个人行为规范管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档北京首信股份有限公司首信股办〔2002〕13号关于下发《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法》的通知公司各单位：为了树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制定本管理办法，现随文下发，自下发之日起执行。附件：《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法》二ΟΟ二年六月二十八日主题词：▲行为规范管理办法通知北京首信股份有限公司总裁办公室2002年6月28日印发附件：北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法第一章：总则第一条：职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，特制定《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法》（以下简称本办法）。第二条：本办法适用于北京首信股份有限公司（以下简称本公司）管理部室、业务单元、研究院所属员工。第二章：着装及仪容仪表规范第三条：正规着装：男士：西装、衬衣(长袖或短袖均可，衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、皮鞋；女士：套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋。第四条：便装：有领T恤、长裤、皮鞋。第五条：特殊岗位着装：保安人员：保安制服生产线、仓管等工人：工作服第六条：工作时间任何员工不得穿着的服装（包括但不限于）：无袖服装、无领服装（男士）、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋（机房除外）、运动鞋、厚底鞋等非正规服装。第七条：着装规范：公司管理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。软件开发及工程服务人员可着便装。特殊岗位人员工作时间按特殊岗位统一规范着装。重大公司活动及对外市场活动，参加人员必须正规着装或按公司统一要求着装。第八条：仪容仪表规范：头发必须保持干净整齐。皮鞋应经常擦拭，保持干净，男士不得光脚穿凉鞋。男士正规着装时应着配色袜子；女士丝袜保持光洁，无破损。着装干净整齐，不得卷裤腿，工作牌不得装在口袋里。不得佩带过量或夸张的饰物。经常清洁，保持良好的个人卫生。第九条：违反规定人员，不得进入工作区。使用电话规范第十条：接打电话应使用基本礼貌用语，语言温和恰当。第十一条：接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜。第十二条：当电话铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在部门员工应及时将其电话接过来，尽快给客人以应答。第十三条：帮他人接听电话时应耐心服务，若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。如该人已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人。第十四条：为保证前台及时准确地接转电话，公司员工在打传呼时必须讲明分机号码；从外往公司打电话时，要报清楚转接的分机号码。第十五条：员工接转电话应严格按照所附流程图执行：第三章内部行为规范第十六条：员工工作时间及重要场合必须佩带工作卡。员工应妥善保管工作卡，工作卡仅限本人使用，不得转借、不得丢失，如有遗失，按有关规定处理。第十七条：员工工作时间内不得从事与工作无关的事，不得看小说、上娱乐网站。任何时间不得利用公司设备看影碟或玩游戏。第十八条：公司会议及重要活动中，所有CALL机应设为震机状态，手机必须设为震机或关机，不允许会议进行中有振铃及接打电话现象。第十九条：公司级会议（包括办公会议、办公扩大会议及中层以上干部会议）或重要培训，由行政或培训部门设专人负责考勤登记，不得无故缺席和迟到。第四章附则第二十条：本规范自颁布之日起实行。以前文件与此不符的，按本文件执行。第二十一条：凡违反本规定者，将视情节严重程度给予通报批准或其它处罚。第二十二条：本规范管理办法由总裁办公室负责执行和解释。附：首信公司电话用语规范流程图您好！XXX您好！XXX您好！XXX请稍等谢谢，再见人不在人不在个人用语前用语部门用语前用语来电您好！首信请稍等电话占线，请稍后打来总台用语前用语(电话转接）(电话转接）(自报部门）(自报姓名）对不起，他现在不在座位上。对不起，他现在在外面。对不起，他出差出去了。需要他回电吗？可以替您转告吗？找其他人可以吗？谢谢，再见！公共用语前用语fdcew精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档三十二、行销评估范例（一）产品诊断第一条产品组合策略1．查出每年的总进口量，然后和本公司的进口量比较，进而分析其毛利、成长率等，最后则研拟出本公司应加强的产品。2．应销售消耗品。理由：（1）以消耗品带路，打进新客户。（2）一旦以消耗品打进新客户后，则可较常拜访（补货），便能与客户建立良好关系，终能争取到仪器的订单。（3）若有消耗品，则新业务员进来在短期内便有成就感，流动率会减低。而本公司无消耗品，新业务员进来，半年左右还没有业绩，没有成就感，所以流动率大。3．发展副品牌。在老产品方面除了现有的老品牌（价格高）外，应努力寻找价格较低的新品牌，才能争取到斤斤计较价格的客户。第二条纠正业务员只愿卖老产品不愿卖新产品的做法对策：1．加强业务员对新产品知识的了解。（1）编订“标准推销术”。（2）请原厂派人来讲解。2．每季宣布该季的重点产品，列入各业务员的考绩。第三条运用市场区隔策略，开发家庭用医疗器材。第四条抢先引进新产品包括：1．目前市场上还没有的。2．老产品的改良。（二）价格第五条由于本公司历史悠久，市场占有率高。别的公司想抢占本公司市场，就代理国外其他品牌，以低价与本公司竞争，抢夺本公司原有的市场。对策：1．采取分段订价法：本公司抢先引进某种新产品，刚开始采取高价政策，以获取抢先上市利润（同时，借以支付庞大的市场开发费用）。等到许多对手跟进时，则降价以打击竞争对手，防止市场被抢。如此，该种产品对本公司而言，总利润是划算的。（注）：采取分段订价法，本公司必须不断开发新产品，抢先上市。2．采取副品牌策略。第六条以分期付款和租赁的方式来开发中型私立医院。（例：综合医院）第七条加强非价格竞争策略。1．售前服务：推荐适用机种，提供试用。2．售后服务：维护零配件齐全，维护迅速质量好，服务阵容强大。3．准时进货。4．邀请国外权威学者举办学术演讲会。5．举办医院经营管理研讨会。（三）销售通路诊断第八条本公司应积极开发中型私立医院（综合医院）。理由：1．符合本公司正派经营的传统经营理念。开发中型私立医院不受政治力量回扣等困扰。2．可大幅度提高业绩。3．由于时代的进步，生活水准的提高，私立医院也需要新的好的仪器。4．本公司业务员均已与客户建立长久而良好的关系，所以不需经常拜访业务员也因此变得很清闲。第九条开发中型私立医院的方法。1．除本公司现有的两家地区经销商外，不再寻找新的地区经销商，而完全由本公司直销。理由：（1）受制于人，无法充分配合本公司的政策。（2）业绩无法大幅度提高。（3）有被倒账的风险。2．先选定一处试销，成功后再扩展至其他地区。3．试销表现良好的老业务员分发至各区担任主管。4．务必做好招考训练新业务员的工作。（四）推广诊断第十条对客户1．举办新产品发布会。2．聚餐摸彩。第十一条对业务员1．本公司业务员的缺点：（1）不够积极、主动，缺乏冲劲。（2）没有做好带新业务员的任务。（3）巡回路线规划不当，经常无所事事，尤其是有某几家客户长久未拜访。（4）无法进行销售预测。（5）没有做好向公司反映