论文拙政园完整版

苏州科技学院本科生毕业论文PAGEII我国智慧景区建设的若干问题思考——以苏州拙政园为例摘要近几年来，“智慧景区”建设成为我国景区发展的未来之路，但是在“智慧景区”建设的过程当中遇到了许多问题，其中主要包括后续资金的缺乏、相关技术的缺乏以及不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准等的困难。本文通过对我国智慧景区的进一步调查，探讨了我国智慧景区建设现状以及存在着的问题，重点提出了进一步进行智慧景区建设的相关措施。其中将苏州拙政园作为本文的研究对象，并且提出了将苏州拙政园打造成为智慧景区的建设建议与思路。关键词智慧景区；未来效应；营销策略OnthethoughtsofsomeproblemsoftheconstructionofChinesewisdomscenicspot——ToSuzhouhumbleadministratorgardenasanexampleAbstractInrecentyears,the"wisdomofthescenic"isbecominganewstyleoftourismactivityconcerningChina'sscenicspotsinfuture.However,therearesomeproblemsaboutitsuchaslackoffollow-onfunds,weakinformationtechnology,lowintegrationbetweendifferentsystemsandlackofuniformstandard.Thisarticlemakesthefurtherinvestigationregardingthe"wisdomofthescenic"andinvestigatesitsdevelopingstatusquoandproblems,soastotakemeasurestoaddresstheseproblemsaccordingly.Lastly,wecangetsomethoughtsandrecommendationtomaketheHumbleAdministrator'sconstructionofSuzhouawisdomscenicthroughtheexample:TheHumbleAdministrator'sGardenKeywordswisdomscenicspot；futureeffects；marketingstrategy目录1绪论 11.1智慧景区的概念及特点 11.1.1智慧景区的概念 11.1.2智慧景区的特点 11.2研究内容 21.3研究方法 21.3.1文献研究法 21.3.2个案研究法 21.3.3SWOT分析研究法 21.4研究意义 32我国智慧景区建设现状 42.1我国智慧景区建设现状 42.1.1国家级的风景名胜区的行政监管体系初步建成 42.1.2国家级风景名胜区的中央数据库建设初步成效 42.1.3重点景区的信息化建设取得了比较大的进展 42.1.4现代高新技术得到迅速应用 63我国智慧景区建设存在的问题 73.1数字化和智慧化区分不清 73.2智慧化管理理念相对落后 73.3缺乏相关技术人才支撑 73.4后续资本不足 83.5不同系统之间的集合程度不高，缺乏统一标准 83.6盲目跟风导致资源浪费 83.7信息更新和维护动力不足，难以实现与游客的及时互动 83.8在线网络缺乏电子商务功能 84我国智慧景区发展的主要对策 104.1构建景区的学习型组织、战略联盟和加强危机管理意识 104.1.1构建学习型组织 104.1.2建立战略联盟 104.1.3具备危机管理意识 104.2游客社区的建设 114.3加强智慧景区与智慧城市互联互通 124.4扩宽景区的宣传营销 124.4.13D虚拟旅游景区的营销方式 124.4.2景区演艺营销方式 144.5加强景区定量分析，突出智慧的管理与服务 144.6我国智慧景区建设方案的预测价值 164.6.1景区品牌效应为产品多元化提供智力支持 164.6.2景区人性化建设促进旅游者消费行为的实现 164.6.3智慧交通体系建设推动景区旅游产业跨越式发展 164.6.4景区在线虚拟体验智慧化也将成为景区吸引物 174.6.5景区在线虚拟体验提升景区资源边际效益 174.7苏州拙政园智慧景区的未来预测 174.7.1苏州拙政园智慧景区建设的SWOT分析 174.7.2苏州拙政园打造成智慧景区的建设建议 194.7.3苏州智慧拙政园的未来效益 21结论 22致谢 23参考文献 24附录A外文参考文献（译文） 25附录B外文参考文献（原文） 29PAGE201绪论1.1智慧景区的概念及特点1.1.1智慧景区的概念2006年，美国人举行了智慧旅游的实验，他们在山谷中引入了一个名叫“腕带”的系统——RFID（无线射频识别，无线射频识别技术）。RFID技术能够用在不同的地方，比如商店、餐厅、水疗中心，游客只需要在消费的过程中用“腕”触摸一下就可以达到目的。随着科学技术的飞速发展，这项技术已开始落后，智慧旅游的含义也越来越丰富，越来越人性化。通过实践与理论的结合，总结出了智慧景区的涵义。大范围上的“智慧景区”是科学管理理论与当代科学信息技术的高度荟萃，完成了人和自然协调发展的低耗能的智慧运营景区。小范围上的“智慧景区”是指可以改善和提升“数字化景区”，从而实现智能化操作和可视化管理，对环境、社会、经济三方面有着更加深入的认识。此中，小范围的“智慧景区”主要强调技术成分，大范围的“智慧景区”不但强调技术成分，还需要强调管理成分。可以说智慧景区不光普遍选用物联网、云计算、人工智慧、数据开采、交际汇集、学问办理等技术工具，也非常看重用户介入和以人为第一。本文所讲的智慧景区主要是指大范围上的智慧景区，主要涉及到景区的管理数字化、旅客办事智能化、操纵技术信息化等方面，将旅游变为可视化旅游，游客在家里和旅行中可以随时随地看到旅游目的地情况，也可以及时得到最新的旅游信息，便捷地优化旅游线路。单一地说，“智慧景区”便是实现旅客与网络的及时互动，让游程准备进入“触摸时期”，让景区进入“智慧时期”。1.1.2智慧景区的特点智慧景区可以通过智能网络对景区自然资源、地域事物、旅游者活动、景区基础设施、景区工作人员和服务方法进行可视化的经营，从智能化经营、资本投资、企业同盟等角度来完成景区的优化再生，从而提高对旅客的服务质量，完成社会、经济和景区情况的全面、和谐与可持续发展。一般来说，智慧景区主要有以下几个特点，分别是定量的，动态的和智能的。1.2研究内容本论文主要研究我国智慧景区的发展情况，其中是将苏州拙政园的智慧发展作为一个研究对象，从中探索出我国景区智慧化发展的进程。全文共分四章，主要分三个部分。第一部分是文章的基础，主要讲了我国智慧景区目前建设现状和所存在的问题，第二部分是文章的核心，主要是对关于如何建设智慧景区提供了相对应的措施，其中将苏州拙政园作为建设智慧景区的研究对象，也为拙政园如何成为智慧景区提供了相应的措施。