快递业务操作与管理概述

快递业务操作与管理概述第1页/共79页快递服务的概念与发展国内异地快递服务inlandexpressservice港澳快递服务HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice同城快递服务urbanexpressservice1234国际快递服务internationalexpressservice5种类概述第2页/共79页快递服务的概念与发展寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。同城快递服务urbanexpressservice国内异地快递服务inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。概述第3页/共79页快递服务的概念与发展港澳快递服务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。概述第4页/共79页快递服务的概念与发展寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。国际快递服务internationalexpressservice概述第5页/共79页快递服务的概念与发展什么是快件快件（expressshipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件（contents）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。概述第6页/共79页快递服务的概念与发展快递与传统的邮政业务有什么不同呢？快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。概述第7页/共79页快递服务的概念与发展快递的发展……国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。概述第8页/共79页第9页/共79页快递服务与物流物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。概述第10页/共79页快递服务与电子商务网购带来的机遇：随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间：如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。“今天已经送了30多家了，还有20多家客户没有来得及跑……”24日下午1点多，正在为中山路一家住户送快递的小李告诉笔者，他从早上9点多一直跑到现在，都还没顾得上吃午饭。从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到，“龙岩的快递业务都是‘分片’作业，根据不同的‘片区’业务量也有很大的差别。拿闹市区来说，在网购还没普及前，快递员一天的业务量也就20件左右。近一年来，尤其是今年入冬后快递业务量增加到每天100多件。”概述第11页/共79页电子商务：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务能力所及：信息快速通达；电子商务能力所不及：货品快速到达.第12页/共79页快递服务与电子商务近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。2015年是中国经济增速明显放缓的一年，但快递行业依旧维持了30%以上的高增速。2014年，我国快递行业业务量约140亿件，超越美国成为世界第一。而2015年全年业务量达205亿件，继续维持了40%以上的高增速。快递与电子商务协同发展空间巨大概述第13页/共79页第14页/共79页根据《2014-2018年中国电子商务行业全景调研与发展趋势预测报告》数据显示，2014年我国消费对经济增长的贡献率达到51.2%，同比增长了3个百分点。其中，网络消费更是高速增长。2013年我国网络零售已经超过美国，成为第一大网络零售市场。2014年我国网络销售额接近2.8万亿元，同比增长49.7%，近年来的复合增长率超过100%。2015年一季度，网络消费达到7600亿元，同比增长41.3%。第15页/共79页电子商务交易额统计第16页/共79页第17页/共79页第18页/共79页第19页/共79页第20页/共79页第21页/共79页第22页/共79页网购消费种类多样化（左：2012年，右：2014年）第23页/共79页2004-2014年中国网络购物市场B2C与B2C增长情况第24页/共79页网络购物营业规模在2005年前后进入爆发性增长期第25页/共79页我国网络购物占零售总额比重快速超越美国第26页/共79页2010-2017年中国进出口贸易及跨境电商交易规模第27页/共79页2007-2015年中国快递业务量2010-2015年我国快递量（单位：万件）第28页/共79页快递行业60%以上由电商件贡献第29页/共79页我国快递业务量结构（按地区）第30页/共79页2008-2014年中国人均快递支出和使用量第31页/共79页第32页/共79页人均派件量显著提升，但效能毕竟存在上限第33页/共79页第34页/共79页行业竞争叠加规模效应致快递单价下行第35页/共79页快递服务与电子商务联邦快递的电子商务应该是这样理解：通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方案！电子商务平台是他们的一种服务技术集成，他们只卖物流与快递等相关业务，不会卖其他消费品。圆通做的电子商务应该理解：他们为电子商务运营商，或者以借助互联网平台的消费品零售商，提供门到门的快递服务！是第三方协同服务！或者是快递供应商。两个案例：一个是联邦快递（FedEx）的电子商务业务；另一个是圆通做的电子商务业务。概述第36页/共79页快递企业三大阵营概述第37页/共79页第38页/共79页2006-2014年中国快递行业国有、民营及外资占比变化图第39页/共79页2014年中国快递企业按业务量排名第40页/共79页2016年1-7月全国快递业务量排名前50城市第41页/共79页CR4：行业前四名份额集中度指标2009-2014年中国快递行业市场业务量集中度第42页/共79页三大阵营联邦快递（FEDEX）敦豪（DHL）天地快运（TNT）联合包裹（UPS）优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。外资阵营概述第43页/共79页联邦快递（FEDEX）三大阵营联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedExCorp），为顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行榜第245位。联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有“准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在武汉设立中国区公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。概述第44页/共79页1971年，出身于美国海军陆战队的弗雷德·史密斯(FredSmith)退役后开始了他的事业。Smith在耶鲁大学的毕业论文中就开始论述如何有效利用基地的问题，大学毕业后，进一步检验其理论的正确性，在1973年正式开始组建FederalExpress公司，使用8架小型飞机开始提供航空快递服务。FederalExpress公司推出全美国翌日到达的门到门航空快递服务，并以及时性、准确性以及可信赖性为原则。

