超时空智慧办公白皮书

慧白皮书ConConens执行概要 01“超时空办公”改变未来的工作模式 03空间：办公室面积将有所精简，多样化办公设备实现对分散空间的无缝连接 05增强（人与设备：智能化手段逐渐将员工从事务性工作中解放出来 07文化：人才的管理与考核模式实现数字化创新，与未来混合办公相适应 09智慧办公解决方案实“超时空办公” 11硬件市场稳健发展，为“超时空办公”提供底层支撑 12软件与服务市场塑造“超时空办公”内核 17智能化技术进一步赋能“超时空办公” 19智能化赋能远程会议 20AI技术增强人类劳动力，并助益企业提升员工的办公体验 21AI数字人提升办公效率，为员工腾出更多精力投入决策性工作 23“超时空办公”落地千行百业 25数字化技术重塑教学场景 27“超时空办公”赋能远程运维 29整体化IT设备方案提升医疗行业效率 31数字劳动力变身虚拟前台 33执行概要超时空慧办书执行概要随着企业内数字化程度不断加深，在固工作时间内以固定工位为中心的集中办随公模式正悄然发生改变。远程协作技术的不断进步弥合了不同地理位置之间的物理距离，使分处异地的企业员工也能够以充满办公仪式感的方式开展交流，突破了空间对办公的限制。随着微处理器技术的发展与办公软件对操作系统的兼容性不断增强，平板、手机等移动设备对办公活动的参与度越来越高，使办公场景的灵活度进一步增强。在其影响下，办公时间也逐渐脱离固定的时段，大量的企业已开始采用“围绕核心办公时间自主协调的半固定模式以渐进的方式逐渐将时间安排的自由让渡回员工个人企业迎来了时间灵活地点分散“超时空办公”时代。新的办公模式不仅使办公场景更加灵活分散还允许一线员工在操作现场或机房内即可与办公室中的专家或管理者直接沟通。在管理者的角度，项目的可控性大幅提升，信息的上传下达效率更高。就一线员工而言，获取企业内部资源的途径变得更加直接、高效。新的沟通模式正在重塑各行各业的企业文化。“超时空办公”时代的到来需以相应的软硬件及配套解决方案为基础。商用笔记本依然承担着数字化办公核心枢纽的角色。平板电脑以其移动性方面的优势成为PC的重要延伸，被用于各行各业的定制化场景中，性能方面也随

芯片技术的发展逐渐趋近于PC。商用会议触控白板支撑会议场景向未来模式发展，是远程与现场信息交互的枢纽。AR/VR设备为信息的展示形式带来质的变化，赋予虚拟世界以足够的表现力，使之得以与现实相融合。在软件与服务方面，新的远程协同方案不仅需要满足异地间信息传递的功能性需求，还在进一步塑造着员工间未来的合作模式此外知识域映射无代码编程等解决方案也将是未来办公的重要组成部分。企业内部信息的数字化为大数据分析、人工能的部署提供了良好的条件，帮助其成为人劳动力的延伸，提升了人类劳动力在单位时内的产出水平。AI会话、行为学分析、员工验感知等技术手段已开始在大量的场景得到接的应用，AI数字人等更具整体性的解决方案也使人类劳动力从重复性的事务中得以解放。同时，AI技术也在赋能远程会议场景，大幅化了分处两地的员工之间沟通的效果。在“超时空办公”时代，企业应当充分利用数字化手段，将“混合办公”模式为企业内部管理带来的挑战转化为进一步发展的机遇。技术供应商需要做好准备面对不同行业的差异化需求，提供具有针对性的定制化解决方案。公司内IT与业务部门间的合作将更加紧密，在推动项目发展的过程中将发挥更加关键的作用。01“超时空办公“超时空办公改变未来的工作模式“超时空办公”指时间灵活、地点分散的工作模式其中时间灵活指固定时间弹性时间临时等多种时间节奏并存。地点分散指办公者散布于多种地点如现场居家差旅等“超时空办公”的大背景下，工作者之间面对面交流的形式将在线上会议、视频、VR等技术的加持下越发多样化，时间与地点的选择将更加灵活。IDC在未来工作领域深耕多年，将未来工作定义为一种工作模式的演化，演化的方向包括促进人机协作、赋能新技术和员工经验结合、支持跨时间跨空间的环境。《IDC全球未来工作支出指南》对全球终端用户在未来工作相关领域的投资机会作出预测，支出的标的被划分为软硬件与服务两大方面。IDC预测2025年来工作领域支出规模将超过1.2万亿美元，其中涨幅最为明显的是软硬件方面的支出，将增长至8,240亿美元，服务方面的支出将增长至4,630亿美元。

IDC将未来工作划分为空间增（人与设备文化3个领域，强调空间方面的远程和安全创新、增强（人与设备）方面的智能创新、文化方面的制度创新。3大领域的内涵将在“超时空办公”的影响下发生深远的变化。来源：IDC,来源：IDC,2022软硬件20252024202302021服务8246955813503004812022256397404 4631200800400图1：全球未来工作支出指南单位：十亿美元 %类% %营类 产类来55过%空间的无缝连1.对分空间的无缝连随着通信技术的不断进步，分处两地的电子设备间文件与影像同步的水平不断提高，与此同时，麦克风、摄像头等设备向电脑的集成在多年前就已达到了很高的水平。传统办公时代员工需要面对面完成的工作正逐渐突破办公室间的限制，团队协作不再需要以员工集中在同一个房间内为前提。这将允许项目团队招募成员时突破地理的限制，当一个工作组需要针对某一专项领域招募专家时，团队可以跨城市寻

