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通用管理知识复习题库.十六大于何时开幕？江泽民主席在十六大开幕大会上做了什么报告？答：中国共产党第十六次全国代表大会于2002年11月8日在人民大会堂隆重开幕。江泽民主席在十六大开幕大会上做了题为《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》的报告，报告共分为十部分。.十六大的主题是什么？答：高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。.十六大报告是如何回答在新世纪新阶段我们党举什么旗、走什么路、实现什么目标这些重大问题的？答：在新世纪新阶段，中国共产党高举的旗帜，就是马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的旗帜，就是“三个代表”重要思想的旗帜；中国共产党要走的道路，就是邓小平同志开辟的、以江泽民同志为核心的党中央坚持并发展了的中国特色社会主义道路；中国共产党带领人民在新世纪前50年所要实现的目标，就是全面建设小康社会并进而实现现代化的目标。.十六大报告全篇的主线和灵魂是什么？答r三个代表”重要思想是贯穿十六大报告全篇的主线和灵魂，充分体现了理论创新对实践创新的指导作用。它是江泽民同志2000年2月在广东考察工作时提出来的。. “三个代表”重要思想的内容是什么？答：我们党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。.贯彻“三个代表”重要思想必须把握的根本要求是什么？答：十六大报告指出：贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进，是我们党在执政条件下坚持先进性和增强创造力的决定性因素；坚持党的先进性，是贯彻“三个代表”重要思想的核心内容；坚持执政为民，是贯彻“三个代表”重要思想的本质，也是执政条件下坚持党的全心全意为人民服务宗旨的新概括。.十六大报告指出历史和时代赋予我们党的庄严使命是什么？答：当人类社会跨入二十一世纪的时候，我国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。国际局势正在发生深刻变化。世界多极化和经济全球化的趋势在曲折中发展，科技进步日新月异，综合国力竞争日趋激烈。形势逼人，不进则退。我们党必须坚定地站在时代潮流的前头，团结和带领全国各族人民，实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务，在中国特色社会主义道路上实现中华民族的伟大复兴。这是历史和时代赋予我们党的历史使命。.全面建设小康社会，最根本的是什么？本世纪头二十年经济建设和改革的主要任务是什么？答：全面建设小康社会，最根本的是坚持以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力。根据世界经济科技发展新趋势和我国经济发展新阶段的要求，本世纪头二十年经济建设和改革的主要任务是，完善社会主义市场经济体制，推动经济结构战略性调整，基本实现工业化，大力推进信息化，加快建设现代化，保持国民经济持续快速健康发展，不断提高人民生活水平。.如何理解“把发展作为党执政兴国的第一要务”？答：十六大报告提出：“党要承担起推动中国社会进步的历史责任，必须始终紧紧抓住发展这个执政兴国的第一要务、这个新思想、新论断，充分反映了我们党与时俱进的时代精神和马克思主义执政党的强烈使命感。“把发展作为党执政兴国的第一要务”，可以从以下几个方面去理解：第一，体现党的先进性和社会主义制度的优越性要靠发展；第二，解决社会主义社会的主要矛盾，推动中国历史的前进要靠发展；第三，解决当今中国的所有问题，关键在于发展。我们讲的发展，是社会主义物质文明、政治文明和精神文明的协调发展，是以经济建设为中心，社会主义经济、政治、文化的全面发展，是顺应世界潮流与我国自身发展要求相结合的、人与自然相和谐的、可持续的发展。.十六大报告中对文化建设提出的任务是什么？答：十六大报告提出r依法治国和以德治国相辅相成。要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族美德相承接的社会主义思想道德体系’3这是对社会主义上层建筑、特别是对文化建设提出的一项光荣而艰巨的任务。.广东电信为什么要推行竞争上岗和薪酬制度改革？答：竞争上岗和薪酬制度改革是转换企业经营机制、建立现代企业制度的必然途径，是打造广东电信高素质员工队伍的必然选择，是提高企业综合竞争力的必然要求，是加快建设世界级电信企业，缩小与世界先进水平的差距的必由之路。.