人很专注的时候，就会享受到一种快乐，那是完全融入环境之中的快乐。一个人如果想要得到幸福、快乐，一定要找到和谐的环境、融洽的团队，而要找到和谐的环境、融洽的团队，首先要具备一颗融入的心。【案例】老王非常怕老婆，他每个月的工资一发下来就会立即交给老婆，老王发工资的时间是每个月的8号。有一天老王领完工资下班回到家里，这天正好有一场重大的足球比赛，老王是一个球迷，所以一回到家第一件事就是打开电视，津津有味地观看足球比赛，不知不觉就把交工资的事情给忘了可是老王的老婆没有忘，她等了半天看见老王没有一点动静，就走到老王面前，问他：“老公，今天是几号？”老王回答：“8号。”老婆说：“8号应该干什么？”老王一边盯着电视屏幕，一边说：“8号应该赶紧把球传给9号。”这就是老王完全融入足球比赛之后的直接反应。需要提醒的是，如果我们在工作环境中能够全身心地融入，把所有的注意力放在工作岗位上，就会发挥更大的潜能。企业的管理者可以激励员工，包括自己进入到这种融入的状态，专注于自己的工作，如果把所有的焦点都放在工作上，部门与部门之间、员工与员工之间就会找到和谐融洽的感觉，更重要的是所有的人都会在这种状态下受到感染，团队的创造能力就会更大。总之，家是需要用心去经营的，如果把家的概念放大，每时每刻我们走到不同的环境，不同的地方，不同的氛围，都可以用家的概念去营造，这样我们就会获得能量。“它近在心里，又远在天涯，所有的努力和付出，都只为了找到它”，所谓找到它就是要和谐，要融入，所以无论走到哪里，无论在做什么，比如与客户谈判、拜访客户、与陌生人聊天、结交新朋友等等，我们都应该以融入的心态去做，那么结果会大不一样。【自检6-1】请判断下面的说法是否正确。（1）生理需求是人的基本需求，也是最高层次的需求。（）（2）我们既要讲究团队的合作力量，也推崇个人英雄主义。（）（3）只有融入环境，才能找到更好的状态，感觉到和谐、自由。（）（4）把“家”的概念延伸开来，群体就是我们的大“家”。（）（5）一个人只有具备一颗融入的心，才能在团队中找到快乐。（）（6）一个人要想赢，就必须突出于群体。（）见参考答案6-1答案6-1返回（1）（2）（6）错误；（3）（4）（5）正确第八讲策略六：承担责任对责任的理解1.关于责任有一家公司进行了一次调查，在调查问卷上有一个选择题是：你认为什么样的人更容易成功？答案有三个，分别是：A、敢于负责的人；B、拥有权力的人；C、特别聪明的人。调查结果显示，90%以上的被调查者选择了A。责任是一个很重要的观念，一个人有没有责任感，关乎到价值的问题。一个具有责任感的人在承担了责任之后，就会显出其使命感。一个人的重要性通常与他所承担责任的多少成正比，例如在一个企业中，董事长的责任最大、担子最重，他要负责企业的整体运营以及市场、技术、人事、财务等方方面面的事情，所以他对于企业来说是最重要的人物；而一名普通的员工只要做好自己的本职工作即可，承担的责任小，所以重要性相对来说比较低。如果一个人想让自己变得更重要，要得到别人的尊重，实现自我价值，就要有意识地培养自己的责任感，尽量做一个肩负重大责任的人。2.承担责任的人比较容易成功承担责任的人之所以比较容易成功，原因有：Æ承担责任是个人成长的开始虽然说人的成长是一辈子的事情，但不是每个人每个时段都会成长，有的人成长得很慢，而有的人成长得非常快，快与慢的一个重要区别就在于这个人经历事情多少以及承担责任的轻重。【案例1】小李是部门的技术工程师，他毕业已经两年，但是在工作上一直没有很大的突破。有一次公司有一个大型项目，小李有机会参加这个项目并成为其中一部分的负责人。因为没有经验，小李一开始很担心，但是小李没有退缩，他一边工作一边钻研，经过大半年的努力，终于圆满地完成了任务。通过这个项目，公司的领导对小李刮目相看，小李自己回头再看这段经历，觉得自己一下子成长起来了。一个人的成长是积累的结果，我们平时在工作、学习中不断地在积累，但是没有合适的契机使得这些积累爆发出来，一旦有了合适的契机，就会出现一个飞跃，也就是“悟道”。可能只是一个故事或者一个事件，就能让我们受到启发，产生顿悟。