由于FedEx的出现，企业的经营者，开始意识到传统的物流政策限制了自由竞争，不利于经济的发展。以78年航空货物运输政策改善为契机，80年代美国政府出台了鼓励自由竞争的政策，促进了“现代物流”（Logistics）的诞生。

进入80年代以后，航空快递运输的大量出现。由于企业大量采用JIT的生产方式，翌日送达的要求逐渐增多，给航空快件运输的发展带来了巨大的推动作用。在federalexpress公司之后，涌现了诸如UPS、DHL等众多的航空快递企业。80年代中期开始，一般货物的快递运输发展得到了迅速的发展，与此同时，卡车运输业者也积极的加入航空快递业的竞争行列。

1989年，federalexpress为了扩大势力收购了飞虎航空（flyingtiger）公司，一跃成为美国航空业界的最大企业，并且开了物流企业收购的先河。

第45页/共79页第46页/共79页三大阵营敦豪（DHL）概述中外运敦豪国际航空快递有限公司（DHL一SINOTRANS）中国第一家国际航空快递公司中外运-敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。作为德国邮政全球网络旗下的知名品牌。DHL的服务网络覆盖全球220多个国家和地区，在全球拥有285,000名员工，为客户提供快捷、可靠的专业化服务。第47页/共79页1969，AdrianDalsey,LarryHillblom和RobertLynn在旧金山创立了DHL。

1971，DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴。网络拓展至远东和环太平洋地区。

1972，开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务。

1974，在伦敦开设第一家英国营业机构。DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。

1976-1978，业务拓展至中东、拉丁美洲和非洲三大区域。

1977，在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构。

1979，DHL将服务扩展到包裹递送。这之前只提供文件递送服务。

1983，DHL成为第一个服务东欧国家的航空快递公司。在美国的辛辛那提设立国际分拨中心(hub)。

1985，在布鲁塞尔设立一家一流的国际转运中心。每晚处理超过165,000票货物。

1986，DHL在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司。

1990，DHL与汉莎航空、日航和日商岩井建立战略联盟。

1991，DHL成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司。

1993，DHL投资6,000万美元在巴林建立了一家新的国际转运中心。

1998，德国邮政成为DHL的股东；在吉隆坡成立IT中心。敦豪之路--1第48页/共79页敦豪之路--21999，DHL环球快递投资了10亿欧元购买34架新型波音757SF货机，打造一流的航空货运机队充实欧洲和非洲网络。

2002，德国邮政环球网络在1月1日成为DHL的主要股东。在年末完成了100%的控股；在美国的史考司代尔设立新的全球IT中心。

2003，DHL对中外运的持股比例达到5%，因此成为中外运最大的战略投资者。德国邮政，DHL和邮政银行构成了集团目前的品牌构架，DHL成为所有快递和物流业务的唯一品牌。DHL的标准色由红色和白色变为红色和黄色。五月，全球所有的车辆、包装物料和办公楼的视觉形象转变开始进行。

