韵达7月份出港测试附有答案

韵达7月份出港测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.遗失件的上报期限[单选题]*A、自揽件之日起30天B、自物流停滞30天内C、自揽收之日45天内(正确答案)D、自物流停滞45天内2.改地址费用类末端网点仲裁期限为[单选题]*A、签收后三天内B、修改后七天内C、签收后七天内(正确答案)D、修改后三天内3.高价遗失返款标准，网点按物品价值的50%处理,最高不超过（）元，分援中心按物品价值的（）处理,最高不却过2000元[单选题]*A、20000/10%(正确答案)B、10000/20%C、20000/20%D、10000/10%4.快件的单件包装规格单边长度不得超过（）米，三边之和不得超过（）米[单选题]*A、1米/2米B、1.8米/3米(正确答案)C、1.5米/3米D、2米/4米5.网点破损短少费用类投诉手续费正确的（）[单选题]*A、如私了成功，收取责任方20元/票B、如私了成功，收取投诉方10元/票C、如投诉成立，收取责任方10元/票D、如投诉不成立，收取投诉方10元/票(正确答案)6.关于网点遗失投诉费用正确的是（）[单选题]*A、如投诉不成立，收取受害方手续费10元/票(正确答案)B、如投诉成立，收取投诉方10元手续费C、如私了成功，收取责任方手续费100元/票D、如投诉不成立，收取受害方手续费20元/票7.仲裁遗失返款的标准是（）[单选题]*A、按照实际物品价值加10返款B、按照物品价值的双倍返款C、低于10元的按照双倍返款，高于10元的按照原价值加10元返款(正确答案)D、按照原价值加上50元补偿款返款8.特快件文件类短少/破损最高赔付不超过（）[单选题]*A、200元B、300元(正确答案)C、500元D、1000元9、12305申诉单来源？[单选题]*A.12305电话、消费宝网站B.12315网站、12305电话C.微笑计划工单D.12305电话、国家邮政局官网(正确答案)10、12305申诉单网点三天内已经有效解决，承担什么罚款？[单选题]*A.12305受理费(正确答案)B.12305有责罚款C.12305不满意罚款D.12305受理费+12305有责罚款1.针对同一个客户，商家分多个单号给收件人发出的，中途产生遗失破损了直接用一个单号仲裁就可以，原因备注清楚[判断题]*对错(正确答案)2.签单返回遗失，受理期限，签单返回，到达派送公司起3天后15天内上报有效[判断题]*对(正确答案)错3.非韵达包装指的是带有同行标识的快件，例如其他快递字样的纸箱、防水袋、胶带、面单纸等[判断题]*对(正确答案)错4.自仲裁的快件处理结单后11天内（不含结单当天），状态显示已完成或者不予处理等状态的可以发起申诉[判断题]*对错(正确答案)5.韵达文件袋不得包装除纸质文件外的其它任何物品，否则出现破损短少不处理。[判断题]*对(正确答案)错6.关于延误的返款标准，按50元/天，最高考核100元/票处罚，延误一天按照50%返款，超过一天的按照30%返款[判断题]*对(正确答案)错7.到付费投诉期限：快件到达派送公司7天后15天内投诉有效，超过15天送至客户签收的，以客户签收后的三天内（不含当日）投诉有效。[判断题]*对(正确答案)错8.私了成功的快件总部将不在介入任何处理和追讨私了金额且不再进行追加考核[判断题]*对(正确答案)错9.网购件仲裁未提交价值凭证的，仲裁不予处理，接受申诉。[判断题]*对错(正确答案)10.活动性封口产生的破损短少，不予处理。[判断题]*对(正确答案)错1、仲裁投诉不返款类型有哪些（）*A、中转延误提前投诉延误(正确答案)B、派送延误提前投诉和超时投诉延误(正确答案)C、无网点件的延误(正确答案)D、因一票多件，面单重复使用，后期产生的仲裁问题正常处理不返款(正确答案)2.关于污染件考核返款标准正确的是（）*A、物品污染价值在1000元以内（包括1000元）的，最高考核不超过800元/票(正确答案)B、物品价值在1001—2000元的，按1000元/票考核(正确答案)C、物品价值在2001—3000元的，考核1500元/票(正确答案)D、物品价值在5000元以上的，按照实际价值的50%赔偿，最高考核不超过10000元/票。3.签单返回考核标准（）*A、签单返回短少，按物品价值处理，最高200元/票(正确答案)B、回单遗失上报期限是揽收当天算起15天内发起投诉C、签单返回的回单未签字，按物品价值处理，最高200元/票(正确答案)D、派送公司遗失，按物品价值处理，最高200元/票，(正确答案)4.针对分发派送虚假签收的快件仲裁遗失必备的条件（）*A、需要韵呼宝或者韵镖侠有外呼收件人和网点的记录(正确答案)B、外呼时间和提交仲裁时间必须大于24小时(正确答案)C、需要如实填写正确的韵呼宝通话ID编号(正确答案)D、需要如实填写正确的韵镖侠电联网点和收件人的号码(正确答案)5、关于调整部分仲裁制度：发件公司发起拦截有效的情况下，派送公司在7天内（不含发起拦截当天）无退回记录导致仲裁的，遗失仲裁正常处理。*A.8天B.15天C.7天(正确答案)D.不予处理E、正常处理(正确答案)6、生鲜遗失：水果、生鲜等上报无头件，保存期限为：自上报之日起（不含上报当天）（）天之内，过期再认领但已经弃件的（包装密封有特定保质期的除外）。遗失（）*A.5B.6C.3(正确答案)D.成立E、不予处理(正确答案)7、延误考核标准：派送环节按照实际延误处理天数，按50元/天，最高考核100元/票。（含：省外、省内）返款标准：延误一天按照50%返款，超过一天的按照30%返款。*A.150B.200C.100(正确答案)D.50%(正确答案)E、30%(正确答案)F、20%8、遗失仲裁下款机制：正常下款是原价+手续费+补偿金+信誉加罚（）；私了罚款是原价值+补偿金+（）元私了手续费*A、10B、50C、100(正确答案)D、50(正确答案)9、与客诉衔接的受理期限及处罚标准：遗失延时受理期限：自快件发出之日起算超出常规受理期至（）内的快件，以客户提起诉求的微笑（）工单为处理依据（含微笑转理赔单和