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本文格式为Word版，下载可任意编辑——案例从应付检查到欢迎检查

课程案例

连锁企业配送实务

从应付检查到欢迎检查——永辉超市物流配送制

度创新促人企和谐

近期随团去永辉超市参观考察时，看见配送中心管理运营宣传栏上公示着分单组、配送组、派货组、纠查组等各业务小组成员每天的工作业绩。其中“纠查组〞一栏醒目地标出纠错明星员工本月每天检查发现其他各业务组工作中出现的错误和问题的数量。据介绍，以前纠查组的检查员进入其他业务组检查工作质量时，往往被看成是来“挑毛病〞、“找碴〞，而受到冷遇。由于按规定查出问题，当事人的收入是要受影响的。因此，被检查者心理上排斥，行动上应付，与检查者之间形成了“你攻我守〞的对立态势。而检查人员每日做这种得罪人的工作，心理上也同样有很大压力。为了解决这个问题，永辉公司对制度进行了创新，新的制度规定是：由纠查组在配送中心内发现的问题只按制度规定，进行一次性处理，假使问题没有在自查和纠查过程中被发现，随着业务流程和货物运输流转到了下一个环节（如：一线经营门店或顾客那里，再反映回来），就要按情节严重程度给予当事人5倍甚至10倍以上的处罚，纠查组也要承受连带责任。这样一来，配送中心的各个业务小组与纠查小组之间就形成了利益共同体，各业务组不仅纷纷积极自查，甚至主动邀请纠查组来现场检查，力争把问题和错误消灭在货物发出之前，消灭在萌芽状态。

（资料来源：连锁协会组织编写.连锁企业配送实务，2023.8）

思考题：

1.案例中绩效考核的创新点？

1

创新点表达在让管理者与被管理者，检查者与被检查者之间也形成了利益共同体，这样发挥了“攻防一体〞合力，工作和检查过程中相互协同，心往一处想，劲往一处使，各司其职，共同努力提高工作质量和效率，营造出和谐的人企环境。

配送中心日常都会开展各种各样的安全生产检查、财务审计检查、项目评审检查等工作。绩效考核的目标是为使工作效益与效率更上一层楼，为实现更好的考核效果可借鉴案例中的经验，创新管理制度，甚至可以更人性化地规定：只要工作开展得积极主动，允许出现合理范围内的容错率，避免出现“不干事的人从来不出错，想干事的人确定会出错〞的现象，避免误伤工作积极性。创新需要合理的机制作为支撑，要营造一种环境，让想干事、能干事、干成

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