品质管理方法

品质管理方法第1页/共42页两种品质示意图狭义的品质广义的品质产品品质业务品质人员品质企业品质成本.损坏.坏率物理与化学特性服务.风格效率.价值素质.技能礼貌.合作企业文化品评品牌.形象第2页/共42页品质管控的两大要素一．会用品管工具；二．掌握产品标准；第3页/共42页PDCA循环什么是PDCA

P:PLAN计划D:DO实施C:CHECK检查A:ACTION措施

PDCA也叫戴明环,是美国品管大师戴明环(DEMING)博士发明的品管工具.因为PDCA过程一般可以循环使用,所以通常又叫PDCA循环.PDCA的内容“P”：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法，１．分析现状，运用柏拉图法找出需解决的问题；２．利用特性要因法分析形成问题的原因，并找出其中的主要原因３．针对主要原因制定改善计划；４．把计划付诸实施，并预期其效果．（Ｄ）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案．（Ｃ）：根据改进计划的要求，检查，验证实际执行效果，看是否达到了预期的目标（Ａ）：检讨，终结前面三个阶段的效果．第4页/共42页PDCA循环图PDAC现有品质水准新的品质水准品质目标水准再循环,品质不断上升循环改进维持改进维持第5页/共42页品质意识什么是品质意识？品质意识就是品管工作态度，态度决定一切。

“品质源于我心”

“细节决定成败”

“品质在于生产”

“口说认真是假，实干确认是真”第6页/共42页

品管工作方法

导向：

就是指导方向，为了确保我们的工作方向正确，识别，应用。有三个：顾客导向；结果导向；过程导向。

认知角色，正确定位自己：

明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位内涵；具有全局意识，减少个人主义；具有团队精神；与时俱进，积极努力学习。

注重工作效率：

对于管理工作来说要讲艺术性，及要坚持原则，又要注重选择合适的方法；对于执行工作来说要强调执行力度，没任何借口，无条件执行，只有“ＹＥＳ”或“ＮＯ”；没有“ＹＥＳ，ＢＵＴ……”第7页/共42页

优化环境一．减少无谓争执；二．营造全员品管的气氛；三．创造客观环境。

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零缺陷方案1。ZD:ZERO

DEFECTS零缺点。零缺陷就是缺陷和错误为零。以零缺陷为核心的一揽子活动和工作计划就是零缺陷方案。

2。实施步骤

（1）．培训，动员与宣传；（2）．成立工作小组；（３）．制定实施计划；（４）．开展ECR提案活动；

ECR：ERRORCAUSEREMOVAL消除不良原因。（５）．实施Ｃ＝０Ｃ＝０就是计数型抽样数据的判定结果为零缺点接收；（６）．检查ＺＤ结果定期检讨“三零”活动结果，解决发现的问题，批评落后，表彰先进，终结成绩，使活动继续持久深入地进行。

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品质保证１．品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，而确保所生产的产品符合要求。

２．品质保证在企业生产中的应用方法（１）．品质保证制度与岗位责任制度相配合，落实责任并形成制度；确保具有良好的追溯性；预防为主，深层次挖掘品质隐患；强化品质意识，建立优良品质文化。（２）．品质保证体系认识流程，建立品管体系（品管屋）；维护品质屋，让产品在“屋”内顺利生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使符合标准要求；采取措施，纠正不良现象，消除隐患．第10页/共42页

企业的品管屋企业品管屋其实就是企业的品质管理体系１．供应商品质保证；２.IQC(INCOMEQUALITYCONTROL)进料检查，部门利用抽检或其他方法对采购品实施验证，确保符合企业要求。３．PQC(PROCESSQUALITYCONTROL)制程检查，部门利用巡检，定检或其他方法对过程参数和过程结果实施定时验证；４．FQC(FINALQUALITYCONTROL)生产最终检查，是专职的产品检查工作，其特点是：全数，全功能的专职检查产品；遵守作业指导书和产品标准５．QA(QUAILITYAUDIT)品质稽查,就是稽核品质管理过程及结果的有效性6．TEST产品实验7．OQC(OUTCOMEQUALITYCONTEOL)出货检查,利用抽样或其他方法对准备出货的产品实施检查验证。８．DOCKCHECK码头检查，是防止装运出错的产品而实施的入箱（货柜）前的确认。第11页/共42页

品管屋示意图质量手册OQC企业的质量体系管理QMSIPQCFQCQATEST市场调查顾客DOCKCHECK质量保证的供应商方针IQC第12页/共42页IQCIQC:INCOMEQUALITYCNTROL进料品质控制.