第三部分是本文的结论部分。总之，景区数字化管理是智能景区的重要手段。当前，景区数字化运营通讯和经营最重要的是囊括智能监控、电子门禁、GPS车辆调节、多媒体演示、电子商务、LED讯息公布和智能全景导游图等体系，经过这些智能技术措施的使用，能够让旅游者在旅游过程当中充分的通过上网享受多元、快速、环保与高效的“智慧景区”服务，从而提高景区资源的边际效益。1.3研究方法1.3.1文献研究法通过文献研究法可以通过将姑苏拙政园作为智慧景区的研究对象来进一步的知道我国智慧景区的建造近况和将来成长对策，这样能有助于肯定研究课题，有助于能够准确的获得大量关于拙政园景区与其他智慧景区建设情况的现实资料。1.3.2个案研究法案例研究是一个特定的对象在研究中发现，通过调查和分析，研究方法，明确其特征及形成过程。1.3.3SWOT分析研究法运用多种研究方法，将苏州拙政园风景名胜区作为研究我国景区智慧化建设的对象，从而对它的各种环境因素进行分析，有着外部环境因素和内部环境因素。外部环境成分包含机遇成分和威胁成分，它们是外部环境中直接影响景区成长的有利和不利因素，属于客观因素。内部环境成分包含优势成分和缺陷成分，它们是景区在向智慧景区发展的道路中本身出现的积极和消极成分，属于积极因素。在调查分析这些因素时，不仅要考虑拙政园目前发展状况，而且更要考虑拙政园智慧景区未来发展对策。综述，分析苏州拙政园智慧景区的发展优势、劣势以及机会与威胁。1.4研究意义本文以苏州拙政园智慧景区的建设发展作为研究对象，运用了战略营销理论、竞争战略理论、游客满意理论等理论，采用了实地调查法、文献调查法等研究手段。研究了目前我国智慧景区的发展现状以及对苏州拙政园的智慧化发展和未来的价值效应进行了一个预测，从中对我国智慧景区的智慧化发展做出一个全面的总结。本文的研究可以为我国智慧景区的进一步建设发展以及提升景区综合素质核心竞争力提供了一些建议，同时也为苏州拙政园的智慧化发展提供了有效的意见以及为其他旅游城市进行智慧景区的建设提供了一些经验。我国景区在进行智慧化建设的过程中由于移动通讯、物联网、云计算等新兴信息和通信技术的广泛应用，来实现四大目标：第一是显著提高景区旅游的信息服务的能力。加强和改善旅游目的地网站，目的移动门户，旅游信息中心，旅游服务热线和其他旅游信息等服务能力，建立旅游监管，诚信，贸易和旅游产品的服务舞台，从而满足旅游者对旅游信息的需求。第二是显著提高景区旅游产品和服务在线营销的能力。改善旅游服务和产品在线营销与在线预定的能力，实现旅游电子商务交易流程安全、规范和标准。第三是显著提高景区旅游企业应用电子商务的能力。旅游业是以中小型企业为特点的，它们会不断地加强旅游电子商务的建设。基于云计算技术的旅游电子商务的建设，从中为中小型旅游企业提供了廉价、高质量、安全的服务。第四是显著提高景区运营的监管能力。加强旅游景区的应急调度和实时监控能力，有效地保障旅游活动与旅游环境的安全。第五是在物联网的基础上完善信息基础设施以及在云计算和数据仓库基础上对数据中心的完善。第六是通过应用RFID的手机二维码系统和电子票务系统来方便游客的旅游行程。2我国智慧景区建设现状2.1我国智慧景区建设现状从总体来看，近年来，我国景区智慧化取得了比较大的进展。从地理区域上讲，景区的智慧化建设程度是不一样的；从景区星级来讲，4A，5A景区的智慧化建设程度要比1A、2A、3A景区的智慧化程度比较高。当前我国许多景区都会配有电脑与上网配置，创建了自身的Intranet或局域网，主要用于文字处理、公司本部信息盘查、计调、财务管理等事情。有的景区还成立了电子商务公司，在旅游电子商务领域中实行了摸索与实验，主要用于企业推介旅游线路、宣传公司形象、推广旅游相关产品和景点、提供网上预订服务和销售旅游产品等。有些景点还设置了为旅游者办事的触摸型屏信息查询体系、景区智能监控体系、景区电子门禁体系、LED信息系统公布、GPS车辆调节体系等。2.1.1国家级的风景名胜区的行政监管体系初步建成我国对国家级风景名胜区实行了遥感监测调查，其中卫星数据采集面积总共超过了16万平方公里，监测面积总共超过了6万多平方公里。利用国际上的0.6米和2.5米高分辨率卫星遥感影像，来收集国家级风景名胜区范围内的变化情况，对其中有疑问的新增工程建设项目的变化情况实行了现场检查和处理。监管信息系统的建设工作是依靠科学技术取得进展的，大大加强了各级政府包括风景名胜区管理机构的保护和监管力度。2.1.2国家级风景名胜区的中央数据库建设初步成效到目前为止，在建的中央数据库已经存储了多个国家级风景名胜区的规划资料、地理信息资料、监测核查资料与卫星遥感影像资料，资料的收集与整理慢慢从纸质化文件向电子化文档过渡。中央数据库的建设不仅仅是为卫星遥感监测提供了基础，而且推动了国家级层面的风景名胜区信息化管理。随着数据库的不断扩大和升级，之后将为风景名胜区管理机构的网络平台和日常管理的开放型的公众服务功能提供技术支撑。2.1.3重点景区的信息化建设取得了比较大的进展在许多家的5A景区当中，大多数已经建成电子门票系统。还有一些4A景区正在根据5A景区的标准积极实施数字化工程和实现景区管理的信息化，建立完善的电子监控系统、语音导游与游客服务中心，并且完善了网上预订系统和支付系统。2004年，九寨沟和黄山成为我国科学技术攻关重点规划项目的数字景区中的模范景区，初步建成了以景区办公自动化为基础，以触摸屏幕和大屏幕技术为载体，以风景名胜区的数字系统形式的虚拟现实技术和多媒体技术为表现形式，通过视频监控和GPS技术直接实现了对交通的指挥，对旅游消费者实行了人身安全监控，以帮助游览目的地实行网络经营等为根本目的，从而获得了旅游专业人士的支持，颁布了我国智慧化景区建设的新条例。九寨沟和黄山国家风景名胜区的智慧化建设比较好地把古代风光旅游管理和信息产业管理实现了结合，充分保护了旅游资源，提升了管理效能和水准，降低运营成本，为游客提供优质的服务，从而获得了良好的经济效益和社会效益，演示效果明显。“智慧九寨沟”的最大经验来源于“功能模块化、管理精细化、信息网络化”的总体技术想法的设计。智慧九寨沟就是要实现让每个系统既能够运作独立、功能独立，又通过网络来实现权限信息共享的应用的舞台。九寨沟进行智慧化管理的目的就是为了建立创新和统一的管理模式，集成新的应用技术，构建基于各种系统于一体的并且采集各种数据的能够满足游客需求的多元化的应用平台。协调好旅游经济发展和生态环境保护的关系，将“智慧九寨沟”打造成为一个具有环保、生态、可持续发展的智慧代表景区。“智慧黄山”的最大经验就是紧紧围绕着黄山“现代化国际旅游城市”的功能定位，来全面加强和推动城市的信息网络功能、信息化产业、智慧化政府、数字化生活与旅游信息化等5大主要任务。为了全面完成智慧化目标，“智慧黄山”重视土地建设和智慧化建设的齐头并进和相辅相成。该中心包括计算机网络、综合布线、信息及时发布和一卡通等14个子系统，将充分利用移动物联网、互联网和大屏幕显示等现代化信息技术功能，以黄山地区作为目标，为游客提供了一站式的服务。