有效沟通原理-非有声语言运用

课程目标使学员清晰肢体语言的构成掌握肢体语言的运用方式掌握肢体语言的运用时机第一页，共134页。课程期望使学员清晰肢体语言的构成掌握肢体语言的运用方式掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际第二页，共134页。目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应第三页，共134页。肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言这一沟通的关键要素。概述第四页，共134页。语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，主动应对，降低发生冲突的可能性。概述第五页，共134页。推销员的绝技与水门事件在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

第六页，共134页。水门事件，是美国历史上最不光彩的政治丑闻事件之一，其对美国本国历史以及整个国际新闻界都有着长远的影响，在1972年的总统大选中，为了取得民主党内部竞选策略的情报，1972年6月17日，以美国共和党尼克松竞选班子的首席安全问题顾问詹姆斯·麦科德（JamesW.McCord,Jr.）为首的5人闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时，当场被捕。由于此事，尼克松于1974年8月8日宣布将于次日辞职，从而成为美国历史上首位辞职的总统。有相关影视作品与此相关。第七页，共134页。水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。第八页，共134页。肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强沟通的效用.通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力量,支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出去概述第九页，共134页。你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？肢体语言是非常有力的传播工具，通过肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！概述人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！第十页，共134页。语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。概述第十一页，共134页。目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应第十二页，共134页。非语言符号由以下几个部分组成：辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿姿势—沟通时身体动态或静态的形象空间—沟通的双方彼此位置和距离远近，相互的空间关系肢体语言的构成第十三页，共134页。与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。肢体语言的构成通常当事人是意识不到的第十四页，共134页。人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间--人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。肢体语言的构成朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。第十五页，共134页。手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。姿势--并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。第十六页，共134页。面部眼神身体胳膊和手臂人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：肢体语言的构成第十七页，共134页。面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控肢体语言的构成第十八页，共134页。表情面部表情:是在所有身体动作中,最有可能予以控制的.所以,要联系他们所说的话和其他身体动作来观察他们的真实感情1.面部表情这是人类最有表现力的非言语行为.专家估计人类面部可以显示250000多种表情第十九页，共134页。2.面部表情脸上泛红晕:羞涩,激动脸上发青发白:生气,愤怒或惊吓,紧张皱眉头:不同意,反感,烦恼,强忍盛怒扬眉毛:兴奋,喜悦,欢乐,庄重第二十页，共134页。人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、无所谓等等。如：第二十一页，共134页。第二十二页，共134页。第二十三页，共134页。◆温家宝总理送“表情礼”教师节前夕，温总理来到北京市第三十五中学初二（5）班，用了一上午的时间与全体同学一起全神贯注地听了五节课，课后，在与教师们的座谈会上，温总理动情地表示：在老师面前我永远是学生，今天听一上午课，用这种方式表达对你们的尊敬。温总理恭恭敬敬地端坐在课堂，认认真真地听课，他用这种真挚的“表情语”方式，表达了自己对教师的尊敬之情，这份坦率与真诚，使全体教师感动不已。第二十四页，共134页。*Analysisofthevariousmovements第二十五页，共134页。指尖搭成塔尖：深具自信。研究指出，若紧张时双手十指是难以一下对准的第二十六页，共134页。手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心。第二十七页，共134页。抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措第二十八页，共134页。用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。第二十九页，共134页。第三十页，共134页。嘴微张，眼睁大，表示对方错愕第三十一页，共134页。眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心第三十二页，共134页。常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等，若作为开发研究类思考性工作则无所谓，但若作为销售等职位，则有可能显示自信不足，心神不宁第三十三页，共134页。第三十四页，共134页。男的表现为看对方一眼然后转移视线；女的表现为轻微抬起下巴即表示她们很可能认识却又不方便表明互相认识。当某男和某女相遇却装不认识的尴尬表情第三十五页，共134页。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧/活该等等第三十六页，共134页。眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。肢体语言的构成第三十七页，共134页。眼睛动作眼睛正视:表示严肃,庄重,平和眼睛仰视:表示思索,盘算眼睛斜视:轻蔑,鄙视眼睛俯视:羞涩,含蓄第三十八页，共134页。眼睛是猜测说话者真实感情的最佳部位.因为一些人的眼神是不能控制的.1.人们通常信任双眼直视他们的人.连续的目光交流意味着信任和敬慕,短暂的目光交流意味着恐惧和压力.第三十九页，共134页。2.大多数人会公开展露自己的情感.挑动眉毛,眼睛斜视,紧张的吞咽,咬紧牙关,咧嘴微笑——这些自觉和不自觉地面部表情能够添加或完全改变语言信息.面部表情是在所有身体动作中,最有可能予以控制的.所以,要联系他们所说的话和其他身体动作来观察他们的真实感情.