【案例2】年轻人在没有成家之前，往往会觉得自己的父母唠唠叨叨，整天叮嘱自己这个那个，比如说这件事应该怎么做、那件事应该怎么做，而年轻人往往会有自己的想法和处事方法，所以对父母的叮嘱感觉很烦。但是当年轻人自己做了父母之后，就会突然体验到自己父母曾经的苦心，同样的一句话，同样的唠叨，理解起来都不一样了，这是因为年轻人自己做了父母，承担了为人父母的责任，所以深刻理解了这份责任。Æ承担责任是影响别人的开始在这个世界上，每个人都会影响别人，也会被别人影响，因为每个人的观点都不一样。是被别人影响，还是去影响别人，取决于这个人的能量、观点、心态以及底蕴。有句话说得好：“强将手下无弱兵”。一头狮子带领一群羊，这群羊就能成长为狮子；反之，由一只羊来率领一群狮子，这群狮子就会退化为羊。管理者的价值就在于怎样带领团队，把团队带成什么样。管理者如果要影响别人，承担责任是一种最好的方式。Æ承担责任是解决问题的开始在我们一生的旅途中，总会遇到各种各样的问题，只有勇敢地面对问题，敢于承担责任，才能够解决问题。只要有责任感，任何问题都可以解决。日本的经营之神松下幸之助说过：“只要你敢于承担责任，办法总会有的，问题总会解决，挫折总会过去。”学会把箭头对着自己【案例】在××公司的季度总结会上，总经理对中东地区的市场部钱经理说：“根据总部财务处的销售与回款报告反映，最近两个月公司的新产品在中东地区的销售量不断下滑，回款很不理想，你能解释一下这是什么原因造成的吗？”面对总经理的提问，钱经理可能有以下六种回答：第一种回答：总经理，我已经尽力了，出现这种情况的主要责任是董事会的中东市场决策有问题。第二种回答：我原来以为公司新招来的南区主管和北区主管可以很快地打开销售局面，谁知道他们的工作能力太差。第三种回答：我早就提醒过董事会了，公司的产品需要更换包装，但是董事会没有回应，所以才会导致销售量滑坡。第四种回答：我以为我们的竞争对手不会这样不停地压价，哪知道在中东地区这个行业的竞争环境也是这样的激烈。第五种回答：总经理，我觉得是因为我们没有事先计划好。第六种回答：总经理，没关系，过一段时间情况就会有好转了。回答方式推卸责任的对象第一种回答董事会第二种回答下属第三种回答产品第四种回答竞争对手和竞争环境第五种回答计划第六种回答未来的市场实际意思我自己没有责任上面六种回答方式的共同点都是把责任推到别人身上，把箭头指向外部，从而为自己开脱。这是不敢承担责任的典型表现。所有的营销团队都会遇到类似的问题，销售业绩不佳可能确实与各种客观因素有关，但是我们首先要做的是寻找自身的原因。正如前面所说，借口很容易找，难的是勇敢地承担自己应付的责任，努力找到解决问题的方法。如果我们想要赢，就必须建立敢于负责的观念，在面对问题的时候把箭头对着自己，把焦点放在自己身上，这样才能获得别人的尊重和理解，同时聚集各方面的能量，有效地解决问题，进一步去影响他人。承担责任的“三要三不要”原则在出现问题的时候，具体怎样承担责任，可以参考下面的“三要三不要”原则：1.不要先说别人，要说自己在需要有人站出来承担责任的时候，不要先批评别人，而是要先批评自己，把焦点放在自己身上，从自己这方面找原因。在前面的案例中，六种回答之所以全不合格，就是因为钱经理都只是一味地批评别人，而没有检讨自己。例如第一种回答：“总经理，我已经尽力了，出现这种情况的主要责任是董事会的中东市场决策有问题。”听到这种推卸之词，总经理怎么可能会满意？如果把这个回答改成：“对不起，我虽然已经尽力了，但是出现这种情况的主要责任还是我。”效果可能就会好得多。因为即使董事会的决策真的有问题，但是作为一个主管市场的经理，一定要有承担责任的心态，这样做会向总经理表明自己是一个敢于承担责任的人，从而获得总经理的理解，此外总经理看到下属把责任都承担起来，也会受到一点感染，会在心里思考“他有责任，我作为总经理有没有责任呢？”所以他就会在今后的工作中更加支持经理。所以说，当你不把责任推卸给别人的时候，别人也不会把责任推卸给你，当你开口把责任推到别人身上的时候，别人会奋起反击，把箭头转回来对准你，这样相互推诿，只会造成彼此之间的关系紧张，甚至两败俱伤，对于解决问题没有任何帮助。2.不要说“我以为”，要说“这是我的错”“想当然”是人类的一个通病，人们常常挂在嘴上的一句话就是“我以为”，我们会以为市场很好做，以为别人会做得很好，以为自己大学毕业就能找到一份好工作，以为出现问题就能得到别人的帮助，可是事实上，这些以为往往会落空。