拜访管理制度3篇

Word版本，下载可自由编辑拜访管理制度3篇【第1篇】销售客户访问管理制度方法

销售客户访问管理方法

1.总则

1.1.制定目的

为规范客户访问作业,以提高工作业绩及效率,特制定本方法。

1.2.适用范围

凡本公司销售部门之客户访问,均依照本方法管理。

1.3.权责单位

销售部负责本方法的制定、修改、废止之起草工作。

总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。

2.实施方法

2.1.访问目的

市场调查、讨论市场。

了解竞争对手。

客户保养:

a、强化感情联系,建立核心客户。

b、推进业务量。

c、结清货款。

开发新客户。

新产品推广。

提升本公司产品的笼罩率。

2.2.访问对象

业务往来之客户。

目标客户。

潜在客户。

同行业。

2.3.访问次数

按照各销售岗位制定相应的访问次数。

3.访问作业

3.1.访问方案

销售人员每月底提出次月访问方案书,呈部门主管审核。

3.2.客户访问的预备

每月底应提出下月客户访问方案书。

访问前应事先与访问单位取得联系。

确定访问对象。

访问时应携带物品的申请及预备。

访问时相关费用的申请。

3.3.访问注重事项

服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。

访问过程可以视需要赠送物品及举行一些应酬活动。

访问时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

3.4.访问后续作业

访问应于两天内提出客户访问报告,呈主管审核。

访问过程中答应的事项或后续处理的工作应即时举行跟踪处理。

访问后续作业之结果列入员工考核项目,详细依相关规定。

【第2篇】管理处访问回访制度

管理处访问、回访制度

为促进管理处与小区内住户之间关系,使管理处能准时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能快速受理,特制定本规定。

a业主入伙

是指业主在管理处办妥全部手续举行二次装修后正式入住小区,管理处主任应组织对

业主举行访问。

对新业主的访问通常在业主入伙后一个月内完成,最长不应超过三个月:如为新小区大批业主新入伙,抽60%举行回访。

管理处主任等应亲手上门访问,上门前应与业主事先联系,商定时光,尽量选取晚上、假日等住户在家时光。

访问的主要内容包括了解业主及其家人的基本状况,业主对管理处的一些建议看法及需求。

访问人应仔细填写《管理处访问、回访记录》并保存。

b住户投诉回访

对于因物业管理处不善而引起的住户投诉,管理处相关人员准时举行答复、处理,并100%举行回访,详见《接待来访投诉工作制度》。

c住户家中发生事故

业主家中一旦发生事故,管理处员工接报后应快速赶到现场,举行各种紧张状况的应急处理;依照《各类应急响应处理计划》。

业主家中事故处理完毕后,管理处主任、部门主管及相关员工应乐观上门回访,按照实际状况做好各类善后及防范工作;如:乐观调查事故缘由,对住户开展平安教导宣扬,检查其他隐患并处理,劝慰住户,协助解决一些实质性困难,协调各方面并系等。

管理处主任或相关部门主管准时填写《突发大事状况处理记下表》,同时按照状况实行措施防范和杜绝同类事故再发生。

d重大节日上门访问

在重大节日期间,管理处主任、部门主管应支配到一些重点的住户家中举行访问,并做好回访记录。

e请修回访

对于要求管理处对其家内设施举行修理的住户,管理处工程修理主管应对以下请修的服务举行回访,保证修理质量,做好回访记录。即各种渗漏水、下水管道阻塞,调换自来水配件。

f日常回访

管理处主任、部门主管每月应对小区内住户抽10-15户举行回访,征询住户对管理处的看法,并做好《拜/回访记录》。

g回访方式

对住户的回访形式应当是多样化的,常用的包括:电话回访、上门回访、书信回访等,还包括采纳《业主建议征询单》的形式。

【第3篇】某物业管理访问客户管理制度

3.5.1制度内容

定期收集客户对管理工作的看法、建议,保持与客户的良好关系

3.5.2适用范围

客户服务部对客服务的日常工作。

3.5.3管理标准

对客户的访问是管理部众多客户事务中一项重要的工作,管理部管理人员利用定期对客户的访问达到以下标准:

1.加强管理处与客户的感情联络。

2.加强交流,让客户协作,帮助管理处工作。

3.提升管理处管理质量,及管理人员的服务质素。

4.让客户了解物业管理处的运作。

5.聆听客户对物业管理处管理方面的建议和看法。

6.了解客户对物业设施合理性方面的要求。

3.5.4工作流程

1.按工作方案与客户预约访问时光;暂时发生的事情随时与客户预约哀求访问。

2.按预约时光携带访问客户会谈内容记录表前往商定地点对客户的看法、主意、建议举行记录,如有须要,现场做出合理