2.1.4现代高新技术得到迅速应用在旅游景区智慧化建设的进程中，卫星定位技能、移动通讯技能、遥感技能(RS)、地理信息系统(GIS)和RFID技术等纷纷参与。这些技术大大地提升了旅游景区智慧化的建设程度与功效，进一步提高了旅游景区的办事能力，使得旅游景区成为旅游业中应用信息新技术最多的领域。总之，越来越多的智慧旅游景区意识到市场的竞争越来越激烈和游客需求水准越来越高，要想将旅游产业做强做大，使旅游业快速健康的发展，我们必须依靠现代科学技术的力量，联合具有成本低，效率高的服务模式，以及用网络将涉及到的所有的旅游元素结合在一起，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化管理的方法；并且提供更有效的营销平台，为旅游企业提供广泛的客源市场。3我国智慧景区建设存在的问题虽然我国景区的发展水平不断地上升，但还不能说是真正意义上的智慧景区，还只是处于数字化建设阶段，但是已经表现出巨大的远景优势，成为现在景区发展中争相模仿的对象。然而，景区想要真正的做到智慧化建设成为智慧景区其实并不容易，根据中国的智慧景区的建设情况，可以将在景区进行智慧化建设的过程中遇到的各种问题和困难总结为以下几个方面：3.1数字化和智慧化区分不清目前我国国内许多景区把智慧化仅仅理解为数字化，其中也包括一些学者对概念存在着的误解。其实数字化和智慧化是不一样的。虽然数字化和智慧化都可以以信息技术作为支持的，但是这两者之间存在着本质上的区别。数字化更加注重技术上的应用与更新，比如引入新的电子门票系统，因此可以说这是景区数字化的一种表现形式，但是不能仅仅因为拥有一个电子门票系统，就说景区是智慧化景区。数字化是对技术应用的总结，并且根据技术应用的深度和广度的不同，景区的数字化水平也不相同。而智慧化更是强调技术和人文的交融，在人性化和个性化的基础上来实现技术的标准化，从而实现景区总体的优化再生。3.2智慧化管理理念相对落后如今不少景区都在打“智慧景区”、“智慧旅游”这一概念，然而真实投资到进行景区智慧化建设的其实并非很多，尤其是很多5A和4A级的景区，它们仅仅是实现了半智慧化的水平。许多风景名胜区的管理者主要是为了引进一个名叫“智慧旅游”的概念，其管理理念的本质仍然是相对落后的，智慧是只停留在口头上，并不是真正的落实到实际当中去，这一理念严重的妨碍了景区智慧化的进展，从而致使了不少景区的名存实亡。3.3缺乏相关技术人才支撑首先，风景名胜区的管理和服务体系大多是景观设计，人文地理，旅游管理，工商管理等学科背景的人，虽然支持了景区智慧化建设，但缺乏自己本身的知识。其次，在景区的管理过程中引入相关的信息技术人才是非常困难的，因此，要实现这一目标，需要技术人员的支持。3.4后续资本不足景区的主要收入来源是国家拨款、旅游经济和地方财政的支持，然而这些收入对于投资进行信息化建设来讲是有限的，对于整体的信息化建设，高额的前期投入本钱，景区表现得力不从心。3.5不同系统之间的集合程度不高，缺乏统一标准目前景区的智慧化建设也呈现出各自为战的状况，没有形成统一的运行模式，从而导致了很多风景名胜区在区域一体化进程中由于系统不一致，而很难统一。3.6盲目跟风导致资源浪费国家旅游局高度重视旅游业的智慧化发展，使得许多风景名胜在当地政府的支持下走智慧化建设的道路。为了增强景区信息化建设，纷纷开始建立网站、电子监控、购买门票系统等设施配置，部分景区因为在合理科学的管理下，成为智慧景区的示范点。然而有的景区为了迅速登上智慧景区的列车，盲目购买电脑和科技终端设备，但是因为他们购买了电脑不联网，买了设备不使用，建了网站不维护，不仅仅造成了资源的浪费，并且对景区的良好现象发生负面影响。3.7信息更新和维护动力不足，难以实现与游客的及时互动据一项调查显示，大多数的景点都是在网上寻找网络公司来帮忙代理维护的，但是由于员工的工作岗位的变化，资金缺乏等各种各样的因素，公司与网络公司失去联系，从而导致网站很久没有得到更新。其中游客留言板块是实现网站访问者和游客互动并且进一步推动风景区建设的重要手段，但是景区管理处的回复一般到到第二天或更长的时间，不能达到一有问题就出现答案或及时回复的状态，不能及时为游客解决问题，这个已经成为了阻碍旅游景点和游客互动的瓶颈。3.8在线网络缺乏电子商务功能景区应加强网络营销、电子商务的功能，凭借这个来提高网络销售额的观点在很早之前就已经得到领导者的认可，但是，目前国内绝大多数景点没有建立起自身的电子商务网站，或者是网站功能的欠缺。例如，在山东省，A级以上的景区大约有200多家，并且大约已超过100家的景区已经拥有商务网站，但是可以提供在线预订服务的景区却是寥寥无几。另外有一项调查报告显示：第一，2011年山东省所有的景区景点通过网络销售的门票占居到整个景点门票总收入比重的0.22%；第二，山东省的各大旅行社通过网络来销售旅游产品占到旅行社产品的销售总收入比重的4.1%。第三，全省所有的星级酒店通过网络订房取得的收入占到全省所有星级酒店客房的总收入大概只有5%。由以上的数据表明，我国现在的旅游电子商务功能是非常弱的，在全国的旅游电子商务中处于中上等地位的山东省旅游业信息化水平也就如此，在其他地区的电子商务可能会更糟。由此可见旅游电子商务功能的欠缺是各大景区进行智慧化建设的一个关键问题。4我国智慧景区发展的主要对策4.1构建景区的学习型组织、战略联盟和加强危机管理意识学习型组织的创建、战略联盟和危机管理三者之间一起构成了建设“智慧景区”的路径。战略联盟的成立是成功建设智慧景区的一个因素。而且对景区进行管理需要景区管理团队运用现代信息技术，否则成为了巧妇难为无米之炊。危机管理的成功，需要一支高质量的团队，也需要先进的技术支持，而且还需要盟友们的强大支持。4.1.1构建学习型组织

“智慧景区”的建设需要一支既具有团队精神又具有创造能力的团队，这支团队需要掌握当今最新技术的技术型人才，又需要懂得怎样管理风景名胜区的管理型人才，还需要既懂管理景区又懂最新技术的综合型人才，这样旅游景区可以通过创建学习型组织来打造这样的管理团队。旅游景区创建学习型组织主要包括以下几个方面：需要以建立“智慧景区”作为他们的共同愿望，改变“靠山吃山以及铁饭碗”等不思进取的想法；以团队一起学习为特征，以深度会谈为学习模式，提高景区工作人员的创新力、学习力和竞争力；实现个人超越，培养系统思考能力。

4.1.2建立战略联盟“智慧景区”的建设需要旅游景区与研究机构、科研院校、酒店、非政府组织、航空公司、旅行社以及IT公司等相互合作而结成优势互补、资源共享、风险分担的战略联盟。其中战略联盟具有成本的节省、资源的积聚、风险的降低、旅游景区竞争力得到增强等优势，还可以弥补建设“智慧景区”所需资金、技术、人才之不足。

4.1.3具备危机管理意识

