私人银行客户拜访简报

私人银行客户拜访简报私人银行如何走进客户圈私人银行理财经理不能靠简单地探寻他们的需求，满足他们的需求来维系好与他们的关系，乃至从他们的资产中获得一些投资与管理的部分。其实，更重要也更深层次的，是努力走进（或打入）这些私人银行高净值客户们的生活与交际的圈子，让你自己的视角得到充分的扩展与延伸，才有机会从实际的私人银行客户服务过程中触及到他们的心灵深处的意愿，获得高净值客户们的认可，并随之挖掘出高净值客户们的资产与财富潜能，甚至包含推荐他们身边的朋友群，推动更多新的业务的达成。而希望真正走进私人银行级高净值客户的生活和交际圈子，就需要财富管理的理财经理们对他们的工作与生活方式以及个人喜好有所了解，这样方能有利于促使自己快速地熟悉他们的生活喜好，快速地摸清客户的心理与认知世界的愿望等等，从而提升自我对高净值客户们的认知度。那么，高净值客户们的生活方式是什么样的？都有哪些喜好与交际的愿望呢？不妨让我们一起来探讨与分析。1.不一样的交际圈与生活方式基本上所有的高净值客户都拥有自己的事业，而且他们的事业几乎都比较成功；甚至许多资产达到富豪标准的人还拥有自己的庄园，拥有自己的事业帝国，更有大批的员工为他服务，他们是真正的BigBoss不同的是高净值客户群体的素质参差不齐，各不相同罢了。那么针对不同的客户群体，他们拥有不同的性格、爱好和生活方式。或许在你的客户当中不乏拥有勤奋好学、吃苦耐劳、团结互助的潮汕儒商；也可能会发现遍布全球、头脑灵活、善于言谈的温州富商；还可能会遇到有一说一、敢想敢干的山西煤商；也还可能会遇到更多・・・..。在这些富豪中，既有白手起家的艰辛创业者，也有继承父辈财产的大亨；既有海外归来缜密规划、饱含商业头脑的创业智者，也有在国内凭借一方水土、开采稀有资源而一夜暴富的幸运者；还有……。白手起家的艰辛者靠着一步一个脚印的打拼，建立了令人羡慕的事业之国，他们的财富来之不易，关心的是如何在守住财富的基础上，继而保值增值；有时保持谨小慎微的办事风格，追求高质量、低风险的生活方式；他们更加喜欢与成熟稳重的人交往。而对于含着“金钥匙”出身的豪门子弟来说，他们没有尝过创业的艰难，过着衣食无忧的奢华生活，继承了父辈的财富与产业；往往追求小资情调、不太计较风险的投资与生活方式，喜欢追求新鲜事物，刺激的生活，对于欧美富足的异域生活方式也不排斥。有些海外归国的创业者们成功地建立了自己的事业，完成了向富豪的蜕变。这样的高净值人士，是有思想、有理想、有头脑、有魄力的一群人。他们往往喜欢跟睿智风趣、计划性强、欧美范足、有海外思潮或海外经历的人们做朋友，这样容易拉近双方的距离。而一夜暴富的幸运富商们或许对金钱的喜爱相对直接一些，对高收益、高回报的投资更加喜欢，愿意跟坦诚、实在、不拘小节的人接触与交流。总之，不同的高净值富豪们虽拥有着同样的幸福，但是在幸福的光环之下又有着各种各样的交际圈和生活方式，喜欢的人与事也是大有区别。2.个性之外的喜好共性虽然每位高净值富豪们的喜好、交际圈、生活方式都各不相同、各有特点，但或多或少还是存在着许多共性特征。他们绝大多数都拥有自己成功的事业，拥有公司、企业或者工厂；拥有自己的员工等。他们都不会排斥名流社会的聚会和富足的物质生活等。通常，高净值富豪们常常喜欢相互关注，相互学习和交流成功的经验；经常参加名流社会的聚会活动，喜欢参加具备高资产门槛的俱乐部活动，比如：高尔夫球会、高端酒庄酒会、私人银行举办的各类客户答谢会等等。当然他们对于奢侈品、高端消费品也不会拒绝。据美国《罗博报告》显示，富豪群体们不仅关注和喜爱奢侈品，更加关注这些奢侈品的来源与深层的意义。所以，健康的消费已经逐渐成为富豪们共同关注的趋势了，盲从的消费正在逐渐得到改善。私人银行如何“拉客户”在上海最繁华的地段之一威海路上，一座像是艺术馆的小洋楼，其实是一家外资行的网点。在一名工作人员的指引下，乘坐侧廊电梯来到四楼，可以看到私密的会议室、考究的装修、开阔的露天阳台和波尔多红酒，这里是法国兴业银行的私人银行。优雅的环境、香槟红酒仅仅给外资私人银行笼罩了一层高贵和神秘，赢得客户才是王道。用心良苦“交朋友”“一般培养一个新客户需要几个月的时间。”一家外资银行的客户经理对CBN表示。这名客户经理在谈起他的体会时表示：“做私人银行诚信很重要，也就是要得到客户的信任，和他们成为朋友，他们才愿意把钱交给你。”私人银行在大陆市场刚刚起步，中外资银行从2007年开始纷纷开设私人银行，在高端客户市场竞争中，大部分私人银行在初期开发客户都是靠“口口相传”——老客户介绍新客户。然而，对于私人银行客户经理来说，要想从陌生人成为“富豪”的朋友并非易事。“我们要陪客户打球、品酒，要和他们谈论名表和汽车，要介绍旅游心得，甚至陪客户一起去玩。”上述客户经理说。李晓芸也表示，鼓励私人银行客户经理开始不要去讲产品，要先去了解客人的需求，才能赢得这个客户。据上述客户经理透露，私人银行一般是不会做陌生拜访的，对每个新的客户都要观察一段时间，这也是银行内部风险控制要求。“谈”出来的生意经事实上，私人银行的生意经正是“谈”出来的。