管理信息系统案例分析

分析一个企业系统中的企业流程管理信息系统分析报告——

订单流程产生订单信用检查销售：会计：制造与生产：传送订单库存检查组装产品送货产生发票（产出）（产出）信用保留报表延误订单报表送货时间超过10天？是否信用保留？否是不处理直到收到货款受影响的其他企业流程1.制造流程：（1）仓库管理2.财务与会计流程：（1）根据信用程度不同，订单的收款方式不同。信用过关客户采用货到付款方式，信用保留客户则采取先收款再送货方式。对应收账款等项目有影响。3.人力资源流程：（1）订单处理涉及不同的人力，需要人力资源的人员调配。包括客户代表，信用部门，仓库管理部门等，需要人力资源部门协调其工作。（2）订单流程涉及许多部门，订单成交量也有可能影响到人力资源的薪资方面。订单输入的工作是属于销售方面的操作层，订单输入人员对于订单的处理至关重要。尽管下订单、订单确认和仓库检查的工作由客户服务代表负责，但订单是经过人工收集由订单输入人员直接输入订单输入系统。订单输入系统只会接受有客户编号、运送地址及账单地址的订单，所以若发现有信息不完整的订单，订单输入员应该及时向客户服务代表反映并解决问题送货时间超过8到10个工作日的订单以人工方式搁置几天再输入系统。但这样容易造成订单丢失和系统数据延时，从而影响生产和需求预测。所以应该保证订单一律即时输入系统，而将送货时间超过8到10个工作日的订单锁定为“暂不处理订单”并不可处理；“搁置几天”后自动解除锁定，再进行订单处理针对订单输入人员的系统描述报告

送货时间超过10天的订单被系统视为延误订单，同时会给客户服务代表发出提醒。订单输入员对延误订单进行跟踪，随时更新订单输入系统的订单信息（订单取消或送货时间更改）订单输入后，系统会对客户执行信用检查。这时，应该人工或系统自动向“信用保留”状态的客户进行支付货款的提醒针对订单输入人员的系统描述报告

企业流程决定了一个组织执行能力的好坏，管理者对于企业流程的管理也是企业战略实施的重要保证。在管理者看来，低成本是保持竞争力的主要原因，企业的库存成本大小也对企业竞争力有重要影响，要降低成本，就要降低库存量，仓库管理员要对产品供需关系的做出合理的估计和预判，提高产品的调配速度，每个仓库除了必备的产品以外，还要在客户下单后持续补充销量大的产品或者直接又供应商发货。针对公司管理者的系统描述报告

管理者应该熟悉总体订单的状况，在出现问题的时候能够及时组织各部门妥善处理，提高MIS和TPS来跟踪订单，特别出现了延误订单，要能从这个情况发现在处理订单的过程中出现了什么问题，是客户代表的问题还是订单本身的问题；另外，对于订单的信用检查，需要管理者通过DSS来作出决策，不一定每个信用保留的客户都直到他们支付的货款才发货，如果发现一些串货，囤货等现象，可能在订单可以看出端倪，需要管理者改进订单系统或者通过订单识别能力来发现这些问题。产品的代号对于日常生产和销售都至关重要，用不同的确认系统会降低效率，公司需要改进确认系统来统一产品代号，管理者应该组织各部门制定统一的代号标准，通过产品的调陪速度和客服代表的输入效率。针对公司管理者的系统描述报告

建议流程产生订单信用检查销售：会计：制造与生产：传送订单信用核准信用保留组装产品送货产生发票延误订单及时处理客户提醒客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）检查库存

信息交换企业系统（ERP）其他问题1、邮寄速度太慢，应该取消。增加网络下单的方式2、人工检查仓库效率太低，应该利用信息系统自动匹配符合条件的仓库3、对于信用保留的客户，客户服务代表应该主动提醒其支付货款4.、产品代号不统一，给各个流程的信