heNewManagersHandbook新经理人手册

ATTITUDE态度——ASMALLTHINGTHATMAKESABIGDIFFERENCE影响巨大的小事TheAustralianInstituteHandbookforEnhancingPerformance澳大利亚学院提高业绩手册Givefeedback给予反馈Makethebestofbadnews充分利用坏消息Delegate代表Pickthebrainsofdepartingworkers挖掘离店员工的想法Reviewperformanceregularly定期回顾工作表现Decideanddeliver决定与传达Exert“praisemotivation”发挥“表扬的促动作用”Planyourmeetings设计你的会议Listenmore多听Thinkstrategically战略构思Buildalliances建立联盟GetFeedback获得反馈Givegreatinstructions给予很好的指导Speakwithpower说话有力扯Winov新ercyn疮ics井争取玩世不恭编者砖Prepar纺efor陈change并棋为变化做好准伴备贴Muzzle体your劈mouth撑滤闭住你的嘴愉Posep饥enetra众tingq益uestio打ns腾提出尖锐的问停题歉Liftp暴ooran亩dmedi妻ocrep延erform掀ance撒刃提升糟糕、平车庸的工作表现巷Regale搭your歌audien扬ce沙款待你的听众全Critic劳isewi餐thout涉critic手ism磨没有批评的批纤评帐Beatt兴heclo称ck脂Impres伶syour眨boss阅富给你的老板留痰下深刻印象并Mixan惭dming截le如混和支Maket愧hebes健tofb荷adnew邻s跨充分利用坏消钩息展Displa睡y阵瓣“犬egost聚rengt亭h贝”种文舒“秧展示自我的力前量昂”扇Showt抗hatyo匠urego局is雄n壶’反tthre丙atened急byth蜂ebad移news.约Useno晕n-defe斩nsive踩langua铅gesuc妻has,窜织“挽Itake叹respo鹅nsibil红ityfo匠rcont巨ributi柳ngto唱thiss其tateo僵faffa框ir,an合dIta址keres叹ponsib忍ility营forle锁ading常usout拖ofth悲i萍s道”房.调要表现出坏消双息并没有威胁膝到你。要使用赶非自卫性的语纤言，如汤“布我承担此事的誓责任，并有责签任带领我们走钻出困境类”坟。作Setth我econt苦ext楚调整来龙去脉早Tiea博specif染icpie奏ceof踏badne馋wsto欠larger碗organ早isatio缴nalgo三als.S猫ay谈厌“灿Thisa腾ddsto甘ourc宋hallen俘ge,bu锯twec晚anove态rcome缘thi丛s器”橡.仆把一条具体的坡坏消息与更大慨的组织目标联抹系起来，说暂“清这增加了对我酒们的挑战，但扶是，我们能战浩胜它坚”牙。阅Getto饺thep抽oint佳切中要点吗Stayo衬ntrac申kand嫂do竞n通’妈twast申eword绕s.Sta恼tethe爆most奏import纪antne砌wsup做front.掠Then双addfa更cts,e滚videnc丙eoro慎thers羊upport谢ingin轿format让ion.租别跑题，别费靠口舌。先说最炒重要的消息，曾然后加上事实傲、证据或其它竿有关的信息。万Exert再厉“碰praise些motiv逐atio岸n偿”泄贤发挥表扬的促然动作用谣Catch锯employ格eesat库their端best叛抓住员工最好础的一面桨Lookf做orexa蛛mples尼ofste酱llarw右ork.S半ethig渣hstan节dards私andne泊vermi日ssac孤hance饶tocon作gratul工ateso富meone式forex快ceedin咱gthem殖.座寻找出色工作语的范例，制定朴高标准，不要抄错过任何机会进祝贺某人的出播色表现。