2021-2022学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.

第

19

题

若旅游者病危，导游人员应（）。

A.要求领队积极实施抢救B.鼓励全陪继续带团游览C.提醒领队通知患者亲属D.及时报告保险公司索赔

3.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

4.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

5.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙地将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的()。

A.准确B.鲜明C.具体D.生动

6.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为()。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

7.导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质不包括()。

A.开朗乐观B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为

8.

第

35

题

出入境涉及的“黄皮书”指的是（）。

9.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从（）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.莱斯特D.伦敦

10.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区景点

二、多选题(10题)11.

第

63

题

下列中药材不准出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

12.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

13.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

14.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

15.护照主要包括()。

A.普通护照B.外交护照C.公务护照D.特区护照

16.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

17.导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。

A.带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现

B.带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避

C.利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救

D.设法稳定旅游者的情绪

E.如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境

18.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

19.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

20.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

三、判断题(10题)21.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

24.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

25.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

26.SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。

A.是B.否

27.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处50元罚款。()A.是B.否

28.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

29.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

30.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

32.

33.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

36.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

37.护照一般分__________护照和__________护照两种。

38.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

39.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

40.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

五、简答题(5题)41.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.

参考答案

1.B

2.C

3.A

4.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

5.B导游词写作的基本要求包括：(1)准确。(2)鲜明。为达到鲜明效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。(3)具体。主要具体，次要精练。(4)生动。要素：绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐。本题中运用对比的手法体现了导游词写作中的鲜明。

6.C分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。

7.A导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、谨行慎为。

8.C

9.C

10.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

11.ACD

12.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

17.BCDEA项错误，遭遇洪水时，导游不要带领旅游者去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁等。立即停止活动，带领旅游团离开或就近选择安全地带落脚。其余选项描述正确，故本题选BCDE。

18.ABCD

19.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

20.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

21.N

22.N

23.N此时不应该抬动患者。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N散客旅游的比重将上升。

30.N

31.传播知识

32.自行安排行程

33.

部分，群体

34.非定居性旅行

35.使用价值

36.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

37.外交普通

38.

予以协助，参谋

39.

40.个人制定旅游线路

41.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地