找成员。翻译软件的进步甚至将这一选择范围扩大至全球，为团队与成员之间的互选提供了更大的空间。此外，传统的固定办公空间逐渐变为非必要条件，也使办公室面积有机会得以精简，减少了企业运营所必须的固定成本，尤其对于创新型企业而言，增加了业务运营的灵活度。随着办公软件对多种操作系统的兼容性不断加强，电脑、手机、平板等多种终端之间正在实现互通，进一步打破了传统空间对个人办公的限制手机与平板使办公活动得以脱离工作台极大地丰富了办公场景的多样性。一方面使收来源：IDC,来源：IDC,202257%56%48%46%46%图2：哪些技术将提升“超时空办公”效率数据和应用上传到云端以供随时随地读取使用协同办公工连接和宽带网络解决方5G连远程IT支发邮件、审阅文件等大量传统意义上的公务得以在办公室外随时随地地进行，另一方面也推动了生产车间与操作间内无纸化作业的发展。来源：IDC,2022202520242023软硬件44938821433618928820221652452021服务240 2696004002000图3：全球未来工作支出指南-空间单位：十亿美元 然而，在灵活的办公空间为工作带来便利的同时也为企业带来挑战。远程办公意味着物理上分隔在多地的空间需要通过线上手段实现连接，这需要以先进的音频、视频技术，以及强大的数据共享功能，使分隔两地的员工之间实现文件共享、文件演示、协来源：IDC,2022202520242023软硬件44938821433618928820221652452021服务240 2696004002000图3：全球未来工作支出指南-空间单位：十亿美元 落实到具体需求，数字环境需要实现智能、动态联网安全并且不受时间和空间的限制首先需要终端硬件供应商的参与，硬件涉及台式电脑、笔记本电脑、平板、智能白板、物联网硬件、手机、外设存储、服务器、视频会议设备、打印机外设、3D打印机。生产工作中使用的设备需要支持远程办公情景，并在生态内部实现设备间的无缝对接。

其次是远程会议软件突破时间地域的限制以先进的音频、视频技术，以及强大的数据共享功能使分隔两地的员工之间实现文件共享文件演示、协作，达到不输于面对面沟通的效果。普及协同办公类软件应用，增加移动连接设备，推广移动办公解决方案，让移动办公成为常态。还有网络安全供应商，保证组织系统数据和重要信息免受非授权的泄密攻击与修改，提供数据加密等服务。管理企业信息访问登录、浏览阅读、修改编辑等行为的授权，维护企业尤其是远程办公环境下的网络安全、数据安全、应用业务安全。防范黑客非法入侵造成机密数据或信息的泄露，以及企业运营平台的瘫痪。IDC预测全球未来工作空间领域的支出将在2025年超过7,000亿美元，其中软硬件相关的支出占据主要部分，将达到4,490亿美元，服务领域2,690亿美元。放出1.手放出随着企业数字化程度的不断加深，自动化与人工智能技术得以越来越多地介入员工的日常工作。机器设备、系统或流程在没有人或较少人的直接参与下按照人的要求通过自动检测信息处理、分析判断、操纵控制实现预期的目标。代替人类完成重复、单调的任务，从而实现对人类劳动力的加强。以机器帮助人类完成重复性和高计算类的工作，不仅能提高员工们

的生产力，还能帮助他们专注于更高价值的工作和创新。虽然有些工作能通过完全自动化实现，但是在大多数情况下，这些技术将用于辅助，而非完全取代人类员工的工作。增强（人与设备）方面的重点在于公司如何灵活地利用辅助人类策的技术，实现快速和准确的商业战略，尤其是在人才稀缺的情况下。该领域技术所解决的不仅是机器自动控制的问题，同样还有任务自动化，从而允许人类在更高的管理维度向机器下达指令。%%%%%2025年，超过20%的企业使用机器人等应用，更多的重复工作将被人工智能代替对于增强（人与设备，新兴技术对劳动力的拓展形式多种多样，以技术的发展作为人类劳动力的延伸，扩大单位劳动力创造价值的能力，目前实现落地的技术包括人工智能虚拟/增强现实等。AI技术的应用让每个流程更加智能，进而加快创新速度，使企业能够将自动化应用到广泛的领域中。通过智能技术和平台实现器之间的无缝连接，从而大幅度提升效率。机器人与无人机是智能传感器领域最前沿的落地应用，该领域在传统传感器的基础上，增添了丰富的信息处理能力，从而允许操机实现更加复杂的功能。增强现实技术与虚拟现实技术，通过数字孪生，实现数字世界和物理世界的融合。广泛应用于游戏、医疗、设计等诸多领域。在工业场景中，员工可以在远程查看工厂车间时具备与亲自测试相同的可见度。通过虚拟委托和远程监控，为企业节省成本和时间。元