危机管理对于旅游景区的可持续发展是十分重要的，是否能够有效的应对各种危机是“智慧景区”建设成败的试金石。“智慧景区”的建设不仅要加强景区的正常管理，更应该努力提高危机管理水平。旅游景区应该在物联网的基础上建设风险评估系统、应急响应系统、智能监测系统和危机决策系统，这样才能有效应对洪水、火灾、地震、泥石、极端天气流等自然灾害对“智慧景区”建设的巨大冲击，避免或减少对旅游者、景区工作人员、社区居民的生命与财产造成的伤害与损失，实现旅游景区健康有序的发展。4.2游客社区的建设成功的旅游就是景区能够让旅游者在游览过程中产生快乐的经历，实现景区资源，环境和文化的完整和统一。在本质上，景区应该是一个快乐的剧院，它是由游客、居民和工作人员一起快乐演奏的。智慧景区的产生、发展以及建设过程，其中从技术的开发到产品的设计，再到落实到实际应用中，无论是从景区的管理、服务还是从运营营销上来看，一直没有脱离“人”的核心因素。作为景区未来的科学发展之路，智慧景区建设从根本上保证了景区发展以游客为本的出发点。社区是一个能够让游客产生体验的重要的支柱，让社区参与的原因有两个：一是该地区居民对景区的发展具有最深刻的感受；二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的重要组成部分。社区为游客的新鲜感提供了必要的基础。在景区内游客遇上一两个居民，会让游客们感到更加亲切，还可以从居民口中得到有关于景区的一些小故事，这样可以让游客对景区的内饰更加深刻。重视景区的人性化建设，提供景区智慧的服务。4.3加强智慧景区与智慧城市互联互通相对于传统景区来说，将景区打造成智慧景区那是一个明智的做法。因为智慧景区的服务将更加智能化、个性化、精细化。智慧景区能够使景区的运行更加有序、可控、安全、节能，景区内的服务更加简洁、高效、可靠、随身，处置突发事件更加快速、准确、并行、协同，达到实时信息，运营部，联动功能，集中控制的要求，并最终为旅游者提供一个安全，有序，高效，高质量的服务。除此之外，还需要景区与城市相互通来实现景区的优质服务。从智慧城市的角度来说，智慧景区是其组成部分，因此，需要消灭信息孤岛，来实现数据共享。比如将拙政园景区的安防监控系统与智慧城管系统相连接，景区应急救援系统与苏州的110、120相连通，景区环境监测系统与智慧城市环保监测系统相连通。这样从游客的角度来说，连通的智慧景区与智慧城市可以最大限度的降低出行障碍，减少系统切换成本，同时创造更好的游客体验。加强智慧交通系统的建设，使游客可以轻而易举地融入风景区。现在国外有很多国家为了方便散客出去游玩，都建立起了智慧交通体系，在这个产业链中使得整个智慧交通与旅游实现了完全的对接，随时随地的给散客提高帮助。4.4扩宽景区的宣传营销4.4.13D虚拟旅游景区的营销方式我国景区可以通过3D虚拟旅游的浏览方式让景区随时处于动态画面中来吸引游客的目光，从中可以为景区带来更多的游客量。其中拙政园可以利用3D虚拟旅游景区的可视、有趣、动态等多重优势，不仅构建起数字化旅游产品，形成新的旅游吸引物，而且还可采用新型模式与途径，形成新的旅游市场、消费模式、营销渠道及途径，加强旅游景区的宣传力度。1.旅游景区(点)的直接宣传展示景区可以在游客接待中心专门设置3D旅游景区游览系统的展示点，这样当游客在进入景区的第一时间或是休息的时候，可以在游览区内触摸的三维虚拟的大屏幕动态显示系统，使用一个真正的三维显示与互动创意治疗区居住，让一个点变成一个流动的风景，让游客仿佛置身于景区的体验，激发游客在景区的兴趣。游客还可以通过三维虚拟游览系统在每个景点拍照留念并签名。游客对于景区的意见、建议或者疑问也可以在三维虚拟游览系统的游客意见簿上留言，或者直接向游客接待中心反映，景区工作人员会直接给予答复。这个途径方便景区与游客之间做出最直接、最及时的沟通，有助于景区的建设。2.在旅游景区门户网站中应用景区管理人可以采用一个设计精美、构思巧妙、内容新颖的三维虚拟系统，将其放在旅游景区门户上。这种营销手段有别于用传统的、文字性叙述的方法来介绍景区。不仅可以展现出景区美丽独特的风貌、深厚的文化内涵、细致人性的服务，还可以介绍景区内的节庆活动等内容，更增强了拙政园景区与游客之间的积极互动，给观众更多的经验，是提高地区知名度的有效途径。3.嵌入各类型网站进行宣传营销景区可以利用其他具有较高人气的信息分享型网站，如人人网（www．renren．com)、新浪微博(weibo．com)、腾讯微博(qq．com)等，建立自己的公共主页，将三维虚拟游览的模块放在主页上，供网友观看体验并分享，可以把对这个景区感兴趣的信息不断分享给更多的人，吸引更多的人关注该景区。主页上还可以插入拙政园景区风景的3D图片，同时播放景区的3D宣传片。4.制作并赠发旅游纪念CD和电子出版物把旅游景区的三维实景虚拟展示做成精美的旅游纪念品和电子出版物，配以精美的印刷和包装，将成为游客极好的旅游纪念品，游客可以把景区“带回家”与朋友、家人一起分享并在同一时间，而且还对景区进一步宣传，介绍和展示，吸引更多的人前往景区。5.借助卫视节目据调查，大多数人尤其是上班族利用休息时间来看电视进行消遣。景区可以将3D宣传片可以通过电视频道直接展示给观众，观众只需要佩戴专门的3D眼镜，就可以足不出户在家就能到景区“散步”。这个营销途径有利于景区扩宽游客层面，尤其针对老年人或是行动不便者。6.借助旅游节事宣传展示为推动旅游业的发展，苏州政府每年都会举办与旅游相关的一些活动，如国内旅游交易会、国际旅游交易会、国际旅游产品交易会等。在会议和展览上，风景名胜区的三维虚拟展示系统可以通过大屏幕投影，游客通过鼠标点击可以参观任何观光区，体验旅游景区的魅力，甚至可以通过大屏幕上的摄像头将自己的形象显示在屏幕上，并与景区风景合成，现场拍摄一张照片。这样的景区有自己的风格，并且具有这种风格的网站营销的景点，有更好的显示效果，又可制成圆盘提交给客人。4.4.2景区演艺营销方式景区通过景区演艺的方式进行旅游宣传将是一个有效的方法。因为旅游演艺区不仅让游客参与各种娱乐活动，体验其中的乐趣和知识，而且以更多的风景名胜区和其他地方为载体，调动多方面的社会资源整合，运用诸如文艺活动、舞蹈等多种不同的主题，充分地满足旅游者的娱乐需求，创造出旅游市场上的独特产品。例如拙政园可以聘请一些专业表演人士在园内进行文艺表演，这种表演应该集合民俗风情、历史文化和现代艺术，将拙政园的历史生动的展现在游客的眼前，使游客不仅得到视觉上的欣赏，更是视觉和听觉上的碰撞。游客们对拙政园的了解将不再只仅留于表层部分，而是更多地向拙政园园主的生平事迹和园林的文化内涵渗透。总之，这些强调了动态与静态相结合，高雅文化与民俗文化相结合，具有一定文化涵养的表演内容与具有科技成分的道具相结合，增加知识性和教育性，游客在欣赏和休闲娱乐时，去了解历史和文化，风土人情和技术知识，在参加活动的过程中，对文艺文化活动的氛围有着更深刻的体会。4.5加强景区定量分析，突出智慧的管理与服务