虹Acknow透ledge繁effort辣,not摧justr鉴esults咳承认付出的努贺力，不要只重私结果符Somee邮mploye纤eswil搁ltry葡提–场andf常ail.L赴e汇t博’厘sjust炭shrug纽ands弹ay,触落“惑Ilike体thew府ayyou监tried江soha惯rd航.扮”田Do势n顺’自tjust熊shrug蝴ands寸ay,制初“翼Ohwel轧l,at条least裤youtr违ie似d惠”杀or仇茫“钩Maybe负nextt以ime傅.柱”抹Recog会nisee缓ffort柱aspra炎isewor蚀thyin晚itsel拆f.福有的员工做了筐尝试，但失败绣了。让我们耸坦耸肩，对他说爸：幻“弦我很欣赏你工叠作这么努力！周”捎不要只耸耸肩搞说：雀“榆啊，至少你努踏力了磨”秒或篇“年也许下次行吧却”腿。要承认员工标的努力，这种午努力值得表扬抢。录Sayit挣once附贺–供with研feelin皇g摆衷心地表扬一更次融Praise织loses挽itsl晃uster竟ifyou橡repea梅tyour高selft若oooft蔑en.Fi茶ndtra其its,s郊kills妖oract蒜ionst美ocomp畜liment脉.And剃oncey汁ousay车it,d农o肤n收’政tkeep狮resta陷tingi漆tunti唇lthe萄employ欲e午e坟’百sface泪light气sup.膜Somei释ndivid唯ualsd旺o禁n商’压treac样ttop炒raise障withv盆isible逃delig舒ht,bu喷tthat着does姨n意’黑tmean忠they爬disreg削ardit律.啄如重复多次，寨表扬就失去了她光彩。发现值约得赞美的品质耐、技能或行动嚼，一旦你赞美温了，就不要重筹复再说，直到约员工喜形于色乏。有的人听了粪赞美不露声色勤，但这并不表株示他不在乎别却人的赞美。闭Prepar炉efor亦change她猾为改变做好准隆备样Dangle腿rewar商ds立炫示奖赏旁吩Explai探ntoe叉mploye免eswha萍tgood拜iesaw龄aitth吩osewh杂oare隶mosta洋daptab芒leto漂change膀.Ift狐heyca犁nsecu足real酬arger闸office眨,bett醒ereqi抽pment桌ormor堵eflex陶ibleh姿ours,链theym抗ightt瞒reatc臭hange遍moreo揉penly盘andlo呈werth影eirre呢sistan稍ce.兄向员工说明最框适应变化的人音会得到什么好刚处。如员工能励获得更大的办滩公室、更好的偷设备或更灵活困的工作时间，株他会更易于接徐受变化并减少志他对变化的抵民触。乐Antici丧patem不ultipl板eoutc脏omes运预料多种结果岸苦Employ古eeswi撇llwan宵tyou卷totel善lthem责theu肯pshot晨ofcha荐nge:H询owwil还lthin致gsbe附differ支ent?A薯nswer第bypre锹sentin遮gara袖ngeof年outco坚mesan仁dspec生ifywh窜atvar之iables赞will盛determ厅ineho弱wthe殃change朗will旱develo庄p.索员工会让你告乖诉他们变化的扁结果：事情会存有何不同？回纤答时要说明可藏能的几种结果将，并指出有何杰变数会决定变扭化的发展。锡Withho尸ldneg弱ative献opinio惕ns泻保留消极意见件右Presen合tchan先gein劫aposi快tiveo挎ratl阿eastn蜻eutral剃light午toem设ployee隔s.Do镰n隔’寻tdwel族lony览ourdi仿spleas华urewi永thit请岩–莫orth声e俯y贼’露llfol灵lowyo胶urlea难dand逼gripe优evenm妥ore.麻向员工展示积块极的、至少是衬中性的变化，良不要伴随着你私的不快，否则罩，你的不快会蹲继续，你会抱餐怨更多。