第四十页，共134页。2.眼睛传神还可以通过瞳孔大小变化来显示个人兴趣.试验表明,凡是给人以刺激的事件,令人恐惧或兴奋的场合,会使人的瞳孔不由自主地扩大,而在视觉上给人以厌恶感觉的场合,事物,则会使瞳孔不由自主地缩小.第四十一页，共134页。3.眼神在商务沟通中发挥重要作用.表示兴趣..反馈——当人们喜欢讲话者或讲话者说实话的时候,他们看讲话者的时候更多了.伴随讲话4.眼睛不孤立地交流信息,将眼睛语、眼睑、眼眉和身体其他部位的各位活动和位置结合起来可以传递无数的信息.第四十二页，共134页。思考回忆想象说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法第四十三页，共134页。眨眼说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情第四十四页，共134页。当某人说类似：“我怎么会知道？！”的话时眉毛上扬表明其知道答案。第四十五页，共134页。在使用表情传递信息的时候，最关键的是使用好你的眼睛！第四十六页，共134页。第四十七页，共134页。第四十八页，共134页。移动方向：人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。肢体语言的构成第四十九页，共134页。在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。肢体语言的构成第五十页，共134页。目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应第五十一页，共134页。姿势—人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。身体的姿势第五十二页，共134页。无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。就像一句老话：事实胜于雄辩。身体的姿势第五十三页，共134页。姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：身体的姿势第五十四页，共134页。开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握拳封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉第五十五页，共134页。开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的响应的防御的好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。身体的姿势第五十六页，共134页。开放的后仰的姿势是什么迹象呢？眉毛和前额放松沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：身体的姿势第五十七页，共134页。间歇的点头头部朝你的方向倾斜比较多的直接眼神接触身体的姿势第五十八页，共134页。如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作:思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等身体的姿势第五十九页，共134页。前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言.身体的姿势第六十页，共134页。防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。这种“逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。身体的姿势咖啡厅的男士与美女第六十一页，共134页。人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服:抚摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮肤举起手臂或腕用指尖接触嘴唇摆弄衣角摆弄铅笔或圆珠笔等身体的姿势这就是我们有时为什么重视细节的原因之一第六十二页，共134页。第六十三页，共134页。手势人的各种手势使用频繁，所表达的信息也极为丰富多样，可以说，手势是人的第二张面孔。

第六十四页，共134页。

人不但在说话的时候用手动作来加强语气，辅助表达，而且在危急或特定之时会用手势代替说话。手势还是一种国际性的语言。许多原始部族之间交涉什么事情，大都利用复杂的手势进行，以此克服语言不通的障碍。现游客到了外国，也大都用手势问路或致意。第六十五页，共134页。