智慧景区建设其中强调景区的智慧管理与智慧服务。智慧管理就是显著提高云计算、物联网、高性能的信息处理、快速移动通信网络以及智能数据的挖掘等高科技术在景区常规的安防管理、经营管理、财务管理、指挥应急管理以及办公自动化等内容中应用的深度与广度，并且能够及时准确地把握住旅游者的旅游活动的相关信息以及旅游企业的相关经营信息，从中有利于实现景区管理从传统的景区管理模式向现代管理模式的转变，提高景区的管理水平。比如，智慧景区的客流监控系统是采用智能视频识别以及红外线对照技术对景区车流和人流实现准确计数统计、流量超限预警、滞留热点分析监控等功能；智慧景区的3G物联网视频监控系统使得景区工作人员可以利用自己的智能手机就可以查看景区的网络监控视频，并且通过和周围红外线报警系统等系统来进行物联网的整合，构建起有关景区的安全有序的坚实城堡；智慧景区中的景观环境资源管理系统对景区的空气、气象、生物、水质等进行全方位的监控，并对景区内的文物、遗产和建筑景观等现有资源加上现代化的科学手段进行监控与保护，这样会方便数据的查询检索和公开展示。

景区的智慧服务是基于定位技术、物联网技术、虚拟现实技术、无线射频技术等，其中通过景区相关旅游信息的实时交换、高效传递和景区服务的手段创新、模式创新以及内容创新，从而实现景区中的公共服务体系里的技术转型升级和内容全面更新，为旅游者提供全方位以及个性化的一站式旅游服务，提高景区旅游服务效率和游客对景区的满意度，使景区的整体服务水平达到服务业的要求。比如，智慧景区里的手机自助导游系统，只要运用先进的定位技术、移动互联网技术和地理信息技术等，在基于地理位置服务的基础上，以智能手机的互动多媒体方式来展现景区的信息资讯，并且能够实现语音讲解、地图搜索导航、产品预订支付、虚拟旅游和手机微博等功能，从而能够为游客进行导游、导航、导购、导览的一体化需要。总之，景区的智慧化建设可以精确的统计景区游客流量，比如客流的季节性分布，游客的来源地以及游客的消费行为分析等。这些数据可以为景区的周边地区以及整个城市的购物、交通、娱乐、酒店、餐饮会展等行业来规划业务，并且合理地利用客源，来提高服务质量以及提供精确的定量分析基础。这种智慧景区的建设是十分有利于景区和周边地区的，通过信息化手段来协调业务并且促进城市的服务业的发展，最终实现当代城市的有序化经营，为城市经济的健康快速的发展提供了内生动力。通过网络监测数据，完善旅游产品的类型，为旅游者提供更加人性化以及个性化的旅游产品。景区智慧化的过程是跨界、集中化以及人性化的过程。这就需要企业、政府以及学者一起合作，以游客作为服务对象。比如免费的为旅游者提供租赁APP的服务，希望他带在身上，像有人跟着他并且为他服务一样，并且利用这个手机还可以同时进行5个人上网的对话以及视频。这样可以让他感到很轻松。如果碰到有APP不能够解决的问题，还可以通过人机对讲，来实时翻译，这样不仅仅方便了国内游客，同时也可以实现外国游客的要求，这样就可以实现各种各样的语言互通，从更加细节的方面来实现人性化的服务。4.6我国智慧景区建设方案的预测价值通过智慧景区的建设发展，最终会实现我国景区向智慧景区的发展道路前进，这样使得我国景区的软实力、竞争力、突发救急能力以及服务能力有着实质性的提升；不仅有软硬件的提高还有景区的服务效果的提高。通过对景区的调查，发现大多数的景区已经建成电子门票系统，部分景区正在按照智慧化景区的标准积极实施景区管理的数字化和信息化工程，建立完善的电子监控系统、语音导游和游客服务中心，逐步完善网上预订系统和支付系统。我国旅游景区向智能化方向发展，提高景区的质量和服务水平，创造智能景区创造条件。4.6.1景区人才与盟国效应为产品多元化提供智力支持由各类商家、企业以及政府等达成的盟国可以利用智慧化景区的相关信息进行对旅游商品的销量、需求量进行调查，并通过对游客信息的追踪与信息反馈等为旅游商品的设计提供决策支持，将旅游商品虚拟化后直接放到网络上进行各种形式的营销活动。同时通过信息技术能够最及时地向决策层提供基础的信息，减少信息在流通环节的失真，有利于科学决策的实现，并且有利于成本的节省、资源的积聚、风险的降低、旅游景区竞争力的提供。另外，景区拥有大量的管理人才能够为景区带来更多的效益，其中他们能够利用智能化技术的成熟为旅游景区转变产品体系、创新旅游产品提供了新的变化。比如依托真三维地理信息系统技术和三维可视化浏览技术可以对景区内旅游者很难到达的地方或已经消失的旅游资源进行全方位的数据模拟，以4D影院的形式让旅游者获得体验，甚至可以为旅游者描绘出未知世界的具体形态。4.6.2景区人性化建设促进旅游者消费行为的实现

随着旅游电子商务平台、旅游营销宣传平台、旅游公共服务平台、手机移动服务平台等项目的建设的全面投入，全方位的旅游资讯体系和动态服务体系已经初步形成，这也将成为景区推动旅游产品销售量不断上升的重要手段，从中也会使得旅游者也从线上体验转变为线下消费。4.6.3智慧交通体系建设推动景区旅游产业跨越式发展

景区智慧化发展将会推动景区旅游产业链的发展，其中包括旅游产业链的完善、旅游服务的提升、旅游产品的多元化发展、旅游商品的制作等，通过智慧景区的高度建设，将会带动景区旅游产业的发展，尤其是区域旅游产业的跨越式的高度发展。同时，旅游景区的智能化设施和智慧化管理将会大大提升旅游业对旅游者的吸引能力。4.6.4景区在线虚拟体验智慧化也将成为景区吸引物

随着景区智慧化水平的提高，智慧化本身也成为景区的吸引物。比如现在的智慧黄山、智慧九寨已经形成了智慧景区品牌，成为旅游者的一个新的增长点。国外的比如拉斯维加斯赌城的智能化建筑就是成为著名旅游目的地的重要标识之一，也成为了拉斯维加斯重要的旅游景点。4.6.5景区在线虚拟体验提升景区资源边际效益

1.提高管理效率智慧化的最大贡献就是在高效率地基础上对景区进行管理并且信息收集，通过提高业务流程的规范程度和自动化程度，全面提高整体的工作效率。所以，信息化建设能够提高单位资源的边际效益，从而获得经济效益。

2.资源的整合与共享，降低管理成本通过信息化建设来优化资源配置，能够整合并且充分共享各种旅游资源，减少人力资源的大力投入，从传统的粗放型管理向精细化的管理进行转变，从而降低管理成本。

3.创新宣传模式，提高市场营销效果在现在的网络时代，网络媒体是以其丰富的信息量与高度的互动性优势正在成为游客获得信息的最重要方式，因此，相对于传统的媒体广告，风景名胜区建立电子商务平台、门户网站等都可以获得降低成本这一良好的运行效果。4.7苏州拙政园智慧景区的未来预测4.7.1苏州拙政园智慧景区建设的SWOT分析1.优势分析（S）（1）优越的地理位置苏州拙政园具有优越的地理位置，它位于苏州市中心，旁边是著名的苏州古街和商业街、大量的酒店宾馆坐落其附近、承载着苏州历史的苏州博物馆，这些优越的区位条件保障了客源市场。一级客户市场（沪、苏、常、锡等大中城市）拥有2500万人口；二级市场（长江三角洲）有7300万人口。上海的商务旅行者，外国游客在苏州拙政园苏州园林是尤其重要的来源。（2）技术上的突破苏州拙政园虽然没有九寨沟智能景区中的智能技术的飞一般的突破，但是拙政园的科技技术也有着一定的发展。譬喻姑苏拙政园的智能化景观喷雾体系正式启用，该体系安置在东园竹廊，可根据气候和旅客密集分时段喷雾，为游客避暑降温；还有苏州拙政园开始使用了“二维电子门票”，游客可以可以凭借指纹可以在当天多次进入园林。这些措施在一定程度上吸引了大量的游客前往拙政园游玩。（3）拥有独特的吴文化苏州拙政园的风景，保存完好，并且历史悠久、知名度较高。