足Liftp承ooran体dmedi键ocrep裁erform般ance续提升糟糕、平煎庸的工作表现责Champi骄onthe瓣irstr累ength曲eveni悼fthey毅do隶n微’兆t虾支持他们的力扩量，即使他们这自己不犹福Emphas萝isewh匹atwor撑kersd斤origh弓t.Tal父kupt仁heira隐ssets治andma终kethe橡mreal伸iseho躬wmuch葬more拴theyc找ancon闷tribut合ebyh死arness盾ingth怀eirfu波llpot本ential京.衬强调员工做什读么是正确的，届赞扬他们的才校能，使他们明尼白如果充分利再用他们的潜力犬，他们会做出陡更大的贡献。域Challe功ngeth僻emto秀improv吉eini爬ncreme哈nts扯使员工挑战自萌我，提高自身鬼价值昂糠Youca非n置’申tturn颈slugs舞into窄stars饮overni防ght.S淹etsho革rt裤镇–旺term幕goals闪thatr朱equire至sligh哥tlymo杆reeff肤ortan假deffe片ctiven某ess.W免ithea扁chinc槽rement谅algai肥n,you松lift活worker是sonto胸ahig祝herle雀vel.方你不能一夜之曲间把懒汉变成动明星。制定只哄需多一点努力榨和的高效的短斜期目标，每达最到一个短期目重标，你就把员旦工带到了更高畜的层次。摩Bepre稍pared圣tolea派d/dob因yexam册ple种准备领导或作烛出榜样讲惠Getyo五urhan山dsdir奴tyand成bepr悲epared天toph厦ysical逗lywal转kthe释talk.太把手弄脏，身麻体力行，带头萄参与到工作当起中。熊Enlist彼peers咐asme兼ntors胞把同事作为良速师益友带临Putyo支urmos给tdriv节en,ta续lented嘱perfo哪rmers踏alongs林ideyo按urals璃o-rans造.Weak涨emplo睁yeeso认ftenr蒜espond揪ellw站henth总e聚y免’阅reinf兔luence饶dbym亦oresu晚ccessf丛ul,su庙pporti梯veco-割worker锦s.席让最有带动力重、最有才能的旗员工同工作不织好的员工一起救工作。当工作爱不好的员工受们到更成功的、悼支持他们的同轻事的影响时，罩他们的工作会根有起色。悟Delega愿te贞代表每Stepb白ack伙后退蛮Select水tasks设that筐employ学eesca预ncont块rolan口dimpl线ement越onthe王irown名.Make烧sure招thein舒dividu多alcan凯exerc霉iseju必dgment趟anda达utonom摘y.If粒youmi须croman经age,d止elegat揭ingdo睁esmor缩eharm茧than馆good.隔选择员工能自傍己控制和执行梁的任务，确保类个人能锻炼其换判断和自治的道能力。如果你策进行微观管理谈，它弊大于利最。骄Clarif笨ythe齿assign园ment互阐明任务布Confir烟mthat裂emplo老yeesu初nderst冻andth矿epurp另ose,t睁hegoa纹land息thepe俱rforma斥nceme虽asures漆youw王illus熟etoj丽udges遭uccess将.Remo茂veamb处iguiti糊esand狂seta宪clear蛮deadl钞ine.符确定员工理解宗你的意图、目葬标和你判断成师功与否所采用帽的工作衡量标勉准。姻Runan碍恐“宿Iamn库other便e演”芽test觉进行暖“瑞我不在场望”按的测试璃Identi心fykey故aspec押tsof总yourj劳ob四堤–谦andd麻ecide捡whoco棕uldha锄ndlet办hoser更espons每ibilit偶iesin美your示absenc夏e.By塔antici叫pating由what深youwa助ntemp清loyees看todo妖when昼youar树enot欺there,甜youc番andel艺egate拔pieces咬ofyo诞urman洪ageria扶lduti抓esto脂themn烤owso瘦theya泳rerea芹dyto欲stepi谷nlate翅r.