2022-2023学年河南省商丘市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年河南省商丘市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

34

题

地陪的各项职责中不包括（）。

2.饭店星级制在()采用的最为广泛。

A.欧洲B.美国C.澳大利D.亚洲

3.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗B.不卑不亢、光明磊落C.真诚公道、信用第一D.团结协作、顾全大局

4.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

5.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

6.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是()。A.核对并商定日程B.参观游览活动C.入住饭店服务D.接站服务

7.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。

A.组织召开行前说明会B.组织各站转移C.提供启程服务D.接受上团任务书

8.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

9.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由()。

A.组团旅行社赔偿B.相关地方接待社赔偿C.行李物品损失的责任人赔偿D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

10.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

二、多选题(10题)11.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握()原则。

A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识

B.要尊重游客和参观点的宗教信仰

C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统

D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动

12.

第56题按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡

B．银卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

13.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

14.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B.做好旅游团在途中的生活服务

C.为游客合理分配座位

D.保管好旅游团的交通票、行李单

E.帮助游客照看贵重物品以免丢失

15.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

16.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

17.

第

71

题

预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。

18.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观

19.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

20.

第

60

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。

三、判断题(10题)21.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.世界各国的园林基本上可以分为两大类：一是19世纪以前的欧洲几何规则式园林，二是中国自然山水风景式园林。【】

A.是B.否

24.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

25.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

A.是B.否

26.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

27.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

28.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。【】

A.是B.否

29.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

30.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

33.

34.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

35.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

36.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

37.

38.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

39.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

43.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

44.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

45.

第

33

题

导游身心健康内容？

参考答案

1.D

2.A星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用星号来表示，以区别其等级的制度。这种星级在世界上，尤其是欧洲，采用的最为广泛。

3.D由题中“集体主义”可知应选D项团结协作、顾全大局。

4.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

5.A

6.B

7.A组织召开行前说明会标志着全陪带领内宾团工作开始。

8.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

9.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

10.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

11.ABCD参观庙宇、道观、教堂是旅游活动的重要组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教知识，介绍宗教的文化内涵，介绍宗教艺术对人们思想的影响，避免成为传道和布道者；二是要尊重游客和参观点的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论；三是要尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统；四是不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。因此，答案选ABCD。

12.ACD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

16.ABC

17.ABC

18.AD

19.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

20.BCDE

21.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

30.Y

31.国家集中管理统一经营

32.全陪、地陪领队

33.知觉形象文化内涵价值标准

34.南海

35.9.催促，立即阻止

36.历史背景、特色

37.服务对象

38.焦点主导

39.反馈

40.规范化服务个性化服务

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。42.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

43.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