姑苏拙政园具有发展文化旅游天时地利人和的前提。苏州吴文化的拙政园，苏州独特的文化氛围，也与当地文化特色的艺术形式，在区域文化上有着相同的声音。2.劣势分析（W）（1）缺乏先进技术在很多景区游客们就可以用手机来预订景区门票，然后刷一下二维码就能够进入景区，扫一下景点的二维码就可以看到全面的介绍，还可以使用景区免费的无线网络来跟朋友圈分享自己的游览感受，对于智能手机一族来说，这已经不算是一种全新的体验，但是苏州拙政园还都没有实现这些智能技术。（2）文化旅游产品没有发挥其应有的作用拙政园风景区在发展过程中，旅游产品的文化内涵是不充分的体现，开发的形式也是静态的比较多，动态参与的少，形式也缺乏创新与突破。使得大量的普通游客无法全身心的投入拙政园具有诗意一般的环境中，并且不能完全的了解园林主人所发生的一切事情；而具有一定文化修养的人或者专门从事关于园林行业方面的人，他们每经过一个地方，总会停下脚步慢慢地欣赏。（3）缺乏增值服务手段拙政园的发展并没有进一步的变化，其中硬件设施有了一定的发展，但是软件设施基本上处于稳定状态，并没有什么实质性的变化。比如拙政园景区在开发过程中，需要进一步的增加吴文化性的游览欣赏节目、管理人员的亲民服务必须有所加强。3.机遇分析（O）(1)智能手机与平板电脑的迅速发展智能手机除了具有手机的功能，还具有电脑的许多功能；电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是它发展的方向，其中功能更多，体积更小，使得电脑经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程。总之，智能手机与平板电脑的超便携性，为拙政园打造智慧景区提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。（2）物联网与移动通信技术的日益完善物联网与移动通信技术是苏州拙政园打造智慧景区的必要条件，其中我国不少地方正在准备建设云计算中心。在2009年，温家宝总理曾经在无锡提过“感知”，从而拉开了我国物联网建设的新局面。还有3G的推出，极大地推动了移动互联网的迅速发展，使得人们可以随时随地可以上网，不再受场地与时间的限制。3）政策环境的日益优化国务院颁布了有关加快发展旅游业的条例，其中提出了“全方面健全旅游信息服务平台，从而实现旅游信息资源的共享”和“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游网络营销、在线服务、网上支付和网络预订的活动，要学会充分利用社会资源来构建旅游数据中心和呼叫中心，从而要全面提升旅游企业和景区的旅游信息化服务水平。”这说明了旅游信息服务政策已经提上了议事日程，尤其是要建立一个能够共享旅游信息的大型平台。而且国家已经从政策层面上把旅游和云计算结合在起来，把它作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础。4.威胁分析（T）（1）景区间同质化现象严重随着游客的数目和要求日益上升以及兄弟地区的园林风景区的强烈竞争，苏州拙政园面临着强大的挑战。根据拙政园里的管理手段和方法，在国内市场上，有很多的园林景区都有着相同的管理方法，而且并没有先进的技术来吸引游客的目光。（2）服务质量提升、文化创新能力提升的挑战虽然苏州拥有丰富的文化旅游资源，但是文化旅游开发缺乏核心文化价值。特别是着手景区文化创意工作人员缺乏创新意识，这将给苏州打造人文苏州带来了挑战。现在的拙政园如果不进行文化的融合与创新，服务质量上的突破，拙政园将无法吸引更多的人。4.7.2苏州拙政园打造成智慧景区的建设建议由于拙政园拥有着独一无二的优势和机遇，将苏州拙政园打造成智慧景区并不是十分困难的，但是还是存在着一定的威胁和挑战，因此，将拙政园打造成智慧景区，还需要坚持以下几个方面：首先，潜在的旅游消费者需要能够充分的认识到苏州拙政园这个旅游目的地旅游资源的特点，并且通过“智慧工具”和通过“智慧景区”的智能辅助模块使得旅游者可以预先规划和虚拟预览苏州拙政园的旅游行程；其次，游客可以从旅游系统的3G智能手机终端和网络终端来实现对拙政园旅游目的吃住行游购娱以及旅游机票订购，并通过智能模块实现对旅游目的地的深刻了解，从而提高游客满意度；之后拙政园可以通过利用智能电子机票进行检测，以及机票可以通过网络进行分销，旅行卡一卡通、银行卡独立的票务服务；还有，各个旅行社还可以实现便捷的电子结算交易和景区门票预订，通过3G的旅行团队管理工具来实现对旅行社团成员的便捷管理，并且从旅行社的信用激励机制和奖励机制中来获得收益；最后，旅游行政管理部门（景区管理、旅游局）通过智慧旅游来实现旅游者的旅游形成进行有效的实时监测以及景区客流的实时监控和管理，从而方便旅游局和政府掌握更加详尽的苏州拙政园的旅游信息。4.7.3苏州智慧拙政园的未来效益1.技术情况门禁电子票务系统的顺利升级上线，其中标有二维码的新门票样式新颖，体现了环保节约的功能，而且该系统可以根据售票对象来动态选择，从网上预订门票到现场取票可以实现时时同步，大大缩小了旅游者排队取票进入景区的的时间；触摸屏式自动售票机的出现，这样游客可按照触摸屏上的提示来自行完成刷卡购票的操作，在客流量的高峰期可以分流部分游客来减少游客的排队等候时间；旅游虚拟现实系统的建立，该系统通过三维的建立模型的工具，对景区景点进行了三维的建模，从而更加逼真更加生动的体现了景区的各个景点，从而用户可以通过Internet来访问旅游虚拟现实系统来获得身临其境三般的感受；风景图片展示系统的建立来全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置；在线景区实时视频能够起到很好的景区宣传效果，对游客的冲击力远远胜于文字效果。游客们可以在没有达到景区之前通过Internet来实时看到景区的景色、天气和人流的情况，还可以观看到景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景。2.应用效果随着拙政园建设任务的不断推进和实践成效阶段逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出了更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。在扩大旅游景区接待和响应能力的同时，景区对观光游客和经营性商业的吸附性将会进一步增强，从而形成“服务与收益”同步的良性循环。管理者、旅行社和游客可以通过互联网来知道景区票的销售情况，管理人员可以有效地进行预测并控制游客数量，不仅能够促进旅游业的繁荣，而且也能提高景区旅游秩序，使得景点拥挤和游客导游起早贪黑排队进入景区而抓紧买门票的现象能够得到根除，并且景区智能监控系统能够有效的对拙政园景区的保护与周边防灾监控。总之，智慧的拙政园最大的社会效益是精细管理，功能模块和信息网络。结论本论文主要研究我国智慧景区的发展情况，其中是将苏州拙政园的智慧发展作为一个研究对象，从中探索出我国景区智慧化发展的进程。