微笑服务心得体会

Word第第页微笑服务心得体会微笑服务心得体会范文1

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢？

对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展现微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的伴侣，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政指令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员肯定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永久保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展现，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑表达了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当伴侣，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人……

微笑服务心得体会范文2

每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢？

其实我觉得天虹是特别不错的一个超市，里面的东西很齐全，风格设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过特别严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。

天虹超市内面有许多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，竟然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无损害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。

天虹超市确实是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦！药材类就更不会去看了，一个字：贵。

可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢！

喜爱天虹商场的另外一个缘由是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素养，最重要他们的服务看法特别特别地好。记得有一天，跟伴侣去逛天虹时，不当心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，〔其实我自己都不知道是怎样弄倒它的〕整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他立刻跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很绚烂的笑容再次跟我说没关系，由于他的看法太好了，使得我特别内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，伴侣很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不当心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧急地捡了起来，然后有一个服务生观察了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他立刻接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧！没关系的，不用那么紧急。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我本来想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢！这个超市的服务也太好了吧！真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧！换成别的超市，肯定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决伤心改这一服务观念嘛！很好，支持您！

假如你想去体验一下这种特别好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不肯定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。

喜爱逛天虹超市，喜爱天虹的高质量服务，喜爱天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。

假如在厚街这个小镇上，在服务行业里，能够多些机会体验带笑容的服务就好了，客人快乐之余，你的工作也会变得很欢乐，这不是又赢吗！

开拓的动力，是不远的胜利。

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当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。

前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、来宾的接待和突发大事的处理，每一天以笑脸迎接每一位来宾和同事是我最基本的原则，当来宾看到我们热忱的笑脸，才会在酒店住得快乐，过得开心，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再有任何困难都会克服。

微笑不仅仅仅是一种表情的展现，更重要的是与来宾在感情上的沟通，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很兴奋，情愿为你服务”，微笑表达了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要表达到行动中能够真诚地为来宾服务。试想一下，假如服务员只会微笑而对来宾心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么好处呢所以微笑服务是在感情上把客人当成的伴侣、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种奇妙的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的胜利与失败与微笑有绝大的关系。

微笑赐予人和善，赐予人暖和，慷慨地赐予人微笑是胜利的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简洁、简单，不花本钱而行之久远。所以，无论何时、何地，我都会微笑地应对生活。

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收银员是整个商场或超市中直接对顾客供应服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的状况下，

贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。

微笑是人与人交往最好的开场白，假如每一位收银员在为顾客供应服务时，都能面带微笑的来招呼和帮助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到开心及亲切的气氛。或许顾客并不会当面赞扬或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是确定我们服务的最好证明。

在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，留意一些详情，服务详情确定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满足，看法贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!

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微笑服务是从事高速大路等服务行业最至少的职业要求，一般情景下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满意的心境中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最幻想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心资料就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的欣赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由冷淡减至消逝。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成整个区域的微笑气氛。有司乘人员对路线不熟识，异样是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛能够得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完善的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此秀丽。

微笑服务心得体会范文6

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种秀丽的心境；是一种顽强的意志；是一种人生的看法；是一座通向胜利的桥梁。

有人说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完善。一个真诚的微笑，能够打动多少和善的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，能够制服全世界；一个暖和的微笑能够点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简洁还是困难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。

可是，这么完善的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力渐渐减弱，我们遗忘了怎样坚持微笑。就从今刻开头吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开头，当我们迎接老伴侣时，请微笑吧，微笑能使老伴侣更信任我们；当我们接待新伴侣时，请你微笑吧，微笑能令新伴侣快速消退怀疑，理解我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！

我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲哀，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的伴侣，还是为了我们工作，我们都要学会掌握自我的心情，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的伴侣。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但必需不会有内心的安静和真正的美好。我们往往因胜利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的.绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，伴侣，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热忱，真实地向伴侣昭示诚信。

你还等什么，就从今刻开头，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

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微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简洁的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，主动响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工主动预备，写好微笑服务心得，把我们平常工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。

银行说究竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务看法。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然盼望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人盼望，给人力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最正确写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。

在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的看法不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们看法也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、看法协作，更有利于工作的顺当进行，也可提高工作效力。

银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是帮助我们工作的后台，都需要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是客户，是否盼望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒服；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美妙。

让微笑布满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右！

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自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特殊多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100—1=0”印象特别深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满足”、“发挥团队精神，必需十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和气、热忱的感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对服务对象敬重和友善及对自己所从事工作的喜爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实际行动，从如今做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

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微笑是一把奇妙的金钥匙，可以打快乐灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热忱、修养和魅力。微笑能使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美妙和温馨。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。敬重的伴侣：本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布，假如您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求，请联系我们，客服：270459459

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完学校但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士。谭老师则常常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今日，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，欢迎光临，请问需要什么服务！我们常常在被别人服务中喜爱见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人敬重，那样就特别有感觉。当然假如还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购置。假如原来是信念十足的去预备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。

微笑服务，从心开头，是文明优质服务的详细表达。正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却制造了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。

同时，有爱好的伴侣可以留意观看一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，也许活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的主动作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

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微笑服务是从事高速大路等服务行业最至少的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心开心,收费人员亲切有加,这自然是一种最抱负的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的欣赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由冷淡减至消逝。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对路线不熟识,特殊是本路段路标不清晰,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争吵和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在酷热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。

微笑服务心得体会范文11

有人说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美妙。一个真诚的微笑，可以打动多少和善的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以制服全世界；一个暖和的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简洁还是困难，微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美妙的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情渐渐减弱，我们遗忘了怎样保持微笑。就从如今开头吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开头，当我们迎接老伴侣时，请微笑吧，微笑能使老伴侣更信任我们；当我们接待新伴侣时，请你微笑吧，微笑能令新伴侣快速消退怀疑，接受我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有难过，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的伴侣，还是为了我们工作，我们都要学会掌握自己的心情，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的伴侣。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但肯定不会有内心的安静和真正的美好。我们往往因胜利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，伴侣，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热忱，真实地向伴侣昭示诚信。

微笑服务心得体会范文12

此次培训，我学习了真情微笑从新开头、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和熟悉。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思索的问题，我觉得就应有如下几个方面：

一、从主观转变，从被动微笑，到主动微笑

我们仅有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要转变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，必需会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长或许是困难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避开

首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐构成一个良好的气氛，对好事要坚持表扬，对缺乏要勇于提出批判、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的奉献。

微笑服务心得体会范文13

xx高速大路始终以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经受了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展现的形象和需要供应的服务有了更深刻的熟悉，虽然高速大路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要制造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工喜爱岗位欢乐工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应当追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你转变不了司机，你可以转变自己。你转变不了政策，你可以转变看法。人与人之间敬重与被敬重应当是互相的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”肯定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速大路品牌。

微笑服务心得体会范文14

微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。＂；你这天对顾客微笑了没有＂；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。

微笑，应对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、喜爱顾客、喜爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲讽；是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的期望。

微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，＂；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。＂；在这条高于一切的经营方针指引下，xxx饭店在不到xx年的时间里，从家饭店扩展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的xxxx美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：＂；你这天对客人微笑了没有＂；微笑是一种抚慰，它能够对他人＂；一