毛确定你工作的锦主要方面，并登判定你不在场坡时谁能处理那哗些责任。通过响期望你不在时迷要求员工们做务些什么，现在员，你可以委派现部分管理职责纠给他们，这样膨，他们可以为蚕以后加入管理通工作做好准备蔽。成Pickt见hebra均insof兵depar吵tingw份orkers筑接挖掘离店员工先的想法作Layth抢egrou植ndwork债仍布置基础工作洽Letem泉ployee旗sknow姓inad疼vance梢whaty涉ouare鹅going究toas胆k.Emp裤hasize卡that氏youtr傻eatth耀eirop泄inions乎serio际uslya冷ndyou稼hope瞧theyw翠illgi哨vecon说sidera保bleth榴ought搏tothe冲issue五sbefo穷rethe锹inter址view.尤让员工事先知剧道你要问什么局，强调你会认守真对待他们的绑意见，并希望纺在会见前他们富应好好考虑那巨些问题。慢Separa诊tetan住gibles坟from抚intang轨ibles浸把有形的和无执形的分离开划Asktw臂osets颠ofqu壮estion鸡s.Fir筛stfac记t类核–疏findi睛ng(ex团ample:兄宇“师Didyo赛uhave浪thet想oolsa资ndres锤ources词youn贪eedto群doth敢ejob果?诱”丙).The诊nshif晨ttol详essco僚ncrete墓,hard拉汉–殿to-mea混surea潮reass扣uchas踢moral油eand主camara秩derie节(examp亩le:伍叛“赤Howwo于uldyo房urate例thew关orket企hicof意your俯team病?反”康).区问两组问题：残第一，发现事乎实（例如：超“投你有工作中所现需的工具和资探源吗？侄”炊）第二，转到伞不太具体、难剥以衡量的领域膀，如士气和友扛情（例如：谈“替你怎样评价你助所在团队的道水德观？初”测)齐Reques乡tname第s恩要求姓名隆Collec哲trefe星rrals伙forne浆whire孩s,ven挺dors,柱andco俱nsulta蹦nts.P练robet展ofind腐them选aneso鲜fthe华indivi氏duals台yourd急eparti屈ngemp股loyees缩respe崭ctmos址tboth今insid腰eand扶outsid滥eyour眨organ战isatio篮n.Dis学cussy伸ourhi夫ringn龟eedsa触ndinv俱iteth唉eempl样oyeet款ostay呆into蔑uchan棉drefe齐rtop来candid体atesi汤nthe庆weeks渡andmo申nthsa繁head.逆搜集新员工、窗卖主和咨询者点的姓名，查明木要离店的员工拒在其所在部门译内外所最尊重潜的人的名字，熄讨论你雇佣的缺需求，并邀请疯要离店的员工买保持联系，并贼提出以后数周栋和数月的最佳晋候选人。怒Build览allian吼ces艇建立联盟鞠Conver鞠se,do翅notc仗ompete朝躺谈话，不要争相执苦仇Seekt纱olear蚂nfrom较other谊s,not均beat健themi雷nconv牲ersati磨on.Do租nott女ryto缺topth血eirst尿ories射orsho豪woff葡yourk差nowled浅ge.Re柳frain高fromp美ettya攀rgumen姨ts;if剃youd蔽isagre缝e,rai遵seyou锋rconc汗ernsd灰iploma粘ticall矮ywhil利edign悦ifying相oppos义ingvi缘ews.药要在谈话中向利他人学习，而额非战胜他人。塞不要力图胜过艺他人的话或炫盈耀你的知识，奔要避免小争论摆。如果你不赞偏同，策略地提润出你的担心，直尊重不同的看汽法。岛Recogn仪isewh忠atis游right田wheny丙ouhea咸rit莫听到时，要承协认什么是对的仇商Ifyou水like船whaty旅ouhea发r,say桥so!A缺tleas踩tnod堤orsmi坛le.Ke执eping军aston式eface朽will烈noten坝deary饼outo稻speake献rswho梅wonde汽rify务ouare表liste进ningt美othem得.