艺术品、奢侈品、红酒……任何一个谈论的话题，都可能转化为客户的投资需求。目前，不少私人银行开发另类投资产品，如红酒基金、艺术品基金等。李晓芸还介绍，法兴每年都会要求客户去拜访波尔多酒庄，客户收藏的红酒就储藏在法兴在那里的酒庄，这既是一种投资又可以与朋友分享，而投资红酒的收益率可以达到10%左右。这些高净值客户的高要求，也对私人银行客户经理的选拔形成“高门槛”。李晓芸就表示，客户经理IQ和EQ都要高，要有亲切感，让客人愿意与其沟通财务需求。不仅如此，除了要有金融专业知识，还要学心理学，尤其是在大陆市场，要察言观色，从客户的肢体语言中判断其是否对谈话内容感兴趣。上述客户经理还透露，他们时常会接受各种培训。银行也会给客户经理一定的资金，用来开发新客户和维护客户关系。灵活操作设立缓冲期外资私人银行设立之时基本上以100万美元作为门槛，然而为了赢得更多的客户，外资私人银行灵活操作，为客户设立了缓冲期。李晓芸透露，法兴对私人银行客户的要求不是非常严格，客户开始可以以50万美元开户，银行也会为其量身定制一些产品，但有一些产品是不能做的。如果该客户可以在6个月内筹集100万美元，那么就能“升级”为正式的私人银行客户。据了解，这样的做法在业内比较普遍，私人银行一般会给客户缓冲时间，不会因为客户在当天无法筹集100万美元就将其拒之门外。私人银行在网点布局上，多数与分支行网点在一起，但私人银行是一个独立的区域，以保证私人银行客户的服务质量和私密性。就像法兴威海路的私人银行网点，李晓芸对那里的环境很满意，“可以让客户在这个露天阳台喝喝咖啡。”李晓芸原本还想在金茂大厦开设一个办公室，但一场金融危机让她不得不把计划搁置了。尽管金融危机让外资银行的信用受损，但是李晓芸对外资私人银行在中国市场的发展很有信心。“外资银行历史长，在与律师、跨国公司沟通以及解决方案等方面有长处。银行员工如何走访客户银行客户拜访要做的12件工作没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。银行销售人员如何做有效的客户拜访呢？银行客户经理一般分管若干地区的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？销售人员每次拜访客户的任务包括五个方面：1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。这是生存的需要。2、 市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。目前，各家银行对市场的竞争非常激烈，优质客户长期不维护，业务份额就会不断下降。3、 树立形象。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。随时了解市场信息，一有利于根据市场的需求，改良银行的产品；二有利于了把握需求，关联销售银行的产品。5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要业务（如存款、贷款）的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得业务的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：一、销售准备失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。1、了解你自己有什么。了解本行的产品销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在银行推出新的产品销售政策、价格政策时，更要了解新的销售政策的详细内容。当银行推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。很多客户经理匆匆去了客户处，客户问你们银行有什么产品，客户经理一问三不知，这非常可怕。2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。二、行动反省银行销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省、检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行一一落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？今天去销售什么，要达到什么样的工作目标。2、未完成的任务是否跟踪处理了？3、 客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。“一诺必千金”。4、 今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。哪些客户可以顺路拜访，哪些客户可以顺带手传递回单等，应当做好统筹规划。三、 客户沟通经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。