旅行社运营实务电子教案 5.1 旅行社电子商务概念

项目五旅行社电子商务任务1了解旅行社电子商务概念教学标题了解旅行社电子商务概念教学时间2课时教学目标知识目标旅行社电子商务概念能力目标能进行旅行社电子商务的分类情感目标热爱旅行社电子商务教学重难点教学重点旅行社电子商务概念教学难点旅行社电子商务概念教学方法教法启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法学法小组合作探究法教学教具准备幻灯片本节概述如今人类已经进入信息社会，随着计算机技术的不断发展完善，建立在信息和计算机网络基础上的电子商务正飞速发展，越来越多的旅游者转变了传统的消费习惯，改为通过旅游网站查询各类旅游信息，通过相关的航空及酒店的预订系统进行机票和住宿的预订，并购买相关旅游产品。与此同时，因旅行社业对信息有极强的依赖性，旅行社企业的各项经营活动以“信息化、电子化、数字化、网络化”为代表的电子商务进程也加速向前发展。第一步：导入从20世纪90年代以来，建立在信息和计算机网络基础之上的电子商务正飞速发展着，并为一种重要的经济和贸易手段。旅行社业对信息具有极强的依赖性，因此电子商务对旅行社业的影响非常巨大。如今，谈到旅行社的经营就不能不谈到电子商务。第二步：进行新课旅行社电子商务的概念1.电子商务的基本概念很多人以为电子商务就是在网上购物，但事实上电子商务的业务领域并不局限于网上购物。电子商务顾名思义就是利用电子手段进行商务活动，即运用电子技术和电子工具如计算机及其网络等进行商务活动的过程。也就是指当事人或参与人利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，在按一定协议连接起来的电子网络环境下从事各种商务活动。电子商务的发展虽然只有近十几年的时间，但电子商务发展非常迅猛，1997年电子商务全球贸易额仅仅26亿美元，到了2013年，全球电子商务贸易额高达16兆美元。同时，随着电子商务的迅猛发展，电子商务在企业的作用不断增强，电子商务的范围也由以前的单纯贸易行为发展到企业内部的信息电子化处理。2.旅行社电子商务的概念在全球电子商务中，旅游业和金融业、软件业、出版业并列电子商务的四大应用领域。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，非常适合处理像旅游业这样远距离、多批次的小额交易。旅游业的生产和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性，由于旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输，因此，旅行社电子商务比其它电子商务更简单，不必面临复杂、费力的物流配送环节。旅行社电子商务就是把电子商务融合到传统的旅行社业和中去，实现产品生产、销售、预订和结算电子化的过程。狭义地讲，旅游电子商务是在网上进行的旅游产品的电子交易。广义地讲，旅游电子商务包括利用网络进行的各种旅游经营活动和商业活动，如网上宣传与营销推广、市场调查分析、财务结算、客户服务等。二、旅行社电子商务的特征和分类旅行社电子商务的目的是实现旅行社高效率、低成本的旅游交易活动，因而旅行社电子商务渗透到旅游交易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子银行、运输、资源共享等等。因此，旅游电子商务和传统的旅游交易方式相比，具有许多新的特征。（一）旅行社电子商务的特征1.空间距离小。旅行社电子商务是借助互联网进行的，因此它天生就具备互联网没有空间限制的特点，可将旅行社商务活动扩展到网络的任何一个角落，让旅游市场更加广阔。2.成本稳定。开展旅行社电子商务，基本主要由建设成本和维护成本组成。维护成本相当于传统商务经营过程中的开销。旅行社电子商务的维护成本并不会因为信息的被点击量的增加而增加，也就是说交易量的增加并不会象传统交易那样带来交易成本的增加。3.信息更新及时。旅游信息时效性强，随着时间的不同，营销对象、价格等均会有不同，网络信息最大的优点就是即时更新，这方便企业有针对目标市场进行营销活动。4.快捷方便。通过电子手段，人们可以运用非常方便快捷的方法来完成传统交易中事必躬亲的商务活动。同时，旅行社电子商务网站互动性不断增强，能吸引并留住更多的顾客。5.系统性强。旅行社电子商务是旅行社进行网络化经营管理的一个系统工程，是对内实行电子化管理，对外实现电子化营销的整体方案。将旅行社对内对外经营管理的每一个环节都纳入了相应的计算机管理系统当中，因而系统性强。（二）旅行社电子商务的分类1.从应用层面分。从应用层面上看，旅行社电子商务可为两类：（1）旅行社外部电子商务：建立电子商务网站，进行网上营销、网上服务、网上管理。（2）旅行社内部电子商务：又称为内部信息资源管理系统，对内进行内部资源管理。旅行社外部电子商务和内部电子商务之间的关系是相互依存的，如果只重视外部电子商务，忽视内部信息管理，电子商务就无法提供有效的服务功能；只重视内部信息管理，而忽略外部电子商务，不利用网络去开拓市场，旅行社在激烈的市场竞争中必将被淘汰。2.从应用对象分。从应用对象上看，旅行社电子商务可分为B2B（旅行社对相关旅游服务供应商）,B2C（旅行社对旅游者）,C2B（旅游者对旅行社，相当于旅游者“点菜”，旅行社“做菜”）,C2C（旅游者借助旅行社电子商务平台，自助组团）四类。目前在我国，比较成熟的是B2B和B2C二种。（1）B2B：旅行社对相关旅游服务供应商之间的电子商务系统，主要包括电子信息发布、网上谈判、商品交易几部分。电子商务系统要提供最方便的信息检索手段，方便旅游服务供应商在海量信息中进行搜索。网上谈判则是电子数据交换或者直接网络电话进行，当达成一致后，双方则进行电子合同单的传递。（2）B2C：旅行社对旅游者之间的电子商务系统，这一系统能让旅游者足不出户就能获得旅行社网站为不同的旅游者提供的种种服务。旅游者进入网站浏览服务信息，安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等，当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到旅行社，旅行社接到预订信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心时行电子签名认证并登记，然后将预订的票据和凭证送到旅游者手中。如下图所示为典型的B2C旅行社电子商务运营模式。第三步：小结第四步：作业1.电子商务指当事人或参与人利用现有的