组织行为学各年试题简答和论述

/组织行为学（二）03年7月组织设计的权变因素有哪些p33答：在组织设计过程中，须要考虑和分析的权变因素主要包括：1.企业环境2.企业目标和战略3.技术状况4.企业规模5.企业发展阶段6.人员素养。由于组织设计的对象既可以是一个新建的企业系统，也可以是正在运行中的企业系统，所以各权变因素所起的影响、作用不尽一样，设计的自由度也不相同。群体和团体的区分P168答：群体和团体在含义上有所不同，群体是指两个或两个以上相互作用和相互依靠的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合，团队是指能够产生主动的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。个体力气和群体动力之间的关系P124答：个体力气是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和实力，群体动力可以理解为群体的全部成员追求群体目标的力气的总和，群体动力受到个体力气的影响，但并不确定等于个体力气的简洁相加，它通常都要大于或者小于个体力气的简洁总和，其缘由就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示性型、支持型和成就导向型领导方式的运用范围P198-p199答：指示型：由领导发布指示，下属不参加决策；当员工的实力较低，情愿接受叮嘱式的领导，并认为事物不属于他们的限制范围时，以接受指示型的领导方式为好支持型：领导对下属很友好，更多地考虑员工的要求，支持型领导特殊友善，并表现出对下属需求的关怀；当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工的高绩效和满意度参和型：对知觉实力强或阅历丰富的下属，指示性的领导可能被视为累赘多余成就导向型：领导为员工树立挑战性的目标，并表示信任员工能够实现这些目标；当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期赫塞-布兰查德领导模型的基本观点p201答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。克服沟通障碍的方法有哪几种？p265-p266答：1.运用反馈：许多沟通问题是干脆由于误会或不精确造成的，假如管理者在沟通过程中运用反馈回路，则会削减这些问题的发生，反馈可以是言语的，也可以是非言语的2.简化语言：由于语言可能称为沟通障碍，因此管理者应当选择措辞并合理组织信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。3.主动倾听：当别人说话时，我们在听，但许多状况下我们并不是在倾听，倾听是对信息进行主动主动的搜寻，而单纯的听则是被动的，在倾听时，接受者和发送者双方都在思索对方所传递信息的含义4.抑制心情：当管理者对某件事特殊悲观时，很可能会对所接受的信息发生误会，并在表述自己要传递的信息时不够清楚和精确5.留意非语言提示：我们说行动比语言更明确，因此很重要的一点是留意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用6.解除物力障碍：有时候出现沟通障碍并不是因为人们对信息不理解所致，而是机器或者技术水平方面出现的问题。因此应实行相应措施对机器设备进行调试或者更换，并提高有关人员的技术水平7.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际揭示这两种冲突类型的含义，并支出其判别标准p398-p399答：功能正常的冲突：指支持群体的目标，能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突，也就是通常所讲的有益的冲突功能失调的冲突：指阻碍群体的工作绩效，具有破坏性的冲突，也就是通常所说的有害性冲突判别的标准：相识到冲突可能有价值只是问题的一个方面，要把两种冲突区分开来并不是一件简洁的事情，没有一种冲突水平对全部条件都适合或者不适合，某种冲突的类型和水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、主动地工作，但和另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突，但从总体上看，推断别冲突类型的标准是群体绩效，也就是，假如这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突，反之，影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突库尔特.卢因三步变革模型的含义p465答：解冻：指向有关部门或者个人广泛宣扬变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要并且接受变革变革：指依据所提示的方案分步实施变革，在变革过程中，要做好思想工作，克服种种困难，解除阻力，使变革得以成功重新冻结：指通过强化，支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式p360答：1.管理者可用立刻获得的信息独自制定决策2.管理者从下属那获得须要的信息，然后做决策，其他人的参和严格限制在供应信息方面3.管理者和下属单独探讨问题，但仍保留决策权4.管理者和下属集体探讨问题，激励集体想方法，但仍保留决策权5.