蓝石大溪地案场管理流程及制度纲要

效率，特制定蓝石大溪地案场管理制度。、案场人员架构图及岗位职责(1)人员架构(2)工作职责位案场日常管理召开晨、晚会召开晨、晚会4.做好培训和考评工作3.具有中级领5.完成各类日常报表导才能和管场内部矛盾场内部矛盾相关部门完成督察工作理4.熟练掌握整换的案作业8.合理控制案场的成本4.发生重大5.有一定人格魅力造成公司化服能力(3)、(4)售指标的案场,大问度其他工作职责息和协助(2)、(3)(1)考勤早晚会制度3、晚会制度参加人员：案场经理、客户经理(各销售小组单独召开)；(2)现场物料、道具梳理摆放管理品日值日生负责)；2、模型、展板等立体宣传品(3)(3)上50/次上50/次上50/次22代他人考勤(打卡、签到)-方44书面签字确认后告之客服行政助理，如有一款200元/次，并作旷工处理，上5不告之者，按旷工处理。(三次以上者，勒报公司行政，66告之客服行政助理，如有一方不告之者，按报公司行政，789上班时间段，未征得销售经理同意，(任何理由)擅自离开公司外出者(三次以上者，当值销售人员(接电、接访)擅自离岗，脱理取消接待资格，重新培训考核上岗500/次，取消接待资格，重新培训考私自复印重要销售资料，丢失重要销售资核上岗置于公开场合三次以上重新培训考核上岗次因28受额外折扣后才确定购房过各种方式为个人谋求好处、吃拿回扣，成离职并移交司法部门第一时间向公司申报礼物及现金数项目人员由于工作获得客户认可，在被动情31量，公司视情况和客户沟通后判定是况下收到客户的各类实物礼品或现金感谢否退留未经蓝石田源特申批复，私自向客户承诺退32500/次，情节严重者勒令辞33私下向客户推荐软装罚没该套房屋全部佣金，勒令离职(4)销售礼仪(仪容仪表、服务礼仪)(5)接电标准动作及登记制度2.2每个电话接听(指客户首次来电)均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一(6)接访流程、来客登记制度1.1站位意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话)；1.2迎宾1.3客户讲解项目区位→沙盘→户型模型(根据各项目不同情况，可增加介绍项)1.4推荐户型和房源服务标准：；经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房)；销售人员引导客户参观样板间2、来访登记制度2.1客户来访登记2.2接待顺序：2.3老客户来访C在有销售人员等待接待的情况下，同时带几批新客户的(老带新除外，此种情况最好(7)客户维护及回访制度2.1普通客户2.2特殊客户2.3老客户回访制度：(9)客户问题/投诉受理流程(8)客户分配制度如出现已归属客户坚持要求更换原销售人员(客户提出换销售人员是由于原销售人员接待流程不完整或不规范而造成的客户不满意)，则按照轮接次序接待客户，成交归属由6、登记人与最终购买人是直系亲属(父母、子女、夫妻)视为一批客户，以第一登记为准。核对资料为客户姓名(全名)、电话号码，满足其中一项均可。(10)认购、签约、退(换)房、交房、特殊事项审批流程A告知客户认购单位情况，以及与样板房(或交楼标准展示间)存在的户型细的差异、1.2认购时：、优惠方式有效E引导客户交纳定金。销售人员销控单位和收取客户定金(订金)前要知会销售经理，理，超过补定时间而未补定，原则上视为挞定处理(特殊情况由销售经理负责处理，解释权归甲方现场经理所有)。要求补准。2.1服务标准：3、销售变更(换房)操作人流程图相关文件或表单案场经理、销售案场经理案场经理、销售销售人员案场经理销售人员销售人员案场助理项目负责人、案场经理更公司内网中按照实际的退款金额《退定申请书》了解退定的真实意图并告知可能产生的经济损失《退定(更名、换房)申请表》《退款流转单》《退款通知单》退款类：收回原金合同补充协收回原《定金收非退款类：留存客户的《退定申1、退定申请表上必须由购房者本人写明退定理由、愿意承担的定金损失，并签其经理、客户签字，非上述原因发生的退定(更名、换房)表单须有销售总监/相相关文件或表单操作人图了解客户真实的退房意图，告知可能产生的经济损失并尽力挽回加盖作废章，由发展商财务收回原《发票》并作废《退款通知单》4.2营销部负责登记核实业主信息4.3提供文件检验并请业主签署相关文件4.4相关工作人员带领现场验房4.5发放钥匙件或表单要求员况进预3、考核原则批流程置业顾问上报案场经理项目部销售经理开发商确认案场经理/置业顾案场助理归档C(11)培训考核上岗及淘汰制度的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实考核方考核方式笔试、情景模拟考核时间入职满30天考核人员销售经理考核周期月度考核①笔试笔试(100分)房地产基础知识②情景模拟项目基础知识销售政策及口径客户疑点论述商务礼节项目介绍销售技巧预算及定单填写AECDB程序：行评分(12)回款考核制度1.