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文档简介
顾客调查计划编号：Z29序号调查顾客名称调查人计划调查时间备注1玫瑰花园2＃楼楼2004第4季季度2伟东4＃楼2005第3季度3洛安居住组团33＃楼2005第4季度编制：范晓峰批准：谭小青顾客满意度调查收集数据根据《顾客调查计划》，对玫瑰花园2＃楼53户居住业主进行了调查，具体调查获得信息如下：调查项目质量问题数量所占比例备注照明用电开关失灵211%上下水堵塞、排水不畅畅35.8%楼地面-----00内墙顶棚------00门窗窗推拉不灵活、门门锁不灵活活423.5%烟筒抽气机--------00油漆涂料涂料局部刷纹明明显、起皮皮、起泡、污污染847.1%合计17针对顾客在使用中出现的以上有关问题，工程部在接到顾客反映后，立刻派专人进行了维修，从《质量回访单》顾客反映意见来看，调查的53户业主全部反映满意，顾客满意度为100%。顾客满意收集数据分析公司工程部对“照明用电”等7个项目进行了调查，根据收集的数据来看，发现“油漆涂料局部刷纹明显、起皮、起泡、污染”顾客反映问题较多，占47.1%；工程部对以上问题进行了调查分析，出现以上问题主要是：在施工中个别操作人员技能不够熟练，造成局部刷纹明显；由于局部墙面石灰搅拌不均匀，粉刷后起皮、起泡；竣工后对现场防护不够，造成局部有污染。针对在调查中的问题，我们召开了项目部全体管理人员会议，要求每项工程的加强队伍技能培训，选择熟练的操作工进行施工，粉刷过程中，质检员要随时监督；加强在竣工交付前的工程的防护，每项工程设专人看管，出现以上问题，责任到人。
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