宇宙将延伸至娱乐场景之外更广阔的领域，生产力工具的形式为办公与工业场景创造新实现路径。IDC预测全球未来工作增强（人与设备）领域的支出将在2025年超过5,000亿美元。其中软硬件相关的支出占据主要部分，将达3,540亿美元，服务领域1,530亿美元。来源：IDC,来源：IDC,2022202520242023软硬件354288229127104831792022671412021服务0200153400图4：全球未来工作支出指南-增强（人与设备）600单位：十亿美元 公相适.式公相适物理维度上办公空间与智能协同的变化将带动观念与制度方面的创新，使企业日常的管理工作与新的现实相适应这个过程并非一蹴而就而是需要持续的创新和新型的组织灵活性，而这意味着全新的领导风格、组织架构和绩效指标。其前提是员工与管理层从认知层面接受数字化办公、远程办公等未来模式，并接受新模式下员工之间的工作关系。观念的改变难以规范固定的路径，需要管理层与员工共同摸索。新的观念与制度将直接影响HR管理人力资源的方式，同时管理层的领导力与领导模式也需要做出相应的调整。协同办公软件所带来不仅是线上聊天与文件传输这些基本功能，更是一种新的思维模式，这将重塑员工间交互的习惯。线上的远程场景将与现场无缝衔接这种模式不仅需要技术支撑同样需要在团队建设、推动创新和维持公司文化方面的努力。远程协同将使员工队伍地域多元化、经验多样化的特点日益突出，新的工作方式需要与之相适应。此外，灵活的办公模式使工作与生活之间的界限有所模糊，传统办公室这种具有仪式感的环境在远程办公场景中不

复存在，企业需要以创新的方式建构线上沟通的环境与模式，使之更好地激发员工的工作状态。这个过程需要在大量的实践中磨合。办公的智能化以企业数字化为前提，需要数字化技术赋能传统业务以优化业务流程，提升信息传输效率，使得人才之间协同办公更为流畅高效，其挑战在于打破部门壁垒与信息孤岛。智能协同意味着员工从具体业务的执行者变机器设备、系统、流程的管理者，与之相应需要做出调整的内容包括人才选拔标准、岗前培训、岗位的权责划分。企业需要制定奖励创新的政策，并在创新、问题解决和协作等参数上对员工进行认可，留住数字化人才。对于企业文化的塑造主要涉及3个方面，分是企业资源管理ERP（EnerpriseesouePlanning、企业数据中心、人力资源管理。ERP实现系统对信息的整合与传递，使企业源得以合理地配置与利用，以提高企业经营效率。覆盖领域包括企业的采购、生产、库存物流、销售、人力资源、财务等。企业内部理需要供应商积累丰富的经验，团队需要非常熟悉客户企业内控流程。企业数据中心肩负着数据的计算、存储和转发2025来源：IDC,22192025来源：IDC,221920242022 2023软硬件1614122021服务032282320413640图5：全球未来工作支出指南-文化单位：十亿美元 60字化，满足新的应用场景，提升工作体验与充分运用虚拟机、私有云、公有云、混合云、产效充分运用虚拟机、私有云、公有云、混合云、多云等云端技术。遣劳动力、承包商和顾问。这类公司对人力人力资源业务领域包括雇员与公司的整体关系遣劳动力、承包商和顾问。这类公司对人力勤、员工福利等事务的管理外，还包括员工资源领域的针对性更强，业务细分除招勤、员工福利等事务的管理外，还包括员工IDC预测全球未来工作文化领域的支出将在2025年超过600亿美元，其中服务相关的支出占据主要部分，将达到410亿美元，软硬件领域220亿美元。“超时空办公智“超时空办公不同行业在时间、地点、人员分配方面均存特殊性，员工在企业中扮演的角色有所不同最直接的反映即是员工需要在办公室中出现频率有所不同，而不同的情形会催生出不同办公文化。不同的企业需要基于自身的特殊选择最恰当的协同工具，并做好准备投入一的时间成本对新的机制予以磨合。2.”，为“超商用笔记本商用笔记本是当代办公的核心设备，即使在种终端设备使空间灵活性大幅提升的未来，用笔记本依然扮演着核心枢纽的角色。随着摩尔定律逐渐接近物理极限，微处理器场逐渐开始走向分散，CPU市场竞争加剧。与此同时，高性能需求提升，商用3D建模、产品设计、视频制作、自媒体等领域需求的升带动整体市场GPU向高端转移，X比提升。商用笔记本一贯对于品质的高要求在用市场中扮演着重要的角色。此外，企业中Z世代人群比例的提升也在推动着商用笔记本观向更具设计感的方向发展，使产品形态逐轻薄化，且颜色更加多样。

商用笔记本的需求通常情况下不易产生较大动，弹性较小，但容易受宏观经济因素影响。2022年的经济大环境使多数企业倾向于在商业决策中持保守态度，造成商用笔记本的增长趋势有所放缓，市场规模与2021年相比甚至有所回落。随着全球经济的复苏，商用笔记本市场将带领整个PC市场规模的增长。IDC预测中国商用笔记本市场在未来几年将以稳定的速度增长，到2024年将达到1,212万台，年复合增长率6.13%。商用笔记本市场规模的增长将为数化办公的进一步发展奠定良好的基础。市场规市场规模 年增长率来源：IDC,2022202402020 2021 2022 202384图6：中国商用笔记本市场规模预测台 12平板电脑平板电脑方便书写，便于携带。与手机相比幕更大，同屏可以显示复杂性更高的内容。电脑相比更加轻量袖珍，使用过程中彻底脱了对工作台的依赖。随着操作系统跨终端的容性不断加强，平板电脑在当代办公场景中为了电脑以外的重要延伸。随着芯片技术的不断进步，平板电脑的性能渐趋近于PC，在保持移动属性的同时赋予公者PC级别的处理能力。同时，支持键盘等外设的平板占比不断提升，在影音娱乐功能外进一步加强了平板的办公属性软件层“前调度”等功能的上线也使平板在交互模式面与办公场景的适应性不断提升。