广东电信通过“定员、定岗、定编”和竞争上岗、薪酬改革要解决什么问题？答：通过“定员、定岗、定编”和竞争上岗、薪酬改革，一是要初步压缩管理人员，引导管理员工充实到生产岗位，引导后台支撑人员分流到一线营销岗位，解决企业存在的员工整体数量富余而适应市场竞争的高素质、高技能人才短缺的结构性矛盾。二是建立科学的用人机制和平台，营造人尽其才的氛围。通过竞争上岗，打破长期以来湘马”式的选人用人做法，推行“赛马”式的选人用人做法，初步营造公平竞争的企业文化氛围。三是在做好竞争上岗的基础上，推行薪酬分配的配套改革，使薪酬分配真正体现公平、竞争、激励的原则，体现企业对人才作用的价值取向，从制度上保证人才得到与其劳动贡献相对应的报酬，从而调动和激发广大干部职工的积极性和创造性，激活企业参与市场竞争的活力。.《中华人民共和国电信条例》中所称“电信”的含义是什么？答：《中华人民共和国电信条例》中所称“电信”，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。.《中华人民共和国电信条例》对电信业务是如何分类的，又分别是什么？答：《中华人民共和国电信条例》第七条、第八条规定：国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共基础设施、公共数据传送和基础话音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。通用管理知识复习题库.《中华人民共和国电信条例》对于电信资费的定价原则及电信资费的定价分类是如何规定的？答：《中华人民共和国电信条例》第二十三条、第二十四条规定：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，可分为市场调节价、政府指导价和政府定价。基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价；市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。.《中华人民共和国电信条例》对于电信资源的分配是如何规定的？答：《中华人民共和国电信条例》第二十七条、第二十九条规定：国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。取得电信资源使用权的，应当在规定的时限内启用所分配的资源，并达到规定的最低使用规模。未经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构批准，不得擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源的用途。.《中华人民共和国电信条例》对电信业务经营者在电信业务经营活动中严禁的行为有哪些？答.《中华人民共和国电信条例》第四十二条规定：电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有下列行为:(-)以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务(-)对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；(三)以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。.《中华人民共和国电信条例》对于电信设备进网制度是如何规定的？答：《中华人民共和国电信条例》第五十四条规定：国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度。接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备必须符合国家规定的标准并取得进网许可证。.《中华人民共和国电信条例》禁止危害电信网络安全和信息安全的行为有哪些？答：《中华人民共和国电信条例》第五十八条规定：任何组织或者个人不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为：(一)对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;(-)利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；(三)故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;(四)危害电信网络安全和信息安全的其他行沅.《中华人民共和国电信条例》对允许进行电信内容检查的情况是如何规定的？