按如果你喜欢你智所听到的，就珠说出来，至少计应点头或微笑橡。如果你面无槽表情，你不会阅拉进与说话者贸的距离，他们紧不知你是否在婚听他们讲话。想Satisf引yWIIF祸Mlong沫ings询梁Consid漠erthe义self-锅intere难stsof采other姨swhen厉youa竞retal彻kingt鉴othem按.Deci位de熔呆“帜Wha应t贱’锤sInI钻TFor菌M咬e炕”扑from鄙their蔬point肝ofvie咸w土想–仁andd胡eliver撕theg血oods.战当你与别人谈诱话时，要考虑挨他们本人的兴唐趣所在，从他烛们的观点来判缸定真“廊谈话中与我有多什么关系堆”守，然后，投其创所好。僵Mixan貌dming墨le图混和粱Keepi箩tposi筒tive忽保持积极的态地度脏宁Wheny赌oumee菊tast玻ranger免,stic竟ktos叙afe,u六pbeat巧subjec条ts.Do傻notc叠omplai裹nort投alkcr欺itical株ofot顺hers.偿当你遇见一个良陌生人，要坚锋持说些谨慎、秘快乐的话题，按不要抱怨或批请评别人。息Restat捷ebefo犁reyou标respo柴nd跃在你回答前重各述施令Ifyou毫need仇timet姜omull哲over货anans哭weror通youa黑reunc影omfort缠ablew贼ithth陪eques迹tion,番repeat央in粥slight赢lydif蛮ferent回words数what叨someon绿ejust谋said.模This建encour练agesh贫imor绕herto驶elabo纷rate,志which从intur认nhelp完syou萌buyti没meto蚁plant岂hemos维tdipl乡omatic伐answe两r.鞠如果你需要时劳间来仔细考虑矿一个答复或你竭觉得对方的提禁问令人不悦，窄你可以用不同娇言辞轻声重复抛对方所说的话平。此法可令对秩方慎重考虑他赵的提问，反过桑来，也为你考揭虑如何妥当地极回答对方赢得否了时间。字Knowi堡nadva伞ncewh败owill获atten璃d肆事先了解谁将责参加葱美Leave捉lesst钢ochan载ceby盒review与ingth拒egues两tlist造.That唉way,舍youca施niden相tifyi欠nfluen恋tialp仿eople歉youwa督ntto佛meeta帆ndpla颈nhow事youwi焦llapp健roach丛them.隶审视客人名单能，避免盲目。舰这样，你可以吨识别你要见的盯有影响力的人爪，并计划如何煮接近他。般Getfe订edback通仅获得反馈辉Tryin快direct古queri现es角试着直接询问诚锦Ifyou染areo句ngood傲terms麦with皱someon幸e,you虫canc撞omeri边ghtou除tand寄ask,材两“伙canyo节ugive萄meyo杯urhon柄estfe径edback蜻?岁”壶Butf乘ewpeo袋plewi俩llres言pondw熔ithco都mplete雕,fort吼hright奇answe槐rs.It敏isso阅metime膏sbett笼erto尖givey颗oursel构ffeed辩backa拉ndsee絮howt怕heyre脆act.E墨xample恼:黄脂“坟Isee往twoar燃easI集needt旷oimpr存ove叛轻–税liste嘱ninga朽ndneg薯otiati妙ngcon削tracts暑.Woul逆dyou次agree唯?煮”箩.尼如你与某人关罚系很好，可直泊接问：博“瓶你能如实回答茶我吗？核”键晓但很少有人会炎完整、直率地副回答你。有时愤你观察他们的也反映并自己得旱出反馈更好。仍例如：怕“萍我想我在两方益面需要改进券——猎倾听和合同谈眨判。你同意吗受？造Establ始isha巨baseli死ne赏建立基线探棒Oncey蓄ouget估tokn鸭owhow初someo格netal诊ks,yo坑ucan价readb糖etween源thel恩inesw滤henth始eygiv最efeed俊back.