远程办公与学习的场景出现的频率在2021年大幅提升，带动平板电脑市场规模出现了一轮大幅增长。2022年的总量在2021年的基础上稍有回落。IDC预测，平板电脑市场的增长势头将在未来几年内趋于稳定平缓，到2024年达到3,011万台，年复合增长率6.53%。平板电脑市场规模的增长在一定程度上反映了办公空间灵活化的趋势。针对商用领域平板，不同行业在交互界面、据管控或数据安全方面存在特殊化需求，相的平板电脑也针对这些行业使用场景的特殊分别提供了定制化设计。具有代表性的行业括政府、金融、零售、医疗。政府行业的采购政策导向性较强，在2020年曾爆发一轮集中购买，相对于2019年的图7：中国平板电脑市场规模预测图7：中国平板电脑市场规模预测单位：百万台 30 20.0%20 10.0%10 0.0%02020 2021 2022 2023 2024-10.0%市场规模 年增长率 来源：IDC,2022市场规模 年增长率 来源：IDC,2022195%90.0%0 2020 2021 2022 2023 2024-15.0%800400图8：中国平板电脑市场规模预测-政府采购单位：千台 300%长率达到了接近300%的水平。该轮采购在2021年依然有所延续，从底层硬件的层面为政府领域办公的智能化打下了坚实的基础。行业需求在前两年的集中爆发以及2022年宏观经济的影响使政府行业对平板电脑的采购有所放缓。IDC预测，政府领域对平板电脑的采购将从2023年第二或三季度开始恢复至相对平稳的速度继续增长，到2024年将达到10.2万台的水平。银行业的数字化水平不断提高，对平板电脑的采购与这一趋势相符。仅2022年受宏观经济因素影响，市场规模的增长有所回落。但增长的态势仍将从2023年开始延续，IDC预测银行对平板电脑的采购将在2024年达到24.7万台，年复合增长率25.8%。

零售行业对平板电脑的应用起步较早，至2021年在行业内已积累了较大的基数，为业务流程的数字化转型奠定了良好的基础。采购需求中相对其他行业而言，更大的部分来自设备的更新，因而在2022年宏观经济因素的影响下市场规模的回落较大，且之后向回攀升的急迫性相对较弱。IDC预测，零售行业对平板电脑的采购至2024年将达到34.78万台，仅达到接近2020年的水平（年复合增长率-2.7%。平板电脑在医疗行业中主要应用于病房与病历的管理，需求较为稳定，市场规模受2022年宏观经济影响波动较小。IDC预测，医疗行业对平板电脑的采购将在未来几年稳定增长，到2024年达到8.4%的水平，年复合增长17.3%。20242024-40%来源：IDC,市场规模 年增长率图9：中国平板电脑市场规模预测-银行采购单位：千台 200 40%100 0%02020 2021 2022 2023市场规模 年增长率 来源：IDC,202220.0%-20%02020 2021 2022 2023 2024-60%300150图10：中国平板电脑市场规模预测-零售行业采购450单位：千台 60.0%02020 2021 2022 2023 2024 -20%市场规模 年增长率 来源：IDC,2022100%60%20%图12：中国商用会议触控白板市场规模预测单位：千台1200800400市场规模 年增长率 来源：IDC,20222024-30%02020 02020 2021 2022 2023 2024 -20%市场规模 年增长率 来源：IDC,2022100%60%20%图12：中国商用会议触控白板市场规模预测单位：千台1200800400市场规模 年增长率 来源：IDC,20222024-30%02020 2021 2022 202310%40图11：中国平板电脑市场规模预测-医疗行业采购单位：千台 80 商用会议触控白板在会议室设备向智能化发展的大趋势下，会议使用的投影仪、电视等传统设备正逐渐升级为触控白板。信息的投屏不再是单向的输出，而是同时允许反向控制，方便与会者对会议内容实现共创，重新塑造着当代商务会议的讨论模式。随着面板技术的不断进步，4K超清已成为业界的主流标配，屏显设备的显示尺寸也持续扩大，86”寸产品占比不断提升。此外，随着产线的扩展，触控白板的装配成本还将进一步实现优化。书写方面，时延的缩短避免了参会者间的讨论思路被硬件响应的延迟打断，协同效率因而得以大幅提升。同时，随着终端多设备融合上云，应用层分布和云管平台协同管理将实现智能可视化与实时数据共享。

