电商年终总结6篇

第页共页电商年终总结6篇电商年终总结6篇电商年终总结篇1目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从根底做起，理解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比拟繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去考虑，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与效劳。作为一个网店客服，售前要做的根底就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是根底，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的效劳体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以承受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地进步我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的完毕语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经历，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的容许，即使他的要求很简单，轻易地容许，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会疑心我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再容许顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的才能，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可防止的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为理解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码适宜啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改良。电商年终总结篇2在过去的半年中很有幸参加到宝庆公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步进步。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在进步自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户效劳，完好的工作流程可以表达为熟悉店铺情况理解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，搜集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。三、缺乏待改良之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通交流，强于协助协调，逐步进步自己的理论程度和业务才能。2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性、进步时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中进步自己。电商年终总结篇3回望过去，光阴飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于炽热状态，加上很多网民是通过网络来理解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销形式。回忆即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目的上，紧紧围绕公司提出各个目的展开工作，紧跟工程组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进展反思，不断地对工作的经历进展总结分析^p，从怎样引入有效流量，如何进步转化率，尽量使整个工程组的各个工作程序化、标准化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，到达新层次，进入新境界，只有不断地对自己进展反思，这样的创始新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经历、汲取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向将来。为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将20xx年的工作做如下简要回忆和总结：1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的效劳，如今已浸透到生活中的各个细节，每个人既是享受效劳的“客户”，又是为“客户”提供效劳的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为效劳顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的效劳。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个效劳细节的要求,给我们一个时机还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比拟炽热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其别人员同舟共济，为整个工程组的月目的不断努力。3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，工程组几个站被降权之后，开场着手开场做新站，新站在上线之前，进展【关键词】：^p的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进展交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开场紧缩，此时就开场找平台，比方最近的新闻、全球网等平台，作为宣传的手段。5、推广策略：〔1〕、分散流量是网站推广的重要事情之一SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，工程组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20xx之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们如今推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。〔2〕、注重用户体会在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好效劳，这样对于网站才具有生命活力，才能获得不断的流量。〔3〕、推广方式在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比方：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的.营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。〔4〕、SEO优化如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站筹划是一样的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进展调整，如今考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析^p用户者的需求，这好比是方案经济和市场经济的转变。只有找到精准的【关键词】：^p，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。〔5〕、网络推广新群体随着电子商务的高速开展，挪动客户端用户将是将来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是挪动SEO将是网站很重要的议题，面对如今的市场，只有擅长去挖掘，这能获得不断的财富，挪动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。在遵守以往获得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的缺乏，使工作再上一个新的台阶。