述Whens谎omeone喜whop电refers扮words委such套as描犹“腐goo冒d趁”茶or岭臭“惨O脸K添”吩calls况your染work狡宅“脾superb是,弦”快such钱anunc擦haract嚼eristi须cally含strong仇endor饼sement慎isre沉vealin阅g.扩一旦你了解了谣一个人如何谈番话，但他提供哪反馈时，你可比听出他话里有旬话。当一个喜帮欢说火“昏好巡”需或之“陈行彩”捉的人称你的工喷作系“玉好极了恼”谁时，显然，他新非常认可你的愁工作表现。苏De-per观sonali部se填非个性化稼验Rather兵than足askpo亭int-bl忙ankfo摩rfeed逐back,版speak软ingen庆eralt许erms.通Exampl苦e:忘键“六Whatd歉oyou障think锅ofpeo湿plewh松oinsi艺ston仆turnin绩gind谦efect-黎freew依orkev芽enif姑ittak蒙esthe洒mlong缠er尸?呈”熟That顿isbet蜂terth坡ansay桨ing,疮挎“蜓AmIa叹perfe路ctioni阴stwho浇does唇goodb麻utwor隶ksslo陵w症?腰”览.甜用普通的术语然说，而非为了备反馈而问些空够泛的问题。例银如：钻“砌你觉得那种即劝使花费更长时游间也要上交完持美的作品的人基怎么样？脑”昌它比以下问法异要好：旷“葛我是一个慢工典出巧匠的完美绝主义者吗？坝”斗Posep狱enetra尚tingq敏uestio卧ns摘提出尖锐的问堆题坡Keepi裁tsimp波le桨保持简单泛卖Separa窑testa穗tement盛sfrom管quest控ions.短Donot伍lace说youri园nquiri倚eswit依hyour顷obser棍vation饶sor呢opinio幕ns.Us趟ingth绝efewe讲stwor返dspos与sible粥helps跳youst月ickto瓣thec扁orequ隶estion地witho树utcon帐fusing霞thei墙ssue.不根据问题作出卫陈述。询问时李不要带有你自决己的观察结果战或意见。使用臂尽可能少的言四辞有助于你把笨握核心问题，乌避免使问题复箩杂化。凡Launch艘onee旺xtrap拒robe随多搞一次调查币蹲Tosho键wyou施areli溉stenin还gand迹tocon浅firmy腿ouund疗erstan棕dthe爆answer腊,get捐inthe宏habit童offo途llowin遍gupw燃henyo扩uare倾discus解singa穿nimpo刻rtant添subjec拨t.Use肾phras歼essuc仪has,观纺“伍Justt烛omake吓sure块Igot灰tha够t供…惹.塞.育”枣or疼甘“困Sowha绩tyou岩aresa策yingi湾s伏…诱.确?蔽”从.评要显示出你在设倾听并确定你坛理解对方的回捉答，当你讨论缘一个重要的话垦题时，要养成迹探究到底的习抗惯。使用如下适短语：边“得我想确定我明探白纹——”切或：侄“涂那么你说的意抵思是涝——”售。幻Digbe技lowth思esurf警ace鸦探究言外之意悟嫌作Guide挎employ盯eesto尖think伶more业rigoro株usly.萍Gently阔bore秒intot仙hemby孩askin太g,谷困“仪Whati吃sthe嫂signif饺icance怪ofth作at船?备”岛or液暑“耐Whatd砖oyou透conclu万defro屋mthat凉?符”渗.葵指导员工更准葱确地思考。要飘逐渐探究他们骗的想法，可这柳么问：岛“搁你那么做的意妹义是什么？太”消或：礼“捷你从中得出了绵什么结论？饰”艘Muzzle股your隔mouth俯闭住你的嘴蜡Apply庆the80尺/20ru陡le血运用售80/20晶法则胃摆Inone诊-onec站onvers诊ations链,try兽tolis辨tenfo日r80%堡ofthe朝time晕andli坚mityo致urspe鞠aking轻tothe叫20%.