外服物流咨询项目全案行业多元化战略组织937mb to be process v

时间非贸/空运/海运部企化部财务部每年10月初物流部财务部提供本年度计划完成和预算执行数据年度业务线营销工作总结年度营销工作总结市场工作总结初步的下一年度市场计划及预算初步的下一年度营销计划及预算汇总营销策略方向下达各业务线销售和利润目标初步确定市场目标制定业务线营销计划初稿流程名称：年度销售营销计划和预算编制的制定

流程编号：SM1.1

流程拥有者：企划部分公司/业务部开始启动计划预算项目（地区）业务线销售工作总结初步的下一年度营销计划及预算市场部制定物流营销计划初稿决策层企划部召开市场和业务协调会议A时间非贸/空运/海运部企化部财务部物流部流程名称：年度经营计划和预算编制的制定（续）

流程编号：

流程拥有者：企划部分公司/业务部市场部总裁办公室制定市场计划每年11月初每年11月中旬修改业务线营销计划参与修改签字认领签字认领营销计划签字认领记录备案汇总各计划，进行财务分析结束A修改调整物流营销计划修改调整业务线营销计划确认计划是否同意？参与修改调整制定营销计划修改物流营销计划否是计划、预算生效修改市场计划签字认领流程名称：营销计划调整流程

流程编号：HY1.1

流程拥有者：海运部时间海运/空运/非贸开始结束跟踪计划完成情况及预算使用情况并汇报差异备案经营管理例会上进行讨论根据讨论结果制定相应解决方案根据讨论结果制定相应解决方案审核根据讨论结果制定相应解决方案是否有重大差异？财务部总裁办公室市场部物流部是否签字认领签字认领签字认领流程名称：营运计划流程

流程编号：HY1.1

流程拥有者：海运部时间客户开始销售科开发客户、客户选择建立客户档案/更新付款方式销售计划客户提出需求/货运委托书判断客户需求是否属于计划内制作内部订单是否将内部订单分别交给操作科、储运部和报关科判断是否接单向客户报价是否是否可以提供服务是客户接受报价传真货运委托书询问相关部门是否有能力提供服务否结束向客户承诺可以提供的服务销售部流程销售计划销售流程客户开发流程流程名称:月度销售计划流程

流程编号：HY1.1

流程拥有者：时间分公司销售科每月2日开始销售员与客户进行沟通，确认客户需求每月10日海运/空运/非贸副总销售管理部经理汇总销售员的销售预测经理结合当地市场宏观情况，制作地区月度销售计划汇总各地区的销售计划审批是否通过经理修改销售计划是否月度销售计划生效根据月度销售计划执行备份各地区的销售假护备份月度销售计划总公司财务部结束操作流程海运出口配船制单流程海运进口接单调单流程空运出口订舱签单流程空运进口调单流程时间操作科（定舱员）开始操作科（外勤）放船号，关单号箱去船公司签单章外服是否有该船的代理权？放船名，关单号，签单章把托单的6～10联交给船公司是到船公司订舱放船名，关单号，签单章带回托单的1～5联，6～10联留在船公司否部分代理权带回托单的1～5联，6～10联留在船公司流程名称：海运出口配船制单流程

流程编号：HY1.2

流程拥有者：海运部操作科把配舱回单传真给客户A收到销售科的内部订单放船名，关单号，签单章到船公司确认定舱信息是以否能够提供舱位？询问其他货代是否能够提供舱位否否通知销售部无法满足客户需求结束是是销售员向客户道歉，解释原因销售科在获得客户认可后，与该货代协商操作细节流程名称：海运出口配船制单流程（续）

流程编号：HY1.5

流程拥有者：海运部操作科时间销售科是否有修改？报关科制作提单样本修改提单样本把经过确认的提单发送给船公司船公司报关单证原始托单客户传真给客户进行确认是否A报关单证操作科海运出口报关流程销售员通知操作科进行修改客户通关之后船公司结束是否以电放单形式？把电放单传真给客户船开后，签发正式提单给客户是否流程名称：海运进口调单流程

流程编号：HY2.1

流程拥有者：海运部操作科时间客户开始结束查询船是否已到港？把船公司提单交给业务人员操作科帮助客户找到相应的负责换单的船代理把提单换成提货单否是把提货单交给客户销售科内部订单销售员制作内部订单，交给操作科流程名称：空运订舱签单流程

流程编号：KY1.2

流程拥有者：空运部操作科时间开始是收到销售科的内部订单和有关单证到航空公司确认定舱信息是否订舱成功询问其他货代是否能够提供舱位否否结束是是销售科客户内部订单操作科货运委托书询问客户是否愿意使用其他货代是否同意同其他货代协商具体操作事宜向客户道歉、解释原因否通知客户订舱成功，并通知仓库领板领箱打印运单将提单传真给客户进行确认A流程名称：空运订舱签单流程（续）

