农村商业银行监控中心值班守护人员工作细则

农村商业银行监控中心值班守护人员工作细则116号（4月18日）为规范监控中心值班守护岗位操作，保障监控中心守护目标的安全，根据《江苏农村商业银行股份有限公司安全保卫管理制度》,特制定本细则。值班人员接班操作流程及要求监控值班守护人员临接班前不得饮酒，应按时到岗。对控制操作台、监视器、电源、通讯、报警、消防等设备、器材进行检查，确认是否完好。检查目前监控区域、监控目标情况，确认有无异常。询问交班人有无待办的工作事项。在监控室值班记录薄登记接班时间等要素。签登网络报警中心管理系统。值班人员值班期间的操作要求按照设备的操作要领使用设备、设施，对所守护的总行办公楼、金库、营业网点、自助服务区、等重要目标、区域实施监控。坚守岗位，认真履行工作职责，遵守有关管理制度，提高警惕、集中精力，密切注意观察监控区域、监控目标的动向，发现可疑情况，立即与监控区域、监控目标所属的单位、部门取得联系，并报告安全保卫部。每间隔一小时切换图像，对监控区域、目标巡检一边，每天检查总行大楼、营业部、金库、自助服务区的录像资料保存天数，没15天家侧监控中心紧急报警装置与“110”报警中心是否相通；如发现录像资料保存天数不符合规定、紧急报警装置连接不通时，要及时向安全保卫部报告。报修设备、电源、照明、网络、消防等设施方面的故障。及时处置监控中心报警系统报警事项。值班人员值勤期间如发现异常情况、接到监控系统报警信号、接到基层网点发生刑事案件、滋事、防护设施故障或涉及安全等问题的报告时，要按本规定及时向有关网点、部门领导及安全保卫部负责人报告，并做好报警及处置记录，不得错情、漏情、隐瞒不报。营业终了，对总行办公楼、营业厅的区域巡查、清场，对有关通道出入口、重要区域进行封闭、设防，对营业网点大门关闭情况和CK设防情况进行远程巡检，对未关闭大门或CK为设防的应立即通知该营业网点负责人采取相关措施，确保其安全。夜间值班时，将金库、自助服务区、在行式ATM等守护目标的图像切换至屏幕墙上，实施监控。详细记录值班期间有关工作情况，包括移交事项及情用监控中心录像检查审批表》和有效身份证件。办理登记手续。对符合规定要求的，登记后方可让其按相关规定进行检查。遇下列警情时的操作流程及要求监控中心遇到的警情通常有：监控中心收到冲击或袭击，网络报警系统报警、水灾汛情等。分别按一下流程处置：监控中心值班室受到冲击或袭击时，值班人员首先立即向本部门领导报告，做好抗冲击或袭击准备，特别紧急情况下，直接按下紧急按钮或用电话向公安机关“110”报警中心报警。其次运用法律等手段对冲击或袭击者进行口头警告、劝阻，拖延时间待援、警告、劝阻无效时，应果断运用防卫器械等进行反击。如不法分子逃跑，值班人员应记住其长相、衣着、口音等特征，不要离岗追击，要坚守岗位，监控和守护目标。时候协助破案处置。遇监控中心网络报警系统报警时“值班人员首先通过网络报警系统，查看市区何网点何部位报警，其次，尽可能的将报警网点、部位的监控图像资料迅速切换到屏幕墙上进行视频对比、辨别。与报警网点、部位的所属部门负责人取得联系，并要求速到报警点及时处理。报警网点、部位无异常情况属于误报警的，值班人员应电话告知其解除报警，恢复设备正常运行。确有抢劫、破坏、滋事、诈骗等重大突发案情的，要立即向公安机关“110”报警和向本部门领导报告。及时做好报警事项处理登记。发现自助服务区有嫌疑人员逗留、破坏自主设备、袭击客户的情况时：值班人员首先要通过监控中心的远程语音双向对将系统向对方喊话，促其离开。经喊话仍不离开的，要立即通知该自助服务区所属行负责人，迅速到场处置，同时，向安全保卫部领导报告。情况特别严重、紧急时，可直接向公安机关“110”报警，以迅速阻止嫌疑人的不法行为。及时做好报警处理登记。遇在行式ATM机报警：监控值班人员迅速将报警点切换至监控大屏幕进行核查。经核查，属案件情况的，速报告保卫部及科技部负责人，根据保卫部负责人指令向“110”报警。情况紧急时，可先向“110”报警后，再向保卫部及科技部负责人报告。属一般情况的，及时通知科技部负责人处理。及时做好报警事项处理登记。遇涝灾报警或情况：发现金库区域有可能发生水灾险情时（特别是晚上），应立即报告保卫部、财务会计部、办公室负责人组织抢险。发现网点有可能发生水灾险情时（特别是晚上），应立即报告该网点负责人和保卫部门负责人阻止抢险。遇总行办公楼、金库消防设备报警：监控值班人员首先要对报警点核查，属于误报警的，立即进行消防系统设备操作，回复消防系统设备正常的运行状态。有火情的要立即查明火情位置、火情性质、火势状态等情况，并迅速报告安全保卫部、办公室、科技部负责人组织抢险。将电梯迫降到一楼并关闭，强行切断火灾位置的电源，做好火情处置的前期准备。根据火势情况和灭火指挥部的决定，拨打“119”火警电话报警，报警时讲清楚单位名称、地址、本人姓名、火情位置、火情性质和火势情况等要素。保持与灭火指挥部的联系。按照指挥部要求，通知相关部门和人员进行扑救、疏散等。撤离大楼。值班人员接到灭火指挥部撤离的命令后，要迅速按照指令