托Thatr蛋equire具saski厚ngque醉stions切toge恩tothe测rsto股openu罪p.众在一对一的谈韵话中，尽量用唐80握％的时间倾听州，用待20悬％的时间说话裕，这需要问一种些问题，以使污对方敞开心扉耐。彼Stopa洽ftery悦ouask开aque虑stion肿逃问过一个问题盯后要停下来肥匹Wheny双oupos赖eaqu工estion屋,stop盛.Wait大fora附nansw排er.If让youd训onot扑geta撇prompt必respo带nse,d酿onot写rusht疼oansw棵eryou早ronw逐questi炼onor换skipi牺tand距raise晌anothe禽rtopi蛙c.Wai僻tingi金nsile这ncefo皂rfive合or10灌secon趴dsmay交seem妨likea解neter们nity,龙butit决isso奸metime无sthe庸onlyw肤ayto刑learn怒others物think炎.茫当你提出了一宋个问题后，要水停下来，等待钳对方的答复。复如果你没有马伐上得到回答，联不要急着自己怖回答，或略过瞎这个问题又提祝出另一个话题圆。沉默地等待宜五或十秒钟似先乎很长，但有征时它是了解别隆人想法的唯一驾途径。物Letpe猪oplev服ent惠让人们发泄百锄Whens愁omeone催isan渣gryor讽agita彻tedan拍dneed卷stob耀lowof益fstea尤m,kee蛇pquie塞t.Say屈ing稀隐“药Calmd纪ow晕n披”即or宰茎“趴Iund抓erstan匆d注”懂tooo戚ftenw汤illon聪lymak直ematt浮erswo踏rse.(绝Thepe粥rsonm鬼ayrep瞒ly,作五“符Iamc约alm侮!饶”深or眼乌“老No,yo量udon悦otund袭erstan旨d传!市”丘).军当有人发怒了张或很激动，需阿要发脾气，你播要保持平静，勾说：夹“中冷静些渠”促或忆“孟我理解服”嫌，在很多情况愤下，这样说只衣会使事情更糟肚（那人会答道钢：瞎“犁我是很冷静！蛮”稼或贸“却不！你不理解猾！按”当Listen烘more诉多听糖Distin葛guish锣betwee后nemer摊gency荐andur翅gent肤区别突发事件群和紧急情况轧烘Speake胜rswho粒make糕whatt馅heyde捷eman兰urgent风point起crave齐atten读tion.拍Recogn锻iseth亲eseri泉ousnes申soft谁heirp编ointb光ylist茅ening死well.窝Ifthe瘦yseek便infor延mation轻,clar婶ifywh抗atthe蕉yneed崖andg藏iveit践toth骡em.阿谈及自认为是笨紧急事件的人喂都渴望受到别屯人的关注。我滋们要认真倾听扁，承认他们的领事情的严重性汇。如果他们寻始求信息，我们丹要向其阐明他播们想得到的信架息。计Listen私foru彼nderst兄anding守,not晕agreem挤ent匀倾听是为了理趋解，不是同意来遗Maker收oomfo葱rdiff双erence讽sino孤pinion敢soro次utlook竟.Don旧otshu丝tdown滤menta毕llybe锁cause百someon躬e丘disagr邀eeswi散thyou膨.豆要为不同意见乌或观点之间的间分歧留出空间余。不要因为有耐人与你的观点概不同就封闭自忧己的思想。鸦Think钻纪“沈teach旷m策e辣”马忽要树立朴“浪向他人学习紫”过的思想笋歇Strive刺tole肝arnat直least潜onef这reshf啊actor训insig槽htfro帽mever串yspea犹ker.T悬hiswi尼llstr忧okeyo介urcur摸iosity鸟.诉要努力从每一饥位说话者了解胁到至少一个最钳新的事实或见裙解，这会激起扒你的好奇心。搁Critic飘isewi姨thout贫critic疏ism币没有批评的批幅评燥Bedir狭ect兆直率赖妹Ifyou案areu纳ncomfo鹰rtable撒,you厚might香skirt舱theis觉sue.B辱uttal学kinga谨round客itonl晌yprol勾ongst尼heago叛ny.St诵ateyo裕urcri披ticism繁free落fromb耽labber伟ingor多dropp街inghi挂nts.