“哥弟”女装商务礼仪培训

第第#页共5页“三彩"商务礼仪培训一、案例：1、哈客户讲到郎文期汀感受到这个公司的管理的专业和先进，并为之称赞。2、案例：司机送客户到临平:说我不知道在哪、我没去过。二、为什么要学礼仪：1、代表的是企业形象2、提高本人的素养“不学礼,无以立”－－孔子三、什么是礼仪、核心是什么？1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本,也是待人接物的根基.2、尊重分自尊与尊他。A自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻"第三要尊重自己的公司.B尊重他人的三原则：1接受对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。2、重视对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。）用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养四、商务礼仪1、接机礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪5、电梯礼仪餐饮礼仪7、电话礼仪。1、接机礼仪:A、接机人事先要知道的内容（航班号、时间、地点、乘机人姓名、同乘人数、职务、联系方式）B、接机工具：出站口的接机牌、电话确认，接行李，如让客户等久了要至歉意、、、、、。C、相互介绍、递名片、等待其它人时应给在等的人一些公司宣传品或有人陪同聊天等。。。.。2、介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/姓名二、介绍他人，介绍顺序:a（先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者）b将年少者介绍给年长者c将公司的人介绍给来宾d将男士介绍给女士3、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上.2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立.但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。4、称呼的国际惯例敬语：1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太.3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。3交换名片礼仪：1、交换名片的顺序、（名片的递交顺序、由近而远—由尊而卑）2、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方,将正面给予对方3、名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍4、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来.不要将名片放在裤袋里。4、握手礼仪1、握手必须用右手2、握手要热情.（眼神、表情）3、握手要注意力度.（适中）4、握手应注意时间。（3秒左右为宜）5、握手的顺序一“三优先”原则（a长者优先b、女士优先c职位高者优先）6、握手礼仪的禁忌1、握手时，左手拿着东西或插在兜里2、不按顺序，争先恐后3、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套4、男士不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5、用左手或用双手与异性握手6、拉来、推去或上下左右抖个不停7、长篇大论、点头哈腰、过度客套8、只握指尖或只递指尖9、手脏、湿。11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观5\电梯礼仪1、如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进.若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人.如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯,在前面引导方向电梯礼仪的禁忌1、不要同时按上下行键.2、不要堵在电梯口,让出通道。3、遵循先下后上的原则。4、先进入电梯,应主动按住按纽，防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键.5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。6、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。7、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。6、用餐礼仪用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙,不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处.9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边.7、电话礼仪接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间.A\接电话者的应对顺序1、电话铃响之后第三声回答2、报上接电话人部门、姓名（你好歌瑞丝芬营销部我是小王）、—3、弄清对方是谁-4、打招呼—5、电话会谈（准备笔纸随时记录）-—6总结谈话内容--—7、祝福语告别，让对方先放下话筒。B\接听电话的基本礼貌1接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“您好\厦门电信,！我是曲莹."转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品C\接待电话时的应对技巧案例:我不知道、不清楚、以前不是我弄的。外出中XX正好外出，请问我能帮助您吗?”休假“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”上洗手间“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”讲电话中“XX正好在讲电话，可能要等X分钟,请问我能帮助您吗？”移动电话礼仪1、在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