网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关心和指导及各位同事的大力支持和配合，在辞别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去获得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的缺乏，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司开展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，电商年终总结篇4光阴荏苒，转眼之间20xx年过去了。我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长开展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识！如今对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经历，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改良。美工体会心得：都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描绘，所以应该是最理解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:1、美工需要完全理解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共局部，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进展编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的到达高转化率。4.照片必须明晰，亮堂。不明晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜想质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片光阴线一定要好，尽量不要用灯光一面。5.商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地进步亮度是必须的，但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，赔本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。进入新大陆是偶尔的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的时机，总结：在自己的职责范围之内，积极考虑，不断提升自己的工作技能，进步自己的综合才能！俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要局部，遇到困难要用平常的心态实际对待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事、同行沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积极的听取他们的意见和建议；不断努力学习进步自己；及时理解需求，不断根据领导的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和开展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些缺乏,努力进步我的技能,完善我的工作,为公司的开展尽自己的绵薄之力!每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧!最后，感谢领导对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。以上总结如有不当之处，请予批评指正。电商年终总结篇5通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进展的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C形式是我国最早产生的电子商务形式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。一、为什么要选择网上购物：1、商品的供给量：比方有些商品某些城市供给量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是费事！假如你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家〔国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。〕，自己还要遭累。但假如你是网上购物的话就不用这么费事这么累了；翻开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出如今电脑的屏幕上。直接购置就是了。3、节约时间：处于市场经济的如今，大家都知道时间就是金钱，假如是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。4、廉价：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西廉价一两成，网店加盟。二、从网络的出现直到如今，假如我们仔细考察，便会发现，电子商务根本要经历三个阶段：1、拼命打根底的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进展推广，以使得更多的人可以发现自己的网站，增加流量是主要的任务。以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把阅读者留住，让他们转化为客户。这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道筹划等职业将成为炙手可热的职业。在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路开展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的开展！电商年终总结篇6电商扶贫是国家“精准扶贫”十大工程之一，为深化贯彻落实省、市、县《关于深化推进精准扶贫工作的施行意见》，加快电子商务扶贫步伐，探究精准扶贫新途径新形式，结合我局实际情况，现将电子商务扶贫工作情况总结如下：一、积极推进农村电子商务开展情况〔一〕电商扶贫指标情况培训电商人员数量2300人；电商效劳网点数量：县级效劳中心5个、乡镇效劳站26个、村级效劳点1166个、其中贫困村点11个；村级效劳点建立主体：京东集团300个，邮政系统709个，乐村淘116个，爱心淘41个；效益指标：电商村数量：12个，网店数量：9500个，网店销售额：32500万元，带动贫困村20个，带动贫困户：900个，贫困户平均增收：3600元。〔二〕电子商务创业孵化县着力把电子商务产业园打造成“电商促进创业、创业带动就业”的新型创业孵化基地，在房租、资金扶持等方面出台了一系列零负担经营政策，吸引更多的群众理解电商、参与电商、开展电商。同时，县委、县政府着力完善县乡村三级电商效劳体系，电商扶贫综合效劳中心、电商扶贫示范网店相继投入运营，水落坡镇民俗文化电子商务示范园成立于20xx年2月，规划占地4680亩，总投资17.5亿元，已完成投资7.2亿元，现有规模企业8家、商户216家，古玩店648家，全镇活泼微商达2800余人，以B2C〔商对客〕形式运营形式为主。微商古玩交易微信群400余个，定时发布各类古玩产品，实时交流中意产品，方便交易。现如今园区每天交易额达120多万元以上，市场旺季月销售额可达6000多万元。街道办事处依托电子商务开展起来的“知同百货九块九”商品批发市场，带动就业达2万余人，贫困人口20xx余人，今年截至到如今销售额1000万元，“互联网+小商品”成就了一个脱贫致富的大产业。镇村农客来电子商务平台已经形成了自己完善的运营体系，微信公众平台累计销售5000余件商品，销售额打破十万元，所售商品深受广阔群众欢送；与此同时，本地的特产细毛山药、传统小磨香油、毛绒玩具、手工布鞋等通过农客来电商平台开场销往全国各地。如今电商平台的根底之上增加了便民效劳中心，与农村信誉社、电信公司、供电公司等合作，让村民就近就可以办理存、取款业务、电费缴纳、通信费用缴纳等业务。智慧民生效劳平台是我县一家综合民生效劳类平台，通过互联网技术打造线上各种效劳工程，包括各类政策信息发布、农业技术指导、生活超市及农资商城等，将农资、农具、生活用品带进村，农产品收进城，促进农产品的流通和资优化配置，自九月份运用以来开局良好，意向入驻商家已有十余家，线上营业额达30余万元，仅润丰公司一家就实现业务收入近25万元，约占智慧商城销售总额的80%，目前我县已组织了两期智慧商城电商效劳站站长培训班。〔三〕农村淘宝推进情况以国家施行“互联网”战略为契机，把开展农村电子商务作为商务部门施行精准扶贫、促进贫困地区群众脱贫致富的重要途径来抓，3月份县政府与阿里巴巴签订了县阿里巴巴农村电子商务合作协议，现因阿里大区经理人选未定，没有专门的人后续跟进，所以此项工作暂时还没有进展