收购安邦快递后（2002年营业额：33亿美元），DHL成为美国第三大快递服务提供商。DHL借助安邦的地面运输网络弥补了其在美国的网络弱势。

10月DHL宣布了其在中国的五年投资计划：DHL将投资2亿美元大力扩充其在中国的服务能力。

2004，在捷克斯洛伐克的布拉格设立新的全球IT中心。它替换了原本设在伦敦的服务中心。DHL成为德国邮政国际邮政业务下的新品牌。DHL全球邮政在全球拥有约4,000名员工。收购了印度最大的国内快递和综合航空包裹快递公司BlueDart百分之六十八的股份。

服务。第49页/共79页2005，DHL全面更换工服。12月，德国邮政全球网络以55亿欧元并购了英国的物流品牌Exel。Exel在全球135个国家拥有约111,000名员工。Exel的主要业务是为重要客户提供运输和物流解决方案。

2007，在波恩附近设立DHL创新中心。这个最先进的研发中心用于按照未来物流行业的发展趋势开发新型的、有市场前景的新产品。

2008，DHL在德国莱比锡哈勒机场建立欧洲最先进的航空转运中心。该转运中心是欧洲最庞大的建筑之一，拓展了DHL国际网络，使之与不断增长的全球市场联系更加紧密，有助于DHL改善所提供的海外客户第50页/共79页三大阵营敦豪（DHL）DHL物流DHL快递概述第51页/共79页TNT集团是全球领先的快递邮政服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。总部位于荷兰的TNT集团，在欧洲和亚洲提供高效的递送网络，并且正通过在全球范围内扩大运营分布来最大幅度的优化网络效能。TNT拥有163000名员工，分布在200多个国家和地区。2008年，集团销售收入为111亿欧元，营业收入为9.82亿欧元。天地华宇为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，1995年始建于广州，早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运输业务，并在2005年就已拥有国家第一批"5A"级物流企业资质认证。三大阵营天地华宇（TNT）概述第52页/共79页第53页/共79页定日达：天地华宇2009年2月推出面向企业客户提供高端公路快运服务的产品，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，高度的时效性和安全性成为中国公路快运服务的领先品牌。1/3的航空货运价格享受堪比航空货运的服务，超高的性价比成为全球财富500强在内众多企业级客户的首选公路快运产品。截止2015年8月，天地华宇拥有3000余条“定日达”运营线路，1600余个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区易包裹：提供30Kg以下物流运输服务，以快运的价格享受快递的时效、快运的服务。以易包裹的0-30Kg定位，配合现有天地华宇全产品线物流产品：整车、定日达、经济快运、易入户、易安装，搭建形成全公斤段货物解决体系，为客户提供不区分重量段的最优解决方案第54页/共79页概述三大阵营天地华宇（TNT）第55页/共79页UPS快递(UnitedParcelService)在1907年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。UPS在中国，1988年与中国的大型公司进行合作，组建了自己的办事处。在2005年，在中国加入WTO之后快递市场开始对外正式开放，外资企业纷纷进入中国全面开展国际快递业务，UPS在中国区也随之全面运营。2008年，UPS成为了北京奥运会的物流与快递赞助商。随后，UPS在中国市场有两个重大的投入，一个是开始投资建设上海国际转运中心，另一个是投资建设深圳亚太转运中心，而且这两个转运中心都已先后投入运营。并且，上海国际转运中心的业务已经覆盖了中国的主要地区。概述三大阵营联合包裹（UPS）第56页/共79页概述三大阵营联合包裹（UPS）联合包裹服务公司，即UnitedParcelService,Inc.，简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。第57页/共79页三大阵营国企阵营中国邮政（EMS