答：《中华人民共和国电信条例》第六十六条规定：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。.资源配置的方式有哪两种？其主要功能分别有哪些？答：资源配置的方式主要有计划和市场两种。计划配置资源方式的功能主要有：(1)有利于计划指导者实现计划，按长期目标实现国民经济发展的总体战略。(2)有利于集中有限资源优先发展重点产业，迅速完成较大的经济结构转变。(3)有利于对长期的费用和收益进行估计，克服短期行为，避免剧烈的经济波动导致的资源浪费。(4)有利于在经济不发展时期保障人民基本生活，应付突发事件，解决环境污染等问题。市场配置资源的功能主要有：(1)使经济充满活力，个人能动性得以较大的发挥，突出表现为效率高。(2)通过价格变化显示社会供需状态，从而调节资源流向，协调整个经济活动。(3)优胜劣汰，推动经济创新和科学技术发展。.市场经济有哪些主要特征和功能？答：市场经济的特征：(1)配置资源靠市场;(2)市场经济是充满竞争的经济；(3)市场经济是分化经济。市场竞争是无情的，优胜劣汰是竞争的必然结果;(4)市场经济是自主经济;(5)市场经济是平等经济;(6)市场经济是以盈利为目的的；(7)市场经济是开放经济;(8)市场经济是有很大盲目性的；(9)市场经济不能解决总量问题，市场也会失灵。市场经济的功能:(1)经济主体追求利益最大化是市场经济活动的原动力，它有自我启动的功能；(2)市场经济能合理分配社会劳动，优化资源配置;(3)市场经济具有调节供需关系的机制:(4)市场经济是检验商品价值和企业经营效果的客观标准;(5)市场是奖优罚劣的强制手。.什么是市场经济的价格机制？答：市场的供求与价格之间有机联系和相互作用就是价格机制。价格机制是市场信息配置资源的核心。价格机制完成引导资源配置是通过价格的信号功能来实现的。.什么是现代企业制度？它包含哪些方面的内容？答：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分。所谓公司制度，就是指适应社会化大生产和现代市场经济要求的公司法人制度，其表现形式主要是股份有限公司和有限责任公司。现代企业制度就是产权明晰、责任明确、政企分开、管理科学的企业制度。其基本内容包括三个方面：现代企业产权制度，即公司法人产权制度；现代企业组织制度，即公司组织制度；现代企业管理制度，即公司管理制度。.现代企业管理制度包括哪几个方面的内容？答：现代企业管理制度包括以下几个方面的内容：)具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化，推动企业发展的经营战略。2)建立适应现代化生产要求的领导制度。现代企业领导制度应该体现领导专家化、领导集体化和领导民主化的管理原则。3)拥有熟练地掌握现代管理知识与技能的管理人才，并具有良好素质的职工队伍。4)有一套符合本企业特点、保证生产经营活动高效率运行的组织机构和管理制度。5)在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段，建立起比较完善的电子计算机管理信息系统。6)建设以企业精神、企业形象、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。.公司财产有限责任制度包括哪些内容?

通用管理知识复习题库答：公司财产有限责任制度包括两个内容：1）出资者只以其投入企业的出资额为限，对企业债务承担有限责任；2）公司以全部法人财产对其债务承担有限责任。这两个方面相互补充，是公司财产有限责任制度不可缺少的内容。.经济法律责任有哪几种形式？答：经济法律责任通常包括以下形式：）民事责任，包括赔偿损失、支付违约金、强制收购等；2）行政责任，这是由有关管理机关对违反经济法律、法规的单位和个人依法采取的行政制裁措施，如对单位可采取罚款、警告、限期停业整顿、吊销营业执照等；对个人可采取记过、降级、撤职、开除、吊销执业资格等；3）刑事责任，这是指对违反经济法律、法规，造成严重后果，已触犯国家刑法的经济犯罪分子，依法给予的刑事处罚措施，如：管制、拘役、有期徒刑、剥夺政治权利等。.解决经济纠纷有哪几种方式？答：解决经济纠纷的方式主要有以下几种：商解裁讼

协调仲诉商解裁讼