问题的探讨和解决以集体方式进行10.请结合马斯洛的须要层次理论对杰克成功的缘由进行评论p280-p281答：1.生理须要：指个人生存的须要；平安须要：包括心理上和物质上的平安保障社交须要：人是社会的一员，须要友情和群体的归属感；敬重须要：包括要求受到别人的敬重和自己具有内在的自尊心；自我实现须要：一种追求个人实力极限的内驱力；2.马斯洛的须要层次理论认为，须要是人类内在的，天生的、下意识存在的，已满意的须要不再是激励因素等，当任何一种须要基本上得到满意后，下一个须要就成为主导须要，个人顺着须要层次的阶梯前进3.马斯洛的须要理论得到了广泛的认可，尤其是被从事实际工作的管理者所接受，这可能归因于该理论的知觉逻辑和易于理解，缺憾的是，探讨未能对该理论供应验证性的支持。04年1月人际关系学派有哪些主要观点？P49答：1.人是困难的人；不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看做是“社会人”2.人和人之间的关系是影响员工士气的主要因素3.非正式组织影响着员工的行为4.通过提高员工的满意度来调动员工的主动性2.例行问题和例外问题p339答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关的信息完整并简洁确定的问题例外问题指那些偶然发生的、新颖 的、结构上不堪分明的且具有重大影响的问题3.提高谈判技能有哪些策略？p42510年简答答：a探讨你的对手：尽可能多地获得有关对手的爱好和目标方面的信息b以主动主动的方式起先谈判：探讨表明，让步可能得到回报并最终达成协议c针对问题，不针对个人；着眼于谈判问题本身，而不是针对对手的个人特点d不要太在意最初的报价；仅仅把最初的报价作为谈判的动身点，而不应当作为终点e重视双赢的解决方式；假如条件许可，最好寻求综合的解决方式f以开放的看法接纳第三方的帮助，当谈判陷入对峙的僵局时，应考虑求助于中立的第三方的帮助。4.学习型组织有哪些特征？P471答：学习型组织中的成员能够摒弃旧的思维方式，相互之间坦率真诚，了解组织怎样运行，制定每个人都认同的支配或构想，然后共同工作以实现这个构想。a有一个赞同的共同构想b在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序c作为相互关系系统的一部分，成员们对全部的组织过程活动、功能和和环境的相互作用进行思索d人们之间坦率地相互沟通，不必担忧受到指责或惩处e人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作5.事业部制的特点p85答：1.依据产品、地区或者市场划分事业部2.事业部相对独立经营，单独核算，拥有确定经营自主权，设有相应的职能部门3.事业部既是总公司限制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场4.总公司的最高管理层有人事决策，财务限制，规定价格幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行限制5.事业部经理依据总公司首席执行官的指令进行工作，并统一领导事业部的各项工作何谓群体凝合力？p172答：群体凝合力是指群体成员情愿在群体内工作并拒绝离开的吸引力。群体的凝合力表现在每一个成员身上就是成员对群体的向往、关切、珍惜和重视，也就是成员倾向于群体的向心力。群体对成员的吸引力越强，成员对群体就越忠诚，坚守群体规范的可能性也越大，因此，群体凝合力是实现群体目标，维护群体的团结、稳定和发展的重要因素狭义行为和广义行为p2答：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被视察到的一切外显的活动。广义的行为除了可以干脆视察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，这种内隐的行为只有当事人才能意识到，别人很难进行干脆的视察和预料，因此，广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为联系实际状况谈谈单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义P248答：在信息沟通过程中，依据信息发送者和信息接受者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅仅有信息的发送者的发出信息流，而没有接收者的反馈信息流的单方面沟通，或者是指只有接收者的反馈信息流而没有发出者的回复信息流的单方面沟通。双向沟通是指既有信息发送者的发出信息流，又有信息接收者的反馈信息流的双方交互式的沟通。意义：双向沟通的一个重要结果是增加了中级管理人员的负担试述小道消息传播的缘由及削减小道消息消极影响的建议p272-p273答：缘由：1.建构和缓解焦虑使支离裂开的信息可以说的通把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体表明信息发送者的地位或权利消极影响的建议：1.公布进行重大决策的时间支配2.公开说明那些看起来不一样或隐隐的决策和行为3.对目前的决策和将来的支配，强调其主动一面的同时，也指出其不利的一面4.公开探讨事情可能出现的最差解决，将能削减因无依据的揣测而引起的小道消息的传播程度。谈谈员工应当对不公允的方法？p298答：1.自我劝慰：即从心理上用相识机制降低不公允感2.变更比较或参照的对象，以获得主观上的公允感3.