2022-2023学年河南省新乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年河南省新乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

CA1561指代的是（）。

2.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。

A.朴实有趣B.朴实无华C.准确有力D.形象生动

3.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A.克勤克俭、游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结服从、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌

4.

第

31

题

港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。

5.

第

25

题

导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。

6.

第

48

题

游客在浙江海宁县盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是（）。

7.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

8.（）。

9.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务采购

10.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

二、多选题(10题)11.

第

73

题

世界上信仰宗教的人士很多，导游在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）等几个方面的问题。

12.导游服务的概念中包含的含义有()。

A.经过旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系C.按照合同的约定提供服务D.为游客提供生活和讲解服务

13.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

14.

第

80

题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。

15.于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是()。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

16.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要()A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息

17.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物()。

A.依法继承或接受赠与B.从文物商店购买C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买D.国家规定的其他合法方式

18.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

19.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

20.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

三、判断题(10题)21.

第97题1841年，托马斯．库克创建了世界上第一家旅行社——托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

22.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

23.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

24.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

25.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。()

A.是B.否

26.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

27.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

28.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

29.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。()

A.是B.否

30.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

32.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

33.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

34.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

35.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

36.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

37.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

38.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

39.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

40.沿途风光导游贵在__________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.

44.简述游客的合法权益有哪些？

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.B

2.A

3.C团结服从、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现，它要求导游在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。

4.B

5.B

6.B

7.D

8.B

9.A

10.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ACD

15.BD

16.ABCD“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

17.ABCD

18.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

19.ABCD

20.BCD他们都是中文导游的服务对象。

21.N1845年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社。

22.N时间是开车后1小时。

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.对话

33.

联络，沟通

34.旅速游缓

35.

36.口试

37.杜绝责任事故

38.连接内外

39.核心部分中心环节

40.灵活__________

41.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

44.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传