协调仲诉.有限责任公司的设立有哪些条件？答：设立有限责任公司应当具备下列五个条件：）股东符合法定人数。一般情况下，法定股东数须是2个以上50个以下；2）股东出资达到法定资本最低限额；3）有股东共同制定的公司章程；4）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；5）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。.什么是合同及其法律意义？答：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。.什么是不正当竞争行为？它的特征是什么？答：根据我国《反不正当竞争法》的规定，不正当竞争行为是指经营者违反诚实经营原则，损害其他经营者合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。它主要有以下特征：1）不正当竞争行为的主体具有经营性；2）不正当竞争行为具有违法性；3）不正当竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序。.《消费者权益保护法》的基本原则有哪些？答：《消费者权益保护法》的基本原则主要有四个：）经营者应当依法提供商品或者服务的原则；2）经营者与消费者进行交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；3）国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则；4）一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。.劳动者的权利和义务有哪些？答：劳动者的权利有:1）平等就业和选择职业的权利；2）取得劳动报酬的权利；3）获得劳动安全卫生保护的权利；4）接受职业技能培训的权利；5）提请劳动争议处理的权利；6）休息休假的权利；7）享受社会保险和福利的权利；8）依法参与企业民主管理的权利。劳动者的义务有：1）完成劳动任务，提高职业技能；2）执行劳动安全卫生规程；3）遵守劳动纪律和职业道德。.劳动合同的内容有哪些？答：劳动合同的必备条款，是指劳动法规定的成立劳动合同必须具备的条款。主要有：劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。另外，根据用人单位性质，双方约定的保密条款，也是劳动合同的必备条款。.简述企业所得税的征税范围。答：企业所得税的征税范围包括企业的生产、经营所得和其他所得。生产经营所得是指纳税人从事物质生产、商品流通、交通运输、建筑安装、劳务服务等取得的所得；其他所得是指股息、红利、租金、财产转让所得、特许权使用费以及营业外收益等所得。.管理链的四个环节指的是什么？答：管理链的四个环节指的是计划，组织，领导，控制。.计划的内容有哪些？答：计划的内容概括为六个方面，即：做什么：明确具体任务和要求；为何做：明确计划工作的宗旨、目标和战略；何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度；何地做：规定计划的实施地点和场所；谁来做：规定具体负责的部门或个人；怎样做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则。.计划的原则有哪些？答：1）弹性原则：在制定任何计划时，都要在行动方案上留下若干可变动的余地；2）限制因素原则：指的是妨碍组织目标实现的因素；3）贡献原则：每个计划都是为了要达到企业所定的目标。所以在考虑计划时需要采取的行动或措施，都应以是否对完成企业的目标有贡献为主，无贡献的，不在考虑之列。.从现代管理学的角度来看，控制可分为哪三个部分？答：1）对事务工作的控制，要不断检讨及修正，保证任何工作都按照预定的计划进行，使预定的工作任务得以顺利完成。2）对下属员工的控制，必须借工作表现来考核及督导，希望他们尽忠职守，执行任务。3）控制成本，不论是人力物力及时间上，都应符合经济的原则。.请简要说明企业领导工作的本质。答：企业领导工作的本质是一种发挥影响力的工作。领导的作用不是在于领导者自己直接动手去实现目标而是在于影响和推动下级和下级组织去实现目标。.基本领导方法主要包括哪些内容？3通用管理知识复习题库答：基本领导方法包括以下三项主要内容：调查研究的方法、群众路线的方法、科学分析的方法。.企业领导者的主要职能有哪些？答：1）制定企业经营战略2）进行企业组织设计3）建设班子、选用干部4）培育企业文化5）处理重要社会关系6）临机处理重大突发事件.合理授权的含义是什么？答：合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下级，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下级努力完成工作任务的一种领导方法。在授权关系中，授权者对下级保留指挥权和监督权，最后要考核下级的工作成果，但下级如何具体开展工作，如方法、措施、步骤等。