首付及一次性回款考核1.4按揭专员按照月度应回款(包括延期付款)及实际回款计算当月,回款率2、按揭回款考核罚款10元。于得知此反馈信息后通知客户一次性付款或退房(定金不退)。线管理(1)案场日常展示道具、销售物料布置及更新2、模型、展板等立体宣传品；(2)推广方案及执行流程—推广(3)活动方案及执行流程(4)市场监测标准要求的市场监测以情况梳理相关市(5)来电、来访、成交客户监测要求(7)中小型执行类方案完成(2天之内定稿，保证逻辑性和严谨性)(10)特殊方案根据甲方指定时间保质保量完成(2)签约前的准备工作A房屋平面图及在整个楼栋中的位置图(应标明方位)及总平图；B签约数据统计表(住宅和非住宅)。包括：幢号、建筑层数(应标明地上层数、地号、房屋用途、层高、净高、朝向、阳台数、阳台结构形式(封闭或非封闭)、建筑面积(列明套内建筑面积和公摊面积)、房屋所在楼栋的主体C销控表(住宅和非住宅)。包括幢号、楼层号、房号、单元号、建筑面积；D交房标准(住宅和非住宅)；(3)银行按揭相关资料及开户银行帐号等情况。(4)签约所需的认购书、商品房买卖合同及附件、签约审核表、签约变更审批表等(5)?相关文件、图纸、资料如有变更或修改的情况，应实行会签制并及时书面告(6)认购书的签订、审核2、双未表更新2.1认购书应写明签约代表的姓名、联系电话、客户的姓名(客户自己亲笔签字)、签订正式商品房买卖合同及附件的同时必须收回客户持有的2.8销售负责人在审查确认签约代表所签订的商品房买卖合同及附件与样本无误、(7)销售类报表管理更新1、合同台账更新4.3房屋确权面签3、电访成交客户信息管理(8)限查、网签、按揭、办证资料转移流程案员。(限查编号出具→根据建委网签要求及公司情况制定网签计划→将网签计划转交财务部3、按揭：客户交完首付去合作银行办按揭提交资料(置业顾问跟进)置业顾问需要知道4.1缴纳维修基金4.2缴纳契税4.2缴纳契税 (9)甲方特殊要求数据报表(10)业绩、佣金申报及审核流程服务管理(1)岗亭保安形象及标准动作规范2.2保安员不准留长发(头发不应盖住耳朵)。大鬓角、胡须和染发。(2)现场秩序维护规范2、机动车辆进出、停放管理(3)停车引导及标准动作规范(4)水吧形象及标准服务规范2、规范要点2.1了解所供饮品的特性及饮用形式；2.4核对饮料的存量及清点存货；(5)水吧现场物料保管、保洁、更新及摆放规范。(6)电瓶车停放及保养清洁规范(7)电瓶车游园流程及标准。(8)样板间客服形象及接待服务标准3、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言(“请这边坐！”)请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上(“请用鞋套！”)。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手扶访客手好，欢迎光临！”)；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置(可以目请勿动手等)；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。躬45度：“谢谢光临，请慢走！”；(9)样板间保洁及物品摆放规范1.7用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。(有百洁布擦拭。)1.8房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放(包括备用物品)。2.2用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把或尘推拖干净。(尘推要喷上尘推油)。4.2房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放(包括备用物