流程编号：KY1.2

流程拥有者：空运部操作科时间客户操作科A客户确认运单无误将提单交给报关科报关科出口报关流程报关单（复印件）理单、审核确认后的运单到航空公司签单结束销售科通知客户签单成功时间销售科操作科物流部持外服委托书航空公司接单理单敲“随机章”向航空公司确认货物入库储运部将运单、随机单传真给客户开始流程名称：空运进口调单流程

流程编号：KY2.1

流程拥有者：空运部操作科内部订单结束报关流程报关流程流程名称：报关流程

流程编号：HY1.4

流程拥有者：海运部时间报关科销售科开始客户审核单证是否需要客户修改、补齐单证根据报关员的建议，通知客户进行单证的修改是客户修改有关单证向客户承诺通关时间否储运部出口：装运单、报关委托书、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等进口：提单、商业发票、装箱单、保险单、运费发票、报关委托书、订货合同等内部订单集装箱号，进港装箱单报关所需单证海关预录入输入入库仓单空运发送数据到海关是否发送成功？是否A流程名称：报关流程（续）

流程编号：HY1.4

流程拥有者：海运部时间报关科销售科客户海关到报关所报关是否放行及时通知销售员，并建议解决方法联络客户，协助客户解决盖放行章将比准后的报关单证交给销售员通知客户报关成功结束A是否需要商检和三检是否协助客户检验储运部流程入库流程接货流程送货流程出库流程流程名称：接货/送货流程

流程编号：HY1.3

流程拥有者：储运部时间销售科储运部内部订单（客户运输需求）客户是否同意安排运输计划询问客户意见设计运输路线将运输安排方案否是是否使用其他网点的运输能力根据内部协议价格将运输服务交给其他分公司安排车辆和随车人员上门接货/送货是否开始A总部经营管理部是否介入日常运输安排外包车队由谁负责选择、谈判结束包括是否需要包装、装箱服务、报关服务流程名称：接货流程（续）

流程编号：HY1.3

流程拥有者：储运部时间销售科储运部客户A清点货物数量，填写收取货物和单证清单客户在清单上签字确认，认可在途货物信息跟踪方式运至指定地点，根据协议通知客户货物在途信息与客户协商在途货物信息跟踪的方式、频率结束提供集装箱号，进港装箱单给报关室流程名称：送货流程

流程编号：HY2.3

流程拥有者：海运部时间进口业务员开始结束在港区签章，包括收货人章，海关放行章，商检章外包车队港区调度排计划调度车队提货送货客户签收理货章，陆管代理章，船公司放箱章外包车队流程名称：货物入库流程

流程编号：KY1.3

流程拥有者：仓库时间客户开始销售科结束客户将货物送到指定仓库货物到库后，将货物卸载每日盘点货物储运部销售员制作内部订单根据订单，制定仓储计划，安排货物储位与客户确认货物到库时间是否由储运部负责运输是否清点货物数量，秤重/量尺寸填写储存凭证客户签字认可客户留存一联将凭证一联贴在货物上/一联仓库留存/一联交个销售员储存凭证流程名称：货物出库流程

流程编号：KY1.7

流程拥有者：储运部时间销售科储运部开始客户/提货人将空运货物装板装箱/将海运货物装船是否属于出口业务是否持提货单等证明文件提货储运科核查提货文件后，清点客户货物销售员制作内部订单编写出货计划，调整仓储计划客户/提货人签字确认清点、审核单证到空运货站/港区交接货物和单证确认货物上机、装船后，通知销售人员销售人员通知客户货物上机、装船信息通知销售人员客户已经提货结束BACKUPSLIDESBACKUPSLIDESrubbish流程名称：海运出口接单流程

流程编号：HY1.1

流程拥有者：海运部时间客户开始客户提出需求操作科销售科是否指定承运商？向客户报价根据航线。服务内容报价，协商付款方式向客户建议首选航线，并提供备选方案客户接受报价和付款方式/传真货运委托单制作内部订单交给操作科内部订单内容包括客户对承运商的要求、航班、船期等，以及客户接受的备选方案，客户货物情况向首选承运商问询问订舱信息承运商是否接受否是根据备选方案询问其他承运商A备选方案：时间、路线的备选方案是否开发客户、客户选择建立客户档案/更新付款方式确认客户需求（包括报关、配送、仓储等）rubbish流程名称：海运出口接单流程（续）

流程编号：HY1.1

流程拥有者：销售部时间客户操作科销售科将询问结果通