2022-2023学年湖北省武汉市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年湖北省武汉市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

“喜自由，易激动，爱享受生活”是（）的个性特征。

2.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

3.

第

40

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

4.

第

23

题

一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。

5.一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出（）的心态特征。

A.戒备心态B.散漫心态C.求全心态D.焦虑心态

6.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学B.高级中学C.大学专科D.大学本科

7.（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。A.言之有物，言之有据B.言之有趣，言之有情C.言之有礼，言之有情D.言之有理，言之有物

8.导游语言规范性的最高要求是()。

A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B.语言要具有情感控制和调节的能力

C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

9.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

10.

第

27

题

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

二、多选题(10题)11.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

12.()是创作生动导游词的要素。

A.绘声绘色B.细致刻画C.生动形象D.幽默诙谐

13.下列旅客不能走绿色通道的是（）。A.外交签证B.留学签证C.普通签证D.公务签证

14.边防检查站有权阻止（）人士入境。A.未持有有效护照、证件或签证的

B.拒绝接受查验证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.公安部或者国家安全部通知不准入境的

15.

第

31

题

书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A.E-mail(电子邮件)B.Fax(传真)C.telephone(电话)D.telegraph(电报)

16.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

17.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动B.宣传、调研C.做好接待工作D.导游讲解和翻译

18.东北菜是由下列哪几个省组成的【】

A．辽宁

B．吉林

C．河北

D．黑龙江

19.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

20.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决

三、判断题(10题)21.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

22.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

25.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。（）

A.是B.否

26.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

27.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。【】

A.是B.否

28.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

29.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

30.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

32.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

33.

34.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

35.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

36.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

37.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

38.

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

五、简答题(5题)41.

42.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

43.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

44.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

45.

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.A

5.D

6.B

7.C

8.D

9.A

10.A

11.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

12.ABCD绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。

13.BCD

14.ABC

15.ABD

16.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

17.ACDB项是全陪的主要职责。

18.ABD

19.ABCD

20.AC如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.衔接监督协作关系

32.文化

33.情绪性服务心理状态失衡

34.接待计划__________

35.9.催促，立即阻止

36.

较远，目光

37.4位3位

38.游客的期望和评价

39.5．接待计划书，接待任务单

40.相互协作，顾全大局

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；