）民航快递（CAE）中铁快运（CRE）优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。概述第58页/共79页国企：中国邮政（EMS）三大阵营中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学快递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短信查询。目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务类（报刊、集邮、包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮政储蓄）。概述第59页/共79页国企：中邮速递（EMS）三大阵营概述第60页/共79页三大阵营国企：民航快递（CAE）民航快递有限责任公司成立于1996年，现隶属于中国航空集团公司，是唯一具有全国配送网络、"中国500最具价值品牌"和"亚洲品牌500强"的专业快递公司。公司依托全国民航140个机场和国内3236条、国际1578条、地区212条航线的独特优势。具有全国地面配送网络，对客户的货件及时配送全国各地。公司在全国各直辖市、省(区)所在地城市设立分支机构33个。各分支机构在所在省(区)内的二、三级城市设立了营业网点，目前民航快递覆盖全国大中城市达300多个，对客户的货件可及时配送至全国各地。公司具有可为客户提供不同需求和选择的"8、12、24、36、48"小时五个时间档次的门到门服务时效产品和"次晨递"、"次日递"产品。并向社会公开承诺:超时送达，退还运费。建立了北京、上海、广州、香港、厦门、深圳、大连、青岛等国际货件业务通道。在香港设立了分支机构，在广州、厦门、沈阳等地设立了快件海关监管仓库，开通了广州-香港、深圳-香港每天的国际货件直通车，使国际业务可通达世界各地。同时，在全国各地的分支机构建立了仓储、分拨设施，满足快递、物流客户的不同需求。概述第61页/共79页三大阵营国企：中铁快运（CRE）中铁快运股份有限公司（ChinaRailwayExpressCo.,Ltd.简称中铁快运，CRE）是中国铁路总公司直属企业，国家AAAAA级物流企业。中铁快运注册资金28.92亿元，设有18个分公司、7个子公司，在全国722个城市设有3200多个营业机构，"门到门"服务网络覆盖2449个市、县。中铁快运始终专注于不断提升综合物流服务能力和服务品质，通过ISO9001质量管理体系认证，是中国交通运输协会快运分会会长单位，多次荣获全国现代物流先进集体、全国先进物流企业、中国物流百强企业、中央国家机关文明单位等荣誉称号。概述第62页/共79页三大阵营国企：中铁快运（CRE）概述第63页/共79页概述三大阵营国企：中铁快运（CRE）第64页/共79页三大阵营国企：中铁快运（CRE）概述第65页/共79页三大阵营国企：中铁快运（CRE）概述第66页/共79页三大阵营民企阵营顺丰速运宅急送申通快递优势：大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。概述第67页/共79页三大阵营民企：顺风速运顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）由王卫于1993年成立，总部设在广东省深圳市，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。顺丰有约大于340,000名职员，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。概述第68页/共79页顺丰营业规模高速发展第69页/共79页三大阵营民企：申通快递概述第70页/共79页概述三大阵营民企：圆通速递第71页/共79页在“四通一达”中，申通可以说是最先进入快递业的。1993年，桐庐县钟山乡夏塘村村民聂腾飞和淳安人詹际盛，开办了一家私人快递公司盛彤公司，这就是申通的前身。当时，公司的主要业务就是为杭州的客户把报关急件送到上海报关。收件派件从几辆自行车开始，拿到报关件后就立马坐上火车送到上海。这样原始的递送方式，在当时也已经可以称得上“速度”。因为如果走邮政EMS，从杭州到上海需要3天时间，这远不如申通拿了就送的“专线”来得方便。速度上的优势，也使申通迅速占领了杭州的市场，于是，公司开始鼓励员工以承包的方式到苏浙两省的其他地区拉业务。随后，申通推出了在当时还比较新鲜的加盟制——招募有意在一些地区开办民营快递的老乡加盟申通，诸多企业共用一个品牌，盟内送递费用互免。通过这样的加盟和承包模式，短短十多年后，申通就在全国各省市铺设了六百多个一级加盟商和两千多个二级加盟商。在公司总部大厅内的网络地图上，已经密密麻麻地标满了4000多个业务网点。申通成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通的迅速扩张，被很多桐庐老乡看在眼里，于是有钱的开始自己成立快递公司，没钱的就去加盟或承包。1997年，聂腾飞因车祸去世，原先跟着聂腾飞一起干的老乡陆续成立了自己的公司。1999年诞生了韵达、2000年有了圆通、2002年有了中通。而与聂腾飞一起创业的詹际盛则在2004年另外成立了天天快递。小资料：四通一达第72页/共79页申通快递发展历程：★1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区赵重公路1888号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。★1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。★1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。★1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。★2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢。★2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。★2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。★2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。★2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。快递借壳上市了第73页/共79页★2007年3月，申通快递公司在