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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——快递公司调研大学生使用快递公司调查问卷

您好,这是一份关于大学生使用快递公司的调查问卷,调查结果仅用于学术研究.您的回复对于我们的研究十分重要,真心希望能够得到您的支持和协同,调查不记名,感谢您的合作!1.您的性别A男B女

2.您平均每月使用快递的频率1-23-45-1010以上3.您使用快递的原因A网购B生活需要C商业需要D其他4.以下是选择快递时常考虑的因素,对您来说这些因素的重要性如何

十分重要比较重要一般不太重要一点也不重要

价格便捷程度服务态度速度货物安全

5.写出你常用的三个快递公司的名字6.您认为快递存在的问题

十分严重比较严重一般不太严重一点也不严重

服务态度差快递遗失频繁霸王条款多乱收费价格过高投递不及时补偿不到位其他)

7.从总体上看,您对以下快递公司所提供的服务满意度如何?(没有使用过的请选5)

满意度分值-2-10125EMS申通圆通韵达顺丰宅急送每日中通其他

8.快递时物件出现损坏或者遗失的状况(没有使用过的选5)频率十分多比较多一般很少几乎不5

EMS申通圆通韵达顺丰宅急送每日中通其他

9.您对快递网上物流查询追踪服务的感受是

A很确凿,能够及时查到相关信息B一般,可有可无,没多大用处C一点用都没有,网页开启困难D没有使用过10.您对快递人员服务态度的满意度

满意度很满意满意一般不满意十分不满意EMS申通圆通韵达顺丰宅急送每日中通

11.您对快递公司的后期服务满意度如何(投诉处理\\保值赔偿等服务满意度很满意满意中立不满意很不满意

EMS申通圆通韵达顺丰宅急送每日中通

12.您认为现在快递公司最需要改善哪一方面的服务

A增加服务网点B降低服务费用C提高邮件包装质量和安全性D提高速度E提高服务人员的态度F简化后续服务G便利顾客对物件进行跟踪

大学生使用快递公司消费行为报告

本文主要研究的是东北师范大学大学生对快递公司的满意度调查,结合大学生群体的特点对于快递公司的服务给出相应的建议.我们主要通过对大学生进行问卷调查的方式获取第一手资料,通过excel软件对获得的数据进行统计分析,采用调研描述的方式进行分析。

目前在东北师范大学净月校区快递网点的分布主要有EMS、申通、圆通、韵达、顺丰、宅急送、每日、中通等，由于网购的流行，大学生使用快递的频率越来越高，但是由于我国快递业发展迅速，也必然导致其再服务中存在好多的不足，给消费者带来一定的损失和不便，同时也影响了我国快递业得进一步发展。本调研以大学生群体为调研样本，获取大学生对于快递服务业的满意度，以及获取影响快递也服务满意度的因素，希望以点概面，能够为快递业得改进提供一定的建议。一、

调查数据统计分

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