2022-2023学年福建省厦门市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年福建省厦门市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

2.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

3.在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在()上留有适当的余地。

A.游览路线B.资金筹备C.日程安排D.娱乐活动

4.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该()。

A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻

5.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

6.根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。()

A.正确B.错误

7.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。

A.回顾旅游活动，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.征求旅游者的意见及建议D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿

8.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

9.

第

25

题

导游讲解是对外宣传的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基础

10.

第

15

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

二、多选题(10题)11.地陪办理该团的离站手续应()。

A.指示清楚行李托运办理柜台

B.请旅游者自己携带行李，办理托运手续

C.向旅游者介绍办理出境手续的程序

D.与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开

12.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

13.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

14.

第

69

题

海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是（）。

A.严正驳斥B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理C.置之不理D.耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异

15.由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。A.游客自身的原因

B.没有认真核实交通票据

C.途中遇到交通事故或严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游

16.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社B.领队C.全陪D.旅游者

17.

第

64

题

（）的讲解是增添游兴的浪花。

18.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

19.下列是属于受国家保护的具有历史、艺术、科学价值的文物的是()

A.古墓葬B.石刻C.古旧图书资料D.历史上各时代珍贵的艺术品

20.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

三、判断题(10题)21.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

22.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

23.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

24.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

25.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。()

A.是B.否

28.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

29.涉外导游的政治意义主要表现在宣传社会主义中国，发挥民间大使的作用。（）

A.是B.否

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.班次是根据__________和__________来确定的。

32.

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

35.中国素有____王国之称。

36.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

37.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

38.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

39.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

40.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

五、简答题(5题)41.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

42.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

43.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

44.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

45.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

参考答案

1.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

2.A

3.C

4.D对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

5.C取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

6.A

7.ABCD

8.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

9.B

10.D

11.ABCD进行完交通票据和行李卡移交工作后，地陪仍不能马上离开旅游团。若系乘坐国际航班(车、船)，地陪将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续(因为地陪、全陪不能进入隔离区)，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路平安。地陪应在团体离开后，与全陪办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据。

12.BCD

13.BCDA项是不准其出境的人。

14.AB

15.AC

16.BC商定、核实参观游览项目时，应是地陪、全陪、领队一起。

17.BCD

18.BD

19.ABCD

20.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

29.Y

30.Y

31.运量需求运程

32.国际标准时间格林尼治时间

33.规范化服务个性化服务

34.

半圆，注意力

35.瓷器

36.风景名山

37.

常规，特殊

38.

协调，主动

39.

领队，地陪

40.主客关系

41.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览洗药池、冲虚古观等不需要太多体力的景点。

43.a．主动与