AR/VR设备AR/VR的应用使信息得以通过场景演绎的形式表达，极大增强了远程协同过程中的沉浸感。通过数字孪生实现数字世界和物理世界的合。在工业领域，员工对工厂车间的远程查看可以达到亲临现场的可见度，从而通过虚拟委托和远程监控，为企业节省成本和时间。此外还广泛应用于游戏、医疗、设计等诸多领域。随着图像渲染技术的不断发展，虚拟世界的逼真程度日益提升。近眼显示技术的进步又使设02020 2021 2022 2023 202402020 2021 2022 2023 2024-40%市场规模 年增长率 来源：IDC,202280%40%0%30001500图13：中国AR/VR设备市场规模预测4500单位：千台 120%强小型化。与此同时，人机交互模式的演进维建模技术的不断进步使多模态数据采集市场，AR/VR设备迸发出了新的增长动力中国的AR/VR市场在202市场，AR/VR设备迸发出了新的增长动力市场的接受度与日俱增。IDC预测，中国用户利用市场的接受度与日俱增。IDC预测，中国VR设备市场规模将在2024年增长至万台，年复合增长率46.5%。2.核务市场塑造“超时高效协同协同办公相关的软件在2020年以前就已存在只是一直都扮演着可有可无的角色。现如今在大规模居家办公，以及差旅经常受到不可控因素限制的情形下，电话或视频会议已经成为了办公的常态。地理上分处于不同位置的员工只能通过远程办公软件开展会议或分享资料，远程协同软件已经成为了日常办公中不可或缺的功能性支撑。也正因如此，远程协同软件相关的技术不应止步于对功能性需求的满足，而是需要进一步激励员工的热情与创造力，通过AI等新兴技术的部署加强员工间的协同效率。协同的文化不应受限于具体功能的设置，而是需要反过来发挥主动，对功能的设定提出需求。软件的发展需要使用者从团队激励的角度提供更加宏观的战略框架，而后通过实践的积累与使用团队不断磨合。在技术的加持下，经常远程办公的员工将不会因为不在现场而受到不平等的对待。远程的员工将具备方便的途径获取一切办公资源。这也对企业的数据安全提出了巨大的挑战，企业需要对数据保密方面的合规体系做出调整此外目前市场上的现状是同一个功能经常被多个协同工具所覆盖，而每个协同工具的覆盖范围又相互之间有所不同，同时又因软件的灵活性而

存在动态变化。这需要IT部门在搭配组合同协同工具作为企业基础架构时，充分考虑授权体系的自洽性，以及如何以最优化的模式购买软件证书。新兴软件技术赋能办公场景无代码编程无代码编程指绕过代码或利用初阶代码开发APP程序的技术，可以支持非技术背景的员工针对特定的任务功能或企业软件平台中的某一段特定流程开发移动端或电脑端的应用程序。包括采购订单审批、员工报销审批、请假与批假以及类似的一些更加复杂的功能或流程，都可以利用无代码编程开发程序。无代码编程平台可以是更大的企业级软件包（如ERP、CRM或ISM系统）里的一部分，或通过API与这些企业级软件解决方案相连接。无代码编程通常在图形用户界面中利用拖拽功能实现。相应APP的部署通常由企业级应管理及分发系统控制。无代码编程也可以部署于更加严密的办公环境管理平台，如联合终端管理（UEM）和虚拟客户端计算（C。无代码编程可以针对重要且常用的功能或流提供快速路径，从而提升员工效率，这些功或流程作为更大、更复杂的桌面系统中的一分，有时并不方便登录。还可以帮助OB队针对特定的需求开发定制化工具，避免使昂贵的应用开发外包，也无需占用公司内部开发资源。但利用无代码编程需要注意避免无序的开发成组织内部的应用程序冗余，这会导致某个定功能拥有过多的程序且难以维护。同时无码编程还存在一定的数据安全风险，有可能成违规或系统漏洞。此外，有时企业内的软系统需要IT部门在更高的层面统一优化，而相应的问题有时会被无代码编程所开发的大零散的应用程序所掩盖。知识域映射知识域映射用于反映多个已知主（人地方物品行为间关系及它们之间多层次的关联典型情况下，这类信息以图表型数据库或相似关系结构的形式被存储和获取，用于表示一系列客体（有时也被称为“节点、实体或概念之间的语言学关联。知识域映射的结构来自于在实例数据中发现的关系。

知识域映射使用AI技术分析不同数据源、不同形式的多种内容，在看似不相干的信息之间寻找关联，并基于对数据元素的语境检索生成洞察与建议。对于智能化数字办公场所中的下一代智能检索，以及帮助使用者快速找到正确信息并完成任务、做出复杂决定或提出可行建议的情形，知识域映射都至关重要。现如今的工作者从不同的位置和源头手动整理数（如咨询需求文本片段链接列表等从而得到用于支撑决策的信息。自动归因或机器学习技术可被用来判断关系的相关性、重要性、相似性，并自动生成结论。例如，智能化电子办公场所可以在处理金融业务时利用知识域映射将客户身份、交易、客户档案、反洗钱规定贯穿起来。通过主体辨识与关系提取，可以为客户、合作伙伴、关系与现金流描摹完整的原貌。“超时空办公智“超时空办公软硬件的更新与服务的升级正逐步为大大小小的企业实现办公场景的全面数字化，为机器学习、AI等智能化手段的介入创造了良好的条件。自动化与人工智能技术的进步正将机器变为越发得力的助手，大幅提升着人类单位劳动力所能提供的产出。在一些特定的场景中，这些技术可以作为单独的模块支持人类劳动力完成更宏大的任务。也存在诸如“AI数字人的情形，由“数字劳动力”直接承担具有一定重复性的任务。3.1智能化赋能远程会议先进的远程会议解决方案不再仅仅是简单地通过音视频实现远程信息沟通，而是以远场拾音、智能降噪、视频超分等技术手段拟合地理