IQC的品质控制原则:

品管工作方针:从源头抓起,过程与结果并重;

品质控制思想:预防第一,争取把不良消灭在萌芽状态;

降低品保成本,力争以最少的投入实现最强的控制;

提高进料质量,确保品质持续向上;

实施互利双赢的原则,以最大限度兼顾供应商的利益

IQC的工作原理示意图供应商材料检查审核现场入库,投入生产特采.挑选使用拒收,退供应商品质反馈补料反馈OKNGNG第13页/共42页IQC的工作方法

1.工作手法:

(1).常规检验;(2).全数检验;(3).免检试用;(4).控制实施;(5):改善措施.2.IQC的职责:IQC的职责进料检验供应商品质管理跟踪生产中的坏料实施检验判定结果标识状态记录报表总结分析现场考查品质评价产品审核过程鉴定体系审查品质指导沟通联络返品确认统计不良采取措施反馈纠正验证确认第14页/共42页

常用的检查流程示意图进料检查步骤示意图来料现场基本项目记录报表查验文件单据是否一致外观检查性能检查组装实验专项检查信赖性实验材料现场检查标识检查状态,结果标识检查状态,结果批不合格不合格事先通报要求纠正预防对策对策措施确认验证对策措施的效果隔离批合格合格批中的合格率退供应商第15页/共42页

IQC如何处理检验结果

检查结果的类别和处理方法IQC检验检验结果不合格合格入库退货挑选特采供应商选让步接收隔离,入库限量限期使用合格批中的不良品供应商选改善纠正预防措施第16页/共42页

合格批中的不良品处理方法示意图所退的材料标准标识用贴纸退料单报表再检验自体不良作业不良通报物料部通报供应商补料通报市场部第17页/共42页

持续改进品质

什么叫持续改进

就是在以品质稳定为前提的，在品质稳定的基础上看看还能不能有所提高。所以持续改进就必须先打好品质基础。企业实施品质改进的内容有以下几方面：（１）．人员方面。通过培训，实习与教育等措施，提升人员的技能和素质，实施技术等级管理制度，强化重要岗位作业人员的资格。

(２）．机器设备，淘汰功能落后的设备，换先进新设备。（３）．材料方面。（４）．工艺技术方面，开展工艺技术革新，引进先进的生产技术，通过科学管理提高效益。（５）．环境方面，改进生产布局，创造对产品的生产环境，逐部消除各种阻碍因素，实现良性循环。

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品管工具QC旧七大手法

QC新七大手法抽样检验

AQL8D5W2H4M1EFMEAPDCA

监控计划作业制导书头脑风暴法多方论证法品管圈目标管理过程方法第19页/共42页

品管工具示意图品管工具特色:1.策划性;2预防性.如:头脑风暴法多方论证法,BPR,QFD品管工具特色:1.控制法;2.实用法.如:QCC,5S,检查表,层别法,流程图品管工具特色:1.统计性;2.总结性.如:PDCA,MSA,趋势图饼图,柏拉图,散布图品管工具特色:1.系统性;2.项目性.如:6SIGMA,IE法,提案制度,平衡记分卡产品策划立项设计采购制造品质保证仓储管理跟踪与服务改善措施贯穿生产全过程生产前用工具生产中用工具生产后用工具综合性工具运输与交付第20页/共42页

QC旧七大手法1．检查表。又叫查核表或调查表，它是一种按拟订要求对过程实施系统化检查的工具。实施时要针对所检查的项目事先列表，然后依据表逐条逐项进行检查并记录结果。２．层别法。又叫分类法.分组法或分层法。它是把混杂在一起的不同类型的一组按数据按一定的性质，范围或目的进行分门别类，从而纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。它是一种最基本的质量管理方法，经常需要和其他手法一起使用。３．柏拉图。又叫重点管理法.排列图或主次分析图表，它针对众多方面的问题中占70%以上主要问题，通过排列次序把它们突出表现出来而首先加以解决的方法。４。特性要因图。根据形状又叫鱼骨图或羽状图，因日本质量专家石川磬博士首先使用之故又叫石川图。由于此图法本身没有数据统计结果，只能识别原因和类别进行分层次的细化和分类。步骤：Ａ。确定项目及要解决的问题；Ｂ。分析原因；Ｃ。确定原因绘制图表；Ｄ。筛选主要原因；Ｅ。针对主要原因优先采取措施；Ｆ。确认实施措施的效果。第21页/共42页