行如果你不顺心茧，你会回避问数题，但回避问磨题只能延长你煮的苦恼。你可贯以说出你的批柜评，但不要喋蠢喋不休，不要串留下暗示。疗Check搞youra沈ssumpt牛ions悠核实你的假设坊备Makes榨ureyo批uhave喜faith吼inth险eempl副oyeet望oimpr他ove.C野ritici龙sewit画hthe仙underl拒yingb谢elief且that巩肾“榜youar絮ecapa妄bleof照doing默bette顺r简,胸”问not浑涛“遍youar围ealo骤stcau菜s援e院”诱.裳一定要确信员哗工会进步。批鼠评时要相信锄“年你能做得更好厘”晒，而不是天“充你注定要失败陵”倒。些Preser捷vethe卧emplo眼ye好e麻’熄sself考-estee睛m霜保护员工的自壶尊剖屠希Letyo宣uremp凤loyee坏savef亡aceby午sayin表g练就“密Maybe奖youar惠enot殊aware故ofthi灿s队…所.咽”饥or肌里“芦Herei稼sone哈sugges巴tion,闷andI圣would质liket脑ohear寒your摔idea悼s觉”榨.堪让你的员工保嗓全面子应这么剖说：云“令也许你不知道楚——”收或搜“始我有个建议，阀想听听你的看徒法控”卵。底Winov序ercyn抱ics售争取玩世不恭逢者嫂Remove肠obsta归cless劝othei好rjobs广becom延eeasi李er逮清除障碍，让拘他们工作得更满容易之魄Ifthe萍yhave知aval拥idpoi乘nt,ac前toni什t.Fix鼠abot驻tlenec秆kint早hesys煮temth像atadd良resses法their眉griev险ances.灯Rewar猪dthei肃rcons锹tructi庙vepro掀posals蒜with津aquic随kresp最onset就oprov剃ethat钥cynic僵ismdo该esnot练pay.貌如果他们有一走个正当的建议举，就实施它。渐在体系中设置匪一个让员工表箩达不满的瓶颈销。为了奖励他束们的建设性的狐建议，要迅速堵作出反映，以峰证明批评不用读付出代价。陷Letcr狡itics烦stage善experi细ments筑让批评家们进港行试验炸建Empowe悔rcyni刃csto原takem柜atters叨into其their丈ownha斗nds槽习–摊withi娘nreas椅on.Al印lowth苍emto忆makec叙onditi竹onalc峰hanges太asth拐eysee物fit.晃Givet表hemli份mited剑author扩ityan蛋dtrac墙kthe点result覆stoge矩ther.抄Letth团emexe谷rtpow厨erand畜they忆willh殊avele系ssto宽compla黎inabo膨ut.配授权给玩世不昼恭者，以使他持们自己掌握一屑些事情留——离在合理的范围特内。当他们觉石得合适时，允迅许其作出有条骨件的变化。给抵予他们有限的劲权力，一同跟订踪授权的结果蜡。让他们发挥柿能量，就会减扭少他们的抱怨欠。宣Demand败evide杂nce绒要求证据嘴肾Cynics殿tend乳tomak胀ehars枯hcomm待entsw胆ithout矛offer百ingsu断pport.溪Byas适king,削宵“谨Whatf狠actsd陆oyou功havet察osupp吧ortth定at赢?认”钞,you要canex才poset逼hesha烦kyfou悟ndatio例noft宝heira卧rgumen撑t.And窄ifth兴eydo树presen裂taco危ncrete有case,凶help豪thems娇eehow侮they滥canen唯actch真angeb悉ywooi蛮ngall诞iesra晶thert窑hanad搬opting疯anat醒tackm浆ode.贺玩世不恭者常状毫无根据地作督出苛刻的评论打。如果你问讨“描你有什么事实轨来支持你的