实行确定的行为，给比较对象施加确定的影响以变更其实际付出或所得4.实行确定的行为，实际变更自己的付出和所得5.摆脱目前的支配关系领导风格理论对改革的成败予以评论p2097.简述领导风格具体类型05年简答领导风格的具体类型有哪几种？07年简答答：领导风格的基本类型：1.任务导向型2.员工导向型领导风格的具体类型：1.独裁型（集权型）领导：指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型；优点：往往利于统一指挥；缺点：不简洁发挥下属的创建性和主动性；适用于规模较小的企业，或者下属的素养较差的状况2.民主型领导：指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出；优点：有利于发挥下属的主动性和创建性；缺点：假如下属的素养较差，简洁影响工作的开展；适用性：企业规模较大，部门较多或者下属的素养较高的企业3.参和型领导：参和型领导是民主型领导的一种特殊形式；优点：多数确定在协商一样的基础上达成，有利于决策的贯彻执行；缺点：决策的达成可能须要花费较长的时间，而且可能由于妥协而不能满意管理上的须要，适用于：企业领导凝合力较强，素养较高的企业4.放任型领导：决策权基本授予下属，领导者主要负责指导，协调和激励职能的一种领导类型；优点：信任下属的责任心和实力，为充分发挥下属的主动性和创建性创建条件，缺点：假如权利过于分散简洁减弱统一领导，难以完成企业目标；适用性：高科技、高智力、须要创建性工作的部门或者下属的素养较高的单位，不适用于技术联系紧密，协调关系困难，须要刚好做出决策和要求高度统一的管理过程05年1月影响压力缓和剂的因素有那些？p386答：1.坚韧的性格：假如一个人的性格坚韧，面对压力能够不屈不挠，便能够承受较大的压力，进而战胜困难；2.对压力的直觉推断：即使客观上所承受的压力不同，个人对感觉到的威逼也不同，因此对每个人所构成的打击或压力也不同；3.生理条件：一个身体健康，发育正常的人，在生理上能够承受的压力要比一个疾病缠身、生理上有缺陷的人高4.过去的阅历和学习：对压力的适应实力的大小和个人的习惯或看法一样，是可以经由学习而获得的影响沟通方法选择的因素有哪些？p249答：1.沟通焦虑：因须要沟通而产生的惊惶感2.沟通方法传递信息的丰富性：各种沟通方法在传递信息方面的实力的大小3.信息内容是常规还是特殊规：对渠道的选择还取决所传递的信息是常规的还是特殊规的简述群体决策？p352答：群体决策指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策简述群体思维现象？p359答：1.群体成员把他们所做出的假设合理化，不管事实和他们的基本假设有多么猛烈的冲突，成员的行为都是接着强化这种假设2.对于那些时时常怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家所信奉的论据的人，群体成员将对他们干脆施加压力3.那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持缄默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避开和群体观点不一样4.好像存在一种无异议错觉，假如某个人保持缄默，大家往往认为他表示赞成简述双因素理论的主要观点？p284答：该理论把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素，满意因素指的是可以使人得到满意和激励的因素，即激励因素，不满意因素指的是假如缺少它简洁产生看法和消极的因素，即保健因素，这两种因素，影响着员工的工作看法。简述组织变革的一般程序p442答：首先依据各种环境因素的变更，充分相识变革的必要性，然后对有关问题进行考察推断，以确定各种变革的战略和方法，并在各种战略和方法中选择最佳方案；最终将选择的方案付诸实施，并在实施效果进行评价和反馈7.简述领导风格具体类型同04年案例分析8.赫塞.布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应变更，谈谈下属成熟度不同阶段应接受的领导类型p203答：1.叮嘱型：适用于低成熟的下属，该阶段下属须要得到明确而具体的指导2.劝服型：即高工作，高关系，适用于较不成熟的下属，该阶段高任务行为能够拟补下属实力的欠缺，高关系行为可使下属在心理上，“领悟”领导者的意图3.参和型：即高关系，低工作，适用于下属比较成熟的状况，这类下属能胜任工作，但却不乐意领导对他有过多的指示和约束4.授权型：即低工作、低关系，适用于高度成熟的下属，这个阶段领导不须要做太多事，因为下属即情愿又有实力担负责任9.谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解p260答：所谓“刻板印象”指将群体进行分类，然后依据不同的类别来推断该群体所具有的性格特点的一种情形；“晕轮效应”指当假设（或许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某个人必定具有其他的行为特征的一种现象联系实际谈谈强化行为的方法p305答：1.主动强化：指当一种反应伴随着快乐事务时的一种情形2.消极强化：指当一种反映伴随着终止或逃离不快乐事务时的一种情形3.惩处：指为了削减不良行为而导致的不快乐的情境4.忽视：指消退任何能够维持行为的强化物的情形11.非正式群体的类型？