手势可以说是人的第二个面孔，它也象面部表情一样没有固定的模式，完全依照表达的内容和目的而千变万化。第六十六页，共134页。：手势有两大作用一是能表示某种形象，勾划出某种东西的形状；二是表达某种意念和感情，给人一种明确有力的感觉。再加分析，手势大体有四类：形象手势、象征手势、情意手势、指示手势。第六十七页，共134页。手的动作手掌向上:诚实,肯定,希望,谦虚,没有任何强制性和威胁性手掌向下:否定,批判,轻蔑,也有强制和命令意味双手紧绞:精神紧张摊开双手:坦率真诚用手托摸下巴:老练,机智用手指敲打桌面:不耐烦,无兴趣第六十八页，共134页。另一方面，手势象说话和面部表情一样，也不能滥用。手势有三忌：第一，忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的手势，如用手刮鼻子，随便搓手，摸桌边等等都是多余而杂乱的动作。第二，忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的手势，象两只手总是不停地乱动乱比划，不但没用，而且极为有害。第三，忌卑俗。卑俗的手势，视觉效应很差，损害自我形象。

第六十九页，共134页。两手叠加：相互配合、相互依赖、团结一致。两手分开：分离、失散、消极、作罢拳头握紧：挑战、表示决心、显示团结和力量、提出警告。食指伸出：可以指明方向或事物，训示或命令。多指并用：举事物种类、说明先后顺序。摆手

不同意，请走开，咱们快走挑起姆指：称赞、夸耀伸出小指：轻视、挖苦。手心向外的竖式手势表示分隔、对抗、矛盾不相容、观点相对立。双手挥动：表示呼吁、召唤，感情激昂，声势宏大。第七十页，共134页。手部姿势1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。第七十一页，共134页。手掌摊开手掌表示坦诚第七十二页，共134页。手掌的力量第七十三页，共134页。握手第七十四页，共134页。搓手掌对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。第七十五页，共134页。双手握在一起失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。第七十六页，共134页。指尖相碰表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话。第七十七页，共134页。握手、腕和臂图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度越强。第七十八页，共134页。拇指的姿势霸道的姿势，图3为隐藏的图5为消极和带有优越感图6为对他人不敬第七十九页，共134页。把手指放入嘴里说谎或需要安慰。第八十页，共134页。脸颊和下巴的姿势第八十一页，共134页。抓头和拍头的手势自责1轻度2深度1开朗、随遇而安第八十二页，共134页。手臂交叉---防御、增加安全感第八十三页，共134页。伪装的双臂交叉姿势第八十四页，共134页。交叉腿的姿势—否定或防御的态度态度坚决非常顽固克制不安和恐惧的心理第八十五页，共134页。其他不赞成他人的观点又不愿意说霸道，力图控制他人第八十六页，共134页。归属和所有权的姿势第八十七页，共134页。体态体态就是身体的姿态，常常可以反映出你与谈话人的关系、地位、态度等信息，如果你不加注意，往往会泄漏出自己内心的真实想法。◆坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。◆弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。

◆抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。◆站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方。第八十八页，共134页。◆背靠沙发、双手放在扶手上，身体放松，表示你认为与对方关系是对等的，或较高于对方，或你们的关系很熟悉。◆站立讲话时，站姿比较放松，表示心理放松，与对方的关系很熟。◆体态僵硬不自然，表示这人很紧张。第八十九页，共134页。◆叉腰：表示对任何威胁不放在心上，高高在上的含义，这有时会冒犯到别人。二战结束时，在接受日本人的投降后，道格拉斯·麦克阿瑟将军站在日本天皇旁边，拍了一张照片。天皇站在那里，小心翼翼地把双手置于身边，而麦克阿瑟则叉着腰，日本国民对此极为不满，认为这是对天皇的大不敬。第九十页，共134页。第九十一页，共134页。◆偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容很感兴趣。◆坐着谈话时，身体倾斜向讲话者，双脚后缩，表示对讲话者很有好感；而身体倾斜角度相反时，表示对讲话者没兴趣。◆十指交叉拱成塔状，表示自信，教师、政治家、律师等在坐着讲话时，常常会有这种手势。第九十二页，共134页。回答问题时手摸脖子如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为第九十三页，共134页。坐姿不同坐姿表达不同的含义★正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃认真的表现；★深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势；★抖动足和腿，是在传达内心的不安、急躁；★张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲；第九十四页，共134页。一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心；★频频交换架腿的姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现；★把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现；第九十五页，共134页。

