社群运营玩法全攻略

产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。近年来互联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。今天我们就来聊聊快闪群具体应该怎么玩。快闪，各位小伙伴一定都不陌生吧，它算是一种短暂的行为艺术。那放在社群运营里面来说，其实可以简单理解为，在较短的时间里，完成某些具体行为，最终实现成交目的。那要完成这些，就需要我们运营人员有较高的把控能力。但是再怎么牛逼的运营人员，在具体实操的时候，也总会碰到很多预料之外的问题，如果完全依靠临场应对，一次两次或许还行，时间一长就会显得不切实际了。所以，像快闪群这类的，想要运营好，最核心的是要有剧本！跟短视频内容拍摄一样，是要有一个剧本来作为整体运营策略输出的。如果你不理解，没关系，我先通过一个案例拆解来看一下：不知道各位小伙伴，知不知道斑马AI课？这是一个针对3-8岁孩子打造的学习平台，里面涉及到的内容比较丰富。那斑马AI课的社群，基本上都是通过快闪群的形式，来实现成交的，而且做得还挺不错的，我简单来拆解一下它的整个流程。第一个阶段首先，因为斑马AI课的客单价差不多在2000多，这个价格对于大多数用户来说，是一个比较高的客单价，如果直接推这个，那效果肯定不用多说，会死得很惨。所以斑马AI课首先是在前端设计了一款低价引流的产品，也就是我们上一篇文章中说过的：诱饵和勾子。当然，这个引流产品是要收费的，虽然比较低价。这样的目的，就是为了筛选精准用户，为后面做快闪群准备的。其实在社群运营中，适当的增加引流门槛，对于像以成交为目的的社群来说，还是很有必要的。接着，就是推广这个低价引流产品，并把所有付费购买的用户拉到一个群里，然后根据引流课程的内容，去安排群内成员学习。整体的流程，大致可以分为：先是进行开营仪式，由班主任来介绍群内信息、学习计划等等；然后引导学员做自我介绍，目的就是来了解学员的基本情况；之后就是安排学习内容，包括每天学习安排、学习总结以及预告第二天的内容，同时，老师也会对一些成员提出的问题、学习中的困惑，给与解答。最后，就是由运营人员引导，让群内成员对学习过程进行。以上这整个的过程就是为了来强化用户体验和感受到课程价值。也就是我说的剧本第一个阶段，建立信赖感的过程。同时，在这一步的时候，斑马AI课，还设置有一个奖励机制，叫做完课奖励，就是每当学员听完所有课程之后，可以得到一个代金券，你出去之后，好友和你自己都会获得购课优惠。这个可以有效刺激学员听完全部课程，从而体验到产品价值。这个其实在绝大多数的教育型社群中都有，因为对于知识付费来说，产品体验就是听课，只有用户听完了某个课程，才能知道课程的好坏，从而产生进一步消费和复购的可能。第二个阶段那之后，斑马AI课的运营人就会开始跟群成员进行私聊，提供一对一的服务。这个是跟第一阶段其实是同步的，一手抓社群、一手抓私聊，通过运营人员的私聊，既能满足用户被尊重的需求，又能让运营掌握客户需求，从而进一步深挖，为之后的成交转化做情感等方面的铺垫。等到引流课完成之后，就需要通过私聊来实现成交转化的。一般就是告诉用户，后面还有什么样的课程，能够提供什么样的服务等等。另外，斑马AI课有一个家长课堂，其实就是一场直播！他们的具体做法就是先进行直播活动的预告，同时配合奖励机制，也就是一套虚拟的斑马币，用户可以利用这个去兑换奖品。以此来激发用户参加家长课堂，并在群内进行直播预告转发。上一篇讲过，社群成交的一个核心是氛围！所以斑马AI课会通过激励手段，让每一个用户，都去群里面进行晒单，具体晒的内容包括学习心得、参加活动后获得的福利等等的。通过以上：直播活动、私信邀请、群内等等这一整套动作下来，家长被教育了，用户黏性也有了，产品体验也做了，所以接下来就是最重要的，去做转化成交！第三个阶段斑马AI课最后会通过一个活动，例如现在购买，可以享受某种优惠的形式，来制造紧迫感，促成用户成交。