上面案例中的第二种回答就是一个典型的例子。第二种回答把责任归咎为下属工作能力不够，这样一方面会打击下属的工作积极性，另一方面，从某种角度来讲，羊带狮，则狮为羊。因为上司没有能力，所以下属才会欠缺工作能力。所以永远不要说“我以为”，而是要说“这是我的错”，首先就错在自己想当然。第二种回答应该改成：“总经理，这是我的错，对新招聘的南区和北区两个主管，我没有好好训练，是我做得不够，我在两天之内递交一份详细的报告，说明这两个月销售和回款不理想的原因。”3.不要一味地强调客观，要从主观入手【案例】小李的业绩不好，经理找小李谈话，帮助他分析业绩不好的原因。小李说：“这段时间我的业绩之所以不理想，是因为天气实在是太好了，天天风和日丽、晴空万里。”经理问：“天气好与你的业绩有什么关系？”小李说：“因为天气太好了，所以客户们都出去旅游去了，我找不到客户。”又过了几个月，小李的业绩还是不理想，经理又找他谈话，小李说：“这段时间我的业绩之所以没有提高，还是因为天气的原因，最近天天下雨，我原本一天要拜访10个客户，现在一天只能拜访2个。”一个真正负责任的人决不能一味地强调客观理由，而是要从主观入手，因为客观的因素是我们无力改变的，但是主观的东西我们完全可以改变，尤其是自身的因素。我们只有反复地、深入地挖掘、反思自己的原因，才能尽快找到解决问题的方案。总之，养成负责任的习惯，会让我们一生受用无穷。因为：Æ勇于承担责任会帮助一个人做得更好。因为有责任，所以有压力，因为有压力，所以会更努力；Æ勇于承担责任的人不管走到哪里都能成为焦点，因为这样的人走到哪里都是来承担责任的；Æ当一个人承担责任的时候，不仅自身的能量在增长，更重要的是这种能量会散发出来影响到身边的人以及所在的团队；Æ对于企业来说，如果领导人能够敢于带头承担责任，就能够在企业员工中形成积极的影响，带动起广大员工承担自己应该承担的责任。【自检7-1】请根据所学的知识，回答下面的问题。（1）为什么说承担责任的人比较容易成功？____________________________________________________________________________________________________________________________________（2）在承担责任的时候，要遵循什么原则？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案7-1答案7-1返回（1）承担责任的人之所以比较容易成功，原因是：①承担责任是个人成长的开始②承担责任是影响别人的开始③承担责任是解决问题的开始（2）承担责任，可以参考下面的“三要三不要”原则：①不要先说别人，要说自己②不要说“我以为”，要说“这是我的错”③不要一味地强调客观，要从主观入手第九讲策略七：整合资源为什么要整合资源1.整合资源的必要性这是一个靠资源创造财富的年代，也是一个靠资源创造财富的世界，最典型的案例莫过于美国和日本。【案例1】第二次世界大战之后，日本的经济得到迅猛发展，到20世纪80年代，日本的家电、汽车在美国市场已经占据了极高的市场份额，让美国的商界感觉很大危机。为什么日本的工业能够发展得那么迅速？为什么日本的家电产品、汽车在很短的时间内占领了美国市场？一个非常重要的原因就是日本善于整合资源。日本是一个岛国，自身的资源非常缺乏，但是通过整合资源，日本获得了发展工业所必须的资源。【案例2】日本的工业技术处于世界领先水平，很多行业标准都是由日本来制定的。比尔·盖茨说过：“如果你能够制定一个标准，并且让别人按照你的标准去执行，那么你就可以拥有源源不断的财富。”日本之所以能够迅速地强大起来，就是因为它能够在尽可能短的时间内，把全世界想要了解的信息整合到自己的国家。【案例3】日本丰田汽车厂有一个三层的展厅，里面摆放着丰田从世界各地，包括欧美国家收购回来的一些汽车，可以说汽车历史上所有的汽车样板几乎都可以在这里找到，丰田企业根据这些汽车模型进行模仿、创新、整合，然后制造出自己的汽车。【案例