位置的差异，赋予参会者身临其境的会议体验。并基于对参会人身份的智能识别，对多路视频实现智能拼接，按最合理的模式呈现给参会者。与此同时，基于对数据传输的优化降低解决方案对网络带宽的要求，使方案的部署更加可行。在不远的将来，3D技术的发展将带来更具临场感的沉浸式视频会议体验。通过3D感知与交互和数据的传输，以及3D显示与渲染，远程会议解决方案将进一步缩小异地会议与“对面”之间在体验上的差异。此外，多通道容、多视角、全方位的自由观看还将使虚拟场景与现实陈设进一步融合，真正实现虚拟现实间的无缝对接。.I提，并AI会话AI会话基于人工智能技术开发，可被语音指令激活，并自动生成内容，从而使机器与人之间以人类日常对话的模式发生交互。AI会话可以辨认语音指令中的文字信息，理解文字信息中的含义，从而辨识说话者的意图，而后再模仿人类对话的方式做出回应。AI会话应用多种基于机器学习开发的技术，诸如自动会话识别（ASR、自然语言处理（NLP、会话管理等，从而实现对语言的理解与回应，并从每段交互中提炼有价值的信息。AI会话技术可被用于开发电子助理，从而使智能化电子工作空间即时地回答问题或提供建议，从而帮助员工获取资源，提升员工的工作效率。该项技术的大范围应用将极大地扩展自助服务所覆盖的范畴，从而在同等成本下增加商业运营所能支撑的触点数量。然而，在许多案例中，AI会话的智能性有提升，拙劣的对话体验反而拉低了商业活动的开展效率。在选择AI会话解决方案时不仅需判断是否能够解决具体问题，还需考量解决方案对语言的理解是否能够真正接近人类理解的水平。

行为学分析行为学分析可以帮助使用者辨别行为背后的有模式，并对这些模式予以优化，同时时刻觉行为对模式的偏离。这些模式对于个体而是独一无二的，或围绕一整个流程、团队，是多个团队，甚至有可能延伸至企业外部。行为学分析最初被软件厂商用于辨别人类行为中的潜在变化，目的在于察觉潜在的安全漏洞。随着组织机构开始实践新的工作方式，行为学分析的内容也有所调整，新的内容包括识别团队中积极的沟通模式，以及尝试建立生产力指标模型。当代行为学分析典型的用例包括程序挖掘（其是对比实际行为分析预期、团队合作模式分析，以及在一个员工无法完成某项特定任时开展即时培训与补救。辨别预期活动中的工作者行为对于优化办公间、应用、安全、软件等至关重要。团队协参考历史表现得到的量化标准对于提高产出为重要。企业范围的行为学分析可以辨识员体验、交互、生产力的变化趋势，可以帮助业在问题产生之前采取行动。应用行为学分析的过程中需要把握隐私与行透明度之间的尺度。此外，生产力已经是一非常泛化的概念，在实践中需要严格把握生力概念背后的内涵。员工体验感知智能化数字办公空间的最终目的在于为员工创造安全、高效、愉悦、高产出的工作体验。这需要对员工体验建模并开展量化分析，从而实时感知员工的情绪变化。量化指标包括对办公环境中所应用技术的满意度，如对终端设备与外设的满意度，以及对IT服务的满意度，有与同事间的合作效率，和对办公资源的获取。

员工体验感知模型对于优化办公环境而言至重要，高水平的员工体验能够提升员工间的互质量，并提升人才的储备与留存。企业范的员工体验感知解决方案能够在负面趋势发为实质问题之前即识别与其相关的不良情绪然而，对员工个人隐私的保护是企业实施员体验感知解决方案时需要实时注意的问题，其是在获取细节信息时，这是企业扩大员工息获取量时容易忽视的问题。此外，在获取工体验感知的分析结果后，还需要将其纳入司的管理决策。作.I入决率性工作AI数字人采用人工智能技术驱动生成，是数字化的虚拟人物，具备人的外观、感知互动能力、表达能力。2021年以来，AI数字人市规模不断扩大，应用领域包括娱乐、教育、企业服务等。形式上包含从对人类决策与操作以数字人形象的对外输出，到由数字人自主的决策与执行。在未来的Web3.0时代，将成为元宇宙的重要构成元素，直接影响虚拟世界体验的沉浸感。AI数字人的应用可以将真人员工从重复的务性交互中解放出来，从而将更多的精力投入到对人类智慧依赖性更高的战略或战术决策当中。此外，AI数字人的开发工作完成后，具体场景中落地的边际成本较低，能够在一定程度上弥补真人员工不断上升的人力成本。同时AI数字人可以24小时持续工作，以代码构成的最底层逻辑使其具备人类员工无法比拟的稳定性，完全规避了人类员工因情绪而产生的不可控因素。