p121答：利益型群体：为了某个大家共同关切的目标而走到一起来的人所组成的群体友情型群体：在共同的爱好、爱好或者地缘关系基础上形成的群体传统关系型群体：指建立在血缘、地缘和业缘等关系上的群体压力组合型群体：指因外部驱动或压力作用而形成的群体12.运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系避开有害冲突的措施p419、420答：群体关系理论：1.群体成员亲疏关系分析2.影响人际关系的因素a距离的远近b交往的频率c看法的相像度d利益的一样性e需求的相辅性3.良好人际关系的标记a群体有较强的内聚力b成员在群体内能得到应用的敬重和信任c在群体内形成坦率、信任和谅解的气氛d在群体成员的集体主义意识深厚e群体成员有较高的士气和工作效率f群体的领袖得到群体成员的拥护和爱戴；建立良好的人际关系、避开有害冲突的措施：群体活动必需以群体的目标或任务为中心，以增进对群体的贡献为宗旨，而不能以个人为中心建立人际关系2要留意满意成员的个人须要，包括物质、文化和感情的须要3.群体内的上下级以及同级间形成同志式的同等和友爱的关系4.不断对群体成员进行思想政治教化，以保证群体目标和个人目标的一样性5对群体内的人际关系进行训练。06年1月群体决策的方法有哪几种？p363答：1.头脑风暴法（BS）：是为了克服阻碍产生创建性方案的群体压力所接受的一种相对简洁的方法2.名义群体法：指在决策制定过程中主见独立思索的一种决策方法3.德尔菲法：是一种更困难、更耗时的方法，除了不须要群体成员列席外，它类似于名义群体法4.质量圈方法：是员工参和决策的一种形式，是指由8~10个员工和监督者组成的一个共同担当责任的工作群体。举例说明什么是连续强化？p306答：连续强化是指每一次志向行为出现时，都赐予强化；比如，对一个不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好行为马斯洛须要层次理论中将人类须要分为哪几个层次？p28011年1月答：1.生理须要：指个人生存的须要，如吃喝穿住等2.平安须要：包括心理上和物质上的平安保障，3.社交须要：人是社会的一员，须要友情和群体的归属感，人际交往须要彼此怜悯、互助和赞许4.敬重须要：包括要求受到别人的敬重和自己具有内在的自尊心5.自我实现须要：一种追求个人实力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就企业组织设计的权变因素有哪几种？p53-p55答：1.企业战略：企业战略是影响组织设计的重要因素。组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段，而组织目标产生组织的总战略。2.组织规模：组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响3.技术水平：技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响4.环境因素：由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。简述正式组织和非正式组织p92答：正式组织：指依照有关管理部门的确定、叮嘱、指示、为完成特定的任务而建立的组织；特点：正式组织有明确的职权划分和等级结构，往往是经过深思熟虑，反复决策而建立的组织；非正式组织：依据个人的爱好和爱好等自发建立的组织；简述从众行为？p145答：从众行为指和群体多数成员的言行保持一样的行为。作为群体的一个成员，确定渴望被群体接受，这样，就会倾向于依据群体的规范做事，大量事实表明，群体能够赐予其成员巨大压力，使他们变更自己的看法和行为，和群体标准保持一样指出弗伦奇和雷文提出的五种权利来源p21311年1月简答答：1.强制权：这种权利建立在下属的恐惊感上。2.奖赏权：一人对另一人因其执行叮嘱而可以进行嘉奖的权利3.法定权（正式职权）：这种权利是因领导担当某种职务而得到的权利4.专长权：由于领导者具有某种专业学问和特殊技能，因而赢得同事和下级的敬重和听从5.仿效权：这种权利是因为领导具有好的思想品质，好的作风、好的个人魅力等，因而得到同事和下级的敬佩举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向？p404答：1.竞争：自我确定但不合作2.协作：自我确定且合作3.回避：不自我确定且不合作4.迁就：不自我确定但合作5.折中：合作性和自我确定性均处于中等程度联系实际谈谈变革阻力的表现形式p460答：1.干脆和公开的阻力：干脆和公开的阻力相对来说比较简洁发觉2.潜在的或延后的阻力：处理潜在或延后的变革阻力会面临更大挑战；潜在的阻力特殊微妙-它可能会降级对组织的忠诚感、丢失工作主动性、增加错误率10.试述科学管理理论的主要内容？p24-26答：1.通过制定工作额提高劳动生产率2.必需为每项工作选择“第一流的工人”3.要使工人驾驭标准化的操作方法4.接受激励性的计件工资酬劳制度5.工人和雇主两方面都必需相识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率共同努力6.把支配职能同执行职能分开7.推行职能制和直线职能制8.组织机构上的管理限制原理11.依据职位界定理论和工作团队理论分析冲突产生的主要缘由？p77、p168答：职位界定的基本原则：责任和权利相对应、处理好集权和分权的关系、防止越权行为；职能分析是企业部门化的具体化，是职位界定的前提和基础工作团队是能够产生主动的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。