所以通过直播来教育客户，之后再通过私信来做成交，最后再让已经成交的用户，在社群里进行第二次的晒单（这里的晒单主要是晒抢到优惠福利，低价购买到系列课的内容，同时也会伴有晒单奖励）这样一套逼单攻略，就可以让那些还在观望、犹豫的用户，在这种情况下，很容易产生跟风的（羊群效应），最终下定决心付款购买。那通过简单拆解斑马AI课的社群运营流程，我们简单总结归纳一下，就会发现，它的整个流程，先是跟客户之间建立信赖感，然后是对客户进行教育，接着是追踪成交、激励政策、引导，最后实现批量成交、转化。由此，我们可以大致总结出，关于快闪群的剧本创作核心可以分为三个部分第一个阶段：建立信赖感，要知道所有成交的前提都是因为用户对你产生了信赖；第二个阶段：促成转化，也就是快速实现客户成交；第三个阶段：持续追销。而快闪群剧本的创作核心，其实就是整个快闪群玩法策略的核心。根据上面这一套打法，斑马AI课的整个转化率应该至少在60%以上。而且，每次一个群成交之后，运营人员就会把成交用户拉走，剩下极少的用户，也会在之后立马解散掉。这个就是快闪群的特点。02在很多教育类的社群，其实都是用快闪群来实现成交转化的。这类社群的核心关键点有这么几种。1.弓1流产品运营快闪群是一定要有引流产品的，也就是诱饵和勾子。在具体设计引流产品时，主要是满足强关联和极致体验这两个点，至于是免费的还是低价付费，这个可以根据行业特征来定，并没有什么孰优孰劣的。快闪群三个不同阶段的运营核心是不一样的1） 第一个阶段在第一个阶段，主要目的是来建立用户信赖感的。所以在这个时候，我们设计的剧本内容，要有下面四个重点：首先是要想办法让用户使用我们的引流产品，通过产品使用来建立信赖；其次，设置完成任务的奖励机制，来激发用户去完成，我们希望他们采取的行为动作；群管理、群托等社群成员，想办法带动群内氛围；引导用户。上面这些，基本上就是快闪群第一阶段的运营重点，周期上一般也就是1~2天的时间。因为快闪群本身就不是长期运营的社群，是一个又一个短而快的存在，所以时间上要有所压缩。2） 第二个阶段当进用户信赖感培养的差不多的时候，就进入快闪群的第二个阶段：成交预备期。对于运营人来说，具体工作就是通过私信、激励政策、转化话术等等内容，来引导用户使用产品心得、进一步挖掘用户深层需求，又或者可以利用现在比较火的直播形式，来进一步教育客户。整体上来说，就是在剧本设计上要为最后的成交转化做好铺垫。3） 第三个阶段最后一个阶段就是持续的追销。把前面通过私聊，挖掘出的、有刚需和较强消费能力的用户，进行快速的逼单！同时，利用已经成交的客户，激励他们进行晒单行为，来形成抢购氛围，激起群内的羊群效应，让更多客户去跟风、成交。以上呢，就是关于成交型社群之快闪群的具体玩法策略。其实快闪群的核心，就是短频快！利用短期剧本，在较短的时间内实现成交转化的目的！所以在运营的过程中，一不要贪图长效，当有遇到明显短期内无法成交的客户，就果断沉淀到个人号去，不要试图实现当下交易，这样会浪费运营人员的效益；另外呢，要有一个优质的短期剧本来作为整体的运营策略支持。这是一个5天的快闪群剧本SOP，在实际运营中可以根据行业属性和具体的内容，适当地延长或者缩短！但是个人建议，快闪群这类的，时间上不宜太长，而且所有的营销动作一定要全部前置！也就是说要把用户信赖建立、激励政策、产品体现等等，这些全部在前三天跑出去（以5天来策划的话）。除非你的产品是比较特殊的，或者说客单价特别高的，那可以适当延长，比如到7天左右。03总结OK，关于快闪群的具体玩法策略，差不多就写到这里了。我们再总结一下，目前常见的社群类型大致可以分为3类：引流型社群、粉丝型社群以及快闪群。其中引流型社群以增粉为目的，主要承接流量；粉丝型社群则是通过内容运营等手段，实现用户成交转化和复购；而快闪群则是在较短的时间内，通过剧本引导用户完成指定动作，从而完成产品/服务的体验，实现转化成交！所以粉丝型社群和快闪群又可以称为：成交型社群。其实社群运营都大同小异，无外乎就是