上级一般不干预，下级有权自行处理；从被授权者这个方面说，他对上级负有报告情况和完成任务的责任。.合理授权的步骤有哪些？答：1）首先阐明最终成果；2）确切地知道下级是否已经接受并理解了授权；3）放手让下级工作；4）监督考核。.如何理解“授权留责”？答：领导者把权利授予下级之后，下级如果在工作中出了问题，下级要负责，但同时，领导者也要负领导的责任。如果推卸责任，单独惩罚下级，是不可取的。因为企业领导者虽然授权给了下级，也应负起指导和监督的责任，并且作为领导者，对企业整体仍然是负有全责的。“士卒犯罪，过及主帅”就是这个道理。所以，授权以后，领导者不是一身轻松了。他仍留有全部责任。也正因为这样，才能使下级大胆工作，不怕失败，充分行使自己的职权。.如何进行科学决策？答：科学决策的步骤：1）发现问题，确定目标2）搜集资料，拟订方案3）分析评估，择优完善4）方案实施，反馈调整.企业领导者在决策过程中的作用有哪些？答：1）及早发现和准确界定问题2）鼓励创新，做好拟订多种可行方案的组织工作3）善于决断，形成满意方案.企业领导者应把握的“决策”尺度标准有哪些？答：一般来说，企业领导者应把握的“决策”尺度标准有三个：1）价值（效益）标准，要分析方案实施能否带来价值（效益），和带来多大价值（效益）o判断价值（效益）要全面，即从经济价值（效益、）社会价值（效益）等各方面综合测量。2）总体最优标准。从各个角度综合评估，而不是只考虑某一方面，要求总体上最佳。3）损益最优标准。指各种可能情况的概率加以计算，取其效益高、损益值小的方案。.什么是电信企业经营管理？答：经营管理是指以市场为导向，以服务为宗旨，对通信企业生产活动进行计戈U、组织、指挥、协调和控制，增加通信能力，提高通信质量，最大限度满足社会通信需要并取得企业自身最佳效益的一系列工作。.对电信产品质量有什么要求？答：电信产品质量具体来说，包括迅速、准确、安全、方便。.什么是全面质量管理？它有哪些特点？答：全面质量管理是企业为保证和提高产品质量而运用的一整套质量管理活动体系、手段和方法。它的特点是“三全管理”，即：）对全面的质量的管理。质量管理的对象不仅是狭义的产品质量，而且扩展到工作质量和服务质量等等。2）对全过程的管理。对产品质量管理不限于生产过程，而且扩展到市场研究、产品开发设计、生产技术准备、采购、生产、检验、销售、售后服务等全部过程。3）由全部人员参加的管理。企业把“质量第一，人人有责”作为经营管理的基本指导思想，将质量责任落实到全体职工，人人都为保证和提高质量而努力。.提高通信质量的基本途径有哪些？答：1）发展通信网并予以合理配置；2）采用先进的通信技术；3）改善生产组织和劳动组织；4）提高人员的劳动生产率；5）提高人员素质，树立通信质量第一的观念；6）开展全面质量管理；7）在经济核算中体现提高通信质量的要求。.什么是电信业务总量？如何计算？答：业务总量是以货币表示的电信企业为社会提供通信服务的总数量，是用于观察电信业务发展变化总趋势的综合性总量指标。其计算公式是电信业务总量=2（各类电信业务量*不变单价）+电信出租代维及其它业务收入.企业收支差额指的是什么？答：企业收支差额是指电信通信企业在一定期间生产经营活动所取得的全部业务收入补偿了支出后的差额。若收入大于支出简称“收差”，若支出大于收入简称“支差.会计的基本要素有哪些？答：会计要素是会计所要反映对象的最基本的组成部分，是构成会计报表的基本因素，是设置帐户的重要依据。其基本要素有六项：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。.什么叫资产？什么叫负债？什么叫所有者权益？什么叫权益？4通用管理知识复习题库答：资产是指企业拥有和控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。负债是企业所承担的能以货币计量，须以资产和劳务偿付的债务，又称为债权人权益。所有者权益是指企业投资者对企业净资产的所有权，又称投资人权益，股份制企业称为股东权益。权益是指对企业资产的求偿权，它由债权人权益即负债和所有者权益两部分组成。.会计等式指的是什么？答.资产=权益口,原产=债权人权益+所有者权益资产=负债+所有者权益.什么叫会计凭证？什么叫原始凭证？什么叫记帐凭证？答：会计凭证是记录经济业务、明确经济责任的书面证明，是登记帐簿的重要依据。会计凭证是原始凭证和记帐凭证的总称。原始凭证是经济业务发生或完成时所取得和填制的凭证。记帐凭证是会计人员根据审核无误的原始凭证，按照借贷记帐法填制的凭证，是登记帐簿的依据。.什么是固定资产？什么是固定资产折旧？答：固定资产是指使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机械设备、线路设备、运输设备、工具器具等。