2022-2023学年甘肃省张掖市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年甘肃省张掖市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

2.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。A.稳定旅游者的情绪B.尽快与机场联系C.立即报告旅行社D.通知下一站做好调整

3.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

4.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

5.按（）划分可以将导游分为旅行社专职导游和社会导游。

A.业务范围B.职业性质C.导游使用的语言D.技术等级

6.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负

7.依据心理学中的“近因效应”，导游在树立导游形象上要注重（）。

A.重视“外貌形象”B.维护高尚形象C.留下美好的最终印象D.重视“第一印象”

8.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向()索赔。

A.境外组团社B.有关航空公司C.境内组团社D.有关保险公司

9.

第

34

题

游客因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）份。

10.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

二、多选题(10题)11.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

12.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

13.导游服务三要素是指()。

A.身心健康B.语言C.知识D.创新E.服务技能

14.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

15.

第

66

题

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

16.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

17.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

18.应该劝阻游客自由活动的情况有()。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

19.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()。

A.在计划景点游览活动B.旅游团快离开时去看望朋友C.晚饭后去看夜景D.在天然水域游泳

20.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

23.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

24.导游员带团的目的是要游客服从自己。（）

A.正确B.错误

25.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

26.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

27.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

29.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

30.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

34.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

35.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

36.

37.

38.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

39.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

40.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

五、简答题(5题)41.

第

2

题

旅行社有哪几类？

42.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

43.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

44.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

45.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

参考答案

1.D

2.C发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。

3.D

4.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

5.B按业务范围划分为：出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员；按职业性质划分为：专职导游人员、社会导游人员；按导游使用的语言划分为：中文导游人员、外语导游人员；按技术等级划分为：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

6.C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。

7.C依据心理学中的“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈地影响。因此，导游人员留给游客的最终印象是非常重要的。

8.B

9.B

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.BCE

14.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

15.AB

16.ACE

17.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

18.BC

19.BD为了保证旅游活动正常有序地进行，导游人员应劝阻旅游者离团自由活动的情况主要有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。很明显，B、D项旅游者的行为应加以劝阻。

20.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

32.游导游讲解技能

33.中国公民__________

34.以熟喻生

35.全陪领队患者亲友

36.尊重人

37.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

38.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

39.4位3位

40.

无神，宗教

41.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

42.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

43.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

44.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学