概念模型1：虚拟培训师服务业务的指数增长需要快速的技能升级和后人员培训。但基于视频直播的远程培训难满足IT维修的实操技能培训需求。行业需要具有沉浸式，互动性和指导性的培训技术。过构建虚拟培训师形象，可以依据培训内容需求对虚拟人动作和表情进行驱动。并以跨实远程训练体验，辅助讲师对培训过程中的点进行提示、解析、考核，有效提升培训的率。此外，针对多种形态的培训，传统培训难以确量化培训效果和学习成果，从而只能进行轮全覆盖培训。虚拟培训师可以根据维修历和客户反馈分析维修师技术薄弱点，进行针性培训任务布置，推荐学习材料。并根据培材料，自动进行评估问题生成，并进行学习果考核，提升考核的效率和多样性，并规避核中出现的问题抄袭现象。概念模型2：电子助教电子助教以老师的形象出现，具备基本的感能力与领域内的知识储备，能够通过智能化术协助学生实现自主学习。并可以在智能化术的加持之下，基于学生薄弱的知识点推荐适的学习路径。还可以协助老师为学生答疑并帮助老师撰题，并基于教学内容生成个性内容。时空办公”落地千行百业硬件的更新、软件的迭代、服务的变革共同改变着企业的办公模式，传统办公模式的效率正逐渐丧失竞争力，新兴的办公模式正从优势转变为必然。联想推出了集硬件、软件、服务于一体的“联想智慧办公解决方案，旨在帮企业与用户最大化地提升办公效率，随时随地

保持协作沟通。体系化的解决方案不仅推动着企业中日常混合办公的发展，还赋能于包括教育、制造、医疗在内的各行各业。与此同时，先一步跨入智能化时代的AI数字人方案也在oC端前台场景实现落地。4.14.1数字化技术重塑教学场景 项目背景 技术挑战 随着社会的发展，以大数据、人工智能等为代表的现代信息技术正在深度改变教育。浙大城市学院是一所经国家教育部批准，由杭州市人民政府举办的全日制公办普通本科高等学校。自2020年起，浙大城市学院开始了智慧教室改造升级工程，部分教室采用联想的中控、服务器、智慧教育大屏等设备，构建了支撑教育教学改革发展的信息化环境

传统教室就是一张讲台、一个投影仪、几电脑。已无法满足师生教与学的需求。为满足一些专业对软硬件的高要求，促进教学互动，提升教学效率，传统的“黑板＋电脑＋投影仪”的教学场景需要升级换代。投影仪只能投放“结果，过程方面老师能够给学生演示、展示的内容几乎为零，学生只能靠自己摸索。学生记笔记，多采用手机拍照的方式打断听课思路也有拍照不清晰不好整理笔记的问题。学院的设计专业课程有一些周期较长的设计作业，后一次设计需要在前一次设计的基础上进行。曾经，教室未升级时，每一次的设计内容都不能保存下来，下次上课时，学需要再重复一次上节课的设计过程，既浪费时间又枯燥。教室汇聚了中控系统服务器智慧教育大屏智能升降系统等多功能一体化的设计。智慧教育大屏可以称之为智慧教室的“心脏，集合了黑板+电子屏+电脑+平板+智能白板+投影仪+多媒体等多项功能。智慧教育大屏两侧安装有辅助大屏。里面摆着8张圆桌，学生可围桌讨论。每张桌子配备6台平板电脑，显示器可升降。老师将学生设计的作品以无线投屏的方式分享到大屏上进行展示，可以对多份作品进行对比分析与点评。遇到需要批注的地方，接在屏幕上用电容笔进行标记。在师生进一步探讨时，老师将新的信息点用标记功能及时记下来。“画布无边界：写满后放大到空白处可继续书写，或者一屏写满后新建一页继续书写，每一页都能被保存下来，用二维码即可便捷地将这些笔记分享给学生，学生依此进行回顾、温习。

大屏也扩大了师生间的互动空间，老师可以将自己设计的过程通过屏幕演示给学生，学生也可以将自己的设计现场返给老师，通过智慧教育大屏，每一步操作都能实时显现，极大方便教学的开展。师生随时互动，学现场展示，教师即时进行点评、指导，增强了课堂的互动性、指导的针对性，也提高课堂效率。技术让“以学生为中心”的课堂成为可能，大屏从支持教学的工具转变成撬动教育发展的内生动力。学生不用拍照记笔记“黑板”上能记录更多信息，课堂输出的信息量和课堂的厚度大幅提升。“很适合学生使用！”这是建筑系实验室机房主任李文沛对智慧教育大屏的第一感受。他所在的实验室机房配备了一块86寸的屏“足够在我们130多平的教室使用，最后面的学生也能看得清，也不会因反光而看不清屏幕上的字”他为找到一款对学生视力友好的电子屏而欣喜。4.24.2“超时空办公”赋能远程运维 项目背景 技术挑战 飞机运维的流程复杂，方法严谨，要求严苛联想与海南航空创新性地将AR远程运维专家方案引入到了飞机的维修工作中。远程协作将第一视角AR、实时音视频等技术相融合，搭建了链接现场维修人员和远程专家的AR协作空间。针对日常巡检、故障检修高效地解决现场问题。在远程维修、查验、培训运维、巡检等多个场景使用。