有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉；★始终浅坐在椅子上的人流露出心里上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身；★在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属于“评判”的态度在听对方发言。第九十六页，共134页。

为了保证坐姿的正确和优美,注意以下禁忌:一是入座要轻柔和缓，坐要端正稳重,不可猛起猛坐,弄得椅子乱响,造成紧张.二是落座后,两腿不要分得太开三是当并腿而坐时,脚尖要向下,切忌脚尖向上,并上下抖动.四是谈话时勿将上身向前倾,并以手撑下巴.五是落座后不要左右晃动,扭来扭去,给人一种不安分的感觉.六是背部要挺直,不要像驼背一样,弯胸曲背第九十七页，共134页。身体姿态偏倚一侧站立或斜靠门,墙站立:漫不经心甚至轻浮收胸挺腹:没教养站——站直,不可摇来晃去,斜肩弓背坐——坐稳,别挪来动去,给人以不安定感第九十八页，共134页。有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，原因何在？空间和距离难道车辆本身潜藏着某种足以改变一个人的性格的因素?

我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿，它们在干什么？这是我的地盘！！！人也和动物一样，有“势力范围”的感觉，领域的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会无意识地表现出来，人类对自己的势力范围的感觉，表现在互相之间的空间距离上！第九十九页，共134页。空间和距离事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。第一百页，共134页。空间和距离领域中的优越和从属：扩大领域范围如借助于宽大的衣服，使自己的身躯显得更大，占据更大的领域，用以传达给对方“我是你的上司”或“我在精神上居优势”的无声语言的明确证据。与此相反，弯腰驼背等举动，大多是处于劣势，含有防卫性的意义。第一百零一页，共134页。空间和距离经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。我们可以据此判断经理和来人之间的地位与关系。如果来人进门就站着跟经理说话：如果他一边走向办公桌，一边就开始讲话：如果他直接走到桌子前面，对着经理讲话：表示他没有什么地位

有较高的地位

地位更高

第一百零二页，共134页。空间和距离还有，敲门和进门之间的时间，以及坐着的经理在听到敲门声后，回答的时间间隔的长短，亦可以看出二人的关系。来人敲完门马上进来，表示这个人的社会地位高；经理听到敲门声后越慢回答，表示经理的地位越高。从这里我们可以清晰地看出，人的地位的表现和领域感有关。由来人侵入经理的个人空间的多少与时间的快慢，表明了来人本身的地位。第一百零三页，共134页。空间和距离抬高自己，这也是传达统御或支配权利的一种方式： 传说中的神、玉皇大帝、希腊神话里的众神之父宙斯； 北京故宫历代皇帝的金銮殿； 狼群与狗群中领导地位的取得；无论在何时，你如果想传达出对他人的支配和统御意识，只要在坐下来时身体比他高，或者让他坐着，你站着面对他，就可以了。就是不懂得身态语言信号传达的人，也会立刻感觉到你是在居高临下地对他说话。所以，人们应该注意到这一点，一般应该避免抬高自己，以免别人对你产生心理上的对立，人们决不会向一个居高临下地向他说话的人，袒露自己的真情实感。第一百零四页，共134页。通行法则

