态度与消费者行为

态度与消费者行为第1页，共20页，2023年，2月20日，星期四请看217页引例。试分析韩流对中国消费者的影响？为什么青少年的态度更加容易被改变？第2页，共20页，2023年，2月20日，星期四态度：个体对待某一类社会事物的心理倾向态度的三因素：认知因素：对一类社会事物真假好坏等笼统认识情感因素：对一类社会事物好、恶情感反应的程度行为因素：对一类社会事物的行为倾向第3页，共20页，2023年，2月20日，星期四态度的五大特性态度的社会性态度的针对性态度的协调性态度的稳定性态度的间接性第4页，共20页，2023年，2月20日，星期四态度的机能社会性判断－同类群体的认同忍耐力－文化价值观的参与生产效率－满意感的调节第5页，共20页，2023年，2月20日，星期四请阐释ABC态度模型的内涵，并举出消费者行为实例进行说明。第6页，共20页，2023年，2月20日，星期四标准学习层：

认知－情感－行为：基于认知信息加工的态度低介入层：

认知－行为－情感：基于行为的学习过程的态度经验层：

感情－行为－认知：基于享乐的消费行为态度第7页，共20页，2023年，2月20日，星期四态度及其改变相关理论平衡理论

ABCABCABCABC平衡结构第8页，共20页，2023年，2月20日，星期四ABCABCABCABC不平衡结构第9页，共20页，2023年，2月20日，星期四央视“经济半小时”节目曝光王刚、范伟和张铁林为3家涉嫌加盟招商骗局的网站代言，引起全国上下一片哗然。

2009年4月27号，著名打假人林枫在天津将王刚又送上了人民法庭。起因是王刚涉嫌问题按摩产品的虚假代言。

接连不断的“代言门”事件，让人们对明星代言现象的质疑探讨再度掀起高潮。

请用平衡理论来分析明星代言人对消费者态度改变的影响。第10页，共20页，2023年，2月20日，星期四认知失调理论

认知包括人们的思维、态度和信念等。认知失调的两个主要来源（1）来自决策行为，当需要在多个有着相似价值的方案中进行选择时；（2）来自与自己态度相矛盾的行动第11页，共20页，2023年，2月20日，星期四请举例说明你在消费活动中出现的认知失调问题，并说明你是如何解决的第12页，共20页，2023年，2月20日，星期四解除或者减轻认知失调的方法：（1）改变某一认知元素，使其与其它元素间不协调的关系趋于协调。如A：我喜欢抽烟。B抽烟可能导致癌症。（2）增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。如上面增加C世界上抽烟而又长寿的人很多。或者D抽烟可以减轻精神紧张，有利于心理健康第13页，共20页，2023年，2月20日，星期四（3）强调某一认知元素的重要性。若是强调A，我喜欢抽烟，抽烟可以使我快乐才是最重要的，不要为将来可能患上的疾病牺牲我目前的乐趣。若是强调B，癌症是可怕的疾病，为了自己和家人健康，不再抽烟第14页，共20页，2023年，2月20日，星期四参与改变理论勒温的群体动力学军队饮食习惯改变的大讨论第15页，共20页，2023年，2月20日，星期四沟通改变态度的理论沟通者：能力、风度、可信任性、吸引力沟通过程：以对象惯用的言语来传达、了解对象的需要和动机。沟通对象：是否了解其特征（自尊心、灵活性等）第16页，共20页，2023年，2月20日，星期四宣传与态度改变宣传是要影响人们的意识和行为，就是要改变、巩固或者加强人们对于某种事物的态度第17页，共20页，2023年，2月20日，星期四情绪因素和理智因素对态度形成的影响如果宣传要立即见效，应运用情绪色彩的宣传，如果是要收到长期效果，需要充分说理的理智手段。文化程度较高对宣传很关心的人，充分说理的材料比情绪色彩强的材料影响更大。对宣传问题并不关心的情绪材料影响更大。动之以情、晓之以理、诱之以利、加之以威第18页，共20页，2023年，2月20日，星期四人际关系对态度形成和改变的影响（1）威信效应－名人、专家、长者（2）自己人效应－拉近关系（地域、经历、爱好）（3）名片效应－首先阐明很多问题与众人的一致性。中国文化下的关系、圈子与社会认知第19页，共20页，2023年，2月20日，星期四