12.建立有效团队的步骤？p169-170管理者如何设计有效的工作团队09年论述答：1.准备工作：管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标2.创建工作条件：管理者应当为工作团队供应必要的工作条件3.组建团队：组建团队有三个步骤；a形成边界b界定所期望的行为c使成员致力于完成自身的任务4.“在线”帮助：管理者要随时关注工作的进展状况，并帮助群体克服工作中的问题，以取得良好的绩效07年1月权变理论的主要内容包括哪几方面？p50-52答：1.企业的结构模式选择：权变理论在企业族中结构方面的观点是：把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。2管理方式的选择：在人事管理方面必需依据不同的状况，实行不同的方式3.领导方式的选择：在领导方式方面并不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式正式信息沟通网络的类型有哪几种？p269答：链式：严格遵循正式的叮嘱系统；轮式：把领导者作为全部群体沟通的核心；全渠道式：允许全部的群体成员相互之间进行主动的沟通领导风格的具体类型有哪几种？p209-2104.决策的特征包括哪几方面p325-326答：1.目标性：指决策应当有明确的目标，所谓明确目标就是决策所须要解决的问题；2.选择性：指决策必需具有两个以上的备选方案，可以通过比较评比进行选择3.可行性：包括技术上可行、经济上可行和社会上的可行等内容；4动态性：指能够依据变更了的状况进行刚好调整。5.影响人们对压力反映的因素有哪些？p38310年1月答：1.个人认知：员工的反映是基于他们对现实的认知，而不是基于现实本身2.工作阅历：阅历是一位很好的老师，同时它也是一种很好的减压器3.社会支持：是和同事或上级主管的融洽关系-能够减轻压力带来的影响4.限制点观念：限制点是一种人格特征，分为内控者和外控者5.人格类型：有两种人格类型：一种是A型人，另一种是B型人6.处理冲突的步骤有哪些？p415-416答：1.了解管理者自身的冲突处理风格2.审慎的选择所要处理的冲突3.评估冲突当事人4.找出冲突的缘由5.选择解决策略将来组织发展的趋势有哪些？p473-477答：1.组织结构扁平化：企业组织的发展方向将由传统的垂直结构向扁平、精简和紧凑的网络组织转变，由集中限制型向分权管理型转变，2.“模块”化（哑铃式）组织模式：只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个独立的模块，可以依据市场竞争的须要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂，车间和其他机构的包袱3.“瞪羚式”组织管理：是企业组织结构调整的形象喻称4.削减管理层次趋势：削减管理层次是分权管理的一个重要方面5.团队组织：由于实现了群体协作优势，从而得到了竞争的成功6.企业再造：指彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征，顾客的须要，市场竞争格局的变更重新设计企业经营、管理和运营方式。试述信息过滤的危害及产生的缘由p258答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收站更为有利，比如，一名管理者告知上级的信息都是上级想听到的东西，当信息向上传递给高层管理人员时，下属经常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重，在进行整合时，个人的爱好和和自己对重要内容的相识也加入进去，并因而导致了过滤，由于公司每个层次都对信息进行过滤，使得高层管理者不行能获得客观信息，于是出现了信息失真过滤的程度和组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层级越多，过滤的机会也越多，组织文化则通过嘉奖系统或激励或抑制这类过滤行为，假如在嘉奖上越留意形式和外表，管理者便越有意识依据对方的品尝调整和变更信息公允理论中参照对象的选择p297-298答：分为三种参照类型：他人：指组织中从事相像工作的其他个体；制度：指制度规定的薪酬标准；自我：就是同自己曾经获得的酬劳相比较纵向比较：即自己现在得到的酬劳和自己过去得到的酬劳相比横向比较：这是公允理论的主要部分，即自己和工作资格、工作状况等方面而基本类型的其他人相比较，通常用自己的投入酬劳比率和他人的投入酬劳比率来衡量直线职能制组织结构变为事业部制的组织结构是否有必要？p83-86答：直线职能制组织结构在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境中小企业中得到了广泛接受。对于规模较大，决策时须要考虑较多因素的组织则不太适用事业部制适用于规模扩大，产品品种增加、经营多样化，管理层次和部门增多，市场竞争加剧的情形，由于该公司由一家不足百人的乡镇企业发展到一家大型企业，原有的直线职能制组织结构已不能满意其外部规模，内部运行模式的变更，而事业部制组织结构是在总部下面设立独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织形式，一种分权制的组织，适用规模巨大的企业接受依据宝尔斯的人类行为分类系统的类型？p150答：即社会情感方面的主动行为、和任务相关的行为、和任务相关的询问行为、社会情感方面的消极行为实施组织变革的步骤？