QC旧七大手法５。散布图。又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某些关系，如相互关联，制约，或在一定的条件下可以转化。通过对这种关联状况分析，总结其变化规律而采取措施实施管理。６。直方图，也叫柱状图。布图中用这一系列宽度，高度各异的矩形的排表状态表示数据状况，从而达到分析过程状态的目的。常见的类型有（１）正态型；（２）偏向型；（３）孤岛型；（４）双峰型；（５）起伏型。７。控制图。就是用来表示一个过程的图像，其作用是基于过程的数据而建立的一种反馈系统，当收集并分析有关数据得到信息后，对过程及输出采取措施，从而达到有效地控制。常用的类型有：（１）计量型控制图；（２）计数型控制图。第22页/共42页QC新七大手法１。关联图法（RELATIONSDIAGRAMMETHOD)，又叫关系图法，就是理清某种问题与其主要原因之间的关系，进而找出解决方案的一种方法，其作用是：挖掘过程中的不良原因；有效推进质量管理活动；促进企业的质量管理和质量保证活动有序进行。２。ＫＪ法（ＫＪＭＥＴＨＯＤ），又叫亲和图，卡片归类法，是通过卡片以及对卡片分组，来说明扰乱人们日常习惯的一些逻辑关系，并通过发掘捂性取得有用的信息。３。系统图法（SDMSYSTEMATICDIAGRAMMETHOD)，又叫树形图。就是把要实现的目标与需要采取的措施地系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施的方法。４。矩阵图法（MDMMATRIXDIAGRAMMETHOD)是一种数学形式，就是通过矩阵的形式实施多维思考，研究问题症结的方法。类别有：“Ｌ”形矩阵图；“Ｔ”形矩形图；“Ｘ”形矩形图；“Ｙ”形矩形图；“Ｃ”形矩形图。第23页/共42页QC新七大手法５。矩阵数据分析法(MATRIXDATAANALYSISMETHOD)，就是当矩阵图中各元素间的关系能够用数据定量法表示（既在行与列相交的栏内以具体的数据表示其关系）时我们就可以通过计算来分析，处理有关的问题。６。PDPC(过程．决策．程序．图）法,包括四个要素，即：Ｐ－PROCESS过程，D—DECISION决策，P—PROGRAM程序，C—CHART图。它是小组为了完成某项任务制定行动计划/设计方案，预测可能出现的结果，并相应提出多种应变措施的一种方法。7。矢线图法（ARROWDIAGRAMMETHOD），又叫网络图法,网络计算技术法，统筹法。它是安排和编制日程计划时有效实施进度管理的一种科学管理方法。使用时先把推进计划所需的各项工作按其时间顺序和从属关系用矢线形式表示出来，形成网络，然后去分析。关键要素：A。是识别关键路径；B。是对计划进行评审。第24页/共42页

抽样检验什么是抽样

是从被检群体中抽取一定数量的产品最为样本，经过检验或测定后，以其结果与判定基准相比较，然后判定此群体是否合格的方法。

抽样类别有：

1。随机抽样，就是简单随机抽样的通称；

2。系统抽样，就是具有抽样规律；

3。分层抽样，就是针对产品特性进行的简单随机抽样；

4。分群（分批）抽样，就是把一个大的群组分成若干小的群组然后实施随机抽样。

抽样次数：

1。单次抽样；

2。双次抽样。

抽样检验原理图:批(群体)样本良品次品次品数大于基准:拒收NG次品数小于基准:允许OK抽样检验第25页/共42页

AQL

AQL：ACCEPTABLEQUALITYLEVEL品质允收水准，是指货品交接双方对品质满意的水准，一般用比率来表示。

第26页/共42页8D什么是8D？就是八项纪律制度，即是解决问题的八步骤法，是来自美国三大汽车公司之一的福特汽车公司。内容如下：

1．描述问题。把需解决的问题描述清楚，让相关人员一看就明白；２．迅速采取应对措施；

3．分析根本原因．找出问题的源头，包括潜在性的；４．采取永久措施。找出根本原因，采取对策措施，永久性解决问题。

5．验证．即验证措施的实施状态和效果；

6．控制．确保采取的措施形成制度，能正确，持续和有效地实施；并提供必要的监控手段；

7．预防．针对以上过程，实施总结，把措施规范化或标准化．以防类似的问题再出现；

8．恭喜成功。第27页/共42页

“8D”流程示意图1.描述问题2.紧急措施3.根本原因分析选择最佳处理方案检验处理方案效果4.实施永久措施6.控制7.预防8.恭喜成功,奖励5.验证NGNGOKOKOKNG第28页/共42页5W2H