通过智慧景区一系列的建设将会为旅游者提供更加多元化以及个性化的服务，使得旅游者能够根据自己的需要来选择性的消费，比如根据自己的需要选择导游讲解风格、讲解语种、讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面、直观以及深入地进行旅游体验。反过来，对于景区也是有“利”可图的。旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使得景区服务形式与消费内容不断的创新，游客每次来到景区都有不同的体验与感受，从而乐于重复消费。总之，智慧景区系统相比传统景区的管理系统，其构成更加科学，管理更加规范，服务更加人性化。智慧景区不仅仅意味着高效的智慧化服务与管理，它还会为景区带来产业链的拓宽与延伸，加速新技术和日常生活的紧密融合，带领人们向更加智能、更加舒适的生活方式来转变。致谢四年的艰苦奋斗，六个月的精心准备，我终于等到为毕业论文划上完美句号的时候，心里开始如释重负，但是在写论文的过程中常常出现的力不从心与辗转反侧之感却迟迟挥之不去。写论文的过程其实很不容易，由于工作的压力时时打扰以及知识的积累尚缺火候，于是，我只能一次次埋头在图书馆中，一次次在半夜里奋笔疾书。这是我第一次要花费如此长的精力和如此多的时间，来完成一篇具有一定价值的学术论文，其中的困难和艰辛是很难诉说的，但是最终留下来的滋味却是值得我一生慢慢品尝的。当我敲完最后一个字符的时候，我重新从头开始细细阅读早已不陌生的文字，我感触颇多。虽然其中并没有什么值得特别炫耀的成果，但是对我而言，它是宝贵的，它是无数教诲、关爱和帮助的结果。我要感谢我的指导教师马洪元老师。马老师虽身负大量的教学任务与科研任务，但是他任然抽出很多时间来检查我和同学们的论文，对我们一直耳提面命以及谆谆教诲。这篇论文注满了我的心血，更是倾注了马老师的大量精力。从初稿到定稿，马老师不厌其烦，一审再审，大到篇章布局的偏颇，小到语句格式的瑕疵，都一一为我们指出。同时，我要感谢商学院所有给我上过课老师们，是他们传授给我方方面面的知识，拓宽了我的知识面，培养了我的学术功底，对我论文的完成有着很大的贡献。我还感谢学院的各位工作人员，他们细致的工作使我和同学们的学习和生活井然有序。感谢我的室友们，我们都是从不同不同的地方来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间闺蜜般的感情，维系着寝室那份有着家的那种温馨感觉的融洽。四年了，仿佛就在昨天。四年里，我们没有红过脸也没有吵过嘴，更没有发生过大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就很难再聚在一起吃每年舍友生日的那顿饭了吧，但是没关系的，现实让我们各奔前程所以大家不要伤心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。参考文献1郭琳娜.浅谈国内旅游业发展现状及对策[J].南昌教育学院学报,2013(5)2莫洪源,蔡建民,刘广.以共享平台为支撑的智慧景区建设[J].测绘与空间地理信息,2013(3)3郭伟,贾云龙,邓丽芸.我国智慧景区发展研究[J].中国集体经济;2012(6)4李云鹏.智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中国旅游出版社，20135黄羊山.智慧旅游：面向游客的应用[M].南京：东南大学出版社，20136姚志国，鹿晓龙.智慧旅游——旅游信息化大趋势[M].北京：旅游教育出版社,20137常向鹏，樊莉莉.旅游景区管理[M].北京：北京理工大学出版社，20118胡巍.旅游景区规划与管理[M].北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，20119牟红.景区规划与经营[M].北京：科学出版社，201210潘文焰.旅游文化与传播[M].北京：北京文化出版社，201211罗映.旅游景区经营管理[M].北京：机械工业出版社，201112DesignandRealizationofIntelligentTourismServiceSystemBasedOnVoiceInteraction.HuLei-di,LongYi,QianCheng-yang,ZhangLing,LvGuo-nianKeyLab.ofGeographicInformationScienceofJiangsuProvince,NanjingNormalUniversity,Nanjing210046;bMOEKeyLaboratoryofVirtualGeographicalEnvironment,Nanjing210046;SchoolofGeographicScience,NanjingNormalUniversity,Nanjing210046附录A外文参考文献（译文）基于语音交互设计与智能旅游服务系统的实现随着中国旅游业高效与快速的发展，安全、人性化的导游服务也越来越成为引导旅游市场发展的一大趋势。因此，如何利用现代信息技术，包括计算机，通讯，地理信息系统和基于位置的技术，来解决问题，如信息滞后问题，已成为旅游服务的一个关键点。近年来，一些学者做了关于服务质量和安全问题比如问题移动GIS有价值的研究。其中在国外有许多类似的相关研究工作的研究机构和公司，例如，欧洲媒体实验室开发涉及多个数据源集成技术，自然语言交互技术，三维制导技术，它是一个典型的旅游信息系统集成的语音处理技术。智能Sight系统，智能手机导游系统是在卡内基-梅隆大学中互动系统实验室设计的。它配备了一组交互的设备诸如GPS接收器，麦克风，耳机，摄像机和头盔显示器，它不仅实现了GPS定位功能，而且还支持自然语言处理和语音识别，它可以提供基本的旅游信息服务。基于位置的上下文感知，兰开斯特指南另一种移动通信系统，完成通过手机导游系统取得了长足的进步与无线网络和移动GIS的发展，人性化的操作，情报和安全不足仍然在他们的地方。因此，如何提供人性化，智能化的旅游信息服务，以及保持旅游安全，已成为亟待解决的重要问题。在另一方面，自然，易于理解的特点，演讲变成了一天到一天的互动和人类的人工智能手段。因此，应用在旅游服务体系中国的声音是有道理的，提高人性化和智能化的系统的程度。由于这些原因，依靠移动GIS，与中国语音技术，GPS技术，网络通信技术，本文设计相结合，并实现智能旅游服务系统（ITSS）。该系统允许用户个性化自己的旅游线路，提供旅游资讯与服务，如景区的指导，旅游安全控制，旅游调度。它增强了人性化和系统的智能化程度，并解决好旅游信息滞后，调度和协调的问题。分布式多媒体开发团队在英国兰开斯特大学。该系统采用无线技术来发送广播的动态形成和定位信息给用户。它提供了定制的旅游线路，用户可以根据自己的兴趣定制自己的具体游览路线，地点，时间，成本的限制，甚至当地的天气状况。