飞机日常起飞前的例行巡检工作程序复杂，对执行检查的工作人员要求极高。传统的查流程中，操作人员在厚重的纸面文件上项记录检查结果。需要事先学习并记忆大的术语与技术细节，因而造成前期较高的训成本，且种类各异的机型都需要工作人重新熟悉。单纯依靠人工完成这一过程，再低的错误率也容易因步骤总数量的积累而产生一定的遗漏。飞机的日常维修主要由一线的维修工人直接完成，但在情况较为复杂时需要专家远程入。传统的远程沟通手段所能够传达的信量较为有限，经常需要专家赶往现场做进步的支持，而航空行业的特殊性又造成了于其它行业的交通成本，使专家不得不将贵的工时浪费在总部与现场之间的通勤上。工作人员借助AR设备完成对飞机的日常检查，无需再携带笨重的书面文件，节约了张资源。在检查过程中，AR设备会对流程给到一定的提示，一定程度上分担了前期培的压力，也使不同机型间的人员分配更加活。AR作为视频采集设备，能够记录工作人员检查工作的整个流程，从避免遗漏的角为飞机的检查工作带来了另一层保障。检修工作中，现场的维修人员以AR眼镜作为视频采集设备，将现场的图像传送给专家使现场信息的传递更加直接，提升了飞机维修作业的工作效率。使更加复杂的任务也可以通过专家远程指导的模式得以完成，节省了专家往来于各个现场与总部之间的时间，提升了对专家时间的利用率。实时音视频也避免了传统远程沟通模式所造成的信息差，使专家得以“手把手”辅导现场维修人员，减少了维修过程中可能出现的差错。随着AR显示技术的进步，以及音视频通信方案的不断成熟，远程运维受外部条件的制将越来越少。软件算法的进步也将进一提升AR眼镜的智能化属性，使其在运维工作当中发挥更大的主动性。

远程技术专家可以最快速度以第一视角看到听到、甚至“摸到”一线故障现场的真实场景有效指导现场维修人员操作让远“会诊”如同亲临现场。远程技术专家在音视频通信的基础上，结合物体识别、空间定位等AR技术，同步传输文字、图片、语音和标记等辅助信息，以实现远程指导，顺利排出飞机故障，节约了昂贵的差旅和时间成本。随着时间的积累，这些运维知识在云端持存储、管理、统计、分析，可以将技术专的知识沉淀转化为知识图谱，并且越来越善。在不久的将来，即使是庞杂的运维问题也完全可以由AI来解决，实现从真人驱动到AI驱动的升级。4.34.3整体化IT设备方案提升医疗行业效率 项目背景 技术挑战 在我国卫生部门的大力倡导下，很多医院已经驶入了信息化建设的快车道。如何开展多院区的信息化部署，实现数据协同、传输，保障数据安全等，是院方下一步关切的焦点北京积水潭医院是以骨科和烧伤科为重点学科的三级甲等综合性医院。联想为积水潭医院，部署了一套完整的IT设备方案，医院设备运行效率的提高，使得医生问诊更高效，患者就医更便捷。双方共同推动智慧医疗事业的发展，保障患者生命安全。北京积水潭医院北京积水潭医院

作为国内骨科等相关医疗技术达到世界及国内领先水平的综合三甲医院，积水潭医院载着服务全国患者的重任与压力。积水潭医院龙泽园区下设41个科室专业、260间诊室、800张床位。伴随着新医院建设，各个科室的终端设备数量不断增加，给IT人员带来了巨大的管理及运维压力。特别是传统PC设备遇到故障时无法远程处理，就只能在不同科室、不同院区间奔波，本来解决故障只需要20分钟，却需要2小时在前往解决问题的路上。积水潭医院的各个科室的终端设备型号复杂软件环境差异化严重，专业软件与系统不兼容，数据安全也难以保障。整个IT设备稳定性差，不仅让IT运维人员压力大，更重要的是抢占问诊就医的时间。IT终端智能设备亟待升级，保障患者生命健康。联想智慧医疗服务专家团队，根据以上痛点为积水潭医院新龙泽园区部署了一套系统完备的IT终端设备。云桌面实现终端统一管理，满足设备差异化需求。联想定制的IV云桌面方案，通过集中派发云桌面，实现对硬件设备、系统镜像权限的统一管理，不仅能够解决IT设备远程管理运维的痛点，还可以在终端侧提供更可靠稳定、灵活高效的部署方案，满足不同科室对于设备的差异化需求。并围绕云桌面和相关配套方面提供了相应的端到端服务，实现“治标又治本。后期运维，保障设备维护升级。在后期运维方面，联想的IV工程师帮助院方完成云桌面部署以及对旧PC等设备适配，减轻医院设备升级负担并做到新旧终端的统一管理。与此同时，联想还提供无忧服务，包括100天工程师驻场解决软件部署、使用及维护人员培训、系统初期维护等内容，可进一步确保IV系统稳定交付免除医院的后顾之忧完备终端，提高设备兼容性稳定性。除了能云桌面解决方案以外，联想也提供了完的终端支持，包括台式机、图形工作站、笔记本等多个品类，覆盖了手术室、问诊室、护士站、病房、药房、收费处等多个科室，保证不同科室的差异化需求的同时，为打机，扫描枪，POS机，读卡器等科室的外设提供良好的兼容性，避免不同设备之间运中出现崩溃和报错。

运行效率提高，故障得到及时解决。联想智慧医疗解决方案帮助积水潭医院实现三大院区间，1000+终端，数据统一管理，可以时发现和解决科室中的设备故障，从而提医疗效率。IT人员也可以做到“无接触式维，方寸之间“智”胜千里之外。统一终端方便管理，运维稳定高效。联想PC等多项终端设备支持MTBF80万小时平均无故障运行，并通过辐射、浪涌等多项严苛测试。除了便于管理以外，也提高了系统的可靠性和稳定性。行业价值4.44.4数字劳动力变身虚拟前台 项目背景 技术挑战 酒店数字化是酒店业的发展趋势，传统酒店行业人力成本不断上涨、流程复杂、产品趋于同质化，酒店行业数字化将帮助酒店节约成本、改善管理、提升体验，从而提升品牌竞争