1、 介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述银行的发展前景，有助于树立客户的信心。客户一般是根据“产品好、银行好、银行人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。2、 介绍销售信息。向客户介绍我们银行在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。四、 客户指导银行销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位银行客户经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的财务部、销售部看看，和客户手下的人谈谈，这样就可以真实的了解客户的情况，同时挖掘合作的机会。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事，处处做有心人。1、培训。我在民生银行做培训时，该银行一位客户经理业绩非常好。如何发展私人银行客户定位私人银行业务我们可能还是要从战略的一般思路出发，紧密围绕客户需求，结合自身资源，定位自己在其中能做什么？要做什么？考虑怎么做？我们首先看客户需求：（一）典型富豪群体的个性化需求1、山西煤老板群体山西煤老板，更愿意把钱投在看得见的东西上，比如：房子、黄金。从煤矿退出来的资金，需要银行帮他们找投资项目。2、第一代企业家目前国内富豪的平均年龄在47岁左右，大多数为企业主或高管，对事业有狂热追求，中国富豪在资产管理的需求首先还是对企业经营的辅助。他们加入私人银行的目的大多是为了获得银行的融资贷款业务，因为这些人都有把企业做大的要求。有的客户企业有上市需求，要求协助联系保荐人、推荐券商、策划上市全过程。有的客户希望寻找更多的赚钱机会。有些需要专业的顾问提供企业经营咨询服务等等。3、专业投资人士在市场好的时候，专业投资人士可能不需要理财师来帮忙做资产配置，他们手中的钱可以用来投资其它的企业，通过其上市退出获得更大的收益。市场不好的时候，他们需要银行提供一些资产配置建议。中国的富人基本都是在35岁到55岁之间，国外主要是在60岁以上，这样他们的行为会有很大不同。中国的富人对私人银行的的需求明显不同于境外私人银行，境外私人银行服务已经传承了若干代的家族，他们首要任务为家族打理事业和资产。国外的高端客户会把上辈的遗产交给银行处理，而他们自己脱身去做教育、考古等事业。根据客户的需求，我们来定位国内私人银行的价值。（二）私人银行的价值定位1、财富保护（1）财富保护的一般范畴国内很多私人银行目标客户无论是私营企业家、还是职业投资者、还是某一领域的成功人士，他们都具备相当的智慧和胆识，在改革开放的浪潮中抓住成长的机遇，成就自己的事业目标。这些人成长的历程中积累了丰富的创业经验，但守业经验还基本是空白，所谓创业难、守业更难，他们对各种企业风险、家庭风险、政策风险还不能全面掌握，需要私人银行在这方面提供帮助。私人银行拓展财富保护功能，就要充分发挥风险管理的监控作用。投资管理服务上，要求私人银行注重长期稳定的收益，而不是追求投资收益短期内的最大化。经验表明瑞士私人银行近50年的年投资回报率在7%-17%之间，这是合理的回报率区间。咨询服务上，私人银行有必要强化这方面的服务，为客户建立财富保障目标、风险管理目标。针对企业经营风险，特别是中小企业主提供企业战略咨询、政策变化分析、市场形势研究、债务管理方案、股权投资策略、法律责任风险等，最大限度地揭示、协助管理企业经营风险。针对富裕人士的家庭风险、身体健康方面的风险、进行定期的评估和监测，以顾问咨询等方式，通过保险产品、风险隔离措施和法律操作建议，对资产组合、承受力状况提出优化措施。在税收筹划方面，通过合理避税，在国家法律法规允许的范围内，减轻个人或企业的税负，实现节税和财富保护的目的。（2）财富保护环节下的常见产品和服务私密方面私人银行绝对不能设置在大厦一楼，应该是在一个高级写字楼的某一层。私人银行客户决不能跟普通客户混在一起，因为很多中国的富人并不想在银行办理VIP贵宾理财服务，因为担心在银行大堂中让别人看到他，他们担心在公众场合过于露富，所以隐蔽式服务对于私人银行客户非常重要。内部布置，除了开放的门厅和客厅外，其它如现金区、客户等候区、会客室等都要是大大小小的独立房间，关上门，都要是与外界隔离的私密空间。客人在办业务时，最多只能看到他的背影。到了现金柜台，客户要求看其资产有多少，查出来的数目不能直接告诉客户，要用计算器按出来给客户看，给客户回单要用信封封好，返还给客户身份证时不能让人看到身份证的正面等。规避市场波动的风险私人银行应以给客户提供需要的资产配置建议为主，推荐的产品应以规避风险、跑赢通胀为目标，可考虑以稳健收益类产品为主，或向客户推荐追求绝对回报的公募基金、精选私募集金，并以定投的方式投入。规避单一市场风险私人银行应帮助客户进行全球化的资产配置，目前可考虑通过QDII产品，比如配置投向货币升值区域的QDII产品。