p440-444答：库尔特卢因的变革步骤理论认为组织变革主要包括现状的解冻、转变到新状况和冻结新的现状三个阶段08年1月简述人的行为的特点？p2答：1.具有适应性：即人的行为反映即符合环境的要求又要满意本身的须要2.具有多样性：不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。3.具有动态性：人的行为会随时间、地点的变更而不断发展变更4.具有可控性：人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教化等消退消极行为，诱导和激发主动行为5.人的行为实质是人的生理、心理因素和客观环境相互作用的结果和变现管理者在进行组织结构设计时，必需考虑的关键因素有哪些？p62答：管理者在进行组织结构设计时，必需考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作特地化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述等。简述群体发展的五阶段？p125-126答：群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段形成阶段：特点是群体的目的、结构、领导都不确定震荡阶段：在该阶段，往往会发生群体内部的冲突规范化阶段：群体内部成员之间形成亲密的关系，群体表现出确定的凝合力执行任务阶段：群体结构已经起先充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受中止阶段：群体起先准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，留意力放到了群体的首位工作简述选择沟通方法应遵循的原则？p256-25710年简答答：1.符合礼节要求：如何进行沟通同礼节要求有关2.提高沟通速度：所接受的沟通方法应当有利用提高沟通速度3.简化沟通程度：总的来看，应当接受尽可能简化的程序来实现沟通4.利用组织渠道：为了确保信息沟通的刚好性，精确性和权威性，应当尽可能利用正式组织的沟通渠道传递信息5.提高沟通的有效性：不论接受哪种沟通渠道，最终要以提高沟通的有效性为目的简述群体决策的优缺点？p356-35710年简答答：优点：供应更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性缺点：消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清简述公允理论的基本观点？p297答：公允理论的基本观点：当一个人做出了成果并取得酬劳后，他不仅关系自己所得酬劳的确定量，而且关切自己所得酬劳的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己所得酬劳是否合理，比较的结果将干脆影响他今后工作的主动性，公允就能激励人，不公允就不能激励人，激发动机的过程，也就是人和人进行比较的过程。简述“领导”概念包含的四种重要含义p173-174答：领导这个定义包含四个方面的重要含义：领导涉及领导者以外的其他人—员工或追随者领导涉及领导者本身和团体成员之间权利的不同等支配领导表现出访用不同权利以多种方式影响追随者行为的实力由于领导具有较大的权利，并能对下属施加影响，因此，作为以为真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作则，应当为大众谋利益，否则，也不能称其为真正的领导试述ERG理论和马斯洛须要层次理论的不同点答：这两种理论的不同点是：马斯洛认为生存的须要、相互关系和谐的须要、成长的须要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，这些须要不完全是天生的马斯洛仅仅提出了“满意-上升”原理而ERG理论同事提出了“挫折-倒退”原理ERG理论认为须要层级并不确定如此严格，而且是可能越级的，有时将有一个以上的须要并存，马斯洛的须要层次是一个严格的阶梯式序列；ERG理论却不认为必需在低层次须要获得满意后才能进入高层次的须要，例如，甚至在生存和相互关系须要没有得到满意的状况下，一个人也可以为成长而工作，或者3种须要同时起作用总之，ERG理论像马斯洛的理论一样，认为较低层次须要的满意会带来满意较高层次须要的愿望，但是同时也认为多种须要作为激励因素可以同时存在，并且，满意较高层次须要的努力会受挫导致倒退到较低层次的须要试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革p428-435答：1.政治法律环境的变更，政治法律环境是指政府的方针政策、经济体制和法律法规等因素的总称。政府的叮嘱、政策是企业的外部环境之一，干脆影响着企业的行为动向2.经济环境的变更。经济环境是国民经济发展水平、国家经济政策、居民收支结构和市场供求状况等因素的总称。经济环境的变更主要表现在“经济全球化”和“发展生态化”两个方面A经济全球化是指生产、交换等经济活动不再局限于一国的国界而在全球范围内开展这样一种态势。世界已经成为一个全球性市场、世界经济在走向一体化，从而要求企业管理者必需有全球眼光，以跟上经济全球化的步伐B发展生态化是指以人口、资源和环境协调发展为指导的一种经济发展模式。由于经济发展的基本单位是企业，企业应当进行相应变革，以适应生态化发展的要求。企业应当担当起爱惜环境之义不容辞之责，应当提高资源的利用率。因此，将来的经营管理，不行能是孤立的管理，必需是兼顾人、物和环境的生态化管理3.