在电梯或公共交通工具遇到拥挤局面时的通行法则：1.不跟任何人说话，包括自己认识的人。2.总是避免和别人的目光相接触。3.保持一本正经的表情，脸上不泄露任何情绪。4.如果手上拿着一本书或者一份报纸，就假装看得全神贯注。5.在人数众多的拥挤人群里，身体保持一动不动。6.在电梯里，一直盯着电梯层数的变化。第一百零五页，共134页。乡村和城市的地盘第一百零六页，共134页。第一百零七页，共134页。一个人的优越感可以从两个人一碰面，互相握手致意的时候就表现出来：当有人牢牢地握住你的手，并且翻过来使他的手掌直接压在你的手上：他就是企图在身体上统辖你；当有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前：那就是他表示愿意接受从属的角色；有人在初次和你见面的时候，一边握着手寒暄一边用目光直视着你：这是他意欲用目光的侵入，来压迫对方的情绪，或由上往下地卑视对方；换句话说，这是他想处于比对方更优越的地位的一种表现。握手第一百零八页，共134页。目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应第一百零九页，共134页。人们想的和说出来的话总会有差异，真实的感受和表现出的肢体语言也同样有矛盾。通常，人们并非有意识的关注自己的行为动作和别人的肢体语言，在多数情况下是下意识的呈现不同的姿势，解读别人的动作也是一样。肢体语言是很微妙的，每个动作和表现都只是整个情绪信息的一部分。进行适当的响应第一百一十页，共134页。当肢体语言和伴随的声音语言不协调时，才会非常明显。比如听起来表示同意，但看起来却是其他的意思，这种情况就表现得非常清晰。“是的，星期六我会去，听起来很有意思哦！”肢体语言同样表现出响应和积极态度。“我还想知道更多关于你以前的工作的事情。”说的话虽然是积极的，肢体语言却是防御的和拒绝的。进行适当的响应第一百一十一页，共134页。并非所有的矛盾都像刚才的例子一样那么明显。但是，通过有些特定的姿势和表情，能看出对方的不确定，即使说得好像很确定。触碰、抓挠或者用手掌摸后脑抓耳朵等通常反映出消极的想法、感觉和情绪。这些动作是不确定，对抗和不同意的可能信号。进行适当的响应第一百一十二页，共134页。突然分开嘴唇，沉下下巴表示惊讶、不确定或不赞成。嘴周围显得紧张或紧紧抿着嘴唇表示反对。噘起嘴或嘴唇皱起来，板起脸，代表精神上阻抗。用手、手指、手指关节和其他任何东西如笔之类触碰嘴唇是最常见的线索。刺激嘴唇，把注意力从烦乱的思路上转移，这样做的人可能是在扰乱你。进行适当的响应第一百一十三页，共134页。第一百一十四页，共134页。巧妙的处理这些情况很关键，如果处理失误，就有可能产生更多的误解。这些姿势和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴随其它表示压力或不确定的信号，就很值得揣我们去摩其中的意思。在这些信号还没有影响沟通结果之前，及早抓住这些信号并采取适当的沟通措施会更好。进行适当的响应第一百一十五页，共134页。

听者或说者将感谢你识别他们的感受，觉得备受鼓励，会表达出更多真实的想法和意见，避免日后发生不希望看到的冲突。肢体语言可以提供给你一些有价值的信息，包括他人的感受、感情、态度和情绪。一旦明确知道这些手势、姿势所表达的含义，就可以考虑自己该如何适当的应对。进行适当的响应第一百一十六页，共134页。其他的动作，如皱眉毛，取决于程度，可能表示对方正在思考，以可能表示生气。单独或孤立的看，任何姿势、动作和面部表情都不能传递正确的信息。某些动作，如交叉双手或交叠双脚，可能仅仅是因为这样更舒服，可以保暖。结语第一百一十七页，共134页。但是我们绝不能仅仅凭某个动作或姿势就草率下结论，肢体语言的这些元素就像一句话的每个词，只有“听完”整个句子，才知道真正的含义。比如：人们可能交叠双手（封闭的姿势），但真正的原因是地方太小不想侵占你的个人空间。直接的眼神接触表示对方感兴趣或被吸引，是沉思的情绪模式。但同时也可能意味着他们“用眼神杀人”，是一种对抗的情绪。在做出正确的解读之前，我们需要观察不止一个而是一组行为。为什么有人很喜欢给自己看相却总是看不准呢？结语第一百一十八页，共134页。就像很多冲突由误解声音信息引起，误读肢体语言也会造成不良的后果。注意倾听你周围的人，同时也注意解读他们的行为，你的沟通技巧将会显著提高。结语第一百一十九页，共134页。