固定资产折旧是指固定资产在使用过程中，由于损耗而逐渐转移到成本、费用中去的那部分价值，其实质就是固定资产价值转移的过程。固定资产的损耗分为有形损耗和无形损耗。.通信业务成本包括哪些？答：包括企业直接从事通信生产人员的工资、职工福利费、在通信生产过程中发生的固定资产折旧费、修理费、低值易耗品摊销、业务费等。.资金周转状况与企业营运能力有何关系？答：对企业的营运能力进行分析，主要是分析企业的资金周转状况。企业的资金周转状况好，说明企业的资金在生产经营的各个环节，在各种形态下能得到有效地运用。.什么是资产负债率？答：资产负债率是企业的负债总额与资产总额的比率，又称为负债比率、举债经营比率。这个指标反映了企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力和企业的偿债能力，企业经营前景及债权人贷款的安全程度。该比率越高，表明企业的债务越多，企业的财务风险就越大。.现金流量中所使用的现金概念指的是什么？答：现金流量中所使用的现金概念，是广义的现金概念。具体由两部分组成，一部分是通常会计上所使用的现金概念（或称货币资金方包括企业的库存现金，企业存入银行或其他金融机构可以随时取用的银行存款，还包括其他货币资金，即企业的外埠存款、银行汇票和本票存款及在途货币资金等；另一部分是现金等价物，或称约当现金，是指企业持有的、短期的、流动性强易变现且未来变观价值确定的投资。这里所说的短期，一般是指从购买日起三个月内到期。.什么是现金流量？什么是现金流量表？答：现金流量是企业在一定会计期间内现金流入和流出的数量，其差额称为净现金流量O’b"”现鲁流量表是反映企业在一定会计期间内现金流入流出的变动状况的会计报表。.现金流量的管理主要包括哪些内容？答：现金流量的管理可包括以下内容：）加速现金入库，强化资金集中；2）计划和推迟付款；3）预测现金的流入和流出量；4）对闲置现金进行投资；5）报告现金结存情况；6）监管现金流动系统。.在现金流量表中，现金流量分为哪三类来反映？答：经营活动产生的现金流量、投资活动产生的现金流量、筹资活动产生的现金流量。其中，经营活动的现金流量信息最值得关注。会计报表使用者通过将经营活动的现金流量与其他项目相比，可以分析评价企业的偿债能力、支付股利的能力等。.什么叫财务杠杆？答：企业负债经营，不论利润多少，债务利息是不变的。于是，当利润增大时，每一元利润所负担的利息就会相对地减少，从而给投资者收益带来更大幅度的提高。这种债务对投资者收益的影响称为财务杠杆。.什么叫边际收益？答：边际收益又称边际贡献，是指销售收入减去变动成本以后的差额。边际收益首先用于收回（补偿）企业的固定成本。如果补偿后还有剩余的则成为利润，如果不足以收回固定成本则发生亏损。.市场包含哪三个主要因素？答：市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望.现代企业市场营销活动主要包括哪些内容？答：现代企业市场营销活动主要包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。.市场营销管理过程的主要内容是什么？答：市场营销管理过程是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程，主要包括以下步骤：）发现和评价市场机会；2）细分市场和选择目标市场；3）确定市场营销组合和决定市场营销预算；4）执行和控制市场营销计划。通用管理知识复习题库.什么是市场营销组合中的“4P策略”？答：市场营销组合中的“4P策略”指的是产品（ProductX价格（Price\渠道（PlaceX促销（Promotionb.在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程分为哪几个阶段？答：购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。.目标市场战略主要由哪三部分内容构成？答：主要由以下三部分内容构成：一是市场细分，即企业根据顾客所需要的个别产品和市场营销组合将一个市场分为若干个不同的顾客群体的行为；二是目标市场选择，即企业在细分市场的基础上，根据企业实力和目标，判断和选定要进入的一个或多个子市场的行为；三是市场定位，即在目标市场上为产品和具体的市场营销组合确定一个富有竞争优势地位的行为。这三个部分不仅在逻辑思维上关联密切，而且在程序上前后不得颠倒。.市场细分时需要注意什么问题？答：市场细分不是通过产品本身的分类来细分市场，而是根据顾客对产品的欲望与需要不同来划分不同的顾客群体，进行细分市场，也就是说，市场细分只能以顾客的特征为依据，出发点则为了辨别和区分不同欲望和需要的购买者群体。.