5W1．WHAT何事：指事情的内容是什么，要抓住实质；２。WHEN何时：事情发生的时间，有多久；３．WHERE何地：事情发生的场所在那里；

4．WHO何人：与相关的人，包括责任人，目击者；５．WHY为何：了解形成事情的原因；

2H1．HOW如何：事情当前的情况怎样；２．HOWMACH几何（几多）：考虑各种变量，防止因变量引起质变．第29页/共42页

4M1E１．MAN人的因素:人员的思想,意识,个体差异,配合度,能力等;２．MACHINE机器因素:机器和设备的功能,准确度,机械能力;３．MATERIAL材料因素:材料是否合格,适宜且及时;４．METHOD方法和工艺因素:方法合理,过程受控,标准化;５．ENVIRONMENT环境因素:噪音,温度,湿度,灰尘,污染;

用途:1.

制定品管计划２．分析或解决问题;

３．策划品管工程.料的原因方法原因环境原因机的原因人的原因第30页/共42页

FMEA

FMEA：FAILUREMODEANDEFFECSANALYSIS失效模式与后果分析，

其目的是:1.认可并评价产品/过程中潜在的失效以及可能导致的后果；

2.确定能够消灭或减少发生机会的措施；

3.将全部过程形成文件,凝结经验。

常见的FMEA有：

1.DFMEA：设计DFEA2.PDFEA：过程DFEA3.EDFEA：设备DFEA4.SDFEA：体系DFEA第31页/共42页

监控计划

什么是监控计划

CP:CONTROLPIAN监控计划，也叫监控计划书，是用来描述过程的管理事项.控制方法和处理措施的策划文本。是质量计划的一部分，按策划的阶段不同，可分为三类：1．样件监控计划；2．试产监控计划；3.量产监控计划。

监控计划的作用：

1．系统化的控制过程；2．识别过程特性及其特性的变差源；３．规划总体的过程管理；4．确保满足客户对品质的要求；５．确保资源被正确分配，提高品质,降低成本；

6．传达产品/过程的特性.控制方法，利于交流。第32页/共42页

作业指导书

作业指导书：

就是管理者指导现场工人规范化并正确操作的文件，是保证生产和工作质量的重要工具和依据，是过程中人员行动的指南。

作业指导书的类型有：

1．临时作业指导书：因临时需要而定,有规定的临时期限,过期则失效.

2．检查指导书：专门用于检查作业中的指导书。

3．基准书：用于表示产品基本标准的指导书。

4．作业指导书：一般操作用指导书的统称。

5．测试指导书：专门用于测试作业中的指导书。

6．机器操作作业指导书：专门用于机器操作的指导书。第33页/共42页

头脑风暴法

又叫畅谈法，就像风暴一样把头脑中的灵感.思维.想法等统统刮出来，然后从中寻找对解决问题有益的事项。它起源于美国。

它的应用是：在质量改进工作中出现难以解决的棘手问题时，为了调动多方面的能动性以开拓思维，激发灵感，因而采用头脑风暴法。其示意图如下：难题难题头脑风暴法进行会议方案1方案3方案4方案5方案2总汇删除或待引用识别.筛选形成解决方案第34页/共42页

多方论证法

什么是多方论证法,就是为了完成某项活动或任务而对一组相关的人员进行咨询,辩论并决策的过程就是多方论证

多方论证的应用.与头脑风暴法不同的是多方论证法是用在当质量改进工作中出现不好解决的棘手问题时,为了协调多方面的知识,技能和意见,进而达成决策以便使工作顺利开展的情况.多方论证法示意图:方案1方案2方案3方案4方案5多方论证会议论证结果形成决策第35页/共42页

品管圈QCC：QUALITYCONTROLCIRATE品质管理圈，又叫品质圈或品质小组，它是一种自发形成的“民间”组织。

QCC工作的手法是：惯用PDCA和善用5W2H。

QCC的特色：1．圈名；2．工作作风；3．工作类别；4．人员风格。

QCC的工作流程：发现并确立工作议题交流．沟通．制定方案发布分头调查．分析．研究检导措施．形成结论追踪效果，总结．改善第36页/共42页目标管理MBO:MANAGEMENTBYOBJECTIVES目标管理.

目标管理是根据工作目标来控制企业内部活动的一种管理制度。它要求人们明确具体的工作任务，并把它做到量化.可测量.人性化.符合最终目的。

MBO的实施方法:1.制定目标；2目标特征；3.实施要点；4考核方法。

MBO的作用:

1．