外汇的出入政策管制较严，私人银行可在合规的前提下帮客户想办法。2、财富增值国内的富豪都是富一代，事业是自己打拼出来的，他们习惯于自己操作，如果没有很高的回报，他们是不会投资的。私人银行财富增值产品，客户不一定看得上，也不是银行的强项，所以财富增值方面，私人银行不必强求，还是要踏踏实实积累经验、加强金融产品创新，不断提升私人银行财富增值能力。私人银行不能忽视对信贷业务的优化和创新，要摸索针对富裕人士个人、家庭及企业的信贷资金需求，开发综合授信产品，提供高额消费、灵活提取的便利，不仅满足客户个人家庭消费需求，还要满足客户企业经营方面的需求。3、财富转移财富转移业务涉及诸多法律、信托安排、资产管理等问题，需要一系列完备的法律协议、信托计划、资产管理方案等来执行财富所有人的意愿，顺利实现传承和转移。目前国内相关配。农行私人银行有哪些服务，对客户来说有哪些好处中国农业银行私人银行是国内第二家具有专营金融许可证的私人银行。自2010年成立以来，逐步建立起有效的私人银行客户服务模式，形成了完善的私人银行产品和服务体系，打造了一支具有较强专业服务能力的精英队伍，服务覆盖全国主要经济区域和重要中心城市，在金融同业中竞争力和影响力显著增强。私人银行服务内容：财务管理服务（账户管理服务、综合财富规划服务）资产管理服务（专属自营理财产品、优选代销产品、高端保险产品、财富管理信托）私人增值服务（出行管家、健康管家、休闲管家、品鉴管家、社交管家）顾问咨询服务（上市公司股东金融服务、研究资讯服务、法律咨询服务、税务咨询服务、家族信托服务）跨境金融服务（加拿大地区的跨境金融、澳大利亚地区的跨境金融、香港地区的跨境金融、新西兰地区的跨境金融）温馨提示▲使用尊享服务需申请我行钻石借记卡，更多服务请详询我行私人银行财富顾问（私行电话：4008895599）。▲各分行私人银行部特色增值服务均以分行实际活动信息为准。私人银行的银行服务私人银行目标客户是具有富裕的资产或很高收入的私人顾客〃私人银行的门槛很高，其服务对象不是一般大众客户，而是社会上的富裕人士，或称为高净资产客户（HNw-HighNetworth）。私人银行客户的金融资产一般在100万美元以上，远远高于外资银行的贵宾理财业务的门槛银行针对细分客户提供相应的服务，而私人银行则服务处于金字塔顶端的客户。20世纪初，意大利经济学家维尔弗雷多•帕累托（VilfredoPareto）发现在意大利，大约80%的财富掌握在大约20%的人手中，即“帕累托法则”或“80/20法则”。私人银行服务最主要的是资产管理，规划投资，根据客户需要提供特殊服务，也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务。该种服务的年均利润率可达到35%，远高于其他金融服务。要开设私人银行服务客户必须拥有至少100万美元以上的流动资产，而一般而言客户存入的资金介于200至500万美元之间。许多拥有上千万甚至上亿的富豪往往需要使用超过1个私人银行服务。中国各大银行私人银行业务最低开户金额：私人银行名称所在地最低开户额工商银行上海金融资产800万元人民币以上建设银行上海金融资产600万元人民币以上农业银行上海金融资产800万元人民币以上中国银行全国金融资产800万元人民币以上东亚银行广州最低存款额为100万美元以上或等值货币汇丰银行广州金融资产100万美元以上招商银行深圳金融资产1000万元人民币以上广发银行上海金融资产600万人民币以上工行私人银行服务面向哪些客户群体工商银行私人银行服务群体包括:专户全权委托客户、极高净值客户、超高净值客户、高净值客户及体验客户5大类。工商银行私人银行部于2013年7月在国内率先推出针对单个超高净值及以上私人银行客户的“专户全权委托”服务，业务开办一年来，该产品管理规模已经突破150亿元，存续客户数达250户，户均委托金额超过6000万元，单户管理金额最高超过10亿元。“专户全权委托”仅接受单一客户委托，在注重客户个性化需求的基础上，为客户单独设计投资策略，实现单独建账、单独管理。该产品通过运用国际大型资产管理机构和社保基金使用的先进的MOM(ManagerofManagers)管理模式，对投资组合和投资管理人进行双重配置，由工行私人银行部作为机构委托人，根据私人银行客户设定的专户全权委托产品的投资范围、投资久期、投资约束等要素，集中资源优势，在全市场捕捉投资机遇，为专户客户创造丰厚的超额业绩回报。什么是私人银行客户是具有富裕的资产或很高收入的私人顾客私人银行的门槛很高，其服务对象不是一般大众客户，而是社会上的富裕人士，或称为高净资产客户。私人银行客户的金融资产一般在100万美元以上，远远高于外资银行的贵宾理财业务的门槛银行针对细分客户提供相应的服务，而私人银行则服务处于金字塔顶端的客户。私人银行服务最主要的是资产管理，规划投资，根据客户需要提供特殊服务，也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务。该种服务