社会文化环境的变更社会文化环境是指价值观念，道德规范、文化水平、生活方式、用人理念和人口素养等因素的总称。在学问经济时代，管理者必需对管理方式进行相应变革，必需由以前的以物为中心的管理，转变到当前的以人为中心的管理4.技术环境的变更：技术环境指技术装备水平和技术应用水平的总称。在21世纪，技术环境的变更可谓一日千里，重点表现在“信息网络化”和“技术自动化”两方面A信息网络化是指以计算机网络为技术基础的信息传递，处理和共享的一种模式，在信息网络化的大环境下，企业管理者必需跟上信息网络化的步伐，充分利用信息科学技术的优势，使企业在高新技术起点上获得发展B技术自动化是指机器设备自动完成作业，几乎不须要人干脆干预的一种发展趋势。由于自动化水平的提高，工作效率将会大幅度提高，用人的数量将趋于削减，人员素养只待提高，致使企业组织在用人方面要进行相应的变更试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决策？p372-373答：在选择决策方案过程中，必定要涉及道德标准问题，这些标准包括：功利主义标准、人权标准和公正标准；对于决策者而言最为推崇的往往是功利主义标准，也就是说，在做出决策时，将以组织的效益是否最大化为标准，这一种道德标准将存在确定的问题。众多评论家指出，企业决策者的这种观点须要变革，随着整个社会在人权和社会公正方面越来越多的关注，管理者也须要提高非功利方面的道德标准，这也反应了今日的管理者所面对的强大挑战，因为运用诸如人权和社会公正这些标准进行决策远远不如运用功利主义标准那么明确。这一点有助于说明为什么管理者越来越多地发觉自己的活动收到指责和指责。许多行为是符合功利主义标准的，如，提高价格，出售不利于顾客健康的产品、关闭工厂，大量裁员，为了缩减开支而将生产移向海外，等等，但是，一项好的决策不能仅运用一种标准就做出推断。员工工作压力主要来自哪些方面？答：主要包括工作本身的压力、组织上的压力和非工作方面的压力等因素组织方面减轻员工压力的措施？p392-393同11年1月09年1月简述组织变革的动机？p435-436答：1.劳动力性质的变更：随着经济全球化的发展，劳动力将来自不同的国家，这些员工的文化出现了多元化2技术技术水平的不断提高：计算机和网络技术的应用，大大提高了工作效率，缩短了业务经营活动中的时间和空间的限制，使无纸化贸易成为现实3.经济冲击：债券和股票价格的暴跌，将会导致上市公司的价值贬值，进而影响公司的资金来源和员工的士气4.竞争的加剧：随着经济全球化和市场一体化的发展，全球竞争将会愈演愈烈简述组织行为的特征p3答：1.组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为2.组织行为的动机是依据这个组织建立的宗旨产生的，带来明确的目的性3.组织行为的效果具有两重性4.组织行为是全体组织成员共同活动的行为5.组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为简述领导者的特质p187答：1.即进取心：领导者表现出努力水平，用于较高的成就渴望，他们进取心、精力足够，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。2.领导愿望：领导者有猛烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于担当责任3.正直和恳切：由于领导者的真诚无欺和言行高度一样，使他们和下属之间建立了相互信任的关系4.自信：下属局的领导从没缺乏过自信。5.才智：领导者须要具备足够的才智来收集，整理和说明大量信息，并能够确立目标，解决问题和做出正确的决策6.工作相关学问：有效的领导对公司、行业和技术事项拥有较高的学问水平简述正式组织的优缺点p92答：正式组织是指依照有关管理部门的确定、叮嘱、指示、为完成特定的任务而建立的组织；特点：正式组织有明确的职权划分和等级结构，往往是经过深思熟虑，反复决策而建立的组织；优点：等级结构明确，决策程序化，可预期性强，缺点是：筹建成本往往较高，适应变更实力较差。简述决策最优化模型的假设p337答：1.目标单一：最优化模型假定不存目标冲突2.全部选项已知：最优化模型假定决策者可以确定全部的有关标准，并能列出全部的可行性方案3.偏好明确：它假定决策标准和备选方案的价值可以数量化，并能依据个人的偏好来排序4.偏好稳定：除了目标和偏好明确之外，它假定具体的决策标准是恒定的，支配给它们的权重也是稳定的，不随时间变更5.最终选择效果最佳：依据最优化模型，理性的决策者将通过确定的计算得到分值最高的方案，从所得的数据来看将达到最优。最优模型有确定的适用范围简述组织结构设计中职能分析的基本步骤？p77答：职能分析是企业部门化的具体化，是职位界定的前提和基础，职能分析的基本步骤明确企业组织活动的内容和范围（2）对确定下来的活动进行分解（3）确定分解后的活动单元的担当单位（4）明确各个职能块之间的关系（5）为职能确定适当的名称简述工作绩效和压力二者间的关系答：、（1）工作绩效和压力二者呈倒U型关系；

（2）当压力感低于中等水平常，它有助于刺激机体，增加机体的反应实力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热忱；

