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第第1页共5页美容师必知的电话回访话术和流程美容师必知的电话回访话术和流程想要做好回头客，客户回访必需得做好。那么美容师怎么做好电话回访，电话回访有哪些话术和流程呢？美容师电话回访话术流程自我介绍自我介绍特别重要。例如，当电话接通后你说："您好，我是XX美容院的某某某。'肯定要在开场白中很热忱地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。相关的人或物的说明假如有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。假如开门见ft地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值毕竟在哪里。确认对方时间的可行性你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行沟通，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否便利。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。假如你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念特别强的人，在这种状况下你应很有礼貌而又热忱地征询对方的看法。转向探询需求假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，肯定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感爱好的话题，客户就会同时还应留意，打电话给客户时肯定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。美容师电话回访话术第一天回访，问顾客"产品用了吗？'姐，我是某某美容师XXX2分钟的时间做一个简洁的电话回访，您看好吗？'顾客："嗯，你说。'xxx日用了吗？'有两种回答1、顾客："用了'呢？'(接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。)2、顾客："还没用'责的态度。是吧！'"变皮肤的状态！'第三天回访，问顾客"用了产品后感觉怎么样？'美容师："姐，我是某某美容院的美容师xx，感谢您接听我们的电话。今日是您使用我们产品的第三天，请问您用了感觉怎样？'有两种回答1、顾客："刚用，感觉还行~'能帮您调整好您皮肤的整个状态。'"过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。'2、顾客："没什么感觉'过来的。'""其他的产品了。'"过几天您就可以做积分护理了，我给您约好护理时间，到时间您就过来护理。'第七天回访，"邀约顾客来店护理'美容师："姐，我是某某美容院的美容师xx，您用了那款产品感觉很好吧，两天前我帮您约了今日下午的三点钟过来做护理的，我们顾客许多，您要准时到哦！'有两种回答1、顾客："好的，我会准时到。'美容师："很兴奋能再次为您服务，我们等您2、顾客："临时没时间要过几天'美容师就说："哦，是这样啊，由于我们店的顾客许多，您看您也许几天后有时间过来，我帮您定好来的时间，这样您过来时就不会由于没

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