定价策略中的折扣与折让策略一般有哪些形式？答：定价策略中的折扣与折让策略主要有以下五种形式：）现金折扣一一这是企业给那些当场付清货款的一种减价；2）数量折扣一一是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价；3）功能折扣一一是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣；4）季节折扣一一是企业给那些过季商品或服务的顾客的一种减价；5）以旧换新折让和促销折让。.什么是促销组合？答：促销组合是指企业在市场营销的过程中，有目的、有计划地把人员促销、广告、公共关系和营业推广这四种促销方式进行配合和综合运用，形成一个整体促销策略，以便有效地传递商业信息，高效率地促进商品或劳务的销售。.促销组合从策略角度上看，可分为哪两种？请具体说明。答：促销组合从策略角度上看，包括推式策略与拉式策略两个方面。所谓推式策略，是指企业通过人员促销为主导的销售组合来影响经销商，使中间商接受企业的产品并加强销售活动，最终达到消费者购买的策略；所谓拉式策略，是指企业利用营业推广、广告和公共关系，直接影响、吸引消费者，激发其购买动机，通过消费者的需求来刺激中间商的需求，使中间商增加对生产企业的订货。.产品生命周期分为哪几个阶段？答：产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。.市场细分对于企业市场经营实践的意义何在？答：1）有利于企业分析，发掘和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场，制定相适应的市场营销组合；2）有利于企业集中人、财、物和信息等资源条件投入目标市场，取得市场营销成功；3）有利于调整市场营销策略；4）有利于合理配置市场营销资源。.几种促销方式的优缺点比较：促销方式优点缺点人员促销利于沟通，便于交流，促成及时交易成本高，对推销员素质要求较高广告辐射面广，可重复宣传，媒体多样灵活购买行为滞后，信息量有限，说服力小公共关系利于获取公众信任，建立形象和信誉时间长，见效慢营业推广刺激快，吸引力大，可迅速见效见效期刺激，可能导致不信任感业务宣传及苴他便于树立企业形象见效慢，需要一定业务知识.什么是广东电信企业文化？它的目标是什么？答：广东电信企业文化是广东电信企业全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。它的目标是：内强素质，外树形象，创建国际一流企业。.企业文化的特点有哪些？答：广泛性、连续性、整合性、变迁性、超个体性、独特性。.请阐述企业文化的作用机制。答：企业文化之所以重要的主要原因是它对企业业绩有很大的影响。 企业的核心价值观首先影响了企业的制度和企业员工的行为习惯；企业的制度和员工的行为习惯进一步影响了企业员工的行为以及企业的形象；员工的行为最终决定了企业的形象和企业的业绩。企业文化就是通过上述的的链状机制影响了企业的业绩。.企业文化在企业管理中有什么作用？答：企业文化是现代企业柔性管理的重要手段，它起到协调行为和指明方向的作用。首次，企业文化可以起到粘合剂的作用，企业文化为企业员工树立了共同的信念和价值观，它可以在不需要命令的情况下协调员工的行为；另外，企业文化可以起到方向指示灯的作用，它可以为所有的员工指明奋斗的目标和行为准则。.广东电信的企业核心价值观有哪些？答：1）顾客至上 2）以人为本3）创造未来 4）团队合作5）学习驱动通用管理知识复习题库.广东电信的企业形象要求是什么？答：给顾客留下可信赖的形象。给社会留下负责任的形象。给员工留下关怀型的形象。给竞争者留下开拓型的形象。.公文的种类有哪些？答：根据国务院办公厅颁发《国家行政机关公文处理办法》的规定，公文主要有：命令、议案、决定、指示、公告（通告、）通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。.请示类公文的行文规则需要注意哪些问题？答：请示类公文的行文规则需要注意：A、请示与报告必须严格分开，在报告中不得夹带请求指示或批准的事项。B、请示一般不得越级，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。C、向上级机关的请示，应当一文一事，一般只写一个主送机关。除领导人直接交办或者指定索要的公文外，不得直接送领导个人。D、请示的公文，不得同时抄送同级和下级机关。E、受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送和抄送机关，由主送机关负责答复。F、与公司不相隶属机关、单位之间商洽工作、访问和答复问题，均应当用函，不得用请示或批复。.上