在我国，Jiaogen周，涪陵卞在武汉大学提出了LBS架构的Web服务（WS-LBS），设计了WS-LBS系统架构，实现了空间信息服务和出版机制建设，扩大了客户端。他们设计WSLBS的原型系统。Linbing马和潇湘晨在中山大学做了一个完整的LAC（位置感知计算）系统，它是良好的设计LAC软件体系结构的逻辑模型。智能手机指南，智能导游系统，它提供了专业的导游服务，由唐一军，浙江大学开发的。游客可以随时随地享受人性化的操作和智能化的服务。张磊，南京大学，提出了一种基于上下文的互动模式，以提高系统的智能化的交互程度。虽然移动导游系统取得了长足的进步与无线网络和移动GIS的发展，人性化的操作，但是还是存在着比如情报和安全不足的缺点。因此，如何提供人性化，智能化的旅游信息服务，以及保持旅游安全，已成为亟待解决的重要问题。在另一方面，自然，易于理解的特点，演讲变成了一天到一天的互动和人类的人工智能手段。因此，应用在旅游服务体系中国的声音是有道理的，提高人性化和智能化的系统的程度。由于这些原因，依靠移动GIS，与中国语音技术，GPS技术，网络通信技术，本文设计相结合，并实现智能旅游服务系统（ITSS）。该系统允许用户个性化自己的旅游线路，提供旅游资讯与服务，如景区的指导，旅游安全控制，旅游调度。它增强了人性化和系统的智能化程度，并解决好旅游信息滞后，调度和协调的问题。针对不断增长的规模和LBS应用系统的结构复杂，设计良好的系统逻辑模型和系统结构将发挥重要作用，以提高关键系统组件的开放，集成和运营效率的实际应用。以往的研究，并在发展中存在的问题LBS的观点的基础上，我们设计了一个智能旅游服务系统的总体框架，这是一个三层结构，即，表示层，中间层，旅游业应用服务层。表示层是clientbearing层，它是负责与用户，完成用户的请求，并实现了实时信息表达的相互作用。一方面，中间层接收的移动语音，数据传输和来自移动设备的其它特征的请求，转换和封装后转发该旅游应用服务层。另一方面，中间层接受的应用服务层的恢复数据，并发送回移动设备后压缩以完成服务器和通信的性能。旅游应用服务层整合ITSS模块的所有功能，如语音识别和语义分析，GIS分析，旅游安全控制，旅游调度多种功能。旅游应用服务层可以完成通过表示层所请求的相应功能，并返回穿过中间层到应用层。采用三层结构，该层S可独立地维持，可以针对移动设备的多样性有效的屏蔽，并可以令人满意地解决负载平衡问题。在移动终端的软件运行主要包括嵌入式操作系统，应用平台，应用软件等。如今，在智能终端上运行的最流行的操作系统有Symbian，WindowsCE中，PalmOS和Linux操作系统。和应用程序平台BREW，Java和。NETCompactFramework的。ITSS运行在WindowsMobile5.0，它的平台是。NETFramework精简版。ITSS的硬件设备是掌上电脑，这是今天如此受欢迎。HPIPAQ6515是一种类型的这些设备。它的CPU是512MHZ和ROM为64M字节。它包含一个GPS模块，并且可以通过GPRS连接到无线网络。HPIPAQ6515是一个完美的硬件平台，ITSS服务。如今，有这么多的工具，并为我们的平台开发基于移动智能设备应用程序。我们选择ITSS的操作系统是WindowsMobile5.0的。在这个操作系统中，显影方法可以分类为原生的方法和管理方法。有两个不同的方法开发工具。表2示出了由两种方法完成的作品。本机代码带来完美的升迁。并使用。NETCompactFramework2.0中，我们可以使用全新的类框架下的移动设备，使我们能够开发出一种应用，其中心是接口。所开发的这个系统的模式覆盖本机和托管的方式，其中，对开发类通过EVC下用单例模式封装在DLL中，该DLL是用C＃下的。NETCompactFramework2.0中调用。最重要的是，本机代码和。NETCompactFramework2.0中的开发效率，运行效率得以提高。语音模块处于ITSS施加的模块。它与交易及有关技术传输语音信息。它使这些信息有助于我们。该模块是语音识别模块（SRM）的组合，处理模块（SPM）和输出模块（SOM）。SRM轮流发言顺序从麦克风中的设备，它通过A/D转换器转换成数字信号。从信号中去除噪声之后，SRM转语音命令为字符串。SPM是语音模块的核心。据了解这是相对于使用字符串旅游的语义信息。然后，它获得订单字符串和命令参数字符串推动ITSS服务来实现相关功能。SOM原来的处理结果字符串到数字语音信号通过语音合成技术，终于把它给用户通过音箱或立体声耳机。地理信息系统功能模块提供了地图表达和空间分析功能。这是一个基本的功能模块。该模块包含一个有效的地图引擎，以便它可以完成像放大/缩小和平移赶紧基本地图操作。它可以实时的GPS信息来解决“去哪儿”“大约”“如何去”移动GIS-的三个基本问题。多媒体模块是ITSS中最有趣的部分。它包括多媒体采集和表达模块。该表达模块显示景点由文本，音频和视频的归属，这样它给人直观的体验到的游客。收集模块的收益声音，图像和那里的游客从麦克风和相机中的终端设备的地方的视频。应用服务模块是整个ITSS中最重要的模块。它的旅游调度模块，风景引导模块，安全模块和旅游调度模块的组合。调度模块，使酒店和路径的旅游的计划，而ITSS还提供了功能自定义的路径。游客可以修改由系统提供的设备或全部由自己规划的路径。指导模块可以显示旅游业的路径，并给出了景点“的详细信息。安全模块是服务模块中的最有趣的模块。其主要工作是取放的危险信息。例如，当系统发现用户已接近危险的地方或危险的动物或赘生物，它会发送警告信息给用户。当用户处于危险之中时，系统会从GPS用户的位置信息，到了紧急服务，并帮助他们节省用户。该模块是游客的安全保障。旅游调度模块可以从旅游应用服务水平作为旅游参考来规划观光路径得到的视线载货信息。因此，游客可以避开繁忙的会议和旅游的质量保证。通信/定位模块的作业，以及在终端和服务器作为向终端提供的GPS信号之间的连接。通信模块通过GPRS连接到互联网。定位模块包含内置GPS和蓝牙GPS的硬件设备。通过ITSS系列和蓝牙的GPS获取的实时GPS信息对旅游业南京今天的局面的基础上，本文介绍了智能旅游服务基于语音交互旅游业。我们已经开发了原型系统。基于移动GIS，语音，GPS，无线通讯等多项技术的系统可以提供路径调度，视觉指导服务。它可以确保用户的安全和进度的游客。它可以有效地服务游客和旅游业带来了新的风格。我们希望该系统可以极大地帮助旅游业更好。目的是在今天的旅游服务存在的问题，如信息滞后，调度问题，与合作，本文提到的框架和智能旅游服务系统的功能模块结构与实施过程中的关键技术。据南京旅游的情况，我们终于建立了原型系统。该系统涉及到许多技术，如人机交互，嵌入式语音识别，空间数据引擎和多源数据集成。在上述各领域的进展将使得ITSS更珍贵，功能强大。一般来说，ITSS不仅是一个软件，而且在旅游圈的未来信息服务的象征。当然，这是一个艰巨的工程，整合技术，如空间数据库，人工智能，自然语言理解。但是，我们仍然希望做它以极大的热情给ITSS更大的发展空间。本文的作者看到了人性化和智能化服务为一体的智能导向系统