1.单肩抖动——不自信2.注视对方眼睛——撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞）3.中断眼神交流——不代表撒谎（回忆中）4.回答时生硬的重复问题——典型谎言5.抬起下巴——十分尴尬6.揉鼻子——掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）7.眼睛向右看是在回憶,向左看是在思考謊話,8惊讶表情超过一秒就是假惊讶9.男人右肩微耸一下就是在说假话10.当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的11.用手抚额头-----表示羞愧12.瞳孔放大-----恐惧，性欲13.话语重复声音上扬——撒谎14.肢体阻抗向后退一步，表示刚说的话不可信15.抿嘴经典的模棱两可的动作第一百二十页，共134页。明星说谎大盘点案例分析：第一百二十一页，共134页。

后艳照门时代的真实与谎言

都认错了，真的吗？阿娇与陈冠希都在说谎？

阿娇——言不由衷地认错

第一百二十二页，共134页。

＋解密关键：眼睛向右下方、嘴唇紧抿Lightman说：眼睛向右下是通过右脑图像记忆区回忆，嘴唇紧抿是自我抑制的表现。做客《志云饭局》时，阿娇多次中断与主持人的眼神交流把眼睛朝向右下方，这表明她正在认真回忆事件经过。不过，在反复表示歉意时，阿娇不止一次地紧紧抿嘴，两嘴角向下撇，这在《LieToMe》中被称为典型的“羞愧”表情，与克林顿被撞破性丑闻时的表情如出一辙。这一自我抑制的表情说明，阿娇对事件也有所隐瞒，她有苦难言，而所谓道歉，多半言不由衷。

第一百二十三页，共134页。陈冠希——违心认错

＋解密关键：摸鼻子Lightman说：人说谎时，体内多余的血液流到脸上，使鼻子里的海绵体结构膨胀数毫米。说谎者会觉得鼻子不舒服，不经意地触摸它。今年2月，陈冠希在温哥华庭外接受媒体的访问时，说自己很惭愧，目前最想做的事情就是：做好自己！多好的一句话啊，可惜陈先生在那时候不由自主地摸了一下鼻子——这是男人撒谎的最显著标志。从事发到现在，陈冠希的道歉秀就一直没有停歇过，不过，从小受西方文化熏陶的陈冠希也许对这种你情我愿的性事根本就不以为然，只是没料到有一天会衰到如此田地。第一百二十四页，共134页。

张柏芝——违心认错

＋解密关键：耸动单肩在接受香港有线娱乐新闻台采访时，张柏芝声泪俱下，对自己的过错大包大揽，说自己“都没埋怨过任何一个人”，“不可以将错误推卸到别人身上”。的确如此吗？请注意，在说这两句话的时候，张柏芝不经意地扭动了身体，并几次耸动左边肩膀，动作虽然细微，却泄露了天机——连她自己都不能完全相信她说出的话。想来也是，这个曾经离经叛道的女子，怎会轻易向传统道德规范俯首称臣？第一百二十五页，共134页。

谢霆锋——其实在意别人看法

＋解密关键：眼神和手指的方向不一致等Lightman说：一个人说话时手指的方向和视线的方向不一致，通常是因为他要绞尽脑汁捏造事实，而肢体的反应无法与之同步所致。

做客《背后的故事》时，谢霆锋信誓旦旦但地说完全没受艳照门影响、带老婆逛街丝毫不介意路人的指指点点。这时他的手指和视线的方向明显不一致，原因很简单——他的脑海中正在捏造事实。他还强调“根本没放在心上”、“没什么了不起”，同时做出耸单肩、吞咽、摸耳朵等小动作，这些都是撒谎的表征。不过，对他的谎言，我们不妨理解为他作为正常男人的一点私心和尴尬。第一百二十六页，共134页。嘴角明显地轻轻上扬，表示出看不起、轻蔑的情绪阿娇——陈冠希，鄙视你

＋解密关键：一边嘴角上扬Lightman说：一边嘴角明显地轻轻上扬，表示出看不起、轻蔑的情绪。