（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。试述管理者应如何设计有效的工作团队p169-170请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性？答：、（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了说明什么。（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满意盲目接受上级的指令。他们相识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。

（4）结合个人的实际进行阐述。联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效答：（1）功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。

（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新和创建，调动群体成员的爱好和新颖 ，供应问题公开、惊惶解除的渠道，培育自我指责和变革的环境，促进管理制度的改进等。

（3）联系实际阐述。员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？答：①工作满意度高的员工其绩效不确定高；

②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；3q6{)?.j!m4

③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。调查问卷的具体目标是什么答：①识别员工士气低的根源

②识别不同地位的员工和员工群体在工作满意方面有什么不同；

③改善管理层和被管理层之间的沟通；

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④给员工表达看法的机会；"R!⑤评价公司政策对员工的影响。工作满意度调查问卷的内容包括那些答：

①提出一系列的问题。这些问题应当覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；

②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素依据重要性不同划分等级；

③由员工自由回答的问题。10年1月简述选择沟通方法应遵循的原则？p256同08年1月简述多维立体型组织所包括的管理机构类型答：多维立体型组织结构是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型和不同时间和空间结合在一起的一种困难的组织结构形式，又称为多维型组织简述泰罗科学管理的五大原理p24答：1.管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工2.为各项工作确定科学的方法3.科学选择工人来完成新设计的工作4.对选用的工人进行培训，使其依据规定的方法开展工作5.激励合作，并进行物质刺激，以确保工人依据科学管理原理的要求履行职责简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍p259答：1.选择性知觉：在沟通过程中，接收者依据自己的须要、动机、阅历、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息2.心情：在接收信息时，接收者的感情也会影响到他对信息的说明。3.缺乏爱好：接收者对你的信息不感爱好是沟通中须要克服的最大障碍之一，而我们很可能认为大家和自己一样关切某事，但事实上别人对这件事并不感爱好4.缺少倾听的实力：缺少倾听的实力是影响沟通的重要因素。简述提高谈判技能的策略？p425同04年1月简述“日本式”现代管理的特点答：1.实行终身佣制和年功序列晋升，年功序列工资制2.由经营管理专家全权经营企业3.企业以质量管理为中心4.重视人在企业经营中的作用评述群体决策的优缺点p356-357同08年1月11年1月简述道格拉斯.麦格雷戈Y理论的管理要点答：1.企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标2.人的行为管理的任务是，给人们支配具有吸引力和富有意义的工作3.重视人的自身特征和基本须要4.激励人们参和自身目标和组织目标的制定5.外部限制、操纵、劝服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的惟一方法。简述影响管理跨度的因素p71答：1.管理者的实力：管理者实力强，管理跨度大；反之，可能要小一些2.被管理者的水平：被管理者实力强，素养高，管理跨度可以大一些，反之，要小一些3.工作性质：工作困难多变，须要的监管工作量大，管理跨度要小一些，反之要大一些4.沟通的有效性：沟通渠道畅通，精确，管理跨度可以大一些，反之要小一些5.监管手段：监管手段先进，如接受先进的计算机技术和自动扮装置，管理跨度可以大一些，反之，要小一些6.管理层次的凹凸：有效管理跨度的大小随着组织层次的不同而有所变更简述组织中正式信息沟通网络的类型？答：信息沟通的五种类型：链式（信息传递的速度较快）、轮式（信息传递快、正确性搞）、y式圆圈式（传递速度较快、团体成员的满意感较低）和全渠道式（信息传递的速度和精确性都较高没有领导者）；简述马斯洛须要层次理论中的层次p28006年1月论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的