健身俱乐部组织结构图及部门职能描述_第1页
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文档简介

一、市场部

1、市场部经理

负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，监督进展情况。

负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。

负责市场部内部的人员培训、考核和评定。

负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。

负责与全国相关媒体接触，建立良好的长期合作关系。

2、企划文案

负责大型市场推广、公关活动的文案策划、新闻稿撰写等。

负责为相关媒体杂志提供稿件。

负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈。

负责俱乐部市场资料的收集和整理。

负责会员刊物的筹划和出版发行。

负责俱乐部的市场咨询和培训。

3、广告招商

负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传。

负责俱乐部内部广告位开发和招商。

负责俱乐部市场收入的开发与拓展。

负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜。

4、市场推广

负责俱乐部市场推广事宜：联合商家、社区开拓、小型市场推广活动等，加强俱乐部市场运作能力。

负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织，定期不定期的策划市场活动。

负责和相关客户的紧密联系和合作事宜。5、平面设计

负责俱乐部内外部广告、DM小册、宣传FL、海报等的设计制作。

负责印刷品的制作，并与相关公司保持联系。

二、会籍部

1、销售经理

负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。

负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。

负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。

负责为会籍顾问TO。

2、会籍顾问（10名）

电话销售：电话预约、追踪（跟进）。

接待WI，接听TI。

配合市场做市场推广活动，主动收集信息。

三、运营部

1、运营部经理（1名）

负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。

负责运营部内部的人员培训、考核和评定。

负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。

负责便利中心商品销售的财务结算。

负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。

2、运营主管（1名）

协助经理处理相关问题，确保运营部各项工作的顺利进行。

3、前台

接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。

接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。

登记会员健身状况。

接待来访宾客，通知各个部门。

将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。

4、客服

负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。

负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。

负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。

负责处理会员投诉事宜。负责俱乐部整体人事管理工作。

负责俱乐部的工薪制度、晋升制度的建立和实施。

负责俱乐部人员的招聘、审核、解聘工作。

负责俱乐部人员的业务评定、绩效考核、奖惩实施、薪酬核算等，确保工薪制度的实施。

负责俱乐部人员定期、不定期的职前和在职培训计划，并编写部分培训教材。

负责俱乐部企业文化的建立和实行。

2、人事助理

协助人事总监做好人力资源部各项工作。

联系各类招聘媒体。

整理应征人员信息，收存未录入人员的个人简历，应征人员的

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