2022-2023学年江苏省徐州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年江苏省徐州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。

A.交谈B.讲解C.问候D.回答

2.

第

56

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。

3.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

4.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是()。

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

5.

第

33

题

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。

6.接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：（）。

A.核定活动日程安排时B.在机场接到旅游团时C.首次景点游览时D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时

7.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

8.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

9.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A.6B.12C.24D.36

10.

第

42

题

乘坐内河客轮，免费携带的行李重量分别为（）千克。

二、多选题(10题)11.

第

68

题

根据《民法通则》第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的财产或者经费

C.有自己的名称、组织机构和场所

D.能够独立承担民事责任

12.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。

A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼曰利亚人E.澳大利亚人

13.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

14.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

15.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

16.导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有()。A.问候式B.询问式C.夸赞式D.言他式E.诱导式

17.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?()

A.德国B.新加坡C.日本D.泰国

18.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

19.

第

60

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（）。

A.具有观赏、文化或科学价值

B.自然景物和人文景物比较集中

C.有利于对旅游者进行社会主义教育

D.可供人们游览、休息和进行科学文化活动

20.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

三、判断题(10题)21.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

22.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

23.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

24.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

25.出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。()

A.是B.否

26.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

A.是B.否

27.

第

80

题

导游人员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

A.是B.否

28.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。()

A.是B.否

29.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

30.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是B.否

四、填空题(10题)31.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

32.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

33.

34.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

35.

36.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

37.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

38.

39.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

40.

五、简答题(5题)41.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

42.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

43.

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.A在导游工作中，交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。为了更好地做好导游服务工作，导游员不仅自己要经常参与旅游者之间的聊天，还要善于利用聊天的机会活跃气氛、加强沟通、解决矛盾、打发闲暇的时间等。

2.D

3.C

4.D

5.C

6.A

7.C

8.C

9.C

10.C

11.ABCD

12.BD

13.ABCD

14.BDE

15.ACDE

16.ABCD

17.ABC导游职业在全世界呈现咱由化的趋向。在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的，即使在对导游员实行全面、严格管理的日本、新加坡等国家，也实行导游员职业自由化的制度。

18.ABD

19.ABD

20.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N室内遇险，应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；可能时，初震后迅速撤至室外。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.简明扼要

32.1942《普通旅游学纲要》

33.主人年长者先伸手脱手套

34.

专职，兼职

35.向导讲解

36.班期飞行加班飞行包机飞行

37.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

38.制度化规范化

39.4位3位

40.

41.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

43.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

44.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应