2013年1月广东省自学考试10426团队管理试题答案

广东省2013年1月高等教育自学考试团队管理试题课程代码：10426一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、下列关于工作团体的描述正确的是（A）A、工作团体的目标是分享信息B、工作团体的协同作用是积极的C、工作团体的职责是个体的和交互的D、工作团体的技能是互补的2、没有管理者的团队是（C）A、职能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、虚拟团队3、下列团队类型中属于多功能型团队的是（D）A、生产／服务型团队B、行动／谈判型团队C、建议／顾问型团队D、项目／开发型团队4、敏感性训练的组员通常不超过（B）A、5个B、7个C、9个D、10个5、“不愿意将观点强加于他人，鼓励谨慎”是指团队成员角色中的（A）A、汇报者——建议者B、支持者——维护者C、推动者——组织者D、创新者——革新者6、一种全方位的沟通系统，指的是（D）A、链式沟通B、轮式沟通C、环形沟通D、四通八达型沟通7、非语言信息量通常占人们所接受的总信息的（C）A、40%以上B、50%以上C、60%以上D、70%以上8、对某个成员应该担负的职责存在分歧的冲突是（D）A、角色冲突B、团际冲突C、关系冲突D、过程冲突9、主张“冲突是无法避免的，应采取接受的态度”观点的学派是（B）A、传统学派B、人际关系学派C、互动学派D、相互作用学派10、下列属于精神激励的是（D）A、利润分享计划B、基本薪酬C、团队目标激励计划D、晋升11、下列属于内容型激励理论的是（A）A、马斯洛的需求层次理论B、洛克的目标设置理论C、亚当斯的公平理论D、斯金纳的强化理论12、下列属于逆延型指标的是（B）A、利润率B、顾客满意度C、成员流失率D、销售收入13、当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常用的测评方法是（B）A、团队绩效诊断B、客户关系图法C、组织绩效目标法D、工作流程图法14、企业高层领导团队的规模普遍是（D）A、人B、人C、人D、人15、管理与领导的区别在于（C）A、领导侧重于微观，管理侧重于宏观B、领导侧重于改变现状，管理侧重于创造未来C、领导集中于人，管理集中于事D、领导是执行计划，管理是建立愿景16、现代领导的发展趋势是（C）A、领导与管理由分离走向统一B、集体的经验领导超越个体的科学领导C、重视信息工作D、智囊机构起决定性作用17、团队文化最外层的文化是（A）A、产品质量B、行为规范C、价值观D、共同愿景18、团队发展的活力和动力是（C）A、平等和民主B、信任与协作C、学习与创新D、速度与执行力19、最值得推荐的团队学习方法是（C）A、特别会议制度法B、换位思考法C、深度汇谈D、电子会议20、六顶思考帽的提出者是（D）A、巴赞B、奥斯本C、彼得•圣吉D、波诺二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、下列属于生产／服务型团队的有（CD）A、外科手术小组B、音乐组合C、飞机乘务组D、钻探作业小组E、运动队22、团队的作用包括（ABCDE）A、有利于创造团队精神B、有利于提高决策速度和决策质量C、有利于提高员工积极性D、有利于拓展员工工作技能E、有利于增强组织灵活性23、相互作用分析理论认为，人的个性构成包括（ADE）A、父母B、长辈C、晚辈D、成人E、儿童24、影响团队沟通的个体因素包括（ABCD）A、心理因素B、知识、经验水平的差距C、对信息的态度和认知D、信任度因素E、外表25、下列属于破坏性冲突的处理方法的有（ABC）A、直面冲突B、回避C、沟通D、培训E、鼓励26、团队竞争激励的方式主要包括（BCD）A、职业发展B、优秀员工榜C、竞赛D、职位竞选E、培训27、团队绩效考核与传统的部门考核的差别主要有（CE）A、团队绩教考核只对个人进行考核B、团队绩效考核只对团队进行考核C、团队绩效考核注重过程D、团队绩效考核注重结果E、团队绩效同时对团队和个人进行奖励28、领导者的毅力素质修养包括（ABCDE）A、培养信心B、敢于吃苦C、勇于追寻D、善于控制E、善于坚持29、团队文化建设中容易出现的文化倾向有（AB）A、老板文化B、小团体文化C、功利文化D、精英文化E、大众文化30、影响团队学习的团队层次变量包括（DE）A、认知能力B、个性特征C、个体差异D、领导风格E、团队构成三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）31、工作团体答：指两个或两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。32、绩效管理答：是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动或是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及结果运用等环节的封闭系统。33、学习型团队答：是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体。四、简答题（本大题共5小题。每小题5分、共25分）34、简述团队发展的生命周期。答：（1）成立阶段。（1分）（2）震荡阶段。（1分）（3）规范阶段。（1分）（4）高产阶段。（1分）（5）调整阶段。（1分）35、简述团队宗旨的纬度。答：（1）清晰度。（1分）（2）激发性。（1分）（3）可行性。（1分）（4）共享性。（1分）（5）未来潜力。（1分）36、简述团队沟通理论的发展历程。答：（1）萌芽阶段：团队沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显。（2分）（2）发展阶段：团队沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展。（2分）（3）飞跃阶段：团队沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。（1分）37、简述团队冲突的管理过程。答：（1）冲突认知。（1分）（2）冲突诊断或分析。（1分）（3）冲突处理。（1分）（4）冲突评阶。（1分）（5）冲突反馈。（1分）38、简述基于团队成员个体的激励原则。答：（1）因人而异原则。（2分）（2）奖惩适度原则。（1分）（3）公平合理原则。（1分）（4）奖励积极行为。（1分）五、案例分析题（本题10分）39、关键的少数制约重要的多数海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下属，可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下属对解决问题又有何益？一把手在一个企业，就是旗帜，就是方向，如果自已不先认真起来，不能把一件事一抓到底抓出结果，没有通过自己的工作树起一种工作作风，又怎能要求下属认真起来呢？”问题：（1）领导者的职能包括哪些？（2）领导者的素质包括哪些？答：（1）领导者的职能包括哪些？创立并传递变革愿景；（1分）激励员工；（1分）加工传递信息；（1分）业绩辅导；（1分）管理决策。（1分）（2）领导者的素质包括哪些？人格素质修养；（1分）心态素质修养；（1分）情商素质修养；（1分）决策素质修养；（1分）毅力素质修养。（1分）六、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）40、试述知识型团队的特点及绩效评价机制。答：（1）知识型团队的特点：专业知识和技能的多样性和互补性；（1分）知识员工的自发性和创造性；（1分）管理上的信息不对称性；（1分）团队绩效的延后性。（1分）（2）绩效评价机制：动态化的绩效评价流程；（2分）构建多维评价指标：效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标。（2分）41、试述跨文化团